O2O運用における4つの重要なリンク

近年、誰もがO2Oに取り組んでいますが、実際にO2Oをうまく応用できている企業はごくわずかです。むしろ、O2Oの道で失敗した、または失敗しつつある企業は数え切れないほどあります。では、O2Oはどのようにプレイすればよいのでしょうか?

O2Oはここ数年で急成長を遂げており、今こそそれを披露する時だ

近年、誰もがO2Oに取り組んでいますが、実際にO2Oをうまく応用できている企業はごくわずかです。むしろ、O2Oの道で失敗した、または失敗しつつある企業は数え切れないほどあります。

私たちが毎日話し、学んでいる O2O が、実際にはうまく機能しないのはなぜでしょうか?完璧な操作とは何ですか?この質問に答える前に、まずは価値観を統一しましょう。どのようなO2Oが完璧な成功と言えるのでしょうか？専門用語のようなくだらない話はさておき、オンラインとオフラインのクローズドループ販売を実現すること、つまり私が作った2つのO（オンラインとオフライン）間の中間リンクと広告費を取り除き、企業と消費者のシームレスなつながりを実現することで、クローズドな形で商品を販売でき、企業の利益が上がり、消費者も利益を得られるという、なんとも完璧で調和のとれた絵図です。

理想は美しいが、現実は残酷だ。最初の問題はファンを集めること（つまり、オンラインOの確立から始めること）です。私のプロジェクトは、広告、ギフト、無料トライアルを通じてようやくファンを集めましたが、無料トライアルの後はファンが忘れ去られてしまいました。二次販売は発生しないだけでなく、口コミもほとんど得られませんでした。 Cエンド（消費者）は無料トライアルに甘やかされています。消費者が無料トライアルをしてくれるだけでも、あなたのメンツが上がります。とても不安です。どうしたらいいでしょうか？

1. 運用製品から運用コンテンツへの変革

実際、私はずっと前に、もしあなたがまだ無料トライアルや「1つ買うと1つ無料」のプロモーションに頼ってファンを獲得しているのであれば、時代遅れだと言いました。消費者によってO2Oの列車から降ろされるのは時間の問題です。 O2O を構築するときに本当に頼りになるのはコンテンツです。コンテンツが優れている場合にのみ、人々はそれを広め、評価し、あなたの製品に注目します。昨今、コミュニケーションは非常に活発であるが、依然として優れたオリジナルコンテンツが市場を支配している。呉暁波氏が主導する投資が、オリジナルコンテンツの強い専門セルフメディアの分野に集中しているのは、理解に難くない。

企業が組織構造を変えておらず、コンテンツに頼ってファンを獲得する方法を見つけていない場合は、TaobaoやJD.comなどの垂直プラットフォームで直接製品販売を運営し、オンラインでの顧客サービスコミュニケーションをうまく行うことに重点を置くことをお勧めします。

2. 計画はO2O運用の核心

O2O オペレーションでは、計画に対する要求が高くなります。従来の計画では、いくつかの祭りや記念日のお祝いのみが必要で、コピーライティングは主に割引やプロモーションに基づいています。消費者を店舗に引き付ける従来の方法では、プロモーターの販売スキルが真に試されるため、計画機能は比較的弱いです。 O2O の計画はそれほど簡単ではありません。対面のグループがないため、誰が注目するかわからないし、人々がどこにいて何をしているのかもわからないため、難易度が急激に上がります。次の点に注意してください。

1. 密度が高まります。コンテンツの企画は朝から晩まで行う必要があります。ファンは毎日、目覚めてからあなたの情報を見ることができます。これにより、従来の企画者の多くが消滅するでしょう。

2. 選択的にファンを集め、同じ考えや興味を持つ人々を吸収することが、O2Oコミュニティ運営の基本です。

3. ホットなイベントの企画にいち早くついていける必要があります。ホットなイベントを利用して企画を立てる人はたくさんいますが、本当についていけて、見事についていくことができるような企画力のある人は稀です。

3. 参加がトラフィック変換の鍵となる

ようやく第一段階が完了し、一定数のユーザーを惹きつけることができたが、トラフィックコンバージョンをいかに達成するかが再び課題となった。コミュニティを構築し注目を集める目的は、ユーザーがモールに入り、商品の取引を完了できるようにすることです。もちろん、私のモデルはユーザーからの消費をまったく必要としないとも言えます。必要なのは十分な数のファンだけです。利益は豚たちに払わせたいのです。まあ、それはあなたの資金が「豚」を引き付けるのを支援できるかどうかによります。 まず、現実には、このようなやり方ができる企業はほとんどありません。このようなことをしても、上司や取締役会から死刑に処せられないと思いますか?第二に、馬化騰の神話は現実世界では再現できません。それに、製品とのやり取りがうまくいかなければ、誰が毎日あなたと遊んでくれるでしょうか?

トラフィックのコンバージョンに関しては、コンバージョンが悪くなると、せっかく構築したコミュニティが簡単に崩壊してしまうのではないかと誰もが心配しています。実は、待ち伏せして配置する必要がある重要なリンクがあります。それは、製品設計段階への参加意識です。ユーザーの意見や好みは、製品が発売されるときに製品に取り入れられ、人々にそれが自分のために設計されたと感じさせます。個人的な要素があるため、期待値と注目度は当然非常に高くなり、食欲をそそります。一定の飢餓マーケティングと組み合わせると、販売力の形成は当然問題になりません。

ここで思い出していただきたいのは、飢餓マーケティングは適度に行うべきであり、やり過ぎてはいけないということです。空腹が続くと、人は自然に代替品を探すようになります。その代替品がたまたま問題ないものであれば、あなたは困った状況に陥り、他人の手先となってしまいます。個人的には、Xiaomi のハングリー マーケティングは行き過ぎだと感じています。Mi ファンはスマートフォンを入手できないので、Huawei を試してみてはいかがでしょうか。最初はうまく機能していましたが、その後、Xiaomi はもうプレーするチャンスがなくなり、Huawei は密かに喜んでいました。

4. オフライン（店舗）の役割

オンライン ユーザーとトラフィック コンバージョンが十分であれば、ブランド イメージと製品体験の伝達においてオフライン ストアがより大きな役割を果たすようになります。繁華街にある高級店と同じように、商品が売れるかどうかは重要ではありません。重要なのは、消費者に「私はずっと存在していて、素晴らしい」と伝えるブランドコミュニケーション機能です。消費者は店内に入り、新しいモデルを試し、製品の感触をつかんでから買い物に行きます。すると、オフラインの役割は変わり、中心街に旗艦店を置いて、オンラインでのマーケティングとコミュニティの維持に注力するだけでよくなります。

O2Oの運営が成功した後、多くの企業がさまざまな場所でオフラインのフランチャイズ代理店になることを選択するでしょう。私はこれにまったく同意しません。もちろん、フランチャイズはキャッシュフローには非常に良いのですが、加盟後はフランチャイズを管理するために別のシステムを構築する必要があり、困難さが増すだけでなく負担も増えるため、絶対にタブーです。必要なのは、新製品の反復をスピードアップし、新製品を使用してユーザーのインタラクションと期待を維持することです。これが、長期的に見ると、Huawei のスマートフォンが徐々に追いついてきた理由です。Huawei の新製品のイテレーション (3 月頃に新しいスマートフォンをリリースする頻度) は、他のスマートフォンでは達成できないものです。

以上の全てが達成できれば完璧なO2Oを描くことが可能です。しかし、合理的に言えば、O2Oはモバイルインターネットに適した運用モデルにすぎず、販売の問題を解決する万能薬ではありません。 O2Oがなくても繁栄している企業は数多くあります。 O2Oのために、本来の強みを捨てるわけにはいきません。O2Oを運営する前に、O2Oに適した経営体制と人材システムを整えなければなりません。そうしないと、見た目は美しくても、結局は悔しさしか残りません。

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