ユーザーの行動プロセスをどのように分解すればよいでしょうか?

もともと、今日は運用上の思考に関する情報を皆さんと共有するつもりでしたが、

まず、思考についてですが、これは思考の癖や考え方といった比較的抽象的なものだと個人的には思っています。実際、誰もが持っているものですが、正式に定義されていないこともあります。
第二に、思考の涵養はほんの数語で達成できるものではなく、思考に関する記事全体は実用性に乏しく、無意味です。
最後に、運用思考、インターネット思考、さらにはモバイルインターネット思考に関する優れた本がすでにいくつかあります。先人たちの研究に基づいて、自分の意見を述べるだけでは少し薄っぺらく感じるかもしれません。

しかし興味深いのは、最近、その会社で編集者として働いている王という同級生が私にこう尋ねたことです。 「私は業務について何も知りません。学びたい場合、どこから始めるのが一番いいですか？」

このような質問はごく普通で初歩的なように思えますが、私は不意を突かれました。

なぜなら、運用の学習に関しては、運用学習に関するさまざまな資料やコンテンツが不足することはありませんが、入り口を選ぶとなると、私はやはり慣性で次の概念から始めるからです。

「午後をかけて、製品と運用の概念を紹介し、編集と運用の比較も行いました。」

そういった基本的な概念の基礎を築いた後、まだ実際の運用状態に入ることができておらず、最後のステップが欠けていると感じていますので、今日はこの問題についてお話ししたいと思います。

01 運用ワークフロー

王さんに基本的な概念を説明し終えた2日後、私は何も説明していないと感じました。彼女に一般的な操作ワークフローから操作を理解してもらいたかったので、次のような会話をしました。

あ

ヤオ：オペレーションには目的があり、オペレーションの目的をまとめたモデルがあります。覚えていますか？

王：3a2r のものですか?

王：ユーザーのアクティビティを増やし、普及を強化することが目的のようです。

ヤオ：そうそうそう！

ヤオ：この5つの目的のうち、現在の御社の製品に最も必要なのはどれだとお考えですか？

王：活動レベルを上げるべきだと思います。

医学：なぜ？できないのではなく、なぜそう感じるのかという理由です。なぜそう感じるのですか?

王：ファンの皆さんがもっと熱心に活動に参加し、もっと肯定的なフィードバックをしてくれるようになれば、広告やその他の活動による収益が今よりも高くなると思います。

王：そうですね。

まず、セクション A の会話から、基本的な概念の基礎を築くことは、コミュニケーションのための共通言語の確立を促進するため、依然として有用であることがわかります。もちろん、概念の理解は人によって異なりますが、これは特に重要ではありません。

第二に、現在、当社の製品に求められる運用目標に対して、この製品に関わるすべての業務は多かれ少なかれ独自の見解を持っており、現在までに運用に関する理論モデルが比較的成熟しています。これらのモデルを適用すれば、求められる運用目標を満たすことができます。

ヤオ：では、活動の増加とは何だとお考えですか？

王：うーん、具体的にどうやればいいのか分からないんです。

ヤオ：具体的にどうするかではなく、何を改善すればいいのか、どのような成果を上げればいいのかを聞きたいのです。活動の改善とは何だとお考えですか？

王：そうですね。

ヤオ：はい、それはあなたが望んでいることであり、誰もが望んでいることですが、いわゆる活動の増加を反映する兆候がなければなりません。

セクション B の会話では、実は製品の現状を把握し、運用目的を定めた後に、さらに具体的な運用目標を定めたいのですが、残念ながら、他者に対する要求が高すぎて、一気に変えることができていません。

Ｃ

ヤオ：もう少し先を見据えて、あなたは以前、今は活動レベルが高くないとおっしゃっていましたが、どうしてそのような結論に至ったのですか？

王：ファンの「いいね！」やコメント、リポストの数は多くありませんが、バックエンドで見ることができます。

ヤオ：はい、そうです、データです。

ヤオ：先ほど活動レベルが低いとおっしゃいましたが、その後活動レベルは高くあるべきだとおっしゃいましたが、これらはすべてあなたの主観的な判断です。

ヤオ：しかし、唯一欠けているのはデータのサポートです。

データについては、セクション C のチャットで言及されました。現在の状況についてどのような判断を下し、初期段階で目標についてどのような選択をしたとしても、最終的には、データを使用して、そのような主観的で抽象的な説明を客観的で具体的な記号に変換する必要があります。

だ

ヤオ：では、元の質問に戻りましょう。現在の活動レベルは高くないと思われます。追加データを提供していただけますか? 過去 7 日間のデータを取得するとします。活動レベルに関連するすべてのデータが必要であり、1 週間が基本単位となります。

王：わかった、わかった。

基本的には、セクション D のチャット記録から、アクティベーションに関連するデータ指標と呼ばれるものにアクセスし、関連データを抽出します。抽出したデータを基本値として、KPI を設定します。KPI を達成するプロセスで、データを改善できるさまざまな運用方法を学習します。

（青が本線、オレンジが支線）

全体的な考え方は次のようになります。

まず、製品の現状に応じて操作目的を選択します。
操作の目的を決定した後、アクティビティなど目的に関連するデータに焦点を当て、アクティビティに関連するデータ指標を見つけて、現在のデータを抽出します。
1 か月などの時間単位を設定し、データの変化を観察します。データが目標に向かって動いていれば、作業行動が期待通りの効果を生み出していることを意味します。

期待される結果を生み出すことができるこれらの作業行動は、オペレーションと呼ばれます。同様に、オペレーションは、期待される運用目標を達成できるさまざまな作業行動の集合です。

…

02 ユーザー行動プロセス

上記の考え方は、業務ワークフローから始めるというもので、データのフィードバックを利用して業務や業務結果を把握するという、日常的に KPI を策定するための私たちの考え方の 1 つでもあります。

もちろん、私たち人間には主体性があり、ユーザーの行動プロセスから操作を学習することもできます。

公式アカウントの日本語コンテンツ、つまりコンテンツ運用を例に挙げると、

（フローチャートは本当に素晴らしいです）

フローチャートを参照すると、ツイートをプッシュするプロセスを分解し、各リンクとその影響要因を確認できます。

以前もお話ししましたが、運用はユーザーの行動を促す仕事です。私たちはユーザーが私たちの期待通りに段階的に実装してくれることを望んでいますが、さまざまな段階で、それをやりたくないユーザーが必ず存在します。

そのため、単純にオペレーションの原因（目的）と結果（データ）を見るのではなく、プロセスを細分化してユーザーの行動に対応することで、より良い結果をもたらす必要があります。

ユーザーの行動はファネルに例えられるという格言がありますが、これは実際にはよく言われる愛と同じです。

多くの人が一目惚れし、中には互いに恋に落ち、そして一緒に年を重ねていく人もいます。
ネットワーク別

同様に、運営をうまく行えば、多くの人に一目惚れしてもらい、多くの人に恋をしてもらい、最終的には多くの人と一緒に年を重ねることもできます（冗談です）。

運用を研究する際には、やはりユーザーとその行動に立ち返る必要があります。実際、これは前述の運用モデル (AAARR) と一致しています。つまり、ユーザーが惹きつけられる、ユーザーが非常にアクティブになる、ユーザーが留まる、ユーザーがお金を使う、ユーザーが口コミで広める、これらすべてが連携して機能するのです。

Ps: 強調する必要がある 1 つの点は、ユーザーアクション間にはサインがあるということです。前のアクションラウンドが完了した場合にのみ、次のアクションラウンドが開始されます。