医療アプリ製品の分解と操作アイデア！

1. 医療アプリはどのようなサービスを提供していますか?

いくつかの主要な医療アプリのユーザー端末を観察すると、登録、相談、投薬、科学普及、コミュニティ、メンバーシップの6つの主要なサービスタイプがあり、それぞれ重点が異なっていることがわかります。

まず、これらのサービスがどのようなものかについて概要を説明し、次にいくつかの典型的な製品例を見てみましょう。

（１）登録サービス

患者は主要病院の登録リソースを確認し、オンラインで登録予約を完了することができます。これは医療アプリの標準的なサービスですが、主な違いは対象となる病院、病気、医師です。

（２）医療相談

患者はプラットフォーム上で医師と直接相談し、セッションごとに料金を支払うことができます。具体的には、医師を選ばないクイック診察、医師を選ばない診察、1回の診察で複数回の診察に分けられます。その他の派生的なマーケティング形式には、無料クリニックやライブ無料クリニックなどがあります。

（３）投薬

服薬指導、処方薬、医薬品の購入（医薬品電子商取引）を含みます。サービスの深さは会社によって異なります。

（4）ポピュラーサイエンス

この種のサービスには大きな余地があります。投稿、ビデオ、テストがあります。それは健康、病気の治療、手術を中心に展開します。コンテンツチームだけでなく、協力する医師たちによっても制作されています。

各社間で大きな違いがありますが、これは開発戦略の違いによるものと思われます。これは、一部は一般的な科学の普及版である一方、他の一部は母親と赤ちゃんだけを対象としている（医療用鹿など）という事実に反映されています。もう一つは、表示形式を模索することです。その中でも、Youlaiアプリの科学普及コンテンツの分類は非常に特徴的です。

（５）コミュニティ

私は、このコミュニティを、1対1のコンサルティングサービスや一般的な科学普及コンテンツと区別するために独自に定義しました。たとえば、Xiaohe アプリでは、患者が自分の症例記録をアップロードし、他の患者がそれを閲覧、コメント、収集することができます。 WeDoctorの健康グループ。医師がグループのリーダーとなり、患者は参加して質問する医師のグループを選択できます。他の患者も見ることができます。

もちろん、これら 2 つの形式は、真にオープンな医師と患者のコミュニティには程遠く、高齢の患者のために医師が維持しているプライベートなコミュニティでもありません。将来的にはさらに多くの反復が行われるはずです。私個人としては、コミュニティーというのは非常に重要な準医療サービスだと思っています。

（6）メンバー

有名なモバイル医療プラットフォームはすでに会員サービスを開始しています。診察費用が安くなる月額会員制と、専門疾患向けの総合サービスパッケージがあります。 WeDoctorとHaodaifuはどちらも同様のサービスを提供しています。

2. 医療アプリの特化サービス商品例

以下では、各アプリのより特徴的な製品をご紹介します。

1 WeDoctor-健康グループ

Health Group は、WeDoctor Health セクション内の製品です。各グループは医師が主導します。患者はチャネル内の利用可能なグループを閲覧し、興味のあるグループに参加できます。また、QR コードを使用して友人や親戚をグループに招待することもできます。

グループに参加したら、医師に質問したり、医療情報を提供したりできます。医師は空き時間に返信します。他のグループメンバーは質問と医師の回答を見ることができます。ただし、閲覧できるコンテンツは非常に限られています。患者が投稿した写真や医師の返信のプライベートな内容は完全に隠されており、見ることはできません。無料で質問できるチャンスは 3 回ありますが、それ以降は料金を支払うか、チップを渡す必要があります。

では、この製品の機能は何でしょうか？改善の余地はあるでしょうか？一緒に考えて分析してみましょう。

この製品は、携帯電話でチャットするというみんなの習慣に非常に一致しています。毎回治療費を支払うことに比べて、グループで質問する方が簡単です。また、質疑応答のプロセスを観察することで、緊張を解消することもできます。ユーザーは複数のグループに参加し、偽装して複数の無料相談の機会を得ることができます。患者に、対応速度に基づいて医師を比較・選別する機会を提供します。現在、この製品は主に馴染みのない患者を対象としており、医師が新しい患者を引き付けやすくなっています。欠点は、多くのコンテンツがブロックされ、他の患者の利益感が少なくなり、できることがほとんどないことです。

2 ユーライ健康実践

Youlai の科学普及セクションは全体的に非常に特徴的です。これらのアプリの中でも、Youlai は科学普及コンテンツを戦略的な方向性としています。ぜひご覧になることをお勧めします。【応急処置ガイド】【検査解釈】【指標知識】【妊娠指導】【健康実践】を収録。列の設定から、コンテンツチームが非常に気を配っていることがわかります。彼らは患者のコンテンツのニーズを調査し、簡単に表示および学習できるように非常に詳細なセクションに分割しました。

健康実践セクションでは、病気の治療と健康維持に関する実演が行われ、医師と患者がシミュレーションを行い、ビデオ、写真、テキストの形式で記録されます。素材の加工がとても鮮明で美しいです。下の写真の内容を含め、内容の一部はいくつかの病気の治療法に関するものであり、一部はいくつかの外科手術手順の紹介です。

この製品の目的は何なのかについても考えてみてください。

Youlai のポピュラーサイエンスモジュールは、表面的な内容を紹介するだけではなく、非常に的を絞った内容になっているので、とても気に入っています。他のアプリと比べて、Youlai のコンテンツは医療のシナリオごとに分かれており、とても簡単に見つけることができます。シナリオをさらに細分化する余地があると考えています。医師と患者の間の情報格差を解消し、患者の健康知識を豊かにするだけでなく、閲覧と診断・治療の中間製品として機能し、患者がさまざまな行動をとれるようにし、手術の手掛かりを提供します。

3 小河患者のケース

これも私がとても気に入っている製品で、コミュニティの風味があります。患者や医師は、自身の体験や医療記録を投稿形式で投稿できます。投稿が詳細であればあるほど、注目の投稿として選ばれる可能性が高くなります。他の患者もコメントを保存できます。

この製品は、コンテンツプラットフォームとしてのToutiaoのスタイルを反映しており、患者は医師と1対1でコミュニケーションを取らなくても、同じ病気の仲間の患者の経験を見たり、自助治療方法を学ぶことができます。また、医師の投稿から、診断や治療計画に関する専門知識を高めることができます。

さらに、患者は投稿することで一定の収入を得ることができるため、プラットフォームの収益構造は、患者が支払い、医師が料金を請求する構造から、患者と医師の両方が料金を請求する構造に変わります。もちろん、プラットフォームのコストもそれに応じて増加します。投稿による収入を相談料に充てることができたら、もっと柔軟になりませんか？

この商品は現状、診断・治療サービスとの強い繋がりがなく、メッセージを投稿した医師のみ相談窓口となっております。メッセージを投稿した人が医師でない場合は、直接相談することはできません。

4 WeDoctor会員サービス

会員制サービスは、会員に転換できるユーザーが一定数存在し、プラットフォームのサービス能力が強く、有料サービス製品のグループを形成できる場合、成熟したモバイル医療プラットフォームによってのみ提供できます。業界に深く関わっていない人だけができるんです〜

WeDoctor の会員サービスは、特殊な病気に基づいたサービス、糖尿病の調査、肺結節のデジタル管理、評価サービス、専門医、ヘルスケアサービスなど、比較的包括的です。相談料が安くなる優待サービスや、1人でカードを開設すれば家族全員が特典を受けられるサービスもあります。

上記は医療アプリの現在のサービス内容であり、登録 - 相談 - 投薬 - 科学普及 - コミュニティ - メンバーシップの 6 つのカテゴリに分かれています。

個人的な判断：医療アプリは、登録と相談が標準機能となり、ポピュラーサイエンスは補助的なものであり、医療および患者のコミュニティと会員サービスを模索し、拡大している段階にあります。

以下では、私自身の職務経験に基づいた医療アプリの運用アイデアを紹介します。これらは完全にオリジナルのアイデアですので、ぜひ皆さんも一緒に考えてみてください。

特記事項: 医療シナリオの複雑さのため、ここでは最も一般的な枠組みのみを要約しており、病気の種類、患者の身元、治療の緊急性、医師のレベルに基づいて区別していません。

3. 医療アプリの運用アイデア

1. 作戦の主旨、つまり核となる目標は何ですか？

製品の形態は結果に過ぎず、運営の核心目標は原因です。もし私が医療アプリの起業家だったら、このアプリでどんな問題を解決したいでしょうか?どうやってお金を稼ぐのですか？

ここで私が提案する医療アプリ運営の中核目標は、医師と患者の双方の核心的利益を満たすことで、プラットフォームの価値と収益を高めることです。

医師の中心的な関心は、収入、患者、成長など、診療によってもたらされる幸福感を高めることです。収入があるということは、プラットフォームを通じて診療時間を柔軟に選択し、継続的な収入を得ることができることを意味します。患者がいるということは、独自の患者サークルと患者を選択する権利があることを意味します。成長があるということは、専門的な能力を高めることができることを意味します。

患者の核心的な関心は、病気を早く治療し、病気をうまく治療することを含め、病気の予防と治療の効率を向上させることです。

一部の治療法では、病気の種類や重症度に関係なく、プラットフォーム上で対象を絞ったサービスを受けることができるため、プラットフォームは包括的な医師や医療リソースにアクセスできる必要があります。迅速な治療とは、最短時間で診断と治療サービスを受けることを意味し、全体的な時間効果は現在のオフライン治療よりも高くなります。適切な治療とは、病気を治癒したり、症状を可能な限り緩和したりできることを意味します。

追伸：私自身、医療費についてよく考えたことがありません。現在の医療サービスや医薬品のコストは不当であるため、オンラインプラットフォームが医療費を削減したい場合、業界の発展を制限する可能性があります。もちろん、医療負担が大きくなり過ぎてはいけません。

最後に、医師と患者の両方の核心的利益を満たすことで、医療プラットフォームは競争上の優位性を獲得し、持続可能な収入を得て、利益を上げることができます。

では、具体的に運用アクションをどのように細分化すればよいのでしょうか。インターネット運用コンサルティングとサービス製品設計におけるこれまでの経験に基づき、成長の観点から運用フレームワークを提案します。もちろん、運用フレームワークには複数の次元が存在する可能性があります。コスト削減と利益の枠組み、および病気の種類に基づいた診断と治療経路の枠組みも存在する可能性があります。

2 事業計画の基本枠組みとしての成長フレームワーク

成長フレームワークとは、患者と医師がプラットフォームを理解していない状態から、プラットフォームを使い始め、支払い/収入を始め、支払い/収入を継続するまでの成長プロセスを指します。運用業務はこの成長プロセスを中心に展開されます。運用の目標は、成長ファネルのコンバージョン率と各ステージの絶対値を高めることです。

成長の各段階で、サポート製品、データ統計、運用チームが必要です。成長プロセス全体を通じて、ユーザーの成長ポイントとレベルシステムが提供される必要があります。

以下、一つずつ説明していきましょう。

3 患者の成長フレームワーク

患者の成長ポイントを原動力とし、さまざまなレベルの製品とグループサービスに焦点を当て、健康コンサルタントが患者の成長を導きます。

[患者成長フレームワーク]は、次の表に示すように、新規顧客の獲得 - 体験 - 支払い - メンバーシップの4つの段階に分かれています。

【患者の各段階における手術の焦点】

新規顧客を引き付ける: 適切なトラフィック生成コンテンツとアクティビティを設計し、トラフィック生成チャネルを見つけ、医師が患者を呼び込む、患者が患者を呼び込む、見知らぬ患者を呼び込むためのトラフィック生成戦略を設計します。
経験: さまざまな無料トライアル製品を設計し、患者の体験を監視し、提供品質を向上させます。患者に関する詳細情報を入手し、患者がグループに参加するよう案内し、支払い案内を準備します。

各診察は、最初に実際のお金を支払う必要がある典型的な事後検査製品であるため、患者が慣れ親しんだオフラインの医師がいない場合は、まずプラットフォーム上で不安を払拭するのに十分な情報を入手する必要があります。患者業務の基本は信頼を重視することだと考えています。信頼は、一方では専門性に反映され、他方では患者へのコストを最小限に抑えることに反映されます。無料のクリニックやプロモーション活動に加えて、無料の学習コンテンツやセルフテストツールもあります。これらのツールは患者にとって費用はかかりませんが、時間と労力がかかります。

支払い: 患者のセグメンテーションに基づいて、合理的で費用対効果の高い診断および治療製品を設計し、支払いインセンティブを設計し、支払いを促進します。診断と治療の提供の品質を監視し、支払い満足度を向上させます。有料患者に専属の健康コンサルタントを提供し、顧客の苦情に対処し、会員転換の準備をします。

診断と治療はプロセスであり、問題は 1 回や 2 回で解決できるものではなく、手術の余地が大きく残ります。重点は、各コミュニケーションの長さや患者の利益感、満足度などのデータ監視を強化することです。すべての患者様に手頃な価格で満足を。高周波の問題とは何ですか?頻繁に発生する典型的な問題をフォローアップして解決策を提供する方法。

会員: 患者のセグメンテーションに基づいて、合理的な会員サービスパッケージを設計し、提供品質を監視し、支払い満足度を向上させます。会員に専属の健康コンサルタントを配置し、優れた会員サービスを提供します。

4 医師の成長フレームワーク

医師の成長ポイントを原動力とし、実践補助ツール、トレーニング、レポートを中心として、医師エージェントは医師がプラットフォームに定着するよう導きます。

[ドクターの成長フレームワーク]は、次の表に示すように、新規顧客の獲得 -> アウトプット -> 収入 -> ポジションの4つの段階に分かれています。

【各ステージにおける医師の業務上の重点】

新規顧客の獲得: 医師にインターネット医療プラットフォームの価値を理解してもらい、試してみるよう促します。
成果: 専門的なトレーニングコースの制作。専属の医師エージェントを割り当てます。コミュニケーションを通じて、医師の可能性や興味を探り、適切なサービス商品をマッチングさせることができます。医師がサービスを提供したり、サービスプロセスデータを監視し、フィードバックレポートを作成したりできるように支援します。

上記のサービスから、プラットフォーム上の医師は患者を診察するだけでなく、科学普及コンテンツ、ライブ放送、Q&Aも提供できることがわかります。コンテンツチームの支援により、これらのコンテンツは患者の注目を集め、信頼を高め、コミュニケーションコストを削減できます。ただし、医師はさまざまな形式のコンテンツに対して異なる適応性を持っているため、運用チームは医師のサービスコストを最小限に抑えるために十分なコミュニケーションをとる必要があります。

収益: 医師と患者のやり取りのプロセスを分析します。コンテンツチームと医師エージェントチームは、医師が洗練された業務を遂行し、収益を増加できるよう支援します。患者サービスツールを通じて医師のために患者を集めます。

この段階では、医師の継続的なアウトプットを促進します。医師のアウトプットが増えると、サービスデータも増えます。運用チームはデータレポートを作成する必要があり、医師が同僚と自分の位置を比較し、サービスの長所と短所を見つけやすくするために、データ製品にするのが最善です。医師が自分に合った収入モデルを見つけられるよう支援します。同時に、診療対象となる患者数が増加するにつれて、医師と患者との長期的な関係の構築を容易にする患者サービスツールを設計し、医師が患者基盤を維持できるように患者のポートレートレポートを提供する必要があります。

将来医師を目指す人は、医療チームの構築を始めましょう。