中古車ライブ中継ルームのオンラインとオフラインの枠組み！

従来の中古車情報源の検索では、ユーザーは実際に気に入った中古車を見つけるために多くの時間と労力を費やす必要があります。中古車ライブ放送ルームの開設は、このジレンマにどのような変化をもたらすのでしょうか。

1.中古車ライブ中継室の価値の位置づけ

従来の中古車検索のシナリオでは、ユーザーは膨大な数の自動車情報投稿の中から自分に合った自動車を見つけるために時間と労力を費やす必要がありますが、多くの場合、単一の退屈な投稿形式に直面すると、その後の接続変換を行うことができません。中古車ライブ放送室は、タイムリーさとインタラクティブ性が強い新しい車検索シーンです。従来の車検索シーンの欠点を回避しています。ライブ放送室を通じて、ユーザーと車ソースの間に新しい双方向の車検索モデルが構築されます。一方では、ユーザーはリアルタイムでアンカーに車検索のニーズを送信して、すぐに車を見つけることができます。他方では、アンカーはユーザーのニーズに応じて効率的にユーザーと対話し、ユーザーがより適切な車ソースを見つけるのを手助けします。

2. 洞察力のある思考

初期段階では、競合他社の分析、ユーザー調査の実施、関係者へのインタビューを行い、典型的なシナリオにおけるユーザーの要求を分類して整理しました。ライブ放送室に入る前に、ユーザーはライブ放送室でまったく新しい車探しのシーンに直面し、ライブ放送室に対する認識と期待をすぐに確立します。

ライブ放送室に入った後:

1. アンカーとライブ放送室の信頼を構築します。
2. あなたの車の購入ニーズをアンカーに素早く送信します。
3. 目的の車両ソースとの接続を迅速に確立し、アンカーに送信します。

3. ライブ放送室のオンラインとオフラインの設計フレームワーク

洞察力のある思考の結果、中古車ライブ放送室の設計目標は、認識を高め、信頼と効率的な接続を構築し、設計戦略をオンラインライブ放送室とオフラインアンカーの両方に分解し、多次元で実装することであることを確認しました。

1. 知覚の向上

シーンに合わせて調整する:

1. ユーザーがライブ放送ルームに入室していない場合
2. ユーザーはライブ放送ルームに入室しました。

オンラインライブ放送ルームソリューション:

（１）コアリンク透過伝送

中古車ユーザーが車を探すためのコアリンクは、カテゴリ-リスト-詳細です。そのため、ライブ放送室のユーザーの知覚コストを削減し、ライブ放送室に入るための直接チャネルを確保するために、ユーザーのコアリンク内でさまざまなインタラクティブコンテナを使用して、ライブ放送コンテンツを運び、ライブ放送室への入り口を送信します。

（２）擬人化言語による価値の伝達

ユーザーはリンクノードごとに異なる要求を持っています。それらを分解して整理し、キーワードにまとめ、より没入感のある擬人化トーンでユーザーに伝えました。大カテゴリノードでは「安心・厳選・心配無用」、リストノードでは「車探しの不安解消」、詳細ノードでは「いつでもコミュニケーションが取れ、タイムリーな回答」というコンセプトを伝えました。

オフラインアンカーサイドソリューション:

（１）強調文を上手に活用する

ユーザーが車探しでさまざまな問題を抱えてライブ放送室に入った後、アンカーが[ユーザーの悩みを解消+解決策の説明]という文章構造を使用して、ユーザーの悩みを直接把握するように誘導します。

（２）伝染力でユーザーの感情を喚起する

ユーザーの感情を喚起することで、コンバージョンに導きやすくなります。このセッションでは、アンカーに「具体的な数字、適合性、希少性、肯定的なフィードバック、新車・中古車ニュース、ホットな話題など」など、ユーザーの感情を喚起するための方法をできるだけ多く使うように指導しました。

（３）典型的なシナリオにおけるアンカー動作の標準化

アンカーが何らかのアクションを起こす前に、ライブ放送室のユーザーにコンテンツを紹介するようにアンカーを誘導します。

ホストのさまざまなアクション中: さまざまなリンク中に、ライブ ブロードキャスト ルームのユーザーと適切なコンテンツを共有するようにホストをガイドします。

ホストがさまざまなアクションを実行した後、ホストにコンテンツを繰り返し、終了したばかりのセッションのトピックをライブ ブロードキャスト ルームのユーザーに拡張するように指示します。

2. 信頼を築く

適用可能なシナリオ: ユーザーがアンカーに信頼を確立していない場合。

オンラインライブ放送ルームソリューション:

（１）独自のプロフェッショナルなマインドセットを確立する

ユーザーがライブ放送ルームに入った後は、ユーザーに対して特別なサービスが提供され、ホストはプロフェッショナルで信頼できるという心構えを確立することが特に重要です。設計では、歓迎と頻繁な露出の手法を採用しました。ユーザーが初めてライブ放送室に入ると、最初に歓迎のポップアップウィンドウが表示されます。現在のアンカーの実際の肖像、アンカーの経歴紹介、質疑応答の例を送信することで、ユーザー専用のマインドセットを確立します。ライブ放送室では、アンカーがサービスした人数、アンカーのキーワード、専門分野などのコンテンツをカルーセル方式でユーザーに頻繁に公開し、アンカーがプロフェッショナルで信頼できるというユーザーのマインドセットを確立します。

（２）未知から親しい関係へと感情的に進歩した関係を築く

実生活では、中古車ユーザーは車を購入する際に知人からの推薦を信頼する傾向があります。この微妙な心理状態をライブ放送室の公開画面にマッピングしました。ユーザーとキャスターの親密度が変化すると、公開画面に異なる口調が表示され、両者の距離が縮まり、感情的なつながりが構築されます。

オフラインアンカーサイドソリューション:

（１）いつでもどこでも予測可能性とプロフェッショナリズム

ユーザーが知人を信頼する可能性が高い理由をさらに深く掘り下げると、内的要因の1つは、ユーザーが知人をよりよく知っているということであることがわかりました。ユーザーは、知人がさまざまな状況で何を言うか、何をするかを明確に知っているため、安心感を覚えます。2つ目の内的要因は、知人が一定の専門的な視点を持っていることです。そのため、アンカー側では、いつでもどこでもこの2つの要素を伝えるために、規制を通じてアンカーを誘導します。

（２）類似点をさらに探す

ユーザーは自分と似たような経験を持つ人を信頼する可能性が高くなるため、ユーザーとコミュニケーションをとる際には、アンカーが自分とユーザーの類似点を適切に見つけられるように誘導します。類似点や詳細が見つかるほど、ユーザーはよりリアルに感じ、アンカーを信頼しやすくなります。

（３）ユーザーに具体的な解決策を提供する

ユーザーは車を探す過程でさまざまな問題に遭遇し、アンカーとコミュニケーションをとります。アンカーを標準化することで、ユーザーが直面するさまざまな問題に対して具体的かつ実現可能な解決策を提供します。

（4）特別感と気配りを演出する

ライブ放送の場面では、アンカーは常に背景のユーザーの肖像画をチェックして、さらなるコンバージョンの可能性を探ります。このリンクでは、アンカーが感情的な色彩に欠ける言葉の使用を避け、排他的で思いやりのある言葉の使用を指導することを提案します。たとえば、「SUVを購入したいですか？」などの言葉の使用を避け、「SUVを購入したいと言っているのを覚えています」などの言葉を使用してユーザーにリーチします。

3. 効率的な接続

適応シナリオ: ユーザーがライブ放送ルームの内容とルールを十分に理解し、アンカーに対する信頼を確立し、ライブ放送ルームを通じてその後のコンバージョンを行う意思がある場合。

オンラインライブ放送ルームソリューション:

（１）コア業務と車両ソースを事前に配置して効率化を図る

このとき、ユーザーに効率的な接続パスと連絡方法を提供することが不可欠です。ライブ放送車両のスクリーニング入口をライブ放送室に直接構築し、ユーザーが車両をすばやく見つけられるようにしました。これに基づいて、「車を見るために予約する」や「説明を求める」などの操作を公開し、運用コストをさらに削減しました。同時に、ライブ放送室シーン用のクイックカー検索カードも設計しました。これにより、ユーザーはワンクリックで車の検索ニーズ、予算、車の検索都市などの情報をアンカーにすばやく送信できます。

オフラインアンカーサイドソリューション:

（１）方向を示す文章とインタラクティブなジェスチャーを使う

ユーザーがコア操作をトリガーし、車両ソースに簡単かつシンプルに接続できるようにするために、オフライン アンカー側では、言葉とインタラクティブなジェスチャを標準化して、高度なガイド機能を実現しました。たとえば、アンカーは[方向+ボタン名+機能]という方向的な文章構造をアンカーの実際のインタラクティブなジェスチャと組み合わせて使用​​することで、ユーザーに最も直感的で効率的なガイダンスを提供できます。

4. 今後の展望

上記は、プロジェクトの初期段階でのライブ放送室の価値ポジショニングから、ユーザーのニーズの洞察と設計フレームワークの改良、そして設計フレームワークのオンラインとオフラインのデュアルエンド設計戦略への分解、そして最終的に発売の促進に至るまで、オンラインとオフラインで中古車ライブ放送室を0から1に構築する全プロセスです。発売後のすべてのデータ指標は以前の期待を満たし、それを上回り、0から1までのステージ目標を達成しました。

これまでのところ、中古車ライブ放送室はまだ始まりに過ぎません。ライブ放送室の基本的なオンラインとオフラインの設計フレームワークが完成したことで、今後の作業計画は非常に明確になりました。一方では、引き続きコンバージョン漏れに注意を払い、重要な漏れポイントを見つけ、発生する問題を最適化し続けます。他方では、ユーザーをより深く掘り下げ、データを組み合わせて、さまざまなタイプのユーザーの車探しの需要を深く掘り下げ、設計手法を通じてさまざまなユーザーの需要を多次元で満たし、ライブ放送室で新しい双方向の相互接続された車探しモデルを実現し、ビジネスとユーザーの価値を最大化します。

著者: Huantie アーティスト;

公式アカウント: 58UXD