製品の操作、製品ポイントの階層化システムを1つの記事で理解しましょう！

会員制を確立する目的は、プラットフォームブランドとユーザーとの粘着性をより良く確立し、ユーザーの消費潜在力をより正確に把握することです。ユーザー会員制のないプラットフォームでは、ユーザーの粘着性を高めることは困難です。今日は、市場で利用可能な会員制について見ていきます。

市場調査によると、会員システムには大まかに7つの種類があります。

1. ポイント/ティアシステム

2. サービスサブスクリプションシステム

3. 共同協力体制

4. コミュニティ運営システム

5. 物理的なサブスクリプションシステム

6. 慈善事業システム

7.トークン型システム

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ポイント/ティアシステム

今後数日で、これらのシステムを分割して共有します。今日は主に、 JD.com、Tmall、Taobao、Zebra Membership、Meituan、Didi Taxi、iQiyi、Youku、Tencent Video、クレジットカード、Yiersanプラットフォームなど、少し規模の大きいプラットフォームで見られるポイントとレベルシステムを共有します。これらにはすべてポイントとレベルシステムがあります。ポイント システムを重視するユーザーもいれば、あまり重視しないユーザーもいます。

通常のアプローチでは、ユーザーは月間消費量に基づいて一定のレベルに到達し、対応するレベルで、優先配送、即時払い戻し、タクシー乗車の 30% 割引など、より高いユーザー エクスペリエンス特権を享受できます。レベル設定は、以下の Yiersan プラットフォームの例で確認できます。

ユーザーは299元を支払ってプラットフォームの会員になった後、粘着性を高めるためにさまざまな層に分けられます。 Yiersan APPでは、プラットフォームがバックグラウンドビッグデータに基づいてユーザーの消費をV1〜V6の6つのレベルに分類し、各レベルの対応する権限が異なっていることがわかります。

V1 レベル「ファッション ルーキー」は、定期的に消費するか、会員登録するだけで V1 に到達できます。V1 の対応する権利も異なり、誕生日ギフト パッケージや 3 つの衣服スロットが含まれます。

バックエンドユーザーの習慣によると、V2レベルの権限を解除するには、500ポイントに達するだけで済みます。V2レベルでは、ユーザーに「アップグレードバウチャーパッケージ」が追加され、ユーザーは消費時に割引を受けることができます。

V3 レベルには、1,000 ポイントに達することが必要となる関連するしきい値があります。もちろん、 4 つの衣服スロット、衣服割引、誕生日ギフト パッケージなど、付与される権限も異なります。

ファッション専門家の皆さん、V3とV4の間には2000ポイントの差があります。この設定スコアは、市場の背景にある全体的なデータから見る必要があり、それによってプラットフォームの中間勢力がどれであるかを区別することができます。

V5-V6は高レベルに属し、ユーザーを低、中、高の3つのレベルに分けます。V1-V2は低レベルで、V3-V4は中レベルです。このように、運用部門が毎月データを分析すると、どのユーザーが忠実なユーザーで、どのユーザーが一般ユーザーであるかを明確に把握できます。AARRRモデルと比較して、ユーザーの活動にさらに役立ちます。

最高レベルのV6には、プラットフォームのすべての最高権限、5つの衣料品スロット、衣料品割引、VIP専用カスタマーサービス、オフラインアクティビティ、誕生日ギフトパッケージが含まれています。このケースを通じて、ポイントシステムとユーザーの階層化を明確に確認できます。

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ポイントタスクの目的

プラットフォーム ポイント タスクは、ユーザーとプラットフォーム間の粘着性を高めるために設定されています。ユーザーはポイントを通じて仮想商品と引き換えることができます。ポイント設定には次の 3 つの利点があります。

ユーザー維持率の向上:

ポイントシステムを通じてユーザーのアクティビティを促進します。ログインして買い物をするとポイントが付与されるため、ユーザーは「お得に買い物した」と感じ、次回ログインして買い物をする動機付けになります。毎日ログインして報酬を獲得し、継続的にログインして報酬を獲得します。たとえば、Didi Chuxing のポイントモールでは、タクシーの乗車回数を重ねることでポイントを獲得し、ギフトと引き換えることができます。

ユーザーの消費を刺激する:

例えば今回は100ポイントで20元の無制限クーポンと交換できるので、とてもお得です！たとえば、多くのミルクティーショップでは、10 杯購入するごとに 1 杯を無料で提供するというプロモーション戦略を採用していますが、これは本質的にはユーザーの忠誠心を育むポイント システムです。

忠実なユーザーを除外する:

主な目的は、ポイントの量に応じてユーザーを異なるレベルに分割し、異なるユーザーを異なる方法で扱い、ターゲットを絞ったユーザー管理を実行することです。たとえば、Sesame Credit はユーザーの総合的な信用度を評価し、スコアの異なるユーザーを異なるグループに分け、それぞれに異なる権限を付与します。

新規会員獲得のための補助手段:

消費中に、新規の人に会員登録を勧めると、勧めた人に一定のポイントが付与されます。同様に、一部のアプリでは招待コードで登録すると、招待した人に一定のポイントが付与されます。ポイントが魅力的であれば、新規ユーザーを引き付ける重要な手段になります。

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ポイントゲームプレイ設定

Yiersanプラットフォームを例にとると、プラットフォームはポイントの獲得を合計20のステップに分けていることがわかります。これらのポイントのユーザー行動により、プラットフォームはユーザーの消費潜在力を明確に把握できます。たとえば、Taobaoにバインドすることで、プラットフォームはユーザーのセサミクレジットを簡単に理解し、個人サイズを記入し、ユーザーの体型データを理解し、スタイルの好みを記入し、ユーザーの服装の好みなどを理解することができます。

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ポイントモールの目的

ポイントモールにおける「ポイント」の概念は、ユーザー（多くの場合、登録および認証されたユーザー）が消費後に受け取る報酬を指します。プラットフォームを通じて、顧客ケアと顧客ロイヤルティの向上という目的が達成されます。

ポイントモールの運営は3つのセクションに分けられます。

1. 最初の理解は「統合」に焦点を当てています。つまり、ポイントモールは「ポイント」という特典を消費することを目的として特別に設立されたオンラインモールです。会員はポイントを使用して、モールに表示されている特典と引き換えることができます。引き換えプロセス全体を通じて、ユーザーはポイントを消費する以外に新たな消費コストを負担することはありません。ここでは、モールは「ポイント」のために存在します。

2. 2番目の理解は「モール」に焦点を当てています。つまり、ポイントモールとは、オンライン消費の過程で「ポイント報酬」を生み出すことができるモールです。ここでのモールの目的は、これらの点を消化することではなく、顧客ケアを示す補助的な手段として機能することです。

例えば、イェールサンプラットフォームモールのポイント、VIPカード、会員規約、モールのポイントは、ユーザーが商品代金を支払って取引を正常に完了した後に、モールが購入者に提供する一種のリベート活動です。ユーザーが獲得したポイントは、次回の購入時に現金として直接使用できます。ユーザーが獲得したポイントは、これらのルールに従って、次回のショッピング時にモールで商品を購入する際に直接使用できます。ポイント状況は「マイアカウント-ポイント詳細」の記録に基づきます。

3. 3番目の理解は、「ポイント」と「モール」を組み合わせることであり、この2つは補完的です。一方で、プラットフォームは「ポイント報酬」ルールを通じてポイントを生成することができます。他方では、プラットフォームは、会員がポイントを使用してモール内の商品を購入したり、通常価格で販売したりできる商品展示プラットフォームも提供しています。会員はモール内の商品に満足できない場合、ポイントを現金に換える申請もできる。

上の写真は、Yiersanプラットフォームのポイントモールです。まだ権限が開かれていないことがわかります。ポイントモールは完全な運営計画です。ポイントモールの運営だけであれば、運営者の責任には少なくとも、ポイントモールページの装飾、商品の出品と出品取り消し、価格と在庫の変更、販売前の相談、注文管理、ポイント管理、ユーザー管理などが含まれます。

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著者: 王志遠

出典：王志遠