テンセントの愛流製品運用方法

恋をするとはどんな感じでしょうか？ほとんどの場合、それがもたらす感情は素晴らしく、望ましいものです。しかし、この感情は恋人同士の間でもよく存在します。恋をしているような気分になり、期待で胸がいっぱいになり、離れられなくなるような商品やアプリはありますか？

極秘コンテンツである恋愛操作は、テンセントの多くの操作体験の真髄を体現しており、「知る」「好きになる」「愛する」の3つのレベルで構成されています。テンセントは恋愛操作を通じてユーザーとの深いコミュニケーションを確立し、ユーザーの心に直接触れます。

恋愛中

ユーザーに製品を好きになってもらうにはどうすればいいでしょうか?

ステップ1: お問い合わせ

「アメリカの心理学者ロバート・ゼインズは、人は自分にとって馴染みのある人や物に対して肯定的な感情を抱くと言いました。」

商品がユーザーと接触し続け、目の前に現れることで、好印象が生まれます。

最も代表的な例は滴滴出行のレッドパケットである。

初期段階では、Didiタクシーの赤い封筒がWeChatモーメンツでの共有を通じてユーザーの前に現れ、ユーザーがDidiを知ることができました。もちろん、接触頻度を適切に制御することは、製品の価値とユーザーに対する希少性を維持するのに役立ちますが、そうでなければ逆効果になります。

ステップ2: 近づく

「心理的近接性要因：人は自分に近い人を好む傾向がある」

製品とユーザーとの実際の密接な接触だけが、ユーザーに真の感動を与えることができます。

テンセントゲームズは毎年、大学のキャンパスでさまざまなコンテストを開催し、オフライン活動を通じてユーザーとより緊密な関係を構築することで、ユーザーがオンラインゲームを体験できるだけでなく、オフラインでのつながりも増やせるようにしています。

ステップ3: 慣れ

「心理学ではおなじみのルールですが、相互理解は好感度を高めることにも役立ちます。」

恋愛関係においては、あなたをよく知っている人はあなたに帰属意識を感じさせ、好意を抱かせます。製品があなたのことをよく知り、あなたの好みを理解し、あなたの行動を理解したとき、あなたは感動し、良い気分になりませんか?

2012年にタオバオが立ち上げたタイムマシンは、タオバオのユーザーのあらゆる詳細を記録します。ユーザーの最初の購入、居住都市、購入の好み、購入内容に基づく人生のさまざまな段階など、最も理解しやすい詳細をアニメーションの形でタオバオユーザーに提供します。

ステップ4：告白

「自己告白の相互性：私たちが考えていることを他の人に伝えると、彼らも同じ程度に告白する必要性を感じる。」

告白: 今夜のスペシャルはどうやって終わったのか?

トゥナイト・ホテル・スペシャルズのCEO、レン・シン氏はかつて「トゥナイト・ホテル・スペシャルズはなぜ消滅したのか？」というタイトルの記事を発表した。最終的に「今夜のホテルスペシャル」がなぜ失敗したのかを徹底的に分析した「今夜のホテルスペシャル」は、自身の失敗体験をまとめたものであり、他の起業家への警告でもある。自身の知られざる一面を見せることで、ユーザーとの距離を縮めることができるのだ。

ステップ5: 共鳴

「類似性要因：相手が自分と類似点や共通点を持っていることに気づくと、人は安心し、親近感を抱き、心を開きやすくなります。」

恋愛関係においては、ユーザーとの深い感情的な共鳴を生み出すことができ、ユーザーに安心感を与え、製品を信頼させることができます。たとえば、最初の 404 ページは空白で、コンテンツがなく、価値が非常に低いものでした。404 ページを効果的に活用するにはどうすればよいでしょうか。テンセントは行方不明の子供たちの写真を掲載しました。ユーザーが Web ページを開けないときに行方不明の子供たちの写真が表示され、多くのユーザーの共感を呼び、ユーザーにテンセント製品に対する好感を与え、ブランドにプラスの利益をもたらしました。

ポジティブな影響

ステップ6: 助けを求める

「誰かに好かれたいなら、助けを求めなさい。助けてあげると、その人の自尊心が満たされ、機嫌も良くなります。すると、助けを求める私たちに対して、自然と良い印象を持つようになります。」 - アメリカの心理学者グレイ

恋愛においては、助けを求めることは両者の関係の統合を促進するでしょう。製品の運用中に、主な作成者はヘルプを求めてユーザーに協力を求め、ユーザーが参加できるようにします。ユーザーは製品に満足し、製品にさらにエネルギーを注ぐ意欲が高まります。

ステップ7: 褒める

自己肯定の欲求

他人から褒められると、それがお世辞だとわかっていても、心の中でとても嬉しくなることがあります。

製品を通じてユーザーを称賛したり、ユーザーに称賛を受けさせたりすれば、ユーザーは喜び、共有を通じて製品の影響力をさらに拡大する意欲を持つようになります。

WeChat Sportsを例に挙げましょう。WeChat Sportsは、WeChatプラットフォームがユーザーの運動量を記録するために導入した機能です。また、ソーシャルインタラクションも追加されます。ユーザーの運動量を記録することで、友人にスポーツの成果を見せたり、友人と競い合って名誉感を得たりすることができます。

恋愛においては、両者がお互いを熟知し信頼し合い、相互に依存し合い別れを惜しむ気持ちが生まれます。ユーザーが製品との接触、近さ、親しみ、告白、共鳴、賞賛を経験すると、すでにその製品に深く惚れ込んでいることになります。

もちろん、製品運用において最も重要なことは、ユーザーが必要のない製品に夢中にならないことです。したがって、製品の作成者としては、良い製品を作る方法について頭を悩ませるよりも、製品を使ってユーザーに愛してもらう方がよいでしょう。

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