APP ユーザーの維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

2017年現在、モバイルインターネットは成熟段階に入り、WeChat、QQ、Alipay、Sina Weiboに代表されるスーパーアプリが次々と登場して世界を席巻し、他の分野のアプリも猛烈に追い上げています。

コスト圧力により、私たちはしばしば現実に直面せざるを得なくなります。つまり、保持が製品をテストするための第一の基準であるということです。

モバイル インターネットが発展した最初の 2 年間は、人口のボーナスが十分で、顧客獲得コストは比較的低かった。今日、モバイル インターネットが完全に発達し、ユーザー規模が飽和状態にあるため、顧客獲得コストが大幅に増加し、ユーザーはわずかな不満から数分でアプリケーションをアンインストールする可能性があります。この段階では、金銭面でもリソース面でもコストが低くなるため、保持率の向上が特に重要になります。

そこで、今日はもっと大きなテーマについてお話ししたいと思います。

1. APPの保持率を向上させる方法

次に、この問題を「製品構成」「ユーザーチャネル」「運用戦略」の3つの側面から議論してみましょう。

2. 製品の構造

3 つの要素の中で最も重要なのは製品です。

優れた鍛冶屋は、自分自身も丈夫な道具を持っている必要があります。ユーザーにとって、製品の第一印象は、基本的にほとんどのユーザーが継続するかどうかを決定します。

1. UIデザイン

UI はアプリケーションの顔として、ユーザーの第一印象を決めることが多いです。派手である必要はありませんが、アプリケーションの位置付けに合ったものでなければなりません。ツールの場合はシンプルさとエレガントさがより適しているかもしれません。ニュースの場合は真剣さと明快さがより適しているかもしれません。そして、テクノロジー製品の場合は、ハイエンドの機能が自然にユーザーに印象を与えるでしょう。 UI は派手すぎる必要はなく、一目見て心地よいものであれば十分です。

製品のパフォーマンス

製品の性能は、外観の次に直感的に感じられる体験です。高い流暢性、低いエネルギー消費、高い安定性は、ユーザーの製品に対する印象をさらに高めます。ユーザーがアプリのホームページにアクセスしたときにアプリがクラッシュした場合、ユーザーは基本的にアプリを 2 度目に起動したくないと思うでしょう。フラッシュクラッシュに加えて、電力消費やデータトラフィック消費もユーザーが容易に認識できる基本的な問題です。アプリのプレイ時間が 10 分だけであれば、ユーザーのスマートフォンをハンドウォーマーとして使用できます。楽観的なユーザーは、プレイ時間を短くすることを選択しますが、楽観的なユーザーはどれくらいいるでしょうか。

シンプルなプロセス

このプロセスはシンプルで便利、そして使いやすく、ユーザーがアプリケーションをインストールした後のユーザー エクスペリエンスに影響を与える重要な部分でもあります。複雑なプロセスは多くの場合、ユーザーエクスペリエンスの低下につながります。たとえば、ユーザーフレンドリーでないアプリケーションの中には、使用する前にユーザー登録を要求するものがあり、これは簡単にユーザーの不満を招く可能性があります。ユーザーが製品を体験する前にユーザー情報を取得しようとするのはあまりにもナイーブです。基本的な信頼が確立されるまでは、ユーザーの行動に影響を与えないでください。ユーザーが製品に満足している場合は、製品のより興味深い側面をより詳しく調べるために自然に登録するようになります。

興味深い、または役に立つ

ユーザーポジショニングは深い精神的な感覚です。製品の存在意義はユーザーにとって有用または興味深いものでなければなりません。そうでなければ、ユーザーの携帯電話に 10 分間しか留まることができません。面白いか役に立つかは、商品の性質によって異なります。製品が有用なものとして位置付けられている場合は、あらゆるシナリオを包括的に検討し、ユーザーの考えを理解する理由を驚かせます。製品が興味深いものとして位置付けられている場合は、ユーザーが視覚的または精神的にリフレッシュできるように、コンテンツとエクスペリエンスに力を入れます。

ポジティブなインセンティブ

優れた製品に必ず備わっているべき要素の 1 つは、ユーザーに関与を感じさせることです。例えば、モバイルゲームのサインイン報酬は、ユーザーに仮想報酬をもたらします。また、友人の輪の中でのコメント、写真、動画は、ユーザーの社会的行動の構築に役立ち、ユーザーは虚栄心を満たし、存在感を示すことができます。さらに、Zhihu の「いいね！」や「ありがとう」は、優れた回答者に対する肯定であり、心からの名誉感をもたらします。上記の事例は、製品のインタラクティブな側面が非常に重要であることを十分に示しています。人間の最も基本的な欲求を満たすことによってのみ、ユーザーが製品にさらに参加するように効果的に促すことができます。

最後に、製品自体の体験機能を最適化するだけでなく、ポイントモールを構築し、すべてのユーザーがポイントを獲得するプロセスに参加できるようにし、メンバーポイントをさまざまなギフトやクーポンと交換するなど、ユーザーセンターに付加価値サービス項目を追加するのが最適です。これにより、ユーザーが維持され、ポイントモールの運営は良好なクローズドループを形成します。

上記は製品自体の問題についてですが、リテンションデータに影響を与えるもう1つの要因はユーザーの質です。ユーザーの質も、保持データのレベルを大きく左右します。

3. ユーザーチャンネル

製品利用の主体であるユーザー自身も、リテンションデータに影響を与える非常に重要な要素です。したがって、ユーザー獲得チャネルの選択にさらに力を入れる必要があります。間違ったチャネルを選択すると、たとえ製品が完璧であっても、全体的なリテンション データが低下します。

現在、主なプロモーションチャネルは次のとおりです。

チャネルには、アプリ ストア、ポイント ウォール、広告ネットワーク、ソーシャル ネットワーク、交換プロモーション、携帯電話のプリインストールなどが含まれます。アプリストアはアプリ獲得の最初の入り口として、データ獲得にとって非常に重要なことは確かです。しかし、アプリストア間の競争が激化するにつれ、一部のアプリストアはデータ操作に従事するようになりました。その結果、新規ユーザーのデータは非常に優れていますが、リテンションデータは良くなく、初期に比べて品質が大幅に低下しています。

有料ダウンロードおよびインストールプラットフォームであるポイントウォールや広告ネットワークは、トラフィックを膨らませる可能性が高くなります。一部のユーザーは、アプリをインストールした後にアンインストールすることが多く、リテンションはまったくありません。

携帯電話のプリインストールチャネルでは、ユーザーの嗜好が分からないため、当然ながら獲得するユーザーの質はそれほど高くありません。ソーシャルネットワークを通じたプロモーションやトラフィックの交換を通じて、同じ興味を持つユーザーを獲得することが容易になります。また、ソーシャルネットワークの有名人効果や知り合い効果により、プロモーション効果がさらに高まります。

したがって、リテンション データを改善するという点では、プロモーション チャネルの選択にもより多くの時間を費やす必要があります。これらのチャネルの品質を理解した上で、決定を下してください。慎重に選択されたチャネルは、選択されていないチャネルよりもはるかに優れているはずです。

上記のポイントができれば、少なくとも日々の保持と短期的な保持は問題ないでしょう。しかし、目新しさの期間が過ぎると、ユーザーを失うのは依然として簡単です。したがって、週次または月次リテンションを向上させるには、運用戦略に重点を置く必要があります。

1. 運用戦略

オペレーションを通じて良い製品が生み出されるのには、確かに理由があります。なぜなら、あらゆる製品の価値は忠実なユーザーから得られる必要があるからです。新規ユーザーを長期継続ユーザーに育てるためには、製品運用に十分な力を入れる必要があります。優れた製品運用は、ユーザーのアクティビティと維持率を向上させるだけでなく、製品の収益化と収益性も実現します。次に、日々の製品運用においてリテンションデータを改善するためにどのような手法を使用できるかについてお話しします。

メッセージプッシュ

一定期間使用して目新しさが薄れてくると、ユーザーは飽きやすくなります。そのため、ユーザーを目覚めさせるために効果的で役立つものを提供し続ける必要があり、メッセージプッシュはそのための最適な方法です。商品のプロモーション、イベントのプロモーション、新機能のリリースなど、メッセージプッシュを通じてユーザーの携帯電話に送信できます。ユーザーの興味が引き起こされると、必然的にユーザーはアプリを再度起動することになり、リテンションデータも増加します。もちろんプッシュにはさまざまなテクニックや方法があります。正確なプッシュもポイントのひとつですが、プッシュの頻度もポイントです。特定のリンクが適切に行われないと、ユーザーの増加を促進できないだけでなく、マイナスの影響が生じる可能性もあるため、注意して行う必要があります。

2. ユーザーポートレート分析

ユーザーのポートレートデータは、開発者にとってすでによく知られています。ユーザーポートレートを研究するということは、性別、年齢、職業、購買力、興味や趣味、行動パターンなど、各ユーザーの属性や行動特性を研究することです。このデータを完全に習得すると、ユーザーの行動を予測できるようになり、正確なメッセージプッシュの強固な基盤が築かれるだけでなく、製品の意思決定に必要な情報サポートも提供されます。

3. ソーシャルネットワークプロモーション

イベントプロモーションであれ、アプリプロモーションであれ、あらゆるプロモーションにおいて、ソーシャルネットワークは最良の方法の一つです。ソーシャルネットワークはユーザートラフィックのスーパーエントランスとして、簡単に化学反応を起こし、大規模な成長をもたらすことができるからです。Xiaokaxiu はその最たる例です。さらに、有名人効果と知り合い効果により、製品はユーザーとの信頼を迅速に確立することができ、それによってユーザーデータの成長を効果的に促進することができます。

リテンション向上の手法は概説しましたが、自社製品の現状を把握し、運用ツールと合わせて実際に実践していくことも重要な課題です。 Tencent Mobile AnalysisとTencent Mobile Pushは、Tencentのビッグデータプラットフォームが提供する効果的なツールです。Tencent Mobile Analysisは、ユーザーのポートレートを分析できるだけでなく、ユーザーのチャネル品質を分析し、ユーザーのグループ化を通じてユーザーを正確に選択することもできます。分析に基づいて、Tencent Mobile Push はバージョン、チャネル、タグのプッシュなど、さまざまなユーザー グループに対する正確なプッシュを実現できます。

同時に、 McLe Pointsなどの関連する無料ポイントモールも使用して、製品機能の最適化に時間を費やすことに集中し、ユーザーデータに応じて階層化し、ポイントモールAPIインターフェースのドッキング方式を使用してユーザーレベルとポイントモールVPIゾーンの交換を組み合わせ、ユーザー維持率を効果的に向上させることができます。

上記は、製品保持データを改善するためのいくつかの提案です。つまり、私たちが仕事を完璧にこなせば、データのパフォーマンスが向上するのは自然な結果だと信じています。

著者: マイ・ル・ポイント

出典: マクリーンポイント