【Q&A】なぜあなたのコミュニティは消滅したのですか？呉暁波チャンネルコミュニティ運営の秘密

はじめに: コミュニティを運営しているときに、こんな恥ずかしい状況に遭遇したことはありませんか? コミュニティは最近設立されましたが、誰も話をせず、死んだグループになってしまいました。グループは混乱状態に陥り、広告や議論が絶え間なく続くことになります。コミュニティの運営は思っているほど簡単ではありません。Wu Xiaobo Channel がこれらの問題をどのように解決するかを見てみましょう。

2014年、呉暁波チャンネルのコンテンツと運営を担当し始め、喫茶店改装計画、セルフメディア電子商取引クラス、呉暁波チャンネル年末ショー、890起業プロジェクト選抜、セルフメディア杭州フォーラム、深センと上海の伝統企業変革クラス（数千人規模）などの活動を企画・組織し、成功させた。

Q1: コミュニティとは何ですか?コミュニティ運営においてよくある誤解は何ですか?

仕事用のグループであろうと生活用のグループであろうと、誰もが携帯電話に多くのグループを持っています。まず、皆さんに質問したいのですが、会社のグループや友人や家族のグループはコミュニティと見なされますか？

このようなグループには活動があります。上司や家族が話したら、返事をする必要があります。これはコミュニティですか?別の状況として、私たちの会社が製品やサービスを持っていて、顧客を連れてくることがあります。このようなグループはコミュニティですか?

私がこの問題を最初に話す理由は、これがほとんどの企業がコミュニティを構築する際に直面する最も基本的な問題だからです。顧客を連れてきたものの、その後グループをどう運営すればいいのかわからなかったのです。時間が経つにつれ、グループ内では誰も話をしなくなり、活気のないグループになってしまいました。

根本的な問題は、この種のグループはコミュニティではないということです。コミュニティは、イベントや製品によって人々が強制的にグループに参加させられるのではなく、興味、価値観、信念に基づいて形成されます。

Q2: 企業がコミュニティ活動に取り組む必要があるのはなぜでしょうか? 理由は何ですか?

コミュニティをより大きなビジネストレンドの文脈で捉えると、これには多くの理由があります。サークル消費の時代が到来し、シーン革命の時代が到来し、精密マーケティングの時代が到来しました。

今日、人々の消費はサークル、つまり階級に分かれています。同じサークルの人たちは一緒に遊び、同じブランドや価格帯の商品を買うことができますが、異なるサークルの人たちが一緒に遊ぶのは困難です。人々が製品を購入する際、それはもはや機能的な消費ではなく、ガールフレンドや同僚などに贈るといった特定のシナリオでの消費に基づくものになっています。プレシジョン マーケティングとは、私の製品が特定のタイプの人々向けに特別に設計されており、他の人々は私のターゲット ユーザーではないことを意味します。

現在、当社の製品カテゴリは大幅に充実し、同質の製品も増えています。製品を宣伝する際は、この製品が自分と関係があることをユーザーに知らせる必要があり、それが私の情景感覚を大いに満足させます。

Q3:新しいメディア起業の重要な要素は何ですか?

コンテンツ、コミュニティ、製品から構成される新しいビジネスモデル。これら 3 つの要素は、さまざまな角度からこのような閉じたループを形成できます。呉暁波チャンネルは典型的なメディアパブリックアカウントです。金融コンテンツから始まり、段階的にコミュニティを構築し、ユーザーに適した製品を作成します。多くの企業が携帯電話、自動車、住宅など独自の製品を持っています。実際、コミュニティを逆に構築し、ユーザーに合ったコンテンツを見つけることができます。どのようなロジックの組み合わせでも機能しますが、これら 3 つの要素は不可欠です。

コミュニティは3つの要素の真ん中に位置し、ユーザーと直接向き合い、ユーザーの操作を中心に据えています。コンテンツはユーザーの知識ニーズを満たすものであり、製品はユーザーの消費ニーズを満たすものであり、この 2 つのつながりはソーシャル メディアを通じて実現されます。コミュニティを構築するには、コンテンツと製品が欠かせません。

あらゆる個人、組織、企業がコミュニティを作成できます。たとえば、写真が好きな人が写真コミュニティを立ち上げる場合、これは完全に可能ですが、収益化するにはより長い時間がかかります。もし私がカメラ業界にいたなら、自分のカメラを宣伝するためのコミュニティを設立することは可能でしょうが、それは必須ではありません。多くの成熟したコミュニティと連携することができ、自分で運営する必要はありません。結局のところ、多くの製品会社はコミュニティ運営の経験がありません。

Q4: 呉暁波読書クラブはどのように運営されていますか?

Wu Xiaobo Book Club は、私たちのより成熟したコミュニティの 1 つです。良いコミュニティを運営するための前提条件は、コミュニティのユーザーが誰であるかを理解することです。呉暁波氏のチャンネルには、あらゆる階層の人々を含む約150万人のファンがいるので、コミュニティを設立する際には、どのような人々を対象にしているのかを明確にする必要があります。当コミュニティの対象者は、主に勤続5年程度のホワイトカラー層です。グループの位置づけが明確になれば、コミュニティの構成を描きやすくなり、これらの層のニーズも明確になります。

コミュニティのユーザーを認識した後、価値+構造+ルール+相互作用+利益分配を達成する必要があります

価値観は、あなたを他のコミュニティと区別するラベルです。現代では、何かをするたびに無数の競争相手に遭遇します。あなたは、群衆の中で一目であなたを認識できるラベルを考え出さなければなりません。これがあなたの価値です。最初に自分の価値観を全員に明確にする必要があります。呉暁波読書クラブの価値観は、ビジネスの美しさを認識し、自己闘争を主張し、貢献と共有をいとわず、貂蝉文化を拒否することです。最初に価値観が設定されていない場合、コミュニティ内で大きな論争が発生します。 例えば、呉暁波チャンネルの多くの人は呉暁波先生が好きでコミュニティに参加しましたが、階級認識に大きな違いがあると、貂蝉文化を支持するかどうかで議論することになります。私たちは明確な姿勢を持たなければなりません。あなたの価値観が矛盾している場合、たとえ私たちがあなたを気に入っていても、参加させることはできません。

構造の設定は、多くの人に見落とされがちです。構造的には、クラスモニター、クラス委員、グループリーダーという構造を採用しました。各都市で責任者としてクラスモニターを選出し、クラス委員会がクラスモニターを支援します。通常、各地のクラスモニターと連絡を取るために運営管理者がおり、クラス委員会がグループリーダーを選出して、さまざまな活動で生徒を指導します。この形態により、全国各地の読書愛好家たちの力が大いに結集され、自発的にさまざまな活動が組織されます。

ルールは、何ができるか、何ができないか、そして誰の意見が優先されるかについて定めます。ルールは各コミュニティの実際のニーズに応じて設定されます。私たちのコミュニティでは、宗教や政治などのデリケートな話題を議論することは禁じられています。その他の権利は地元の監視員に委任されます。もちろん、監視員の価値観は私たちの価値観と非常に一致しています。

交流とは、オンラインとオフラインの活動のリズムを維持することです。コミュニティがオンライン活動のみで、オフラインで会ったことがないと、これは非常に悪い現象です。親密感がないため、誰もが徐々に消えていくからです。しかし、オフラインでの活動のみの場合、コストは非常に高くなります。最も良いのは、オンラインとオフラインを組み合わせることです。たとえば、オンラインでの共有が約 1 週間の場合、オフラインでのアクティビティは約 2 週間にする必要があります。今では、一緒に本を読むなどのアクティビティを正式に企画しています。各地の読書クラブでは、サイクリングやランニングなどのアクティビティも企画しています。

また、利益の分配についても常に検討を続けています。多くの分隊長は最初は熱意から行動し、そのために多くの資金とエネルギーを消費するので、彼らにどのように報いるかを考えたいと思っています。公式アカウントのビジネスモデルも徐々に確立されつつあり、例えばトレーニング事業やEC商品が形になった後は、段階的な特典も提供できるようになります。たとえば、当社の製品の販売代理店になることもできます。

回答: この場合、ユーザーは製品を通じて惹きつけられますが、これらのユーザーは必ずしもこのコミュニティに興味があるわけではありません。食事は一度きりの消費に過ぎないため、そこで食事をしたからといって、密接なつながりが生まれるわけではありません。このような状況では、コミュニティ運営の担当者が消費者をスクリーニングし、どのカテゴリーの製品が消費者の興味をそそるかを判断する必要があります。

どのグループに焦点を当てるかを決定するには、再購入率、性別、年齢層、業界に基づいて分析し、ターゲットを絞ったコンテンツを制作します。このようにして、製品ロジックからコンテンツロジックへと進化します。コンテンツは人々を引き付け、依存関係を形成します。その後、新製品の試食活動などのオフライン活動を企画できます。

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