0から1まで、プライベートドメインのトラフィック運用とプロモーション計画全体！

私がオフラインの外出クラスに参加するたびに、実店舗のオーナーが学びに来ます。彼らを悩ませる最も一般的な問題は次のとおりです。

人々は通り過ぎても店内には入らず、入店してもWeChatを追加しません。WeChatを追加しないと、販売やリピート購入を追跡する方法がないため、多くのトラフィックが無駄になります。

厦門の実店舗+電子商取引ブランドである蘇小堂も同じ問題に直面していました。私たちは蘇小堂のためにプライベートドメイントラフィックシステムを構築しました。両チームの共同の努力により、そのパフォーマンスは前年比368.39％増加しました。

より多くの良心的な企業がこの手法のメリットを享受できるよう、私たちは0から1までのプロジェクト全体の詳細をすべて皆さんと共有し、皆さんの会社もパフォーマンスを2倍にすることができることを願っています。

以下は「蘇暁堂の完全プライベートドメイントラフィック操作事件」です。長さのため、特別に目次を設けました。必要に応じて関連コンテンツを閲覧できるので便利です。

目次 蘇暁堂 経歴

プライベートドメイントラフィック運用目標

1. ブランド
1.1 ブランドリサーチ
1.2 製品研究
1.3 ユーザー調査

2. 個人アカウントの作成
2.1 個人アカウント4点セット
2.1.1 アバター
2.1.2 ニックネーム
2.1.3 個人署名
2.1.4 背景画像
2.2 個人アカウントの位置付け
2.2.1 創業者インタビュー
2.2.2 創業者の個人的なストーリー
2.2.3 創業者の個人的なポジショニング
2.3 個人アカウントのパーソナリティとフレンドサークルの実装
2.3.1 Momentsコンテンツリリースガイドライン
2.3.2 Moments のウィークリーコピーライティングテンプレート

3. ユーザーのコンバージョンパスを保存する
3.1 店舗外に表示されるコンテンツ
3.1.1 ファサード
3.1.2 ウィンドウ
3.2 ユーザーが店舗に入る
3.2.1 店員の服装
3.2.2 事務員の指導演説
3.2.3 店内資材展示
3.2.4 音楽を保存する
3.3 ユーザーの支払い
3.3.1 店舗個人アカウントのフォロワーを引き付けるための餌の設計
3.3.2 ポスターデザインを追加するための個人アカウントガイド
3.3.3 個人アカウントでフォロワーを増やすための店員のトークスキル
3.3.4 店舗スタッフの信頼構築
3.3.5 核分裂ポスターのデザインを保存する
3.4 ユーザーの再訪問
3.4.1 フィードバック記録
3.4.2 タグ管理

1. 排水
   4.1 店舗への集客
   4.2 レジカウンターのトラフィック
   4.2.1 レジのトラフィック転換方法
   4.2.2 レジカウンターの交通製品設計
   4.2.3 レジ係ガイダンススクリプト
   4.2.4 レジカードのデザイン
   4.3 顧客を引き付けるための贈り物
   4.3.1 蓄音機の役割の設計
   4.3.2 蓄音機のプロトタイプ設計
   4.3.3 顧客がコードをスキャンして蓄音機に入ることができるようにするにはどうすればよいですか?

2. 取引をする
   5.1 フレンズサークルを通じた取引
   5.2 コミュニティトランザクション
   5.2.1 なぜ社会的グループ購入を利用するのか?
   5.2.2 フラッシュ モブ グループを選ぶ理由
   5.2.3 フラッシュグループ購入プロセス
   5.2.3.1 グループ購入のテーマと製品を決定する
   5.2.3.2 友人サークルの準備
   5.2.3.3 フラッシュグループの操作
   5.2.3.4 材料の準備
   5.2.3.5 アクティビティの開始
   5.2.3.6 活動の終了
   5.2.3.7 フォローアップ訪問の終了

3. 会員制度
   6.1 会員制度構築の目的
   6.2 会員システム構築の3つの要素
   6.3 会員制度ポスターデザイン
   6.4 年間会員カード友の会の準備
   6.5 年間会員カードの公式販売
   6.6 年間会員カードの販売

4. プロジェクト運営推進

5. データレビュー

蘇暁堂の背景

蘇小堂は福建省厦門市鼓浪嶼に位置し、10店舗以上を展開し、観光地で必ず買うべきお土産として位置づけられています。メイン商品はヌガーで、他にパイナップルケーキ、袋入りの香り高いお茶、手作りクッキーなどもあります。パッケージもとても綺麗で、プレゼントにも最適です。

開店以来、観光地に位置し、店舗の装飾スタイルも非常に精巧であるため、この店は客足が途絶えることはありませんでした。しかし、彼らは常に隠れた悩みを抱えていました。それは、多くの無料トラフィックが無駄になっていることです。

時代の発展に伴い、企業がトラフィックを獲得するためのコストはますます高くなっており、自社のトラフィックを日々有効活用する方法は、対処しなければならない緊急の課題となっています。

そのため、店舗側は早急に自社のプライベートトラフィックを変革・構築し、かつて無駄にしていたトラフィックを取り戻し、その後WeChatプラットフォーム上でリピート購入、分裂、紹介などの一連の操作を実行してトラフィックの利用率とパフォーマンスを最大化する必要があります。

以前、彼らは意識的に個人のWeChatアカウントを使用して、店内で食事をしたすべての顧客に個人のWeChatアカウントを追加するように誘導しようとしていましたが、彼らのレトリックは基本的に次のとおりでした。

WeChat を追加して注文の詳細を確認したり、配送情報を入力して確認したりできます。顧客が WeChat に追加するより魅力的な理由がまだ見つかっていないため、改善の余地は大いにあります。

現在、個人のWeChatアカウントの操作は主に各店舗のレジ担当者が担当しているため、以下のような問題が発生しやすいです。

1. レジ担当者は、プライベートドメイントラフィックの操作方法を体系的に学習しておらず、WeChatで顧客を追加した後、ユーザーとの関係を維持する方法を知らず、ユーザーの再購入を促す活動を組織していません。

2. レジ係は通常、オフライン店舗での顧客サービス業務で忙しく、十分な時間とエネルギーがありません。毎日オフラインでの注文を処理すると疲れてしまい、WeChat で顧客とやり取りする余分な時間とエネルギーがありません。

実際、店舗は非常に体系的なトラフィックキャリアであり、個人のWeChatアカウントにトラフィックをインポートした後、一連の洗練された運用アクションが必要です。

店舗ブランド情報、商品ポジショニング、店内装飾、従業員サービス、ユーザーエクスペリエンスなどの初期段階から、トラフィック生成、ユーザー操作、会員システム、ツールの使用に至るまで、完全かつ体系的な運用プロセスが必要です。

プライベートドメイントラフィック運用目標

蘇小堂店舗は、プライベートドメイントラフィックの体系的な構築を通じて、自己複製可能な一連の標準化されたプロセスを構築し、それによって店舗の売上を大幅に増加させたいと考えています。

簡単に言えば、ユーザー獲得から、個人のWeChatアカウントでのマトリックス運用、WeChatモーメント/コミュニティの運用、その後の会員制の確立、配信分裂システムの構築などに至るまで、体系的なプライベートドメイントラフィック運用計画が必要です。

オフライン店舗のWeChatプライベートドメイントラフィック販売の目標を細分化するには、店舗の顧客ソースチャネル、毎日店舗を通過する顧客数、店舗に入る顧客数、購入注文を行う顧客数、解約率などを具体的に把握する必要があります。

トラフィック フックを再設計し、データ フィードバックに基づいて継続的に最適化します。具体的には、店舗内でトラフィックを生成する製品の配置の設計にまで及びます。

例えば：

顧客が買い物をする際に、店舗の前を通り過ぎ、入店率、入店後の取引率、レジで支払いをしてWeChatを追加する顧客の割合をテストします。これにより、トラフィックファネルモデルが形成され、通過、入店、レジ、ギフト受取人に分けることができます。

毎日の決済件数は比較的安定しているため、まずはレジカウンターから始め、レジカウンターからWeChatへのトラフィックの割合を増やすことに注力することにしました。

トラフィックをWeChatに誘導した後は、WeChatユーザーの長期的な再購入と顧客分裂という目標を達成するために、洗練された操作が必要であり、それによって売上高の飛躍的な増加が達成されます。

01
ブランド

運営計画を立てる前に、まずは蘇小堂のブランドポジショニングを確認しました。ブランドポジショニングとは、企業の製品とイメージをデザインして、ターゲット市場の心の中に独自の位置を占めさせることです。

蘇小堂のブランドポジショニングは、厦門土産の新しい名刺です。最高品質の材料を使用した手作りヌガーメーカーとして、上品さと甘さとロマンを追求する若者に、低カロリーでべたつかず、おいしくて新鮮な高級ヌガーを提供しています。

1.1 ブランドリサーチ

今後、完全なプライベートドメイントラフィックマーケティング戦略を策定するためには、蘇小堂のオフライン店舗を調査し、データ分析と比較を通じてマッチングソリューションを開発する必要があります。

調査内容は、オフライン店舗の数と分布、店舗装飾、店舗周辺の競合製品、主力製品、毎日店舗を通過する人の流れ、入店人数、注文・支払い人数、個人アカウントへのファン追加に成功した人数、店舗活動などです。

調査方法は、店舗に入り、写真を撮り、質問して調査し、専門の人員を店舗に派遣して現地検査とインタビューを行い、蘇小堂のオフライン店舗の状況を深く理解することです。

1.2 製品研究

製品ポジショニングはブランドポジショニングとは異なります。ブランドポジショニングはユーザーの第一の心に訴えることですが、製品ポジショニングは店舗がどのカテゴリーや製品に重点を置き、製品の特徴を強調するかを決定することです。

蘇小堂の主力商品はヌガーで、オリジナル、抹茶、クランベリー、マンゴー、ドリアン、イチゴなど20種類以上のフレーバーがあります。

その他の製品としては、パイナップルケーキ、クッキー、香り付きティーバッグ、ネクター、マグカップ、ノートなどの文化的かつ創造的な周辺製品などがあります。

6年間で1億8千万個以上のヌガーが販売され、厦門のお土産として文句なしのナンバーワンとなっています。厦門ヌガーの市場シェアは2位から5位の合計を超え、主要オンライン電子商取引プラットフォームのヌガー部門で常に1位を維持しています。

安全な生産を確保するために自社工場を所有しています。

5年間で13回のフレーバーアップグレードを経て、今では味はより一般の好みに合うものになっています。スターバックスやネスレなど世界的一流ブランドと同じ原材料を使用し、ニュージーランドのアンカーデイリー社の高品質な牛乳を使用し、アメリカから輸入したホールカットアーモンドナッツを厳選しています。

品質に配慮しながらも、パッケージデザインも非常に考え抜かれており、甘くてロマンチックなスタイルで、見た目も非常に良いです。

1.3 ユーザー調査

ユーザーのポートレートを理解し、年齢、性別、学歴、職業、興味、趣味などの関連情報を知ることによってのみ、ユーザーの行動習慣に基づいた製品やマーケティング活動をより適切に設計することができます。

分析のために主要な古い顧客 20 人をスクリーニングしたところ、そのほとんどが 23 歳から 35 歳の女性であることがわかりました。中には、新卒で 1 ～ 2 年働いている会社員もいれば、小さな子供を持つ若い母親もいます。彼女たちに共通するのは、食べることと旅行が大好きだということです。

彼女たちが厦門に来ることを選んだ理由は、大学卒業時に観光で厦門に来た人もいれば、母親として厦門に来た人もいたからです。

母親たちは購買力が強く、注文数は300件前後に達し、シェア力も比較的高く、友人に商品を紹介し、一定の分裂効果を生み出します。サラリーマンは注文数は多くありませんが、再購入能力が強く、シェア力も優れています。

02
個人アカウントの作成

個人のWeChatアカウントは、企業にとってプライベートドメイントラフィックを構築するための最も重要なプラットフォームであり、顧客との継続的なコンタクトを維持し、見知らぬ人から知り合いへ、不信感から信頼感へと変え、購買意欲を生み出し、スーパーユーザーに育てることができる場所でもあります。

個人のWeChatアカウントは、WeChat上の実店舗に相当します。個人のWeChatイメージをより良く表示する方法とは、店舗を構築することと同じです。商品を売るには、まず自分の人柄を売らなければなりません。関係と信頼が確立すれば、取引は自然に成立します。

私たちは蘇暁堂のブランドと製品に基づいて、個人のWeChatアカウントを特別に設計しました。潜在的な顧客がニーズを持ち、お土産を購入したいと思ったら、まず蘇暁堂を思い浮かべ、私たちと接触するとすぐに取引を行うことができます。これが私たちが達成したい効果です。

個人の WeChat アカウントのデザインには、WeChat アバター、WeChat ニックネーム、個人署名、Moments 背景画像という 4 つの最も一般的なタッチポイントが含まれます。

2.1 個人アカウント4点セット

2.1.1 アバター

蘇暁堂の個人WeChatアカウントを最適化するための最初のステップは、WeChatアバターでした。

たとえ 5,000 人の友達がいたとしても、そのほとんどはオフラインで会う機会がありません。友達があなたのイメージを知る唯一の方法は、あなたのアバターを通してです。あなたのアバター ≈ あなたの本当のイメージです。蘇暁堂が友達に見せるべきイメージは、優しくて美しいというイメージです。

風景、動物、有名人、赤ちゃん、偉人の写真、空白の写真の使用は避けるべきです。これらのアバターは、自己娯楽のためだけのものです。単に自分の生活を共有するためだけに使用しても問題ありませんが、個人の IP イメージを構築して、より商業的な収益化を実現するために使用するのは時間の無駄です。

想像してみてください。顧客が企業の個人WeChatアカウントを追加し、プロフィール写真がブランドとはまったく関係のない写真だとわかったら、信頼を感じるのは難しいのではないでしょうか。

人に信頼感を与えるプロフィール写真は、本物の写真であり、高解像度の写真である必要があります。プロの肖像画でも構いませんし、プロに「リアルな漫画画像」の作成を依頼することもできます。

蘇暁堂のWeChatは店舗の個人WeChatアカウントであるため、店内の店員の高解像度で親しみやすい写真を撮影しました。このようなアバターはブランド情報を際立たせるだけでなく、顧客との心理的な距離を縮めることもできます。

2.1.2 ニックネーム

ニックネームは個人アカウントの外部イメージを決定づける最も重要な部分であり、店舗名と同等の店舗の自由な広告スペースとなります。 Su Xiaotang の個人 WeChat アカウントに対して行った 2 番目の最適化手順は、WeChat ニックネームでした。

チャット、いいね、コメントをするとき、ファンはあなたのニックネームを見ることになります。一目であなたを覚えてもらえず、あなたが何をしていて、どのように彼らを助けることができるのかがわからなければ、ユーザーは助けが必要なときにあなたのことを思い出さないでしょう。

多くの店舗の名前は不適切で、WeChat の友達が覚えにくいものになっています。以下の名前はすべて「自画自賛」の名前です。個人のアカウントイメージの構築にはまったく役立たず、有害である可能性もあります。

4つの禁断のゾーンのニックネーム：

1. A で始まるニックネーム: 顧客に注目してもらいたい場合は、先頭に A が多く付くほど良いです。実際、ブロックされたりブラックリストに登録される可能性が高くなります。
2. あるエージェントは、自分の電話番号も追加しました。他の人があなたが製品を販売していることを知らないのではないかと心配したのです。
3. 感情部門: 笑うことが大好き少女、灰色の軌跡、熱烈に愛してる、夜空で一番明るい星。
4. 変なタイプ: 私を探してみませんか? 今入力中です。ただ、返信はしません。

最初の 2 つのニックネームは、セールスを宣伝するためによく使用されますが、効果は逆の場合がよくあります。ファンは、そのようなニックネームやそのような人物に対してさえ、良い印象を持たないでしょう。

後者の2つの方法は売り込み行為ではないが、ファンに彼の立場を明確に理解させることができず、信頼を生み出すことが難しい。

Su Xiaotangに最適化されたニックネームは「店名+人名」です：Su Xiaotang🍬Orange。ユーザーは蘇暁堂のことを考えたとき、すぐに彼女を検索することができ、実名を追加することで信頼性と親近感を強調することができます。

2.1.3 個人署名

個人の署名はブランドのスローガンに相当します。多くの人は個人署名の役割を誤解しており、インスピレーションを与える記事や名文などを投稿するために署名を使用しています。これらは実際には間違った習慣です。

プロフィール写真とニックネームのおかげで、ファンはあなたが大体誰であるかは知っていますが、あなたを十分に深く知っているわけではないので、署名はブランドやあなた自身についての補足的な説明になります。

署名では、あなたの功績や肩書きをファンに簡単に伝える必要があります。ファンがあなたを覚えておくべき理由は何ですか?主な理由は、あなたがいくつかの面で非常に優れており、将来的に彼に役立つ可能性があるからです。

店舗のWeChatアカウントの場合は、福建省出身の陽気で軽薄な蘇暁堂の個性的なポジショニングをターゲットにして、個人アカウントの個性に基づいて設計することをお勧めします。

2.1.4 背景画像

Moments の背景画像は、多くの人が見落としがちなものです。

通常、友達を追加したり、友達リクエストを承認したりするときは、基本的にモーメントを確認します。私たちが最初に目にするのはアルバムの背景画像です。それが巧妙かつ興味深いデザインであれば、その人に対して良い第一印象を持つでしょう。

多くの人のフォトアルバムには、背景が空白だったり、関係のない風景写真が入っています。見た目は良いのですが、個人のイメージを構築するのに役立ちません。

個人のWeChatモーメントの背景画像は、店舗の看板に相当します。看板が見栄えが良くないと、顧客を店舗に引き込むことが難しくなります。店舗の個人的な WeChat Moments の背景には、チーム写真またはブランドの信頼状を使用することをお勧めします。

蘇暁堂の個人的なWeChatモーメントの背景画像には、店舗の環境を背景にした店舗の集合写真を使用することをお勧めします。そうすることで、次のようなメリットがあります。

これは、この店舗/会社が非常に団結していて友好的であることを示しており、これが公式の店長アカウントであることも証明しているため、後続のファンはWeChatで支払いを敢えてし、商品が発送されない、あるいは逃げてしまうのではないかと心配するファンの心理的負担を回避できます。

2.2 個人アカウントの位置付け

企業や製品にポジショニングが必要であるのと同様に、個人アカウントにもそれに応じたパーソナリティのポジショニングが必要です。ここでは、ファンにどのようなイメージを見せたいかを考える必要があります。一般的に言えば、店舗の個人アカウントのパーソナリティのポジショニングは、ブランドのイメージと一致している必要があります。

ファンに個人的なイメージを提示するためには、アバター、ニックネーム、サイン、背景画像の4つの側面に加えて、友達の輪の毎日のコンテンツ出力も磨く必要があります。

蘇曼の個人アカウントはあなたの隣にいる蘇曼のセールスレディとして位置づけられています。彼女は蘇曼を販売するだけでなく、あなたよりも厦門の地域特性をよく知っています。彼女はとても色っぽくて面白いです。

第二に、彼女はヌガーについて多くの知識を持っており、ヌガーの作り方と味見の専門家であるため、彼女の個人アカウントは友人＋専門家のステータスを持っています。

私たちが知っている伝統的な専門家はあまり友好的ではなく、比較的よそよそしいです。しかし、私たちは蘇暁堂の個人アカウントを「専門家＋友達」にしました。ファンは友達をより信頼し、友達が良い商品を勧めると、感銘を受けて注文する可能性が高くなります。

蘇暁堂のWeChatアカウントのパーソナリティポジショニングとモーメントコンテンツを決定するために、一連の調査を実施しました。

2.2.1 創業者インタビュー

なぜ創業者にインタビューするのですか?

なぜなら、これにより、創業者の本来の意図やこの事業を行おうとした中核的な価値観を理解できるだけでなく、ブランドや店舗に関する将来の計画、そして起業家としての経験も理解できるからです。

経験があれば、書くべきストーリーがあります。ストーリーは、単純な広告よりも感動的で、広めやすいものです。

そして日常生活では、私たちの個人的なWeChatアカウントも、創設者の姿勢と価値観を常に示す必要があります。これは、強力な販売力とコンバージョン力を備えたコンテンツです。誰も企業との取引を好まないので、人々は自分のことを隅々まで知っている人と取引したいからです。

創業者へのインタビューを通じて、蘇小堂企業の価値観や姿勢、友人の輪の内容を整理しました。

2.2.2 創業者の個人的なストーリー

蘇小堂のブランドストーリーも研究しました。

5年前、蘇小堂の創業者は厦門で現在のパートナーと出会い、2人はキャンディーショップを開くことを決めました。この5年間、2人は協力して事業を営み、互いに手を取り合い、美しいパワーを与え合ってきました。

業界最高の原材料のみを厳選し、品質に満足できない業者は永久にブラックリストに載せられます。また、デザイナーに何度も複数のバージョンのパッケージをデザインするよう依頼し、蘇小湯を受け取るすべての顧客に甘さとロマンをもたらすようにしています。

これには紆余曲折があり、紆余曲折のあるストーリーは自然にユーザーの共感を呼び、メディアを通じた普及や交流を促進しやすくなります。

2.2.3 創業者の個人的なポジショニング

お菓子を作るときに一番大切なことは、おいしい味であることです。健康と安全の問題は同様に重要です。創業者のキャラクターの位置づけもこの点を中心に据え、創業者がいかにして美味しいヌガーを作り、良質な原材料を追求するかを中心にストーリーが書かれるべきです。

同時に、このキャンディーには創業者の気持ちも込められているので、創業者に与えるメインラベルは「蘇小堂の創業者」、サブラベルは「夢、愛、真の気質、高品質を追求する起業家」です。

彼が創始した蘇小湯は美味しいだけでなく、皆に甘く美しいひとときをもたらします。

2.3 個人アカウントのパーソナリティとフレンドサークルの実装

個人アカウントの個人的なポジショニングを実現する主な方法は、友人の輪の中で毎日コンテンツを発信することでそれを実現することです。毎日どのような内容を投稿するか、どのような形式の対話を使用するか、メッセージをいくつ投稿するか、何時に投稿するか、投稿後にどのようなアクションを取るかなど、すべてを事前に設計する必要があります。

友達サークルの投稿はすべて、あなたの個人的なイメージを形成し、商品を販売するために役立つはずです。何でも投稿できるわけではありませんが、以下のことはタブーです。

否定的でネガティブな情報の噂、クリックベイト記事、そして画面に溢れる魂を揺さぶるチキンスープ（自分がされたくないことは他人にもしない）

私たちのサークルオブフレンズ計画の実施スケジュールをご覧いただくと、コンテンツごとに特定のリリース時期が定められています。たとえば、クライアントの昼休み中に役立つコンテンツを投稿するのは適切ではありません。

2.3.1 Momentsコンテンツリリースガイドライン

Moments のコンテンツリリースは、SOP (標準化された実行可能プロセス) にすることができます。

思いついたことを何でも投稿したり、気分が乗ったときに今日 10 件投稿して、気分が悪いときには明日 1 件だけ投稿したりしないでください。また、ファンとの信頼関係を築くのが難しく、簡単にブロックされてしまうため、広告ばかりを投稿するのもお勧めできません。

個人アカウントにファンを増やすために一生懸命努力したのに、自分のイメージを披露する場である友達の輪がうまく構築されていないためにファンを失ってしまったら、それは時間の無駄です。

Moments での会話は 4 つのタイプに分けられます。Moments での各タイプの会話の推奨割合は次のとおりです。

会話の共有は40%を占める
エンターテイメントに関する会話は20%を占める
問題解決のための対話は20％を占める
営業的な会話は20%を占める

共有された会話の例:

店の個人アカウント所有者の日常生活、食べ物、スポーツ、学習洞察、仕事など、そしてファンに厦門の特別な魅力を紹介します。

食品やお茶飲料に関する価値出力、どのような原材料が良い原材料か、蘇暁堂はどのような賞を受賞したかなど。

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エンターテイメントスタイルの会話: ジョーク、バラエティ番組でのホットな話題、パロディー、質問、友人の輪の中での交流など。

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問題解決型の会話: おいしいフルーツティーをさまざまな方法で淹れる方法をファンに教えることや、会社がどのように製品を開発しているかなど。

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販売スタイルのダイアログ: 新製品の発売、共同購入、期間限定のフラッシュセールなどの販売広告を掲載できます。

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このような友人の輪は、個人のイメージをより良く表現し、ファンと良好な交流を持つことができ、宣伝することしか知らないロボットではなく、人を「生きた」人間にすることができます。

2.3.2 Moments のウィークリーコピーライティングテンプレート

また、Moments with Su Xiaotang 向けに毎週のコピーライティング テンプレートをカスタマイズしました。

このテンプレートはなぜ必要なのでしょうか?

なぜなら、新しく参加するファンは皆、あなたのモーメントを訪問する可能性があるからです。最初の週に、最初にファンの信頼を築くための高品質なモーメントコンテンツがなければ、その後のコンバージョン効果は相対的に弱まります。

また、タグの異なるユーザーの場合、連絡頻度や友達サークルに表示する必要があるコンテンツも異なります。

Su Xiaotangは厦門に多くの支店を持っています。WeChat Moments用のスクリプトを開発することで、複数の店舗が比較的統一された基準でWeChat Moments上で商品を宣伝することができます。

03

ユーザーのコンバージョンパスを保存する

店舗自体が交通の担い手です。

このトラフィックキャリアからWeChat側の別のトラフィックキャリアにユーザーを誘導する方法には、ユーザーに届く可能性のあるすべての情報を含むユーザー変換パスの設計が必要であり、ユーザーの変換効果と変換率に影響を与えます。

3.1 店舗外に表示されるコンテンツ

店外のディスプレイが一番重要ですが、なぜでしょうか？

店舗がうまく設計されていれば、通行人が通りかかったときに店内に入る可能性が高くなります。次のようなことを考えたことはありますか?

店内で最も目立つ場所はどこですか？
私たちの最も重要なメッセージは何でしょうか?
どうやって配置するのですか?
どのように提示しますか?

この情報によって、顧客が店に入りたくなったり、一目見て購入する理由が生まれたりするのはなぜでしょうか?

実際、店舗の看板の 99% は、顧客にブランドを示すだけで、ユーザーに店舗に入る十分な理由を与えていないため、不適切です。

しかし、蘇小堂の店舗の外では、私たちは顧客を店舗に引き付けるための非常に強力なフックを設計し、5年間で合計1億5000万個のヌガーを販売することを目標としています。 1億5000万台というのは、販売が非常に好調であることを示していますが、他にも次のような重要な情報が多数あります。

ドアの外でビデオが再生されたが、それは王力宏からのお祝いのビデオであり、ビデオには蘇暁堂へのお祝いの言葉が述べられていた。

これらのアクションにより、ユーザーを店舗に引き付ける効果が向上し、その後のファン獲得アクションを実行できるようになります。

3.1.1 ファサード

店頭はまさに私たちの玄関口です。ブランドや商品の位置づけ、そして消費者の興味（つまり購入理由）に基づいてスローガンをデザインする必要があります。このスローガンが消費者に伝えるべき意味は、非常に強いシグナルでなければなりません。

蘇小堂は6年間で合計1億8千万個を販売しており、これは当社のキャンディーが非常に人気があるだけでなく、評判も良く、大きなブランドであることを消費者に伝えています。

3.1.2 ウィンドウ

ショーウィンドウは店舗の空白の壁と捉えることができます。ここには多くの情報を掛けることができ、顧客を店内に引き寄せることができる情報をできるだけ多く表示する必要があります。

例えば、ヌガーの製造工程、最新の店舗プロモーション、無料試食活動、王力宏氏の推薦など。

受賞歴やマラソンのスポンサーシップなど、さまざまな権威ある推薦もあります。

3.2 ユーザーが店舗に入る

顧客が蘇小堂のオフライン店舗に入ると、ショッピングガイドが親切にやって来て、ユーザーにキャンディーを手渡して試食してもらい、その後、ユーザーに同行して商品を説明して選んでくれる。ここでは、ショッピングガイドは標準化されたスピーチトレーニングを受ける必要があります。

3.2.1 店員の服装

店内に入るとすぐに、店員の制服が目に入ります。制服には店名が書かれており、青や薄緑など、人が心地よく感じられる色が選ばれています。スタッフはとても忍耐強く、店内は清潔で、いたるところに試食用のキャンディーが置いてあります。

7秒ルールとは、顧客が店に入ってから7秒以内にその店が気に入らない場合は、すぐに店を出るというルールです。したがって、店舗に入る体験を適切に設計する必要があります。

3.2.2 事務員の指導演説

入店後はスタッフが率先してお客様をお迎えし、フレンドリーな態度で商品をおすすめし、お客様を決済カウンターまでご案内できる可能性を最大限に高めます。

3.2.3 店内資材展示

店舗の主な特徴は、印刷物の形で店内に表示する必要があります。例えば：

蘇小堂の店舗のレジには、さまざまな権威ある賞状が飾られており、蘇小堂の発展の歴史を回転させる非常に大きなスクリーンがあり、甘くロマンチックで文学的なブランドイメージを作り出しています。

3.2.4 音楽を保存する

音楽は、ブランドや店舗に対する顧客の聴覚的印象を深めることができます。

Su Xiaotangの店内では、通常、爽やかで静かな音楽が流れています。店内には大型テレビもあり、蘇小堂の創業者夫婦がどのように出会い、知り合い、蘇小堂を創業したのかというラブストーリーが流れています。

3.3 ユーザーの支払い

ユーザーの支払いリンクは、個人の WeChat アカウントに顧客を引き付ける上で非常に重要なステップです。

なぜそれが重要なのでしょうか?

ファンを惹きつけるアクションはレジでしか設定できないため、集客効果の高い商品をレジの一番目立つ位置に配置し、顧客を引き付ける必要があります。

顧客がレジカウンターに来たら、レジ係は WeChat を追加する魅力的な理由を提示し、ユーザーが支払い後に個人の WeChat アカウントを積極的に追加できるようにする必要があります。

3.3.1 店舗個人アカウントのフォロワーを引き付けるための餌の設計

店舗がファンを引き付けるために使用する餌は、次の要件を満たす必要があります。

1. 従業員にとって操作が簡単。
2. ファンを獲得するためのコストは制御可能でなければなりません。
3. 餌は十分に魅力的で、強い価値観を持たなければなりません。

3.3.2 ポスターデザインを追加するための個人アカウントガイド

レジカウンターに貼られたポスターは、全体的なファン増加効果に大きく影響します。以下の点を満たす必要があります。

1. 惹きつけるデザイン
2. ルールをシンプルにする
3. デザインは見やすいものでなければならない
4. コピーは動くはずです

3.3.3店員が個人アカウントを通じてフォロワーを増やすための話のスキル

こんにちは、私たちは今、私たちの店でプロモーションをしています。

戻ってきた後、もっと購入したいと思う場合は、WeChatに直接私に連絡してください。

3.3.4ストアスタッフは信頼を築きます

ユーザーがWeChatに追加すると、Store Managerは夕方9時に情報を検証および管理します。SuXiaotangの公式アカウントの記事は、Su Xiaotangの名前で慎重に書かれたXiamenの旅行ガイドです。

観光のためにXiamenに来るほとんどの人が初めてGulangyuを訪れているからです。そこで、Xiamenをよく知っている良き友人の観点から、彼らのためにXiamen旅行ガイドを作りました。

将来のやり取りでは、ユーザーはこの旅行ガイドの価値を感じます。彼の第一印象は、私に誠実な友人に商品を販売しようとしているマイクロビジネスマンから変わります。

3.3.5ストア核分裂ポスターデザイン

ユーザーがチェックアウトした後、それはサービスの終わりではなく、かつての顧客ではなく、顧客からの長期的な繰り返しの購入です。

多くのオフラインストアはユーザーエクスペリエンスに取り組んでいますが、基本的には店内サービスのみを提供しています。顧客がWeChatに追加されているが、フォローアップや相互作用が届かない場合、自然に簡単に失われます。

3.4ユーザー戻り訪問

3.4.1フィードバックレコード

フォローアップ訪問後、各顧客に要約を行う必要があり、フォローアップ訪問中に発見された新しい顧客のニーズは、ターゲットを絞った製品の推奨事項またはトピックの開始を後で容易にするために、1つずつ記録する必要があります。

3.4.2タグ管理

顧客にラベルを付ける目的は、さまざまな属性を持つ顧客向けの排他的なマーケティング活動をより洗練し、設計することです。

私たちは日常生活に一生懸命働かなければなりません。彼らは、私たちが維持に集中するリピーターになります。

04

排水

4.1顧客を店に導きます

まず、人々を店に導くアクションがいくつかあります。

①フリーテイスティング。訪問者が選択できるようにドアに「無料のテイスティング」という大きな兆候を置きます。

②ドアヘッドデザイン。ベストセラー製品を使用して観光客を引き付け、店に持ち込むために、合計1億5000万ヌーガが販売されています。

decoration装飾スタイル。各店舗はガーリーな方法で装飾されており、マカロンブルーとマカロンピンクがあり、非常に絶妙で、多くの観光客を魅了して停止して写真を撮ります。

3番目には、ユーザーの認識を常に路上で、またはその認識において形作ることです。

4.2キャッシャーカウンタートラフィック

4.2.1キャッシャー交通迂回方法

理由：店の購入顧客は主に観光客であるため、彼らの購入は基本的に1回限りであり、そのほとんどは、毎日店で買い物をする顧客が個人アカウントに向けられていない場合、繰り返し購入すること、つまり顧客を返還することは困難です。

これには、新しい顧客の安定したストリームが必要です。

目的：ユーザーのライフサイクルを拡張し、買戻し率を上げ、ユーザー値の向上を活用します。

第二に、最適化の前に、Su Xiaotangが作成したチェックアウトフックは次のとおりです。コードをスキャンしてWeChatを追加すると、送料無料を入手でき、ロジスティクスの詳細についてはカスタマーサービスを参照できます。

4.2.2キャッシャーカウンタートラフィック製品の設計

キャッシャーカウンター排水製品の設計は、次の特性を満たす必要があります。

まず、操作が簡単でない場合は、顧客と店員の間の協力が大幅に削減されます。
第二に、コストが高く、排水効果が不確実である場合、単一の顧客を獲得するコストも大幅に増加します。
第三に、それが魅力的でなければ、顧客がWeChatを追加する意欲も弱まります。

これらの3つのポイントに基づいて、ユーザーがWeChatを追加して10個のウェットワイプのパックを受け取ることができる排水フックを設計しました。

それが1つの部分だけである場合、それは1回の使用後になくなり、顧客は感動しません。しかし、10個のパックに入っているウェットワイプの場合、顧客は誠実な感覚を持っています。

4.2.3キャッシャーガイダンススクリプト

最適化の前：dear sir/madamでは、コードをスキャンして顧客サービスを追加して、すぐに注文の詳細についてはカスタマーサービスを無料でご覧ください。

最適化の後：顧客が支払うたびに、レジ係は支払いを収集する前後にもう1つの文章を言います。

私たちは今、私たちの店でQRコードをスキャンしています。

4.2.4キャッシャーカードのデザイン

顧客が多すぎて、レジ係は忙しすぎて、それぞれに1つずつ知らせることができませんでした。 CheckoutカウンターにA4サイズのポスターを単語で配置します[コードをスキャンして10個のウェットワイプを受信し、Su Xiaotangがクールさを与えます]とその下にQRコードを配置して、並んで支払うのを待っている顧客も情報に気付くことができます。

4.3顧客を引き付けるためのギフトギビング

上記のように、店舗で購入するほとんどの顧客は、ギフトとして製品を購入します。個人アカウントにギフト提供者を指示することに加えて、プレゼント受信者を個人アカウントに指示したいと考えています。

ほとんどの製品パッケージのトラフィック駆動情報は、賞金を獲得するためのスクラッチオフメッセージ、5つ星のレビューのスクリーンショットを備えたカードで、カスタマーサービスに送信してキャッシュレッドエンベロープを受け取るか、創設者のストーリーを読むQRコードです。

前者には特定の効果がありますが、赤い封筒の量は大きくなく、顧客にとって十分な魅力的ではありません。後者は、顧客が非常に有名なスターやビッグショットでない限り、顧客にとってはあまり気にしません。

4.3.1蓄音機の役割の設計

1.贈り物の独自性を強調するために、贈り主の誠実さを示し、また受信者に驚きを生み出します。ギフトギバーが受信者にメッセージを残すことを許可することは、休日の挨拶を送ったり、好きな人に愛を表現するのに非常に適しています。

2。メンテナンスとその後の収益化のために個人アカウントにSu Xiaotangを受け取った直接ユーザー。

4.3.2蓄音機プロトタイプ設計

ポストカード告白方法を参照して、コードをスキャンした後、顧客は2つの入り口を持つH5ページを入力します。

どちらの入り口も、ユーザーが携帯電話番号を入力する必要があるため、顧客とSu Xiaotangの関係をバインドできます。さらに、これは公式アカウントに従うことによってのみ完了することができます。これにより、ユーザーが公式アカウントに存在することもできます。

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4.3.3顧客がコードをスキャンして蓄音機を入力できるようにする方法は？

ユーザーは蓄音機を受信するためにコードをスキャンする必要があるため、顧客が受け取るパッケージのカードは特に重要であり、コピーはコードをスキャンするためにユーザーを引き付ける必要があります。

05

取引をする

5.1トランザクションの瞬間の公開セクションでは、瞬間のコンテンツの20％が販売コンテンツ、つまり広告であると述べましたが、鈍い広告には特定のコピーライティングスキルが必要です。

取引を終了するために使用される言葉は、フレンドリーであり、誰もが硬くてはいけません。さらに、友人のサークルでの取引は長期的であり、長期販売に適しています。

次に、グループ購入、限られた時間の割引活動、新製品、顧客レビュー、店舗の人気などをすべて広告として使用して、ファンを魅了して瞬間に製品を直接見ることができ、WeChatを通して注文します。

5.2コミュニティトランザクション

5.2.1なぜコミュニティグループの購入を使用するのですか？

コミュニティは通常、共通の目標または同様の価値を持つ人々のグループが集まっている場所であり、お互いを知っているか、より有利な価格で製品を購入することができません。

コミュニティグループの購入は、友人のサークルを通してファンのグループを集め、グループ購入を開始することです。

コミュニティグループの購入は集中化されており、短期的なプロモーションに適しています。個人的なイメージと友人の輪が初期段階で構築されるほど、グループの購入効果が良くなります。さらに、コミュニティグループの購入は、一度に複数の顧客にサービスを提供できるため、1対1の販売のコミュニケーションとサービスコストを削減できます。

5.2.2なぜフラッシュモブグループを選ぶのですか？

長期的な操作が必要な一般的なグループの購入と比較して、「速度」に焦点を当て、通常は48時間以内になることをお勧めします。

これにより、グループの順序を維持し、毎日情報を投稿する必要がないため、これにより運用コストを節約できます。

第二に、すべての人が同じ目標（特定の製品のグループ購入）を求めているため、アクティビティを増やすことができます。フラッシュグループは、新製品の発売、短期的なプロモーション、満足のいく顧客の好奇心に適しています。

5.2.3フラッシュグループの購入プロセス

5.2.3.1グループ購入のテーマと製品を決定します

各グループが購入する前に、今回はテーマと製品を明確にする必要があります。

5.2.3.2友達のサークルの準備

このようにして、ユーザーがイベントに注意を払う必要がある場合は、このようにして、友人のサークルにファンを直接通知することをお勧めします。

例：香りのお茶の研究開発、香りのお茶を飲む新しい方法、香りのお茶の生産プロセスなどの写真は、ユーザーの好奇心を喚起し、購入したいという欲求を刺激することができます。

3日間の準備の後、友人のサークルでイベントを正式に発表し、グループに参加するためのQRコードを提供したり、商品を購入するためのリンクを提供したり、グループにグループに参加するためにユーザーを引き付けるためのメリットがあることを通知します。

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5.2.3.3フラッシュグループ操作

・グループ名を設定します。

ここにはちょっとしたトリックがあります。数字は1から始める必要はありません。15から15から始めることもできます。

・顧客がグループに参加したとき、儀式の感覚を高めるために彼を積極的に歓迎する必要があります。

そうでなければ、ファンはグループが人気がなく、彼らがその後の経験に影響を与えることに影響を与えていないと感じるでしょう。このティーグループの購入の場合、私たちが設定したウェルカムメッセージは次のとおりです。

ベイビー、グループへようこそ〜グループに参加した後、イベントは明日の午前10時に始まります。

グループ内に多数の人がいる場合は、それぞれが多くの時間をかけて、ユーザーがグループに参加して2分ごとに対応することをお勧めします。

・グループアナウンスの利点は、グループに参加するユーザーがグループの目的を明確に知ることができることです。イベントのテーマ、ルール、および時間を詳細に顧客に通知できます。

ユーザーはグループに参加した直後にアクティビティに参加しておらず、一部のユーザーは友人からグループに参加するよう招待される場合があるため、これも説明コストを節約します。このフラワーティーグループ購入グループのために設定した発表は次のとおりです。

[PIN]グループに参加する人は、最初にグループをトップに固定して、時間を逃さないようにする必要があります。

[アクティビティ] 5つのフラワーティーバッグがあります。グレープウーロン、ホワイトピーチウーロン、オオロン、ジャスミン緑茶の価格は39元、5つの箱は145元です。このプロモーション価格は、グループに参加する赤ちゃんのみです〜（箱あたり21g、貯蔵寿命18か月、フレーバーは変更できます）

[Red Envelope]イベントが開始されたときに、レッドエンベロープの形で全員に思い出させます。また、イベントの最後に赤い封筒をつかむアクティビティもあります。

[時間]は7月24日の午前10時に始まり、グループはイベントが終了した後、自動的に解散します〜

ユーザーをグループチャットに導いた後、誰もがお互いを知っていないため、トピックを開始して雰囲気を高めることをお勧めします。

「Shill」は、「シル」がトピックを開始する場合、あなたが良い関係を持っている古い顧客になります。たとえば、これらのトピック：

su Xiaotangをどのようにして知ったのですか？
su Xiaotangのお気に入りの製品は何ですか？
su Xiaotangにどのような新製品/フレーバーを発売したいですか？

5.2.3.4材料の準備

友達の輪の基礎を築き、グループを確立しながら、イベントのための資料を準備する必要もあります。

たとえば、製品ポスター、製品購入リンク、買い手ショーまたは顧客の証言、事前に書かれた製品はじめにコピーライティングなどを明確に定義します。

イベントが開始する前に「リハーサル」し、プロセスに精通し、ユーザーが持っている質問を想像して、回答を準備することが最善です。また、エージェントにユーザーが尋ねる可能性のある質問を提起するように依頼し、それによりユーザーのアクションコストを削減し、注文を促進することもできます。

5.2.3.5アクティビティ開始

・レッドエンベロープアクティビティが公式に始まる前に、レッドエンベーリングをアクティブにする必要があります。

・カウントダウンリマインダーは、イベントが開始される前にグループ2時間、1時間、または1分前に​​送信でき、ユーザーは事前にイベントに参加するために時間を予約できます。

・イベントの詳細が公式にリリースされた後、事前に準備された製品ロードショースクリプトを送信し、ポスターと製品リンクを追加し、ユーザーと対話できます。

グループ注文グループメンバーが購入するたびに、チェーン内の人がより多くの人を投稿するほど、群れの効果を引き起こし、他の人の購入を刺激することができます。

雨の話を注文する：グループに成功した人のために、グループ内の形式[シリアル番号 +受信者の名前 +購入数量]に従ってください。

1。5箱の小さなキャンディー
2。3箱の箱
3.……
4.……

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5.2.3.6アクティビティの終わり

イベントの終わりは、最後の時間に継続的に発表する必要があり、最終的にグループメンバーを促す必要があります。アクティビティの終わりに、レッドエンベロープは、グループメンバーのサポートに感謝し、次のグループアクティビティへの道を開くために配布する必要があります。

フラッシュグループであるため、スパム広告グループになることを避けるために最終的に解散します。これは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与え、その後の運用コストも高くなります。ただし、解散する前にグループメンバーに挨拶する必要があります。

終了：アクティビティは、注文を行っていないが、グループに参加できない人は、後で赤い封筒を送ってくれたので、後でemplyめます。 ！

同時に、グループで活発な活動のスクリーンショットを撮影し、WeChatの瞬間に投稿することもできます。

5.2.3.7フォローアップ訪問と販売の終了

各Flash Mobグループの最後に、グループに参加したすべてのユーザーと1対1のプライベートチャットのフォローアップを行い、フォローアップ販売の可能性を提供します。

06

メンバーシップシステム

6.1メンバーシップシステムを構築する目的

WeChat Traffic and Transaction Planを作成した後、顧客の保持と買戻しが必要だったため、メンバーシップシステム方法を使用しました。

最初の消費の後、顧客は製品システムに加えて買い戻す場合とそうでない場合があります。

メンバーシップシステムは、モンスターを平準化して戦うのと同じように、顧客が成長を続け、顧客がSU Xiaotang自身のWeChatアカウントにとどまり、自分の個人交通プールにとどまり、繰り返し購入を生成し続けるように促進するのに役立ちます。

6.2メンバーシップシステムのセットアップの3つの要素

メンバーシップシステムには、次の3つの要素が必要です。レベル×条件×利点。

レベルが高いほど、享受する権利と利益が増えますが、昇進に必要な条件も高くなります。

メンバーシップシステムをより魅力的にするために、9.9元のSu Xiaotangの年間メンバーシップを設計しました。

たとえば、メンバーシップの日、送料無料、割引などでの買い物のダブルポイントは、非常に魅力的であり、ユーザーを刺激して消費を大幅に継続することができます。

6.3メンバーシップシステムポスター設計

Su Xiaotangのメンバーシップメリットは20以上ありました。メンバーシップシステムが設定されたら、プロモーションのためにポスターを作成する必要があります。

9.9元は、365元以上の年間メンバーシップを購入できます。これは、ポスターを作成する場合、メンバーが楽しめる9つの主要な利益を強調し、伴う必要があります。その後、限られた時間の割引を使用してファンを刺激して注文を行います。

影響の8つの要素を使用して、このメンバーシップポスターを設計しました。

6.4友人の年次メンバーシップカードサークルの予備準備

メンバーシップシステムを開始するときは、初期段階で友人の輪に基礎を築き、ユーザーに関する調査を実施し、彼らと対話し、ユーザーの注意を引き付ける必要があります。

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Su XiaotangにWeChatの瞬間にファンと対話し、ファンに価格の推測に参加し、サスペンスを作成し、ファンを引き付けてメッセージを残して対話させます。

6.5年間会員カードの公式販売

1週間後、その日に会員制度が正式に開始されました。販売前のテストのわずか2日で1,000台以上のユニットが販売されました。

販売日に発表された年間の合格価格は9.9元で、365元以上の値があり、時間と数量が限られていました。

6.6年間会員カードの販売終了

販売イベントが終了した後、イベントが終了したことをファンに通知するために、瞬間にメッセージを投稿し、年次メンバーシップカードを購入することで享受できる利点とそれらを確認する方法をファンに伝える必要があります。

07。プロジェクト操作プロモーション

実装プロセス全体で、メディアボスとSu Xiaotangが計画の実装を共同で促進するために、2つの当事者は実装計画を共同で策定し、プロジェクトの進行ガントチャートの形で提示しました。

Su Xiaotangの計画を作成した後、Project Progress Ganttチャートを作成し、各サブプロジェクトの完了時間ノードを設定し、整然とした方法で作業を手配します。

ただし、ガントチャートが完成すると、静的ではなく、実際の作業条件に基づいて調整されます。

08。データレビュー

このプライベートドメイントラフィックオペレーションプランの定期的なレビューを実施し、前年比で368.39％増加していることがわかりました。

1日あたりの新しいファンの純数は、数千ヶ月で、200,000人以上の古い顧客がWeChatを追加しました。 2022年までに、Su Xiaotangには500万人のWeChatの友人がいると推定されています。

さらに、今年のSu Xiaotangの買戻し率は、昨年と比較してほぼ4倍になりました！一人当たりの出力値は約8.4元で、昨年は15元になりました。

要約すると、これらの有用なヒントを共有する理由は、主に物理的な店を運営している場合、顧客を1回購入すると100元を作ると、この顧客が1,000元を作ることができることを願っています。

あなたは戻って数学を行うことができます。ユーザーがチェックアウトした後、それはサービスの終わりではなく、かつての顧客ではなく、顧客からの長期的な繰り返しの購入です。

著者: マーケティングノート

出典: マーケティングノート