8年間の運用実践のまとめ、運用知識体系の核心キーワード（PPTとマインドマップのダウンロード付き）

インターネットは出世産業であり、製品で誰が一番かを決めることが難しくなると、業界トップ3を制覇するオペレーションで競争力をつけることが流行るでしょう。そこで今回は、操作についてわかりやすく解説していきたいと思います。

3月3日、Dajie.comの運営副部長兼特許ライターの@韩利が無料オンライン講座「Starting Point Academy Open Class」コラムにゲストとして登場し、運営についてわかりやすく解説し、運営知識体系の核心方法論を総合的に理解できるようにしました。

ゲスト紹介

Han Li 氏は Dajie.com の副運営部長であり、Everyone is a Product Managerのコラムニストであり、ウェブサイト 108.com の元個人ウェブマスターです。彼は、インターネット製品運用に関するあらゆる知識を網羅したマインドマップの著者です。インターネット製品運用に関する 150,000 ワードの記事を執筆しており、現在は Dajie.com の運用担当副ディレクターを務めています。コンテンツ系コミュニティやニューメディアを中心に、運用最適化、データ分析、コピーライティングを得意とし、少ない労力で大きな成果をあげられる運用スキルの研鑽に努めています！

以下は、@韩利さんの記事「わかりやすく、笑いながらオペレーションを語る」をもとに、チームメンバーの@Finalさんがまとめ、編集・修正したライブシェアのテキストです。

今回は、動作原理についてではなく、基本的な部分についてお話します。多くの実例を挙げながら、シンプルで分かりやすい操作方法についてお話します。目的は、退屈な作業に誰もが興味を持てるようにすることです。興味は作業の最大の原動力です。

これらは私が2015年にまとめた業務知識体系のキーワードです。

運営の話をすると、「ユーザー、ファン、新規メディア、コンテンツ、アクティビティ」といった言葉をよく耳にしたり、目にします。決して聞きなれない言葉ではありませんが、何かが足りないと感じることはありますか？なぜなら、これらの言葉は人々に知性に満ちているという印象を与えるからです。では、なぜ多くの人がいまだに運営の不備や不作為について不満を言うのでしょうか?私の同僚の多くも、オペレーターは毎日忙しいのに成果が出ないのはなぜだろうと疑問に思っています。これらの疑問を念頭に置き、私の業務経験に基づいて、運用ポジションの全体像と注意すべき課題を皆さんに理解していただくために、3つのポイントをまとめました。

オペレーションの全体像を垣間見る

運用とは、ユーザー、コンテンツ、アクティビティだけではありません。

操作概要

1つ

私たちがよく話題にするユーザー、アクティビティ、コンテンツといったポジションは、フロントエンド業務に属します。フロントデスクで業務を行い、ユーザーを喜ばせることを責務とし、ユーザーが気を抜いているときにたまに利用してしまうという共通の特徴があります。このような操作位置をフロントエンド操作と呼びます。

製品にバンドルされ、主にサービスを提供する、純粋にバックエンドの業務の部分もあります。オペレーションポジションのこの部分の価値は、フロントエンドオペレーションの価値に劣りません。仕事は退屈ですが、実はとても価値があり、黙々と仕事をし、短期的には結果が出ないというオペレーションの厳しさを反映しています。私はこうしたオペレーションのポジションをバックエンドオペレーションと呼んでいます。履歴書エンジニア、情報レビュー担当者、タグ付け担当者、レビュー担当者、辞書メンテナンス担当者、競合監視担当者、世論分析担当者など、そのような職種はたくさんあります。もちろん、これらのバックエンド業務を過小評価しないでください。バックエンド業務は製品の基盤であり、基本的なサービスに依存し、コア競争力です。

たとえば、会社名の正規化などです。百度が人材を採用したいとき、統一的に人材を採用する人事部がいて、また百度の各事業部のリーダーが自ら採用情報を発信している。このとき表記される社名はそれぞれ異なっており、例えば百度という社名もあれば百度オンラインという社名もあり、百度ドットコムという社名もある…これらの同義語は百度会社に分類する必要がある。

辞書も同様です。例えば、ロケーションベースのリクルーティングビジネスをやっている場合、全国の人気のビジネス街を整理する必要があります。全国の主要大学をベースにキャンパスリクルーティングビジネスをやっている場合、国立大学は辞書であり、大学の主要専攻は別の辞書です。それらをすべてよく知っていて、リアルタイムで監視する必要があります。もう1つのタイプのビジネスは、最適化のサポートを提供することです。たとえば、求人ハイライトのラベル抽出に取り組んだことがありますが、これは、検索最適化中にユーザーの検索語を定期的に見直し、違法なものや意味のないものをフィルタリングすることをサポートします（ポルノ鑑定士）。

この仕事は退屈だ！しかし、これによって、人材紹介ビジネスに対する私の理解は目に見えないほど深まりました。これは予想外の利益でした。したがって、すぐに業界に参入したい場合は、バックエンド業務から始めてください。過去 2 年間、私は効率的なバックエンド操作の確保と基本的なサービスの提供に専念し、多くの恩恵を受けました。

二

ユーザー操作、イベント操作、コンテンツ操作は分離してはなりません。これら 3 つの操作は、通常、作業タスクを 1 つに統合し、互いに密接に関連しています。したがって、別のアプローチを取り、生涯ユーザー操作のみを行いたい場合、将来はあまり期待できないかもしれません。大学入試と同じように、中国語、数学、英語で高得点を取った場合にのみ、名門大学に入学できるチャンスが得られます。

三つ

チャネル運用が非常に重要であり、自ら語り、自ら広がる商品というのは稀です。ほとんどの製品にとって、チャネルの成功が依然として鍵となります。オペレーションサークルではこんな投稿が人気です。

• タイトルを変えて10万件以上を達成した方法
• 創造性を活かしてWeChat Momentsで人気を博す方法

すると、サークルの内情に詳しい人なら、こんな言葉も聞こえてくるでしょう。たとえば、「それはすべて作り話です。」この「する」には 2 つの意味があります。1 つ目は不正行為、2 つ目はチャネルを構築することです。関係者以外、どのように作られたかは明かせない。実際、コピーライティングと創造性はユーザーが認識できる 2 つの要素にすぎず、その背後にあるチャネルこそが考慮すべき要素です。

ビジネス価値

業務はビジネス中心であり、ビジネス価値の最大化を目標としています。

運用はビジネス中心です。これは、いくつかの議論を巻き起こした記事「運用はユーザー中心であってはならない、それは製品と運用のビジネスである」における私の見解です。ユーザー中心主義は単なる手段であり、ビジネス目標に応じて変わるものだと私は考えています。ユーザー価値とビジネス価値のバランスを取ることはできますが、ビジネスを最優先にする必要があります。ユーザー中心主義は相対的なものにすぎません。

「ユーザー中心主義」を業務目標にすると非常に危険です。感情的になりすぎると、簡単に感情の渦に巻き込まれてしまいます。これは、ほとんどの人が素晴らしい関係にあるかのように振る舞いながら、結婚後に考えが変わる理由でもあります。新規顧客を獲得する際、私たちは常に良い面を見せますが、あなたを転換させた後は、私たちはもう無邪気な人間ではなくなります。

たとえば、大学院入試業界と採用業界はどちらも大学生市場をターゲットにしており、私は両方を経験しました。

大学院入試と就職

私は大学院入試ビジネスに携わっていた頃、大学院入試を受ける必要のない学生に、流行に乗って受験するようアドバイスする投稿を多数書きました。現在、私はキャンパスリクルートメント事業に携わっており、別のアプローチをとっています。大学院入試に向けて準備中のユーザーに対して、就職こそが最も重要であるため、流行に従わないよう全力を尽くしてアドバイスしています。大学生の市場は固定されており、毎年600万から700万人の新卒者がおり、全員が大学院入試を受けます。それでも、誰が求人サイトに行くでしょうか？だから、手術というのは本当に愚かなことだと感じることもあります。気をつけないと、他の人の人生を変えてしまうことになります。

今、私は採用活動において心理的な影を抱えています。それは、膨大な採用情報を提供しながらも、その後にユーザーが仕事を見つけてくれることを心の中で祈っているということです。なぜなら、この商品は求職活動期間中のみ価値があるからです。

つまり、オペレーションはある程度陰謀論者なのです。私たちは常に人々の弱点を見つけ出し、そこから利益を得ようとしています。

また、100%の企業において、上司は売上/利益に注目します。ユーザー中心でゆっくりと関係を築いていくことは、私の過去の経験からすると、死を招くレシピです。

そのため、ユーザーの利益とのバランスを取りながら、パフォーマンスを発揮し、ビジネス価値を最大化する必要があります。

ビジネス価値を最大化する例は数多くあります。この記事では、私が個人的に経験した次のような小さな例を最初に挙げました。

私が初めて北京に来たとき、中関村の村に住んでいて、よく理髪店に通っていました。そこでは1回の散髪に6元を払っていました。その後、高架道路にサインをデザインして50元を稼いだので、もっといい髪型にしたいと思いました。それから近くの本屋に走って行き、高級な本屋を見つけました。中に入ると、とても丁寧に対応してくださり、お茶と水が出され、横になったまま髪を洗ってくれました。そして椅子に座ると、店主が若い師匠を手配してくれました。見てみると、この師匠は村で私の髪を切ってくれた師匠と同じ人でした。彼は転職した。ほら、マスターは同じマスターで、場所も同じですが、店構えがより堂々としていて、付加価値のあるサービスを提供しているので、20元を請求されました。

このことから、ビジネス価値の最大化はすべての業界に当てはまることがわかります。何を売るかは重要ではありません。重要なのは、品格と存在感を届けることです。

最後に、若旦那は私に真ん中分けの髪形をくれました。

これは陰謀であり、専門用語ではゲームと呼ばれ、ユーザーの心と人々の弱点を利用したゲームです。

もちろん、時には計画する必要がないこともあります。ビジネス目標を念頭に置いている限り、ビジネス価値を最大化することができます。コピーライティングを例に挙げてみましょう。次の 4 つのコピーライティングを見てみましょう。これは階層的推論の例です。

まず最初のコピー：テンセントの2016年度キャンパス採用が始まりました。これ自体は質の高い情報であり、このコピーは主にテンセントに入社したい新卒者を対象としています。コピーライティングも良く、 「テンセント」という言葉自体も非常に力強いです。

ただし、このコピーのクリック率を高めたいと考えています。コピーライティングの市場を拡大する必要があったので、地域について考えました。一般的に、北京、上海、広州、深センなどの一級都市の大学生は、テンセントに入社するのに生まれつき有利です。コピーライティングでは、二級都市や三級都市の新卒者にもチャンスがあることを示したかったので、地域として全国を追加しました。

そこで私は、テンセントに入社したい人はたくさんいるが、どの学校にも自信のない人はいると考えました。そういう人のために、私は採用する人数を重視しています。 「たくさん」という言葉には大きな力があり、人々に運試しの感覚を与えます。

その後、さらに最適化できると思いました。人気のない専攻を専攻している学生の中には、他の専攻で就職したいという人もたくさんいます。そこで最後に、「一部の専攻は制限されていません」という一文を追加しました。 「無制限」という言葉がとても目を引きます。

最終的に、コピーライティングのスキルを通じて最適化したところ、クリック効果は最初の 2 倍になりました。

【国内】テンセント2016年度キャンパス採用開始、2,200人以上採用、一部のポジションは全専攻に開放

では、そのコピーの中に市場力が秘められていると感じたことはありますか？クリックベイトのタイトルや派手な言葉は​​ありませんが、ビジネス価値を最大化できます。なぜやらないのですか?

自分のコピーライティングが本当に下手だと感じる場合は、キャンパスリクルートメント情報をいち早く公開するなど、努力してみるのもよいでしょう。モニタリング能力もパフォーマンスに加点することができます。

WeChatに携わっていた頃、特に印象に残っている出来事がありました。それはHuaweiのキャンパスリクルートメントです。Huaweiは当時、一度に1万人以上という非常に多くの人をリクルートしていたので、私はすぐに情報をモニターし、WeChatに直接プッシュしました。その結果、30分も経たないうちに、採用情報がファーウェイの従業員の携帯電話に広まってしまいました。彼らはすぐに私たちに電話し、採用情報を削除するように依頼しました。人事部のミスかもしれないので、とても親切に対応してくれました。

業務に対する深い理解

運用は試行錯誤による最適化と効率的な運用の2段階に分かれています。

これらは作戦の 2 つの主要な段階であり、作戦は「戦う」ことと「防御する」ことです。 「戦う」とは、「意外性」を持ち、常に「変数を調整」し、「重要な推進要素」を把握し、「ビジネス認識」を高めることであり、「守る」とは、「正しい道を歩み続ける」ことであり、「運用戦略」から「効率的な運用」のための「最適な組み合わせ」を見つけることです。

まずは戦闘段階についてお話ししましょう。鍵となる駆動要素を見つける必要があります。例えば、毛沢東主席が成功した理由は、彼を成功に導いた主要な原動力、つまり労働者大衆を発見したからだ。ターゲットのポジショニングは非常に正確で、さらに、彼のコピーライティングスキルも一流であり、地元の暴君と戦い、土地を分割し、人々の心を動かします。したがって、マーケティングの観点から見ると、毛主席の成功の鍵となる要素には、ターゲット グループの正確なポジショニングと一流のコピーライティング スキルが含まれます。

次に、防御段階についてお話しします。成功の成果を維持するには運用戦略が必要であり、その戦略とは主要な推進要素の最適な組み合わせです。例えば、本を販売する際に、売れ行きの悪い本があった場合、それをベストセラー本と一緒にプレゼントすることで、ユーザーの欲望を刺激し、ベストセラー本の売上を伸ばすことができます。これはコンビネーションパンチです。

運用の観点から見ると、新しいプロジェクトを獲得したら、まず継続的に試行して最適化し、指標の達成に役立つ主要な推進要素を見つけてから、運用戦略を策定する必要があります。これらの主要な推進要素を組み合わせることで、運用プロジェクトの指標を新しいレベルで維持できます。

私が作成した APP プッシュのケースを例に挙げます。次の図は、2 日前に書いた記事「実行から運用にすばやく移行する方法」からの非常に詳細なケースです。ご興味があれば、読んでみてください。ここで繰り返します。

1. 試行錯誤のチューニングのプロセスは、主にビジネスルールをまとめ、より多くの駆動エンジンを制御することです。

仮説を立ててみましょう。9 月は日用消費財業界の採用ピーク月であり、10 月は化学業界が中心で、11 月は銀行業界の採用ピークシーズンであるとわかっているとします。では、9 月に日用消費財業界のキャンパス リクルートメント情報に重点を置けば、ビジネスの価値を高めることができるのでしょうか?この期間中に、日用消費財業界に関する情報を最大限に活用するために、日用消費財業界に関連するさまざまな採用トピックや活動を計画できますか?これは実行可能です。そのため、私は常にデータや情報を研究し、一般的なルールを見つけ出し、試行錯誤してそれが真実かどうかを検証する必要があります。真実であれば、それを記録し、それを重要な推進要素にします。

ビジネスにはルールがありますが、ユーザーのニーズにもルールはあるのでしょうか?私のこれまでのビジネス経験によれば、新卒者の就職活動にはパターンがあり、一般的には、オンライン応募、履歴書、面接、契約締結の 4 つの段階を経ます。 9月に多くの人がオンライン申請スキルと経験に関する投稿を探していることがわかれば、9月にオンライン申請スキルなどのコンテンツを大規模な特別トピックに統合し、さまざまなチャネルを使用して簡単に配布し、ほとんどの人のニーズを満たすことができます。したがって、ユーザー需要の法則も重要な推進要素となります。

これらのルールをまとめるプロセスが操作のプロセスです。ビジネスルールとユーザールールを完全に把握していれば、コピーライティングのスキルが平均的であっても成果を上げることができます。つまり、どのように言うかよりも何を言うかの方が重要だということです。もちろん、優れたコピーライティングは最高の仕上げです。

2. 運用戦略を策定し、効率的な運用状態に入る

私の運用戦略は非常にシンプルです。例えば、9月は2種類の情報をプッシュすることに重点を置きました。1. 日用消費財業界の有名企業トップ10を選定。2. オンライン応募のスキルと経験に関する投稿。私はこれら 2 種類のコンテンツにのみ焦点を当てています。この非常にシンプルな戦略により、9 月はコピーライティングのクリックスルー率を優れたレベルに保つことができます。

運用戦略に関して、WeChatの例をもう一つ挙げてみましょう。昨年、WeChatで仕事をしていたとき、偶然にも3月に3つの小さな記事を通じてMステーションに300万PVをもたらしました。この重要な時点をつかんだ後、今年3月に余剰リソースがあったら、戦略的な組み合わせをします。もしかしたら1つの記事で300万PVを集められるかもしれません。そのため、試行錯誤によるチューニングは無意識に行われることもありますが、運用戦略は意識的に行われます。さらに、私の経営戦略が新年に向けてのものだということにお気づきでしょうか。これは非常に高いビジョンが必要です。私自身感動しています。

もしそれがうまくいけば、今年私がやったことの簡単な内訳は次のようになります:

最初の機会に2番目のコピーを使用し、その後はコンテンツ画面数を1画面に抑え、つまり携帯電話のトップ画面に元の読み物テキストを表示するようにしました。そうすれば、1つの記事を投稿するだけで300万PVを獲得できる可能性があります。

したがって、運用戦略としては、どのようなコピーを使用するか、どのようなコンテンツを公開するかを把握し、いくつかの簡単なコピーライティング手法を使用してビジネス価値を高めることが挙げられます。

オペレーターが高いパフォーマンスを発揮する秘訣は何でしょうか?

すべては細部にかかっています。細部がボーナスを決定します

細部にまでこだわってパフォーマンスを向上させるには、運用におけるキーワードである「最適化」が重要になります。最適化は、オペレーターにとって、特に男性にとって、かなりストレスの多いプロセスです。大柄で力持ちの男性が、毎日食料品の値段交渉に巻き込まれるのは、少々恥ずかしいことです。当社が販売する靴のほとんどが女の子向けであるのもこの理由です。詳細はわかりにくいです。次の図は、私が作成した公開アカウントのわかりにくさを示しています。クリック効果を最大化する方法を見つけるのに 2 時間かかりました。最終的に、コピー、画像、説明を最適化し、最後の 1 つに決定しました。

先ほどのテンセントの採用のケースでは、タイトルに市場力が含まれていると言いました。実際、この言葉には依然として市場容量が含まれています。

たとえば、私が最初に書いた記事「The Angry Operator」は「The Angry Workplace Person」に変更され、クリック率が約 3 倍に増加しました。

文章や単語だけが市場力を持つのではなく、単語一つでも倍増効果を持つことがあります。人事採用の小さな例を見てきました。ある小さな会社が人材を採用していました。会社の住所に「室」という文字が入っていたため、面接率は20％でした。その後、コピーライティングの専門家と出会い、「室」という文字を削除したところ、面接率は80％になりました。なぜでしょうか? ユーザーは「室」という単語が小さすぎてくだけた感じがするからです。ユーザーを理解することがいかに重要であるかがおわかりでしょう。

さらに、単語の配置順序によってクリック数を増やすこともできます。たとえば、招商銀行が​​全国でインターンを募集する場合、先頭に「全国」と置きます。

より包括的な最適化の別の例を見てみましょう。

年末に、弊社では大規模な転職シーズンイベントを企画しています。マーケティング部門とクリエイティブ部門が企画を終え、プロモーションを手伝ってほしいとのことでした。私たちは以下のように2回プロモーションを行いました。

初めて押したときの効果はあまり理想的ではなかったので、一度最適化することに集中し、2回目に押したときにすべての指標が2倍になりました。それでは、どのように最適化したのでしょうか?

1. 数字の読み取りを最適化する

1. 私はもうヘッドラインはやりません。独占記事をやります。WeChat アカウントは一度に 8 件のメッセージを投稿できることは誰もが知っていますが、投稿するメッセージが増えるほど、トラフィックが分散して焦点がぼやけやすくなります。そのため、WeChatでビジネスを行う人なら誰でも、WeChatの独占コンテンツの価格はToutiaoに投稿されたコンテンツの2倍高いことを知っています。なので、専用に投稿します。

2. タイトルと説明文を最適化します。年末なので、ユーザーに新年への素晴らしい期待感を与えるために春節のシーンを作成し、その後、転職シーズンをいくつかの有名企業の名前で定量化しました。

3. このヘッダー画像は広告っぽすぎると感じたので、広告感を弱める必要があると判断し、画像の最適化に重点を置きました。 WeChatの見出しを作成する場合、ヘッダー画像が最も重要です。簡単に言えば、 WeChatの見出しが北京だとすると、WeChatのヘッダー画像は市内中心部である第二環状線内にあり、タイトルと説明文はすでに第六環状線の外まで広がっていることになります。

2 回目に送った写真をフォトショップで加工した後、リーダーたちに承認を求めました。するとグループ内で大騒ぎになりました。なぜ子供を写したのかと尋ねる人もいました。等々。

その後、彼らがまだ決断を下せなかったとき、私は率先して責任を引き継ぎ、プロジェクトリーダーに直接こう言いました。「私の言うことを聞いてください。間違いはありません。」そして送られてきました。

このような議論はあなたにとって神経を逆なでするものですか? 特に日常の仕事と似ていますか?実際のところ、私が挙げた理由は単なる言い訳に過ぎませんでした。本当の理由は、ユーザーの瞬間的な感情を捉えることです。ユーザーが WeChat リストページに滞在するのは 3 秒未満なので、必要なのは一瞬のタッチです。

最終的に、最適化の結果、読み取り回数は最適化前の 2.26 倍になりました。

後になって、私はこの議論について考えてみたところ、これらは 2 つの異なる考え方だということが分かりました。マーケティングとクリエイティビティは常にブランドに焦点を当てていますが、オペレーションは結果に重点を置いています。

2.画像​​とテキストの変換率を最適化する

以下のように表示されます。

コンテンツの最適化は非常に簡単です。テキストの説明を削除してサスペンスを作成するだけです。 H5 は現在人気があります。アクティビティ コンテンツがすべて H5 に表示される場合は、テキストや画像メッセージに時間を無駄にしないでください。重要なのは、最初の画面に「原文を読む」と表示することです。そうしないと、せっかくデザインした H5 を少数の人しか読まないことになり、若さを無駄にしてしまうことになります。

最適化後の最終的な効果は、最適化前と比較して、元のテキストを読むコンバージョン率が 14% 増加したことです。

効果を決定するのはすべて細部です。

コピーの書き方は？

コピーライティングは話すだけ、誰でも書ける

コピーライティングに関して言えば、まず頭に浮かぶのは上司です。5 年間のデータ収集と意味分析を経て、上司からの「いいね！」の数は従業員のパフォーマンスと正の相関関係にあるというパターンを発見しました。毎年、上司からの評価が上がるほど、業績も良くなっていきます。すごいですね。そのため、「いいね！」は効果的で、感情を刺激し、従業員に安心感を与えることができるため、優れたコピーライティングです。従業員は、まず自らの安全ニーズに対処して初めて、前向きなエネルギーを発揮することができます。

したがって、コピーを書くときに扱うのは、テキストによる説明ではなく、感情、強さ、角度です。

私たちの周りには、おしゃべりが上手で、簡単に他人をトラブルに巻き込むような人がたくさんいます。 たとえば、中関村で携帯電話を購入する場合、ほとんどの販売員は直接「どのような携帯電話を購入したいですか？」と尋ねます。これは需要を直接的に刺激する冒頭の声明です。どのような外観の携帯電話が欲しいか説明し終えると、販売員は直接こう言います。「ここにあります。黒と白のどちらがご希望ですか?」複数選択の質問に直接答えるように求められます。ただ率直に答えてください。あなたが返事をすれば、彼はあなたに買う以外に選択肢がない気まずい状況に追い込むでしょう。しかし、原稿を書き始めると、頭を掻きながらすぐに作文を書く状態になります。

実際、コピーライティングは話すことです。

運用においては、ほとんどの職種でコピーライターと日常的にやり取りする必要があります。たとえば、新しいメディアの編集者、コンテンツオペレーター、コミュニケーションプランナー、イベントオペレーターなどは、1 日に多くの見出しを書かなければなりません。したがって、コピーを書いているオペレーターにとっては、どのように伝えるかが問題ではなく、毎日どのように異なる言い方をするかが最大の問題です。

たとえば、履歴書戦略に関する上記の記事。 Baiduで検索すると、何千ものタイトルが見つかります。私はそれらを一つずつピックアップしてすべて試してみましたが、データを通じて、これらのコピーライティングの効果は基本的に同じであり、すべて副部門レベルという同じレベルに属していることが分かりました。

そのため、多くの人はコピーを書こうとしても意味をなさないことになってしまいます。アプローチの角度は同じで、テキストの説明だけが異なるからです。コピーライティングのアプローチの中には、間違った自己中心的なものもあります。考えてみて下さい。履歴書ビジネスに携わる人を除いて、求職者の中で誰が履歴書の達人になりたいと思うでしょうか? 履歴書が数点の価値があることに何の意味があるのでしょうか?

その後、履歴書戦略記事のタイトルをより説得力のあるものにするために、どのように書けばよいか考え始めました。私の簡単な解釈プロセスは次のとおりです。

まず、ユーザーの基本的なニーズについて書こうと考えました。ほとんどの人は就職活動のために履歴書を書きますが、就職活動の目的は採用をもらうことなので、私は次のように書きます。

この履歴書のヒントを読んだ後、より多くのオファーを受け取ることができます。

効果は良く、クリック数が6%増加し、長い間さまざまな用途で使用してきました。

次に、ユーザーの悩みの点から問題にアプローチしました。多くのユーザーが提出した履歴書は、基本的に無視されていました。そこで、まずユーザーの悩みを説明し、傷口に塩を塗り込み、次に解決策を伝えました。その結果、次のコピーができました。

あなたの履歴書が無視される理由は、そこにこれらの問題があるからです。

これにより、ユーザーの実際のニーズに近づき、コピーライティングの効果が3% 向上します。

私たちは皆、ファネルの原理を知っています。ステップを 1 つ減らすと、成功の可能性が高まります。そこで私は、履歴書を提出してからオファーを受けるまでにはまだ距離があるので、良い履歴書を書く最も直接的な目的は何だろうと考えました。間違いなく面接の電話がもっとかかってくると思うので、コピーを次のように変更しました。

この履歴書のヒントを読んだ後、面接の電話をより多く受けられるようになります。

効果は前回のコピーより 5% 高くなります。

最後に、私はコピーライティングのテクニックを使用しました。つまり、ユーザーが得るものについて書くのではなく、失うものについて書くのです。フレーミング効果があり、何かを失ったことについて書くことでユーザーの感情をより喚起できると言われているので、再度変更しました。

これらの問題により、あなたの履歴書は多くの面接の機会を失いました。

それは直接的かつ大きな改善です。

…

このように考え、推論し続け、さまざまな角度から書き続けると、同じ履歴書戦略記事に対して特に強力なコピーライティングを 20 個推論することができます。キャンパスリクルートメントのピークシーズンには、いくつかの工夫を凝らした 20 個のアイテムがあれば十分でしょう。

コピーライティングはまだ難しいと思いますか？

最近、私は自分のコピーライティングの武器庫を構築することに取り組んでいます。例えば、コピーライティングの効果をその強さに応じてさまざまなレベルに分類し、最も重要な駆動エンジンを選び出して、それらを武器庫に階層的に配置しました。これを実行した後は、KPI を敵として扱うことができます。高 KPI を攻撃するには大砲を使用し、低 KPI を攻撃するにはマチェーテを使用します。上で説明した 2 つの主要な運用段階と同様に、コピーライティング自体も、科学的な強度に到達するために試行錯誤による最適化が必要であり、その後、ビジネス目標に基づいて効率的に運用されます。

もちろん、コピーライティングはシンプルですが、下手をすると国家の破滅につながる可能性があります。

例えば、国民党と共産党の時代、両党は同じ領土をめぐって争っていました。国民党は富と権力を持っていましたが、共産党はキビとライフルしか持たず、非常に貧しかったのです。では、なぜ共産党は国民軍を台湾に強制派遣したのでしょうか?実際、コピーライティングは重要な推進要素です。良いコピーライティングは心から書かれなければなりません。共産党はコピーライティングの専門家を多く雇用していました。例えば、先ほど述べた地主を殴って土地を分割するというメッセージは、当時の農民にとってあまりにも直感に反し、非常に刺激的なものでした。国民党はまあまあでした。彼らは毎日三民主義を語り、彼らの著作には漢文が混じっていることが多かったです。自分が何を言っているのかさえ理解できないのに、どうして真剣になれるというのでしょう?

例えば、共産党は突撃するときに「同志諸君！」と言うのです。私に従ってください！そして国民党は言った。「兄弟たちよ！」来て！

コピーライティングは慎重に行われず、時間が経つにつれてブランドは台湾に移転しました。

演算子の値

なぜなら、多くのインターネット企業では、ユーザー価値とビジネス価値を重視しますが、運営者自身の価値を重視する企業はないからです。

私は7年間で4つの会社を渡り歩きましたが、そのたびに昇給が滞りました。特にオペレーション部門で働いていた最初の4年間は、毎年最優秀社員に選ばれ、炊飯器を毎年もらっていました。

契約更新の時期が来たとき、私の上司は私を励ましてこう言いました。「ハン・リー、君は有能な人だ。これからも頑張ってください。」はい、言いました！リーダーはあなたに出て行くように言いました。私は何もすることがないので、しばらくおしゃべりしたいと言いました。リーダーは返事をしませんでした。私は言いました、「そうですね、今はお金が足りないので、給料を上げてもらえませんか？」上司が電気炊飯器をくれたって言ってなかったっけ？給料を上げろって言ったのに…

貧乏だなんて泣きそうになったとき、上司が目の前のモニターを叩きつけ、「いいかい、今年の売り上げは去年の2倍だ。だから給料を上げてもいいんだ。君は現場のスタッフにすぎないのに、どうして給料が上がるんだ？」と言いました。

私は言葉を失い、心の中で「あなたの家には基礎がない！」と思いました。したがって、給与を上げる唯一の方法は転職することです。

ですから、初期の頃にオペレーションに携わっていた私たちには、基本的に尊厳と呼べるものはありませんでした。多くのインターネット企業は、製品、販売、市場に重点を置きすぎて、オペレーターの価値を忘れています。

これからは、製品が主導権を握り、オペレーションが会社を守る時代は終わります。製品同士の混戦状態がなくなり、誰が勝者か分からない時代が来ると、オペレーションから競争力を生み出し、業界トップ3の座を奪い取ることが主流になるからです。

民事局から結婚証明書を受け取るのと同じように、オペレーターはついに立ち上がった。

友人たちから寄せられた質問をいくつかご紹介します。

Q: ハン氏は製品と業務についてどのような理解をお持ちですか?

回答: 製品は維持に責任を持ち、運用は変換に責任を持ちます。たとえば、商品は嫁で、操作は姑です。姑は、嫁を連れ去る前に必ず何かを残しておいて欲しいと思っています。そして、あなたは妻を必要としていたので、何かを残したのです。もちろん、オペレーションで顧客維持を実現することはできませんが、製品にトーン、つまりスタイルを与えることはできます。例えば、義母が娘の婿を探しているとき、彼女は必ず娘の良い徳の高い言葉をあちこちに広めます。時間が経つにつれて、娘の評判は向上します。

Q: リアルタイムのホットスポットを捉えてトラフィックを引き付けるにはどうすればよいでしょうか?

回答: ホットスポットをキャッチすることに関しては、基本的にそうしようとはしません。以前試したことがありますが、デュレックスほどコメディーな製品でなければ、基本的にキャッチしても無駄です。一般的に言えば、ホットスポットがわかっても、もうホットではなくなる可能性があります。したがって、能力がある場合は、視点を変えて、ホットスポットを作成する方法について考えてください。これは創造性です。基本的には推測に頼っています。たとえば、私が最初に取り組んだ 309 都市の平均給与は非常に人気がありましたが、それは意図的なものではありませんでした。計画的な人は、チャネルから始めることが多いです。

Q: Dajie.com アプリから「上司が昇給しました」など、非常に興味深いプッシュ通知が頻繁に届きます。なぜこのようなクリックベイト スタイルの運用アプローチを選択したのですか。また、その効果は何ですか。

A: これは試行錯誤のプロセスです。当時、確認する必要のあるアイデアがありました。プッシュ メッセージの見出しにクリックベイトを使用しても、プッシュ メッセージの内容が十分に優れている場合、ユーザーが騙されたと感じる気持ちをなくすことができるのでしょうか。そこで、時々試してみました。コピーは近接戦闘に焦点を当て、ユーザーと密接に関連しており、ユーザーの注目をすぐに引き付けました。その結果、プッシュするコンテンツを最適化するためにさまざまな方法を使用しましたが、それでも騙されたと報告するユーザーがいたため、最終的な認識は有効ではありませんでした。もちろん、コンテンツがまだ整っていない、またはユーザーのセグメンテーションがまだ不合理である可能性もありますが、これは後で判断する必要があります。

質問: 運用活動の有効性を評価するために一般的に使用される指標は何ですか。また、それらをより科学的に定式化するにはどうすればよいでしょうか。

回答：インジケーターは目的に従います。操作の目的は何ですか? これは比較的定量的な指標です。しかし、業務活動を通じて問題（目的）を解決する場合もあり、指標が必要ない場合もあります。例えば、私は以前、上場企業で教育関係の仕事をしていました。当時、互いに比較的独立していた 2 つの K12 ビジネス機関が買収されました。その後、両機関は百度で人気のキーワード「大学入試」に同時に入札し、「大学入試」という単語の価格が急騰しました。これは明らかに運営センターの内部摩擦であり、運営センターは各機関のマーケティング予算を統合して入札を統一し、販売リードを両機関に分配したいと考えました。機関の 1 つは非常に強力で、当社のオペレーション センターの能力が不十分であり、彼らの売上に悪影響を与える可能性があると考えています。そこで、この機関を征服するために、大ボスは大学入試の前夜にこの機関のボスと賭けをしました。私たちは同時に大学入試活動を計画し、受けた相談の数をPK指標として使用しました。PK後、私たちの相談数が彼らより多ければ、彼らは統一管理のためにマーケティング資金を引き渡すことに同意します。したがって、このイベントの目的は相談を集めることですが、その背後にはもっと大きな目的があり、それは1億元のマーケティング予算を誰が得るかという問題です。そのため、目標を達成するために指標を完了する必要がない場合もあります。もちろん、これは例外です。

私は運用サイクルを、試行錯誤による調整段階と効率的な運用段階という 2 つの主要な段階に分けます。試行錯誤の調整段階では、明確な指標値はありません（もちろん、リーダーが指標を設定していないと仮定します）。特に、まったく新しいプロジェクトを取得し、それをどの程度達成できるかわからない場合はそうです。そのため、この段階の目的は、現在の指標を改善できる主要な推進要素、つまり要素を見つけ、それらを1つずつ最適化して最適な値の状態にすることです。2番目の段階は効率的な操作段階で、この時点で現在の指標値は明確であり、それらの主要な推進要素を組み合わせると、最適な結果が得られます。この最適な結果は科学的に定式化された指標です。もちろん、すべての業務活動の直接的な目標は、最終的には最終目標に結びつきます。それが正の相関関係にあるか、負の相関関係にあるかを計算する必要があります。そうすることで、業務活動が本当に効果的かどうかを知ることができます。

私が書いた記事「操作から操作位置へ素早く移動する方法」を読むことをお勧めします。 「データ駆動型経営」という本もおすすめです。この本の最初の章は特に読む価値があります。四半期ごと、月ごと、さらには日ごとに年間目標を科学的に設定できる方法が紹介されています。私はこの方法を過去 2 年間使用しており、指標を科学的に設定できるようになり、自分が何をしているのかを明確に把握できるようになりました。

さらに素晴らしい回答については、天天文漢里特集をご覧ください: http://wen.woshipm.com/activity/detail/0pe.html

マインドマップ

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