コミュニティは本当に今外に出ているのでしょうか?

最近、 WeChatの運営に皆が注目しているようです。コミュニティ運営は多くの人の目には時代遅れの製品のようです。彼らは、コミュニティが以前行っていたことは、いくつかのWeChatグループを設立することで実現できると信じており、適時性と目標志向性はより明確になっているようです。

モバイル デバイスの急速な発展により、PC 上で確固たる地位を築いてきたコミュニティ フォーラムは対応できなくなっているようです。そのため、多くの人が「コミュニティは本当に時代遅れなのだろうか?」という疑問を抱いています。

私の友人の多くは私と同じだと思います。彼らはインターネット上のコミュニティフォーラムから多くの知識を学びました。最初は BT コミュニティから始まり、徐々に Tianya、Douban、そして現在は Zhihu へと移行しました。実は、特定の分野や垂直分野では、コミュニティが常に非常に強く存在しています。たとえば、おなじみの知乎は質疑応答コミュニティのモデルであり、Douban、Hujiang.comなどは垂直分野コミュニティの代表です。

特定の垂直コミュニティの価値はWeChatよりもはるかに大きいと言えます。 Weibo や WeChat と比較すると、コミュニティの最大の利点は、対象ユーザー グループに議論できる場所を提供していることです。コミュニティ内の各ユーザーは、さまざまなトピックを閲覧し、特定のトピックに関する意見を表明できます。他のユーザーもこの見解に基づいて意見を表明できます。これらの利点は、WeiboやWeChatでは実現が困難です。WeChatパブリックアカウントが毎日プッシュするコンテンツはほとんどがスクリーニングされており、WeChatグループ内の毎日の何百ものメッセージを分類して選択することは困難です。現時点では、コミュニティは非常に良い存在であり、プラットフォームを提供しています。

私はこれまで 2 つのコミュニティ フォーラムを運営してきました。1 つは金融認定のためのオンライン教育コミュニティで、もう 1 つはオンライン ローン ホームです。これらはユーザー属性が異なる2つの異なるタイプのコミュニティですが、コミュニティ運営の鍵は、依然としてコンテンツ運営とユーザー運営という2つの大きな方向性にあります。

私自身の経験に基づいて、この 2 つの主要な方向性についての私の理解を皆さんと共有したいと思います。

コミュニティコンテンツ運営

まず、最も重要なことは、以前の金融認定コミュニティと同様に、コミュニティの内容が基調となるように、ターゲットグループを決定することです。

当時、ターゲットグループは 3 つありました。

金融機関の従業員

非金融機関従業員

金融大学の卒業生

これら3つのタイプの人々のために、私たちは彼らのニーズを満たすために異なるコンテンツを制作します。このとき、コミュニティエディターの仕事は、ピン留め、ホームページやチャンネルページへの推奨、ハイライトの追加、赤でマークするなど、さまざまな方法を使用して、投稿をユーザーに最も近い場所に宣伝し、高品質のコンテンツ投稿を見つけて有効活用することです。独自の良質なコンテンツの発掘や作成に加え、月次金融特別企画、金融知識解説など、さまざまな手法で良質なコンテンツを統合・パッケージ化することも可能です。

コンテンツ運営の最終目標は、コミュニティユーザーが自らコンテンツを書き込むことで、より多くの人々がコンテンツを読みたくなり、コミュニティ全体が健全な発展を遂げることです。

コミュニティユーザー操作

コンテンツの話をした後は、ユーザーの話をしますが、実はコンテンツの運用段階でユーザーの操作が混ざってしまっているんです。

Wangdaizhijia.com を例に挙げてみましょう。オンライン融資業界のポータル情報サイトとして、そのターゲットグループは明らかに P2P に投資する人々です。したがって、Wangdaizhijia.com のコミュニティ ユーザーを運営する上で最も重要なことは、これらの投資ユーザーの登録数を増やし、これらの投資ユーザーをアクティブに保つことです。相対的に言えば、業界のポータル コミュニティのユーザー数は比較的多くなります。これらのユーザーは広告や口コミによってコミュニティに誘導されることが多く、通常は最初にコミュニティを閲覧します。この段階で留まった人もいれば、コミュニティに登録した人もいました。このグループの人々の中には、あなたのコミュニティの雰囲気が良く、宣伝価値があると感じる人もいるでしょう。また、このコミュニティの記事は非常に価値があり、共感を呼び、議論しなければならないと感じる人もいるでしょう。そのため、彼らは登録して投稿段階に入ります。ユーザーは一定期間投稿すると飽きてきます。そこで、オンラインでメンバーと交流するために変装できる運営担当者が必要になります。しばらくすると、トップ投稿を頻繁に投稿している人は、自分自身の投稿を投稿して主人公になりたいという衝動に抵抗できなくなります。そこで、私はオリジナルの投稿を作成し、他の人に自分の投稿を押してもらうように依頼したところ、質の高いユーザーが誕生しました。

ここまで話してきましたが、本題に戻って、私が現在運営しているコミュニティ、Dianrong Community についてお話ししましょう。 7月の王大智佳の最新ランキングによると、Dianrong.comは3位にランクされています。2,000以上のプラットフォームを持つオンライン融資業界として、3位にランクインするのは簡単ではありません。オンライン融資業界全体の不均衡な環境の中で、3位にランクインしたDianrong.comは、投資家にとって間違いなく安全で安定した保証です。現在、コミュニティには80万人以上の登録メンバーがおり、1日の投稿数は約2,000件です。これらは、過去数年間の良い口コミの宣伝から蓄積されたものです。

金融コミュニティ運営のキーワードは、PV/UV比、投稿数やオンラインユーザー数、セクションの位置付けなどです。簡単に言えば、価値のあるトラフィックを正確に見つけることです。 Dianrong はこれまでコミュニティの運営に多大な労力を費やしており、それが私の現在の運営に非常に役立っています。良いブランド支持を得て、質の高いアクティブユーザーを多数蓄積してきました。私の次の仕事は、これらのコアユーザーを運営し、質の高いコンテンツを制作してもらい、コミュニティ全体を牽引していくことです。

コミュニティユーザーの運用に関しては、「アクティブなコミュニティユーザーはせいぜい10%で、残りの90%は社交的な関係を必要とせず、コミュニティをインスタントメディアやツールとしてのみ利用するサイレントユーザーである」という有名な格言があります。

コミュニティのネットユーザーのほとんどは、毎日投稿したいわけではありません。多くの場合、彼らは単に情報を探すため、または答えが見つからない質問をするため、あるいは何かを見るために来ます。したがって、これらのコアアクティブユーザーを誘導し、残りの 90% のユーザーに影響を与えることによってのみ、コミュニティ全体が真に人気を博すことができます。

現在、ウェブサイトの毎日のチェックイン機能がコミュニティセクションに戻り、ユーザーがコミュニティを閲覧するのがはるかに便利になりました。現在、私たちのコミュニティのハイライトはポイントモールです。これはまもなく開始されます。その目的は、コミュニティユーザーがフォーラムで獲得したDianrongコインを実際に消費できるようにすることです。これは間違いなく非常に魅力的なプロジェクトです。消費者金融は私たちの生活を本当に変えています。

要約する

私は数え切れないほど多くの先人たちがまとめた運用経験を読みました。もっと実行し、もっと考え、もっと要約することです。

コミュニティにとって、より多くのことを行うということは、ユーザーをより深く理解し、コアユーザーを維持することを意味します。もっと考えるということは、日常生活でインターネット製品を使用する際に、自社の製品にも優れた操作方法を適用する必要があることを意味します。さらに要約すると、データ分析を忘れず、データの中で前進することを意味します。