認知と規模 - オペレーションは製品にどのように介入するのでしょうか?

実際、製品とオペレーションは、需要開発や運用戦略などの違いにより対立することがあります。この記事では、オペレーションが製品管理にどのように関与すべきか、またオペレーションと製品がどのように調和して機能するかを、合理的な言葉で説明します。運営者として、これを読んで、今後の製品開発にどのように参加していくかの鍵が一気に分かりました〜常に強調されてきた概念の 1 つは、すべての操作が製品操作に属するということです。製品に対する深い理解なしに実行すると、本当の目的から簡単に逸脱する可能性があります。たとえば、チャネルプロモーションを行う場合、トラフィックの購入コストを考慮するだけでなく、チャネルの根本的な価値を評価するために、コンバージョンパスとその後のユーザー行動を理解する必要があります。良い製品とは何か 「たとえ製品がひどいものであっても、運用によってそれを成功させなければならない」という意見には同意できません。これは製品設計の責任を放棄するものであり、運用リソースの極度の無駄遣いです。古典的な命題があります: あなたの意見では、どのような製品が良い製品だと思われますか? 運営側の答えとしては、「評判の良い製品」「ユーザー数やDAUが大きい製品」「 WeChatと同じくらい素晴らしい製品」「非常に収益性の高い製品」などが考えられます。これらの回答は次の 2 つの根拠に基づいています。説明した理由は、ある程度、この製品が非常に好調であることを示しています。反対側の落とし穴を経験した後、これが私が操作したい製品であるとますます感じるようになりました優れた製品には、ユーザーのニーズを満たし、優れたエクスペリエンスを提供するなど、共通の基本特性がいくつかあります。しかし、運用の観点から見ると、これらの基準は区別できないため役に立ちません。すべての製品に対して需要分析が行われます。優れたデザインとエクスペリエンスが標準であり、主な違いはニーズが満たされる方法と程度であり、その結果、製品の潜在的なエネルギーが異なります。 運用の観点から考えると、適切に運用された製品は優れた製品です。 「良い操作」とみなされるもの: ユーザーの教育コストが低い。見た通りのものが得られます。マーケティングサポートが実施されています。これらを総合すると、「ユーザーは製品体験に明確かつ便利に参加でき、満足しており、インタラクションや情報発信に積極的に参加する意思がある」ことを意味します。「良好な運営」とは、需要を満たす方法が合理的であり、低い運営コストが高い成長を活用できることを反映しています。もちろん、これは運用に必要な投資が少ないことを意味するのではなく、段階的な目標に基づくと、入力と出力の比率が合理的であることを意味します。

一般的に言えば、オペレーションにはプロダクトマネージャーの専門的な視点が欠けており、製品管理の基礎は主にユーザーからのフィードバック、データの詳細な分析、成長のニーズ、蓄積された運用コンセプトから生まれます。 オペレーションが製品管理に参加する方法 上記は、運用の観点から製品について 3 つの判断を下したものです。この 3 つのポイントに基づいて、運用が製品の制御にどのように関与しているかを理解できます。 ユーザー教育コスト 教育コストは実際には新規ユーザーのコストであり、これにはいくつかの意味が含まれます。 01 ユーザー視点での製品定義 製品を宣伝する際、製品の専門的な概念とユーザーに与えられた定義を混同しがちです。また、製品の宣伝文に技術的な機能を列挙する場合、その文言のスタンスを慎重に考慮する必要があります。そうしないと、そもそもユーザーの興味や想像力を刺激することはできません。 02 製品に対するユーザーの期待 1 つ目は、製品のデザインコンセプト、特にコアサービスが直感的に提示され、宣伝上の期待に応えているかどうかです。業界内で唯一の企業ではない場合は、ルールを策定する際には注意してください。ルールのイノベーションを製品のイノベーションと誤解しないでください。そうすると、ユーザーに不快感を与える可能性があります。 03 初めての体験をガイドする コンセプトとしては、十分なコンテンツやデータ、タイムリーなレスポンスがあるかどうか、そしてそれをユーザーに伝えるのに能動的かつ効率的であるかどうかに反映されます。 教育コストの問題は主にユーザーのフロントエンドリンクに反映され、運用実行レベルでフィードバックを得ることが容易になります。 ユーザーベースを確立し、最も基本的なフィードバックを収集し、製品の問題の種類が主にバグ、エクスペリエンス、または基本的な概念の問題であるかどうかを判断します。データから、教育コストが高い場合、コアビジネスの維持率、クリック、使用データが大幅に低くなることがわかります。製品の発売前に盲目的に製品を推測する必要はなく、ダウンロードと登録のコストデータのみに焦点を当てます。オペレーション部門は、製品を具体的に設計および改善する方法を知らないかもしれませんが、製品の問題の方向性を判断できなければなりません。 見た目通りのものが手に入る それは、製品のサービス体験が十分に明らかであること、つまりニーズが満たされていることを意味します。簡単な例を挙げると、Qichacha や Chelai などのツール製品では、クエリの結果は需要であり、非常に直接的です。UGCコミュニティは好循環の成長サイクルですが、初期段階ではコンテンツが少なく、人が少ないため、エクスペリエンスは良くありません。明らかに、前者の方が操作が簡単です。この例は、モデルの選択に関するものであり、狭義の製品管理の問題ではありません。単に、「見た目どおりの製品」が運用上の難しさに与える影響を示しています。次に、運用上の均衡点をまとめます。コアサービスの限界費用がユーザーの増加とともに増加しない場合、問題は解決されます。 例えば、UGCコミュニティでは、運営の仕組みや環境が整備されれば、ユーザー数が増えるにつれてUGCも自然と増え、人的投資を増やす必要がなくなり、バランスが取れます。これはグロースハッキングにおける PMF コンセプトに似ています。運用レベルに戻って、次の 2 つの点に焦点を当てます。 01 思いやりのあるサービス、カバレッジ、経験 1. 製品がすべてのユーザーを満足させることは不可能です。例えば、「Qichacha」には一部の企業情報が含まれていない可能性があり、電子商取引プラットフォーム上のユーザーはお気に入りの製品を検索できない可能性があり、「Xue Ba Jun」上のユーザーは質問を検索できない可能性があります。カバレッジ不足は、新規ユーザーに致命的な逆心理をもたらす可能性があります。データを通じてそのような行動の割合と経路を追跡し、製品に関するガイダンスと推奨事項を提供し、クリックスルー率を最適化して、カバレッジによるユーザー損失を減らす必要があります。コミュニティや C2C サービスなどのプラットフォームベースの製品の場合、通常はキーエンドの処理が必要であり、自動化を実現するために技術的な手段も使用します。たとえば、C2C の画像コミュニティは、美しい女性の肖像画や写真を取得してユーザーとコンテンツを自動的に生成することで、初期の問題を解決できます。もちろん、これは運用では実現できないちょっとしたトリックに過ぎません。 2. ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーサービスの中断を引き起こす可能性のあるリンクの最適化に反映されます。例えば、テクノロジーコミュニティCSDNのUGC質疑応答セクションでは、ユーザーが質問すると、計算によって過去の質問と回答が質問者に推奨されます。質問者の待ち時間を一定程度短縮し、満足度を向上させます。エラーページ、読み込みページ、コンセプト説明など、ユーザーをパニックに陥らせたりイライラさせたりする可能性があるため、詳細なコピーライティングやガイダンス、自動ジャンプなどが必要です。一般的に、これらはすべて、運用上のコンバージョンファネル分析を通じて製品の最適化を推進することを目的としています。 02 需要調査 例えば、ECプラットフォームのマーチャント側は、当初は出品・出品解除、編集管理、金銭決済などの機能しかありませんでしたが、ユーザー数が増えるにつれて、マーチャントのマーケティングニーズを探り、購入者の階層化、柔軟なプロモーションサポートなどを提供する必要が出てきました。熱分析とインタラクティブ分析を通じて、ユーザーの集中行動に注目します。たとえば、ユーザーが「エクスペリエンス」の詳細を頻繁にクリックしている場合は、そのエクスペリエンスを中心にアクティビティを分析して設計することができます。運用には、機密データの観察と、ユーザー行動の原因と結果に関する分析的思考が必要です。 マーケティングサポート これは、インタラクティブ機能、ポイント、共有、招待、アクティビティなど、さまざまなタイプを含む、運用によって提起される最も一般的な要求であるはずです。製品マネージャーやテクノロジーにとっては、コアビジネスの優先事項ではないかもしれませんが、それは確かに事業が生き残るために頼りにする武器です。運用の観点から見た重要なポイントをいくつか挙げます。 01 シーンの組み合わせ 現在の標準的なマーケティング機能の多くは、もはや利益を生まないものが多く、エントリを提供するだけでデータが急速に増加するわけではありません。共有機能を例に挙げてみましょう。適切なパスに埋め込む方法、対応する興味を刺激する方法、トラフィックが戻ってくるときに H5 インタラクションまたは直接ダウンロードを使用する方法、さらには「報酬付き招待」と組み合わせる方法など、すべて洗練された設計戦略に値します。 02 技術コストを削減 要求を行う際には、技術の難しさやサイクルを十分に理解し、コアルールを守りつつ、サードパーティのツールや妥協案を検討し、サードパーティの導入により協力リソースを増やすことまで行います。 03 文書化とフォローアップ 場合によっては、マーケティング製品の主要な意義を十分かつ継続的に理解することができないことがあるため、対応する説明文書が必要になります。そして、「オンラインでバグがないときだけ、本当のバグがある」ということを常に信じなければなりません。テスト環境や技術スタッフの口から出るバグがないことは、あくまでも参考値なので、早めにオンラインにするか、小規模なテストを実施するようにしてください。 オペレーションから見たプロダクト担当者 オペレーションは製品の共通の親ですが、親はそれぞれの子供の才能や成長パターンを知らない場合があります。親は近視眼的であったり、すぐに結果を出そうとしたり、自分のビジネスだけを気にしたりすることがあります。プロダクトマネージャーは、製品全体を調整および監督し、各要件の技術的支出を管理する、管理人のような存在です。オペレーションはあなたの成長を助け、プロダクトマネージャーはあなたのビジネスの形成を助けます。 欠かせない 私たちは、オペレーションが製品をコントロールすべきであり、それがオペレーションの要件であるということを常に強調してきました。実際、プロダクトマネージャーはデータ、コンバージョン、ユーザー行動にも細心の注意を払っています。彼らはユーザー分析の専門知識を持ち、ユーザー行動の原因と結果をより深く理解し、製品の全体的な設計を制御し、製品データの一部を担当しています。プロダクトマネージャーのもう 1 つの能力は、運用部門が抽象的な要件を論理的に明確な製品要件に変換し、視覚的なモデルを作成できるように支援することです。また、需要に応じて設計と開発のリソースを調整します。ある意味、プロダクトマネージャーはオペレーション部門の手にあるアラジンのランプのような存在です。 友人と敵 優秀なプロダクトマネージャーは製品とユーザーを研究することを好むため、運用上のニーズを拒否することはなく、運用作業を好むこともあります。しかし、操作が面倒です。製品の拡張性や全体的な計画を考慮せずに、空想的で盲目的な要求をする。頭を突き出したモグラのように、一時的に要件を提起したり変更したりしますが、製品の技術的原理を理解しておらず、牛に話しかけているようなものです。同様に、プロダクトマネージャーも「憎しみに満ちている」。運用上のニーズを無視し、自主的に設計してニーズを満たし、XX 製品もこれを実行していることを誇りに思ってください。ユーザー心理が異なることは明らかです。単に運用上のニーズを優先順位の低いものにするだけ。テストはしましたか？バグがたくさんあります。 協力方法 ほとんどの場合、オペレーションはユーザーの成長、アクティビティ、リテンションデータに責任を持ち、プロダクトマネージャーは製品の反復、需要の立ち上げ、テストに責任を持ちます。企業によって構造が異なり、焦点となる目標も異なります。これについては特に言うことはありませんが、日常的な協力について話すことしかできません。 バランスのとれた能力と共感力。運用担当者は、製品の原理とプロセスを理解し、製品の詳細を積極的に調査して体験する精神を持ち、無知ではなく、要求を行う際に十分な根拠を持つ必要があります。プロダクトマネージャーは、マーケティング環境におけるユーザー行動の変化に精通している必要があります。両者の能力のバランスが取れている場合にのみ、共感が得られ、コミュニケーションコストを削減できます。 製品ドキュメント。製品マネージャーは、運用部門が把握し、確認する必要がある完全な製品反復機能とパラメータの説明を作成します。一方では、製品の最適化の程度を明確にし、さまざまなプロモーション計画やプロモーションコピーに対応し、ユーザーとのコミュニケーションに対処する必要があります。他方では、不必要な運用上の要求を提起したり、要求の変更をめぐる議論を引き起こしたりしてはなりません。 ニーズ評価。要件が多すぎて優先順位を統一できない場合は、要件に関する定期的なコミュニケーション会議を開催して合意に達する必要があります。通信方法。製品マネージャーは、データを黙って見るだけでなく、運用からのフィードバックを聞いたり、運用上の問題に基づいて製品の改善案を積極的に提案したり、自動化された製品メソッドを使用して運用コストを削減したり、定期的な会議ドキュメントを作成したりすることもできます。運用によって収集されたユーザーフィードバックと問題の概要は、ドキュメントの形式で提示する必要があり、両者がドキュメントの形式に合意する必要があります。 相互KPI思考。お互いの KPI や目標を理解し、友好的な環境でお互いを促進することが推奨されます。たとえば、プロダクトマネージャーの KPI の 1 つは、ユーザーの離脱率を下げることです。運用の観点から、サービス無料ページに単一のコピーではなく他のサービスの入り口を追加すると、離脱率を下げるだけでなく、ビジネスデータを改善できます。プロダクトマネージャーも喜んで参加します。私たちは製品に対する関心の仕方が異なり、お互いのスキルを交換して向上させ、お互いの作業方法で協力し、お互いの言語を理解しているからといって、お互いに害を及ぼすことはありません。 調和のとれた関係 業務と製品の関係をまとめてみましょう。私たちは、運用には製品の視点が必要であることを強調しています。一方で、運用方法を計画および実行する際には、製品の属性を十分に考慮し、全体的なコストを測定し、製品の改善にフィードバックする必要があります。一方で、コラボレーションと製品の原則を尊重し、全体像を把握し、口論によってのみニーズを解決できるようなやり方で運営しないでください。好きになるということは所有することであり、深く愛するということは抑制することです。

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