5ステップでユーザーオペレーションシステムを構築！

ユーザー操作は、多くの新しいメディア関係者が習得しなければならない目に見えないスキルです。なぜ？コミュニティ運営は総合的な立場だから。ユーザーの操作を理解していないと、コミュニティの運営もうまくできません。

ユーザー操作とは何ですか？ Zhihu で人気の回答にはすべて、収益の増加、コストの削減、活動の促進、支払いの転送という部分が含まれています。しかし、当時まだ初心者だった私にとっては、これは難しい気持ちになりました。

200名以上の受講生を相手に、初心者から経験者まで次々とコミュニティを運営していく中で、ユーザー運営の本質がわかってきました。

ユーザー運用の核となるのは、ユーザー中心であり、ユーザーの需要調査を通じて運用メカニズムを策定し、新規ユーザーの導入、既存ユーザーの維持、ユーザーのアクティブ化という目標を達成することです。

ユーザー操作は実際にはコミュニティ操作に統合されているので、コミュニティ操作のプロセスからユーザー操作の 5 つのステップについて説明します。

1. 計画
2. リクルート
3. 管理
4. アクティブ
5. 想起

1. 計画

計画は何をするときも基礎となります。毎週の学習計画、読書計画、活動計画など、事前に計画を立てる必要があります。ユーザー運用計画には以下が含まれます。

1. 目的を明確にする
2. 設計プロセス
3. コピーライティング

目的を明確にする

目的を明確にすることで、正しい方向を目指すことができます。一般的に、企業はさまざまな運用手段を通じてアクティビティ、維持率、決済指標を改善し、ユーザー価値を最大化することを目的としてユーザー運用を実施します。

設計プロセス

目標を達成するにはどのようなステップが必要ですか? いわゆるプロセスは、自然なステップバイステップのプロセスです。ユーザー操作プロセスには以下が含まれます。

1. ユーザー調査：ユーザー操作はユーザーとユーザーの行動があって初めて導き出されるため、設計プロセスの最初のステップは、ユーザーポートレートを理解し、ユーザー調査を実施し、質問に基づいてアンケートを設計して対象ユーザーに送信することです。知っておくべきこと:

• あなたのユーザーはどのような人たちですか?
• ユーザーは毎日何をしていますか?

2. タスクを細分化します。ユーザー調査が完了したら、タスクを細分化できます。タスクはWBS 方式を使用して細分化できます。

• 仕事– 目に見える結果を生み出すタスク。
• 内訳- 段階的な細分化と分類の階層構造。大規模な作業タスクを特定のタスクに細分化し、各タスクを N 個のアクティビティに細分化します。
• 構造- タスクをいくつに細分化しても、それらのタスクは適切に構造化され、相互接続されます。

たとえば、「ホットスポット分析トレーニング ウィーク」コミュニティを設計したとき、学生が基礎知識がなくても意見エッセイのアウトラインを作成できるようにするために、タスクを次の 5 つの項目に分割しました。

1. 最新のホットスポットを発見し、その人気の理由を分析する方法を学びます
2. 話題の背後にある論理を考え、自分の意見を形成しましょう
3. 注目記事のタイトル、始まり、構造、角度を分析する
4. ディスカッションペーパーの書き方を学ぶ
5. クラスメートの作文アウトラインを相互にレビューし、最終的な要約を完成させる

コピーライティング

ユーザー操作は実際にはコミュニティ操作に統合されています。そのため、コピーライティングも以下の3つの種類に分けられます。

1. 採用コピー: 採用コピーは魅力的で、簡潔かつ明確でなければなりません。
2. グループエントリーコピー: コミュニティを再紹介し、グループルールを公開してコミュニティを活性化するには、グループのアナウンスを書く必要があります。
3. 毎日のコピー: プロセスに応じて、さまざまなタイプのコミュニティでは、さまざまなタイプの毎日のコピーを書く必要があります。

II. 採用

計画が完了したら、ユーザーを募集してコミュニティを構築する必要があります。採用チャネルは多数あり、次のことが可能です。

• 新しいメディアプラットフォーム： Zhihu、Weibo、Jianshuなどはすべて、採用コピーを公開できる場所です。
• 既存のコミュニティ:会社で新しいコミュニティを運営する必要がある場合、既存の会社のコミュニティが適切な選択です。
• WeChat Moments:自分でコミュニティを作りたい場合、Moments を通じて広めるのが最も直接的な選択肢です。
• 1 対 1 のプライベート メッセージング:既存のソーシャル アカウントを使用して、友達に 1 対 1 のプライベート メッセージを送信すると、興味のある友達が自然にコミュニティに参加します。

たとえば、「ホットスポット分析トレーニングウィーク」は、バンディ私立学校の学術通知グループを通じて募集されました。

3. 経営

新規ユーザーを獲得した後は、ユーザーを管理するための厳格な管理システムを確立する必要があります。基本的なグループ ルールに加えて、コミュニティ データも監視する必要があります。これらのデータに基づいて、ユーザーがアクティブかどうか、コミュニティに貢献しているかどうか、広告活動に従事しているかどうかなど、タイムリーに警告を発したり、ユーザーをクリーンアップしたりする必要があります。

次に、ユーザーを管理するには 2 つの方法があります。

• 自己管理：つまり、運営責任者としてコミュニティ全体を管理します。
• 管理を支援する:管理を支援するアクティブで質の高いユーザーを数名選択します。そうすることで、一方では自身の作業負荷を軽減でき、他方では、ユーザーのコミュニティへの帰属意識を高めることができます。ただし、支援するユーザーの数を制御し、支援時間を考慮するように注意してください。たとえば、ホット スポット分析のトレーニング ウィーク中に、運用を支援するメンターが選出されました。

4. アクティブ

コミュニティを構築した後、ユーザーを活性化するにはどうすればよいでしょうか?ユーザーを維持するにはどうすればいいですか?多くの場合、これによってコミュニティの運命が決まります。あなたはできる：

1. ユーザーの活性化: ユーザーが初めて発言することを促す

ユーザーが初めて慣れない社会環境に入ると、間違いなく少し窮屈に感じるでしょう。運営担当者としては、ユーザーに発言を促し、ユーザーを活性化させ、ユーザー同士が知り合うようにする必要があります。これが打ち解ける第一歩です。

コミュニティを運営する際は、生徒の活性化を図るために、まずは私が自己紹介をし、その後生徒に自己紹介をしてもらいます。

2. ユーザーの維持: ユーザーが毎日コミュニティ活動に参加できるようにする

ユーザーを維持し、コミュニティのディスカッションに毎日参加し続けてもらうには、次のことが必要です。

1) 価値あるコンテンツを配信する

ユーザーがコミュニティに参加するとき、彼らが期待するのは、単刀直入なセールストークではなく、価値のあるコンテンツです。したがって、コミュニティの価値を活用し、定期的に投資することによってのみ、ユーザーを長期にわたって維持することができます。

貴重な情報を要約する必要があります。ユーザーの参加を促し、コミュニティ運営プロセス中に意見を出し、それをドキュメントにまとめ、その後運営者が最適化します。

例えば、「ホットスポット分析トレーニングウィーク」を実施していたとき、私は学生たちに毎日吸収した内容を投稿にまとめるように依頼しました。そのため、トレーニングキャンプ終了後、各受講生は対応するポストに関する知識を復習することができます。

2) 毎日のタスクを設定する

ユーザーがオペレーターが提供する有用な情報を楽しむだけであれば、時間が経つにつれて簡単に疎外され、徐々に疎外されてしまいます。したがって、ユーザーが毎日「存在感」をより強く感じられるようにするには、チェックイン アプリのように、ユーザーのために毎日のタスクを用意する必要があります。

例えば、「ホットスポット分析トレーニングウィーク」では、毎日[事前学習タスク]と[返信投稿]のタスクがあります。

5. 思い出す

ユーザーを思い出すということは、実際には維持率とコンバージョン率を向上させることを意味します。コミュニティ操作のラウンドが終了すると、ユーザーのライフサイクルは終了します。ユーザーを呼び戻すには、次の操作を実行します。

1. ユーザーを過去のメッセージ グループに呼び戻す:保持率を向上させるには、コミュニティや製品の種類に基づいて、ユーザーにとってより価値のあるコンテンツに投資する必要があります。

• 製品がグループ購入または電子商取引である場合は、割引活動を行う必要があります。
• あなたの製品が SNS である場合、ユーザーが興味を持っているホットスポットをうまく活用する必要があります。
• あなたの製品が情報である場合、優れた製品体験を提供する必要があり、それは正確かつタイムリーでなければなりません。

2. ユーザーはティーチングアシスタントとしてコミュニティ運営に復帰します。この場合、すべてのユーザーを呼び戻すことはできません。どのユーザーが適格であるかを判断できるように、ユーザーを階層化する必要があります。運用担当者によって階層化の方法は異なり、次のように分類できます。

• 通常のユーザー: 定期的にディスカッションに参加し、過度にアクティブでも沈黙もしていないユーザー。
• KOL ユーザー: コア ユーザーとも呼ばれ、運用中にパフォーマンスが良好で、リコールされる可能性のあるユーザー。

たとえば、第 1 回目の「ホットスポット分析トレーニング ウィーク」では、すべてのユーザーが一般ユーザーとしてのみディスカッションに参加していましたが、第 2 回目のコミュニティ運営では、一部の優秀な一般ユーザーを KOL ユーザーにアップグレードし、「ホットスポット分析トレーニング ウィーク」のメンターとして活躍してもらいます。

ユーザーオペレーションがある程度深まり、ユーザーベースが比較的大きくなったら、どのようなタイプのコミュニティであっても、ユーザーのロイヤルティを育成するためにポイントシステムを導入することができます。ユーザーは特定の行動を通じてプラットフォームポイントを獲得し、ポイント交換を通じてポイントの価値を実現します。

ポイント システムを確立するには、次の 2 つの鍵があります。

1. ポイントは消費可能:ポイントは一定の金額に達すると消費可能になり、引き換えることができることをユーザーに伝える必要があります。こうすることで、ユーザーはポイントを貯め続けるモチベーションを持つことができます。
2. ポイントは価値があります:ユーザーが何と何のポイントを交換できるかを明確に理解できるようにポイント レベルを設定する必要があります。また、これらのポイントはユーザーのニーズを満たし、ユーザーにとって有用である必要があります。

たとえば、教育を例にとると、学生は毎日サインインし、時間通りに質の高いコースを完了し、知識を共有することでポイントを獲得できます。十分なポイントが貯まると、コースクーポンと交換できます。

この記事の内容のほとんどは、コミュニティ運営におけるユーザー操作にも当てはまります。もう一つの方法があります。それはコミュニティ運営です。コミュニティはフォーラム システムに属し、コミュニケーション、コンテンツ、トピックに重点を置いています。ここでは、コミュニティ運営において留意すべき3つの点についてお話ししたいと思います。

1. 作成と初期化:最初に、自分に響くテーマを作成する必要があります。コミュニティは特定のテーマに基づいて存在する必要があり、メンバー間のコミュニケーションとやり取りは多くの場合、このテーマを中心に展開されます。
2. 分散化:コミュニティの存続と発展が少数の人々だけに依存している場合。これらの人々が去れば、コミュニティは破壊される可能性が高いでしょう。したがって、コミュニティは分散化し、高度に集中化されたネットワークを分散型ネットワークに変える必要があります。次に、指導を通じてコミュニティのメンバーが多様な関係を構築できるように支援する必要があります。
3. コミュニティの自己成長:コミュニティが自ら成長する能力を持つと、多くの事柄や話題が自然に生まれます。この段階では、コミュニティが健全に発展できるように、コミュニティのルールを設定する必要があります。さらに、潜在的なユーザーを引き付けるためにトピックを拡張する必要があります。

計画からリコールまで、これら 5 つのステップでユーザー操作を構築します。ユーザー操作は、さまざまな人々への対応方法を教えるようなものです。新しいメディアの初心者であっても、手順を段階的に実行すれば間違いはありません。

著者:バンピ私立学校

出典: バンピエ私立学校