ユーザー維持率を向上させる4つの戦略！

ユーザー維持率の向上は大きなテーマです。次に、リテンションの本質から始めて、リテンションを向上させるためのさまざまな戦略をゆっくりと推測します（以下ではローン商品を例として使用します）。

1. 保持の本質

1. 能動的なニーズを満たす

1) コア要件

コアニーズが十分に満たされれば、ユーザーはプラットフォームに留まるでしょう。次回必要になったときにプラットフォームに戻って引き続きニーズを満たすことができるので便利です。例えば、ユーザーが一度ローン商品を利用して借入に成功した後、将来再び借入が必要になったときに、元のローン商品に戻って再度借入を行うことがあります。

2) 需要の拡大

ユーザーがプラットフォームにアクセスするときには、コアニーズに加えて、コアニーズに関連する拡張ニーズも抱えています。プラットフォームがユーザーの幅広いニーズを満たすことができれば、ユーザーはそのプラットフォームに留まる可能性が高くなります。例えば、Huanbei はローン商品です。Huanbei からお金を借りるだけでなく、借りたお金を使って電話代やガソリンカードのチャージ、テイクアウトの注文などを行うこともできます。シナリオが拡張されるほど、ユーザーがプラットフォームをより頻繁に使用する可能性が高くなります。

3) 需要の引き金

パブリックアカウントプッシュ、アプリプッシュ、SMSリマインダーなど。

ユーザーのアクティビティを促進したり、失ったユーザーを呼び戻したりすることを目的として、マーケティング担当者がユーザーにリーチするために使用する一般的な方法。たとえば、Luckin Coffee は公式アカウントを通じてユーザーにリーチし、クーポン記事を毎週プッシュしてユーザーにクーポンの収集を促し、GMV を増加させています。ユーザーは当時コーヒーを必要としていなかったが、クーポンの損失回避によりコーヒーの必要性が生じた。

例えば、国慶節期間中、Duodeアプリは沈黙しているユーザーにテキストメッセージを送信し、国慶節期間中に7日間勉強した人に20元のクーポンを提供するアクティビティをプッシュしました。その目的は、失われたユーザーを呼び戻し、ユーザーのアクティビティを増やすことでした。ユーザーはもともと休暇中に勉強する必要がなかったのですが、クーポンを失うことを嫌がったため、学習の必要性が生まれました。

ターゲット広告

プレシジョン広告とは、チャネルユーザーとターゲットユーザーの重なりを分析して配信される広告です。例えば、Toutiaoの情報フローでは、ローン広告が掲載されると、アルゴリズムが借入ニーズのあるユーザーにそれを推奨し、ユーザーがその商品を再度利用する可能性が高まります。

2. 受動的なニーズを満たす

ユーザーがプラットフォームに多くの投資をした場合、例えば時間やエネルギーを投資したり、プラットフォーム上でデータや社会的関係を構築したりした場合、プラットフォームを離れることに消極的になります。

例えば、Youdao Cloud Notes にはユーザーが記録した大量のメモが保存されます。ユーザーは損失回避の精神を持っているため、簡単には離れません。

たとえば、QQ や WeChat では、ユーザーはプラットフォーム上で知り合い関係の連鎖を構築し、新しい選択肢がない限り離れることはほぼ不可能であり、これらの関係はすぐに転送できます。

2. 定着率を向上させる戦略

1. 中核的な借入ニーズを満たす

ユーザーは製品内のライフステージごとに異なる要求を持っていることを考慮し、ライフサイクルに基づいて、新規ユーザー、アクティブ ユーザー、ロイヤル ユーザーの 3 つの層に分類されます。

1. 新規ユーザー: 新規ユーザーとは、アプリを使い始めたばかりで、コア機能にまだ触れていないユーザー グループを指します。
2. アクティブ ユーザー: アクティブ ユーザーとは、製品のコア機能を数回しか使用しないユーザー グループを指します。
3. ロイヤルユーザー: ロイヤルユーザーとは、製品のコア機能を何度も使用し、プラットフォームを信頼しているユーザー グループを指します。

2. 拡張されたニーズを満たす

ユーザーのニーズは断片化されておらず、むしろ相互に関連したニーズの連鎖として表れることが多いです。お金を借りることが目的ではありません。本当の目的は、買い物、旅行、研修などかもしれません。需要連鎖は、お金を借りることからお金を使うことまでです。

1) ライフシナリオに基づく消費需要

高頻度のライフ消費シナリオを作成し、高頻度を利用して低頻度を促進し、ユーザーのアクティビティと維持率を向上させます。

生活シナリオにおける拡張ニーズに対する競合製品の分析:

2) コンテンツ+コミュニティ消費需要

このコンテンツは消費閾値が低く、高頻度であるという特徴を持っています。ツールやトランザクション製品は、多くの場合、コンテンツ シナリオを拡張して、ユーザーのアクティビティと保持率を高めます。コンテンツに付随する製品形態はコミュニティであることが多く、UGC コンテンツの制作を促進し、ユーザーの粘着性を高めることができます。

コンテンツ + コミュニティ主導の競合製品分析:

3) 節約に重点を置いた会員制度

ユーザーのソリューションレベルの需要は「お金を借りたい」であり、「問題レベルの需要」は「より安い価格でより多くのお金を借りたい」ということです。 「人間レベルのニーズ」をさらに分析すると、ユーザーはお金が足りない、お金を稼ぎたい、他の人と比較したい、有利になりたいと考えていることがわかります。

会員制度の設計は、通常、お金の節約、比較、尊厳感といったユーザーのニーズを満たすことができます。

会員制における競合製品の分析：

4) ユーザーインセンティブシステム

ユーザー インセンティブ システムは、物質的な報酬または精神的な報酬を使用して、ユーザーが主要なアクション変換を完了するように促します。物質的な報酬はユーザーの金儲けの欲求を満たし、精神的な報酬は社会的に見せびらかしたいという人間の本性的な欲求を満たします。継続的かつ多様な報酬は、ユーザーに繰り返し行動を促し、最終的には習慣を形成して製品を使い続けるよう促します。

3. 需要の引き金

1) 新規ユーザープロモーション

たとえば、データを観察した結果、ユーザーは登録後 T+3 期間内に情報を入力する傾向が高く、改善の余地が大いにあることがわかりました。そうすれば、ユーザーに T+3 以内に情報入力を完了するよう促すことができます。

2) アクティブユーザーのプロモーション

たとえば、データを観察した結果、ユーザーが一度お金を借りた後、60 日以内に再度お金を借りる意欲が高まっていることがわかりました。この場合、ユーザーに 60 日以内に再度お金を借りるよう促すことができます。

3) その他の動機

• マーケティング活動のリマインダー: 新しい活動が開始されると、システムは活動の参加を増やすために活動のリマインダーを自動的にプッシュできます。
• システム機能リマインダー：クーポン発行やクーポン有効期限の通知を送信したり、クーポン利用率を上げたりします。

4. 受動的なニーズを満たす

ローン商品の場合、ユーザーがお金を借りた後、毎月プラットフォームにログインしてローンを返済するのは当然です。では、頻度の低いローン商品の場合、ユーザーが頻繁にログインする理由は何でしょうか?

Alipay の Ant Forest と JD Finance の果樹栽培・育成ゲームは、この問題を非常にうまく解決しました。

Alipay は決済ツールであり、ユーザーはそれを使用して去ります。 「慈善のために木を植える」ことで、ユーザーの愛情を刺激し、エネルギーを集め盗むように誘い、それによってアプリを開く頻度を高め、支払いやソーシャルネットワーキングなどの他のビジネスを促進することができます。ユーザーの行動はエネルギーとして定量化され、プラットフォーム上に留まり、ユーザーを維持します。

JD Finance は財務管理ツールであり、ツール属性も備えています。 Jinguo Money Tree ミニゲームは、ユーザーに毎日アプリを使用する理由を与えます。毎日ログインするとゴールドフルーツを集めることができます。ゴールドフルーツはゴールドコインに、ゴールドコインは商品に交換できます。ユーザーの行動はゴールドフルーツとゴールドコインに数値化され、プラットフォーム上に残り、ユーザーを維持します。

著者: フォックスレモン

出典: 小豪製品

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