ブランドプライベートドメイン運用戦略を徹底解説！

近年、美容・スキンケア業界では雨後の筍のように新しいブランドが次々と誕生していますが、そのほとんどはまだ模索段階にあります。エッセンシャルオイルとエッセンシャルオイル美容製品の市場シェアで常に圧倒的なリードを保ってきたAfu Essential Oilが歩んできた道は、他のブランドにとってインスピレーションと参考になるかもしれません。

2018年以来、阿富精油は公式アカウント、WeChatコミュニティ、Youzan Micro Mallを通じてプライベートドメインの運営を開始し、オンラインで多くの忠実なファンを集め、WeChatエコシステムでの月間売上高を0から600万に増加させ、オフラインの顧客獲得コストを70％削減しました。

2020年の疫病流行中、オフライン消費市場は大きな打撃を受け、Afu Essential Oilsのオフラインカウンター500店以上が開店できなくなりました。彼らは緊急に戦略を調整し、すべての力を民間領域に注ぎました。

全国から400人以上のショッピングガイドと15人のトレーナーが動員され、地域でライブ中継を実施し、ショッピングモールを通じてオンライン注文も受け付けた。 2月14日のバレンタインデーに、阿富精油は1時間のライブ放送で10万近くの売上を達成し、顧客平均支出は240元、コンバージョン率は12％でした。

アフはどのようにしてプライベートドメインを通じて「再生」を果たしたのか？今日は、この最も代表的なブランドをレビューし、そのプライベートドメインマーケティング戦略を分解することで、Afu Essential Oilのブランド成長ロジックを理解しようとします。

以下、お楽しみください:

1. マルチチャネルトラフィック戦略

1. オンラインマルチプラットフォーム配置とトラフィックの転換

1) トラフィックを誘致するための動画とコンテンツ

阿夫は、若者が多い3つのプラットフォームである小紅書、抖音、ビリビリを主な配信チャネルとして選んだ。小紅書は主に国境を越えた協力のノートを公開し、bilibiliは主にアップマスターと協力し、Douyinはインフルエンサーとより多く協力し、直接広告を掲載してユーザーを引き付けています。

2) WeChatパブリックアカウントのトラフィックの迂回

AfuはWeChat公式アカウントに表示できるあらゆるアクティビティインターフェースを放棄せず、公式アカウントの説明をうまく活用しています。各イベント中にプロモーションが行われ、1つは既存のユーザーにより効果的にリーチし、もう1つは新規ユーザーのコンバージョンを刺激します。

アフさんはコンテンツマーケティングも得意で、定期的に公式アカウントで今話題の話題やイベントを取り上げ、さまざまな商品やイベントのツイートを楽しく興味深い方法で組み合わせて、既存のユーザーを参加させようとしています。また、活動の中に新規ユーザー獲得リンクを設けて、新規ユーザーを変換し、WeChat公式アカウントや企業WeChatに蓄積させています。

3) 瞬間広告

Afu は WeChat Moments でターゲット グループに広告を掲載し、ブランドの製品に興味のある潜在顧客を引き付けます。広告される製品は通常、トラフィックを引き付ける効果を得るために人気のあるプロモーション製品です。

WeChat Moments 広告、ユーザーによる注文、注文の SMS メッセージの到着、公式アカウントのフォローへの誘導、ミニプログラム、WeChat カスタマー サービスの追加への誘導、グループへの参加を通じてトラフィックを引き付けることで、パブリック ドメインがプライベート ドメインにフィードバックされます。

4) WeChatビデオアカウントが企業のWeChatアカウントにトラフィックを誘導

Afu Essential Oil のビデオアカウントでのトラフィック生成活動も非常に注目に値します。

ビデオアカウントを開設した後、ホームページは公式アカウントと企業WeChatにリンクされ、ビデオアカウントを派生させた企業WeChatの追加ガイドがグループに参加して、ユーザーをさらに維持します。

ユーザーの相談を容易にするために、Afu Essential Oilビデオアカウントのホームページには「オンラインカスタマーサービス」もあり、ユーザーは他のアクションを実行する必要はありません。アカウントの内容としては、Afuは現在、主にKOCやKOLによる新製品のレビューや製品の推奨を公開しています。

5) WeChatビデオアカウントがAfuミニプログラムへのトラフィックを誘導

Afuビデオアカウントとミニプログラムが接続された後、モールに新しいトラフィックパスが提供されました。ユーザーは「製品」列をクリックして、Afuモールに直接ジャンプできます。

Afuビデオアカウントはすべてのプライベートドメインの入り口に接続していることがわかります（もちろん、ビデオアカウントのライブブロードキャストなど、他の機能もあります）。

2. オフライントラフィックの迂回

1) 店舗のトラフィックの迂回

オフライン店舗はトラフィックの自然な集合場所であり、ほぼすべての企業がこれをトラフィックの誘致手段として利用しています。この点、AfuはBA言語を使用して、ユーザーに公式アカウントをフォローし、会社のWeChatを追加するように誘導しています。この操作方法は、正確なトラフィック生成の目的を達成します。

しかし、欠点もあります。Afu の QR コードは目立つ場所に配置されていません (ポスターやカルーセル画像などはありません)。チェックアウト カウンターに小さな QR コードがあるだけなので、プロンプトがないと気づきにくいです。

2) 電話によるプロモーション

Afuは、カスタマーサービスWeChatを追加していない古い顧客を電話を通じて案内し、インセンティブポリシーの形でこのグループを活性化します。

3) Eコマーストラフィック戦略

ユーザーが注文すると、製品パッケージに自作のDMシートが添付され、ファン特典、現金紅包、限定ギフト、精油学習活動などを引き付けることで、シートはユーザーにAfuの公式公開アカウントをフォローし、Afu精油店長の企業WeChatアカウントを追加するように誘導します。

2. プライベートドメインユーザーに焦点を当てた運用戦略

Afu は設立以来、常に顧客中心主義を貫き、顧客なしに企業は存在しないと考えています。プライベートドメインの運用を経て、プライベートドメインユーザーを主体とした運用戦略を策定しました。

1. 24時間オンラインカスタマーサービス

プライベートドメインのカスタマーサービスとショッピングガイドは、ユーザーのニーズに24時間対応します。割引情報でも製品の使用方法の説明でも、できるだけ早くユーザーに回答を提供し、プロフェッショナルで真剣かつ忍耐強いサービス姿勢でユーザーに影響を与えます。

2. IPキャラクター作成

Afu は、コミュニティ リーダー「ロリータ」のプロフェッショナルな KOC ペルソナを作成することでユーザーを育成し、それが購買決定に影響を与え、最終的にリピート購入を増やすという目標を達成します。

Loli は通常、ソーシャル ネットワーク上で製品のチュートリアルやスキンケアのヒントを共有し、コミュニティ ユーザーと日常生活についてチャットすることで、ユーザーに実際の人とコミュニケーションを取っていると思わせ、「パーソナル スキンケア コンサルタント」や「思いやりのある執事」の役割を設定します。

3. プライベートドメインユーザーに焦点を当てた運用戦略

現在、Afuプライベートドメインの主な変換方法は、パブリックアカウント、企業WeChat、ソーシャルネットワーク、ビデオライブブロードキャストです。

1. WeChat公式アカウント: ウェルカムメッセージでコンバージョンを促進

フォローされ、返信されることは重要な節約ポイントです。ユーザーが公式アカウントをフォローすると、Afu から自動的に送信されるウェルカム メッセージと「主要イベント」へのリンクがすぐに届きます。次のように：

コピーは徐々にユーザーの心に浸透し、コンバージョン率を促進します。アクティビティリンクのカバーページには、商品の画像と価格が含まれています。ユーザーがミニプログラムページをクリックするように誘導されると、Afu公式モールに直接ジャンプして注文することができ、ユーザーの注文手順が簡素化され、操作の敷居が低くなります。

2. WeChat for Business: ウェルカムメッセージでコンバージョンが再び向上

AfuのWeChatアカウントも好調です。ユーザーがQRコードをスキャンしてWeChatアカウントを追加すると、自動的に「グループへの招待」と「ギフトパッケージの引き換え方法」が届きます。ギフトパッケージを受け取るには、ユーザーはQRコードをスキャンし、アンケートに答え、60元の注文を行う必要があります。

3. IV1 業務改革とコミュニティ改革

Afuコミュニティの名前は「NOXX. Afu株主福利クラブ」です。「株主」はユーザーに一定のアイデンティティ感覚を与え、「福利クラブ」はユーザーに「最高の取引を得た」という感覚を与えます。

また、Afuは活動や個人のイメージ構築においても独自の工夫を凝らしています。Afuのカスタマーサービスの名前は「Afuエッセンシャルオイル店長ロリータ」で、ユーザーのAfu IP「ロリータ」に対する記憶を深めています。同時に、友達の輪にはブランドコンテンツと私生活コンテンツの両方が含まれており、ユーザーはIPに対する信頼をさらに深めることができます。

個人的なイメージを作り上げたあと、アフさんは日々のプロモーションコンバージョンやブランド宣伝を始めました。

そして、クーポン、肌の若返りチェックイン、製品の効能の共有、定期的なQ&A、フラッシュセールなどのさまざまなアクティビティを通じて、ユーザーの再購入を促し、定着率を高めます。

4. ビデオアカウントライブ放送

ビデオアカウントのライブストリーミングも、Afu にとってコンバージョンを促進するための重要な手段です。

今年はダブル11が近づいており、Afuもこの重要なマーケティングノードを捉え、ビデオアカウントで「早期購入」キャンペーンを開始し、コンバージョンをさらに向上させました。

Afuは長年にわたり、プライベートドメイントラフィックの運用に注力し続けており、オンラインで膨大なトラフィックと注目を集めただけでなく、2019年には人気商品の売上の急増をもたらしました。オンラインのプライベートドメイントラフィックを適切に運用したAfuは、オフラインの顧客獲得コストも70％削減したとされています。

大企業でも中小企業でも、新しいブランドでも古いブランドでも、プライベートドメインのレイアウトはユーザーのつながりを大幅に促進し、ファンの忠誠心を高め、GMVを向上させることができることがわかります。

Afu Essential Oilは、ユーザーフロー、分裂、変換の面で目覚ましい成果を上げており、比較的成熟したプライベートドメインマーケティング戦略を形成しています。本日のAfu Essential Oilのプライベートドメイン戦略の分析が、プライベートドメインマーケティングを試みている、または現在行っているブランドに新たなインスピレーションを提供することを願っています。

著者: 中蒙プライベートドメイン成長プラットフォーム

出典: 中蒙プライベートドメイン成長プラットフォーム