アフィリエイトマーケティングの方法論

少し前に、飲食業界で働く友人がWeChatメッセージで、最近は会員制を作るのが難しすぎると不満を漏らしていました。ショッピングモールの中には、オープン時にプレゼントを配ったり、毎日チラシを配布したり、「ネットの有名人」や評判の良い「老舗」など、あらゆるマーケティングを駆使しているところもあります。

彼はたくさんのお金を費やして、それらすべてを試したが、効果はほとんどなかった。部下たちは密かに老陳の役に立たない仕事を批判し、上司は一日中その結果について尋ねました。ここ数日、彼は会員になるともらえる豪華なギフトパッケージを夢見ていました。

彼の苦悩はよく分かります。現在、市場競争は激しく、どの会社や企業も喜んでお金を出して、さまざまなトリックを考え出し、それぞれが独自のスキルを披露しています。

しかし、時には人々は悪循環に陥ります。つまり、あまりにも長い間目標に向かって突き進むと、なぜ出発したのかを忘れてしまうのです。

よく考えてみてください。なぜ会員制マーケティングをしたいのでしょうか?

しっかり座ってますか？ドライブの時間ですよ〜

1. なぜ会員マーケティングを行うのか？次の4つのポイントをまとめます

1. コストの削減

一般的に、既存顧客を維持するためのコストは、経済的コスト、時間的コスト、人件費を含め、新規顧客を開拓するためのコストよりも低くなります。

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの 5 ～ 6 倍です。

2. より正確なマーケティング

会員情報や消費習慣を活用して会員を分類し、差別化されたサービスや的確なマーケティングを提供します。

3. 貢献率の向上と持続性

一般的に、店舗の売上高の 80% は、20% の忠実な古い顧客によってもたらされます。古い顧客は最も重要な顧客グループです。忠実な「ファン」のグループを育成することによってのみ、より持続可能な収益とトラフィックをもたらすことができます。

4. ブランドの口コミによる宣伝効果の向上

企業が企画する広告やイベントよりも、古い顧客の口コミの方が新規顧客に受け入れられやすい場合が多く、新規顧客獲得の効果は店舗自体の宣伝よりもはるかに高い。満足した顧客 1 人につき 8 人の新規潜在顧客がもたらされ、そのうち少なくとも 1 人は忠実な顧客になります。

したがって、これら 4 つのポイントを整理し、メンバーシップ マーケティングを 3 つの主要なセクションに分割する必要があります。

1. 新規会員を正確にターゲットにする
2. 休眠メンバーの覚醒
3. 効率的なユーザー変換

2. 新規会員を正確にターゲットにする4つのステップ

1. ユーザーグループの位置付け

企業はまず自社製品を特定し、正確に位置付け、ターゲット ユーザー グループをセグメント化する必要があります。

現在、すべてのユーザーに向けて発売できる製品は少なくなっています。その理由は、ユーザーのニーズがますます多様化し、1つの製品ですべてのユーザーのニーズを満たすことが難しくなってきているからです。

Didi、Ele.me、Douyin などの人気プラットフォームでも、当初ターゲットとするユーザー グループは十分に細分化されています。

2. チャネル適応

ターゲット ユーザー グループを特定したら、適切なチャネルを見つける必要があります。チャネルは主にオンライン、オフライン、モバイルに分けられます。

チャンネルが多すぎて全てを試行錯誤するのは大変なので、チャンネル自体のユーザー層の特質を理解する必要があります。

たとえば、Airport の主なユーザー グループはハイエンドのビジネス旅行者、主にビジネスマンです。一方、Jimeng の主なユーザー グループは、自撮りが好きな若い女性です。

コストが安く、対象が広く、直接的な効果が得られるクラウドプラットフォームを活用したツールもいくつかあり、SUBMAILが構築してきたのもまさにそのツールです。

3. ベンチマーク分析

新規顧客を引き付ける戦略を決定する前に、ベンチマーク調査というもう 1 つの重要なステップがあります。

業界のリーダーや競合他社の新規顧客獲得方法をベンチマークして研究し、発売、成長、成熟段階など、製品ライフサイクルのさまざまな段階で実行される主要なアクションと結果を理解します。

4. 新たな顧客獲得戦略を開発する

上記の作業を完了すると、ユーザーグループの位置付けとチャネル属性、つまり配信チャネル、配信戦略、配信タイミングなどに基づいて、新しい顧客獲得戦略を策定できます。

上記の作業が適切に準備されていれば、新規顧客獲得戦略によって競合他社の 60% を数秒で打ち負かすことができるでしょう。

3. 休眠メンバーを段階的に目覚めさせる

上から下に向かって、高価値メンバー、アクティブメンバー、そして最下層は休眠メンバーです。

休眠会員には、低価格で利用頻度の低い会員と、休眠会員の2種類があります。

休眠会員とは、2か月以内に利用実績がない会員を指します。

休眠会員に対しては、2 つの運用戦略があります。

1. ウェイクアッププロモーションを通じて休眠顧客を呼び戻し、再び来店してもらいます。
2. コミュニケーションと交流を通じて顧客からのフィードバックを収集し、継続的に管理とサービスを改善し、完成させます。

この時点で、疑問に思う友人もいるかもしれません。休眠ユーザーは 2 か月間も店に来て消費していません。彼らを呼び戻すのは、アクティブ メンバーよりもずっと難しく、コストもかかるのではないでしょうか。

確かにそうですが、メンバーの活動は漏斗です。漏斗に砂を入れるように、さまざまな活動を通じて運営するだけでなく、漏れた部分を塞ぐ方法や、漏れてしまった砂を取り戻す方法も探さなければなりません。このようにして、ユーザーシステムは健全に成長することができます。

休眠会員は、まだ採掘されていない資源です。運営コストが比較的高いという理由だけで休眠会員の運営を止めることはできません。そうすると、ユーザーファネルのギャップがどんどん大きくなり、最終的には会員制度の運営に深刻な影響を及ぼします。

さらに、ユーザーファネルのギャップを狭め、休眠会員を運用するだけでなく、古い会員を維持するコストが新しい会員を獲得するコストよりもはるかに低いことを示すデータが数多くあります。

そのため、休眠会員の運用は、ユーザーの維持だけでなく、アクティブユーザーの増加にも役立ちます。

1. 休眠メンバーを目覚めさせる方法

6ヶ月近く取引のない会員を休眠会員と呼んでいます。中には繁華街から離れた人もいるかもしれませんが、ほとんどは顧客からの苦情により退会した人です。

しかし、会員育成にはコストがかかります。有効会員1人あたりの育成コストは25元以上です。さらに、不満を持った顧客は自分の感情を多くの人に伝え、企業イメージに影響を与えます。そのため、これらの休眠会員を覚醒させる必要があります。

まず、既存会員のデータ分析を行って会員を分類し、休眠会員にSMSやメールマーケティングを送信する必要があります。

休眠時間に基づいて、対応するプロモーションクーポンが発行されます。一般的に、休眠時間が長いほど、プロモーションクーポンの割引額が大きくなります。最後に、イベントの参加率がカウントされます。

たとえば、次のように分けられます。

• 30～60日間摂取しない
• 60～90日間の無消費会員
• 90日以上使用されていないメンバーシップ

私たちの最大の目標は、会員が休眠状態にある理由を突き止め、サービスと管理を改善し、マーケティングの欠点を特定することです。原因を見つけて問題を解決することによってのみ、問題の根本を取り除くことができます。

休眠会員が眠ってしまう原因を解決してこそ、最も効率的な覚醒率を達成することができます。休眠ユーザーは覚醒後に再び眠ることはなく、アクティブユーザーは簡単に休眠会員になることもありません。そうして初めて、会員システム全体が真に健全に成長することができます。

2. 低価格・低頻度会員制運営モード

彼らの特徴は、プレゼントを配るマーケティング活動があれば来てくれるが、プレゼントを配るマーケティング活動がなければ来てくれないという点です。

このユーザー グループ向け。システムが、主要なアクティビティ マーケティング ユーザーではないユーザーのリストをスクリーニングして識別することをお勧めします。

会員取引を一度だけ行っただけで、二度と当店に来店しないお客様も少なくありません。こうしたお客さまの中には、たまたま当社の販促活動中に店の前を通りかかり、買い物割引を見て衝動的に会員カードを申し込んだ方や、会員になるともっと特典がもらえると何度も会員カードを申し込んだ方、さらには、すでに会員になっていることを忘れていた方などがいらっしゃいました。

そのため、前月に入会した新規会員には、毎月 1 日にテキスト メッセージまたはメールを送信する必要があります。 「XX ストアにご入会いただき、会員になっていただきありがとうございます。以下の会員特典をご利用いただけます。このメッセージにより、ストアでのお買い物時に現金で 5 元の即時割引を受けることができます。」

誕生日/祝日の挨拶: 毎月 1 日に、その月に誕生日を迎えるメンバーの情報をエクスポートし、メッセージを送信して、特典があることやギフトを受け取れることをお知らせします。

感謝とフィードバックのためのポイント交換：各社は会員ポイント管理システムに独自の交換ルールを持っています。毎月決まった時間にポイントを交換し、タイムリーにSMSリマインダーを送信することをお勧めします。

4. ユーザーを効率的にコンバージョンさせる4つの強力なツール

*シンプル、効率的、感情的、表現力豊か*

1. シンプル

1) シンプルかつ明確にします。まず、減算を検討し、不要な障壁やリンクを削除します。

たとえば、一部の現金ローン商品では、メインプロセスの個人情報ページで多くの情報を入力する必要があります。メインプロセスでは、よく使用される電子メール アドレスと会社名を入力する必要がありますか?メインプロセスに含まれておらず、絶対に必要でない場合は、可能であればカットします。

2) 削除できない場合は、既存の操作を簡素化して、ユーザーの操作パスを可能な限り短くする方法を検討します。

たとえば、会員登録をするときやギフトパッケージを受け取るときなどは、操作ができる限りシンプルで明確である必要があります。

可能な限り、ユーザー入力を減らし、ユーザー操作プロセスを簡素化し、ユーザーに煩わしさを与えず、ユーザーが最も簡単な操作を実行できるようにします。

3) ユーザーにとってシンプルで、理解コストが低く、統一された認識ができる

コピーは簡潔かつ強力で、理解コストが低く、ユーザーに製品がシンプルで複雑でないと感じさせることもできます。

2. 利益、利益、利益追求

ユーザーへの報酬は、次の 3 つのカテゴリに簡単に分けられます。

1. 一つは本当の優遇報酬
2. 一つは虚栄心を満たすためのステータス向上という仮想報酬である
3. 一つは、そうしないと損失が発生するということです

コンバージョンを向上させるために、これら 3 種類の報酬にターゲットを絞ったインセンティブを提供できます。

1) 優遇特典

2) 仮想アイデンティティまたはステータス特権

たとえば、ユーザーの分類に関しては、異なるレベルのユーザーには異なるメンバーシップ レベルと権限が与えられます。

3) これを行わないと何を失うことになるのかをユーザーに伝える

「これをするとどんなメリットがあるのか​​をユーザーに伝える」よりも、「これをしないとどんなデメリットがあるのか​​をユーザーに伝える」方が、より良いプロモーション効果が得られます。 360 Safe Browser は、360 Safe Browser をインストールしないと、Web サイト閲覧時やショッピング時に安全でない Web サイトやフィッシング Web サイトに入り、損失を被る可能性があることをユーザーに知らせることで、非常に優れたプロモーション効果を実現しています。また、「1 日に何人の人がどれだけの損失を被っているか」という統計も提供しています。

3. 感情、感情的な経験

祝日や誕生日などの挨拶は不可欠ですが、内容と形式はより鮮明である必要があります。そうでないと、特に誕生日の特権意識を強調するために、感情が欠けてしまいます。目的はマーケティングではなく、本当に VIP として扱うことだとユーザーに感じてもらいましょう。

たとえば、SMS/電子メールの大量送信サービスを使用して、変数の形式で送信します。

4. ユーザーにリーチする

ユーザーに連絡を取り、現在のステータスと次のステップを直接的かつ効果的に伝えます。

ユーザーに連絡する一般的な方法は、テキスト メッセージ、電子メール、WeChat パブリック アカウントのテンプレート メッセージなどです。

ユーザーのフィードバックや意見をタイムリーに受け取れるように、双方向のコミュニケーションを実現するのが最適です。

5. SMS クラウド サービスの利点は何ですか?どんな御用でしょうか？

1. 正確性

テキストメッセージの送信は電話とは異なります。お客様は電話に出なければ私たちの主な目的を知ることができません。しかし、テキストメッセージは送信するだけで、お客様はそれを受信し、読む率も向上します。

テキストメッセージはお互いの日常生活に影響を与えることはなく、いつでもお互いにテキストメッセージを送信できます。携帯電話の電源がオフになっている場合でも、テキストメッセージは通信サーバー上に一時的に保存され、携帯電話の電源がオンになったときに相手がそれを見ることができます。

2. 手頃な価格

テレビに数秒の広告を出すのに数万の費用がかかり、テレビをほとんど見ない人もいますが、今ではほとんどの人が携帯電話を持っています。

さらに、SMSやメールの読了率も高くなり、マーケティングの効果も向上します。ターゲット顧客の携帯電話に製品情報を迅速かつ正確に配信します。

最も重要なことは、コストが非常に低いことです。

3. リアルタイム

SUBMAIL SMS クラウド サービスを使用するには、いくつかの簡単な手順を実行するだけです。 1 秒あたり 800 件のメッセージの高速送信、3 秒の配信、10 分間のアクセスにより、企業のテキストの送信の価値が高まります。

4. 柔軟性

SMS および電子メール マーケティングのタイミングは非常に柔軟であり、企業や事業者は製品の特性に基づいて広告のタイミングと内容を選択できます。いつでも、どこでも、どんな形式のマーケティングコンテンツでも、好きなときに投稿できます。

通知、マーケティング、認証コードなど、あらゆる業種のあらゆる形式で柔軟にご利用いただけます。

5. 安定性と信頼性

SMS クラウド サービスの配信率は最大 99.9% です。

6. 操作が簡単

SMS クラウド サービスは、携帯電話を使用して 1 つずつ送信する必要はなく、コンピューター上で簡単な操作を行うだけで済みますが、その機能は非常に包括的かつ強力であり、チームの労力を節約しながら、より効率的なメンバーシップ システムを会社にもたらします。

事業を始めたばかりの企業にとって、これは最短の時間とコストで最大の利益と成果を得るための非常に良い方法です。ユーザーに自社の製品を理解させ、ユーザーを継続的に覚醒させ、コンバージョンさせましょう。したがって、メンバーシップ マーケティングに役立ちます。

Lao Chenの無料トライアル後、その月の新規会員数は120％増加し、コンバージョン率は300増加しました。ショッピングモール内の他の競争相手に対して次元削減攻撃を仕掛けましょう!

商品の供給過剰と急速な変化の時代においては、自分自身の努力や力も重要ですが、半分の労力で2倍の結果を達成する方法も見つけなければなりません。

著者: クラウド スペクテイター

出典: クラウド スペクテイターズ