サブスクリプションアカウントは赤い点でいっぱいで、ファンの95％は連絡が取れていません！公開アカウントは運用を通じて休眠ファンをどのように呼び覚ますことができるでしょうか?

公開アカウントの運営が難しくなってきています。フォロワーを増やすのが難しく、読者数も減少しています。

上半期最終日の6月30日、当社は2017年下半期の自社メディアのトップ10トレンドに関するレポートを発表しました。このレポートは、多くのコンテンツ起業家の悩みの種を突いています。つまり、パブリックアカウントの運営は「5+2」時代に入り、業界の平均閲覧率は約5％に低下し、開封率は約2％です。

「良いコンテンツは自らトラフィックをもたらす」と言われていますが、開封率の低下は、あなたが一生懸命運営してきた公式アカウントがファンの95%と「つながりを失った」（休眠状態になった）ことを意味します。セルフメディアはファンの数を増やすためにあらゆる手段を講じてきましたが、ようやくファンを集めた後は、ファンはあなたのコンテンツを読むのが面倒になってしまったのです。

フォロワーが増えるスピードは、連絡が途絶えるスピードよりも遅い可能性が高いです。

コンテンツの集中的な育成がトレンドであるならば、運営上の重要なポイントの1つは「アクティベーション」、つまり沈黙しているファンの95％をいかにアクティブにするかだ。もっと多くのセルフメディア関係者が慎重に考え、迅速に行動する価値がある。

まず第一に、誤解があることを強調しなければなりません。

パブリックアカウントの運営を測る価値基準の一つとして、昨今、編集者、創業者、投資家を問わず、コンテンツ起業について語るときは必ずファンの数について語ります。

あるアカウントには何万人ものファンがいて、あるアカウントは何万人ものファンを獲得した...ファンの数に対する過度の追求と注目は、多くの場合人々を混乱させ、数字の背後にあるユーザーの質、つまりアクティブなファンの数を無視する原因になります。

アクティブファンとは何ですか?はっきり言って、私はあなたのプッシュ通知をすべて読んでいるだけでなく、コメント欄であなたに文句を言わずにはいられません。あなたが怠けて 1 日も更新しなかったら、私は舞台裏に行って「何が起きているの?」と聞きます。たとえある日、あなたの文章が下手だったとしても、彼らはまだそれについて文句を言うでしょう。

実際、コンテンツ起業は「コンテンツ」という外見に覆われているものの、インターネット製品の核心から切り離すことはできません。何才頭氏は数日前に「公的会計の衰退についても」 （クリックして読んでください）で次のように述べました。

文系の学生を群衆の中に一人放り出して、口とペンだけですべての問題を解決できると期待することはできません。特にWeChatパブリックアカウントの分野では、コンテンツ作成もアップグレードする必要があります。理系の学生、特に技術者が関与する必要があります。彼らは新しい生産ツールと新しい創造方法を提供する必要があります。

同じ論理に従うと、コンテンツ思考に加えて、セルフメディアで良い仕事をするためには、「インターネット コンテンツ プロダクト思考」に長けた人材も必要です。

たとえば、インターネット製品の商業的価値は、ユーザーの数、ユーザーの質、製品がユーザーに与える影響力に依存し、これら 3 つの要素の「欠点」に依存するとまとめる人もいます。

同様に、たとえ数百万人のファンがいたとしても、開封率が2％まで低下すると、実際にアクティブなファンは数万人程度しかいない可能性があることを意味します。これは巨大なバブルであり、商品価値は大きく低下します。

さらに、ほとんどのセルフメディアのファンの数は、数百万人に達するにはほど遠い。

ファンを交通渋滞のように扱うのはやめよう

ニューメディア大学の運営およびコースディレクターであるパン・シャオリャン氏の意見では、この問題は「関係性」から始めることで解決できるとのことです。最も重要なことは、「ファンを交通として扱う」ことをやめることです。たとえば、

参加型のアクティビティを提供することで、相互作用を強化できます。

コミュニケーションのためのWeChat グループを提供し、新しいソーシャルアクティビティに参加する機会を提供します。

仕事や生活をより良く、より便利にする価値ある製品を提供します。

個人のWeChat アカウントを提供し、友人の輪のディスカッションに参加して、自分が本物の人間であると感じさせましょう。

ファンをトラフィックとみなすと、ファンとの関係は「弱い」ことになります。つまり、何らかのコンテンツを提供して、ファンが見に来て、去ってしまうと、関係は終わります。

関係を終わらせたくないのであれば、「ちょっと見に来た」という関係を超えた「強い関係」を築く必要があります。

もちろん、ユニークなコンテンツを提供することが最も重要な方法です。しかし、適切な運用が欠如している場合、コンテンツの出力だけに頼るのは報われない仕事になってしまいます。今回はコンテンツレベルは置いておいて、「活性化を促す」という運用方法についてお話しします。

方法 1: データ!データ！データ！データに対する強い感覚を持つ

重要なことは3回言うべきです。

私は日々、セルフメディアの人々と多く接していますが、私の個人的な経験をお話しします。コンテンツ起業家や編集者のほとんどは、データに対する意識があまり強くないか、弱くさえありません。

たとえば、運用において非常に重要なポイントは、ユーザーのポートレートを分析することです。ユーザーの外見がわかれば、どこでユーザーを見つけられるか、何を好むか、どのようなコンテンツがユーザーに印象を与えるかがわかります。

会話やチャットでは、多くの新しいメディア実践者はユーザーのポートレートを正確に説明することができません。もし今あなたに同じ質問をしたら、複数の次元からのデータを通じてそれを明確に説明できるかどうか考えてみてください。

しかし、男性と女性の比率はどれくらいか？など、正確なデータをすぐにレポートできる質の高いオペレーションエディターもいます。地理的分布はどうなっていますか?また、ユーザーの年齢、教育レベル、収入、読書習慣などに関する定期的なサンプリング調査も実施しており、一定の定量的な把握を行っています。

データはどれほど魔法的で重要なのでしょうか?簡単な例を挙げてみましょう。編集者のほとんどが女性なので、コンテンツ起業の分野では女性の方が多いと考えがちです。例えば、少し前に新邦の「中国WeChatトップ500」グループでこんな会話がありました。

しかし実際には、Xinbangのバックエンドデータから判断すると、男性ユーザーは女性ユーザーよりわずかに多く、52%を占めています。

しかし、これはまだ表面的なユーザーポートレート分析です。WeChatバックグラウンドの「画像とテキスト分析」の「単一記事」詳細ページには、各記事のユーザーポートレートデータもあります。

また、Xinbangが以前インタビューした「bookface」のように、各記事の背後にあるユーザーポートレートをすでにデータ分析に使用している公開アカウントも多数あります。

また、公式アカウントの運用を通じてデータ認識が進められており、投稿数や閲覧数、いいね数、日々のファンの増減などに加え、一枚の写真や文章の閲覧元、二次拡散効果、原文を読んだ場合のコンバージョン率、文章内の動画の閲覧進捗状況などの分析も行われています…

つまり、バックグラウンドにあるさまざまな次元のデータによって、ユーザーの全体的なフィードバックが隠れてしまうことがよくあります。ユーザー分析、グラフィック分析、トラフィック分析、メニュー分析、アクティビティ分析など、オペレーターのデータ認識は切り離せません。

バックグラウンドにあるデータが月末のリーダーシップ評価にのみ使用されると単純に想定しないでください。

方法2：コミュニティ運営がうまくできないのなら、コンテンツ起業を語る意味があるのか​​？

セルフメディアの人々は、一方ではコンテンツに、他方ではコミュニティに重点を置くべきだとよく言います。

コミュニティについて話すとき、私たちはしばしば、長い間「メッセージは邪魔しない」モードに設定されていた、携帯電話上の密集した WeChat グループを思い浮かべずにはいられません。

コミュニティを形成することは「活動を促進する」ための最も便利な方法ですが、よく考えずに「無意識にグループを作ってしまう」のは最も愚かなことです。

本質的に、コミュニティの位置付けは明確でなければなりません。つまり、このグループは何をするのかということです。それはどんな問題を解決するのでしょうか?グループメンバーにとってどのような価値がありますか?

「 Youshu 」や「 Shidiandushu 」などの多くのパブリックアカウントは、独自のコミュニティシステムを確立しているだけでなく、専用のコミュニティ運営・保守チームも備えています。

「類は友を呼ぶ」ということわざにあるように、コミュニティ運営にも同様の原則が当てはまり、「ふさわしい相手に出会って互角に戦う」ことを強調しています。例えば、新邦傘下のコミュニティシステムでは、新邦指数、地域、機能、テーマ、ニーズに基づいて50以上の異なるコミュニティが設立されており、より洗練された機能を持つ小規模なコミュニティは含まれていません。

新邦新メディアコミュニティマトリックス（一部）

多くのコミュニティは、WeChat グループまたは QQ グループを通じて管理されています。

「十時読書」の創始者リン・シャオ氏は以前、新邦に対し、30都市にオンラインとオフラインの「十時読書クラブ」を設立したと語った。各都市にはいくつかのWeChatグループがあり、メンバーはグループ内で交流したり、オフラインの書店やカフェなどの場所で会って交流したりできる。

「十時の読書」は読書クラブの活動を維持するために、明確な会員制度、グループルール、脱落制度を設けています。

山西商業銀行の共同創設者である趙俊奇氏はかつて、コミュニティは最高の意味では自己管理されており、グループの所有者は規律を維持する象徴と役割に過ぎず、グループのメンバーが自発的にコミュニケーションできるようにし、グループの所有者はガイダンスを提供します、と述べました。コミュニティはエコシステムであり、新しいメンバーを引き付け、維持することは常に反復的なプロセスです。

Bangge Bangmeiと多くの質の高いコミュニティ運営者とのコミュニケーションでは、全員が同じ見解を表明しました。それは、グループの活動を大幅に向上させることができるアクティブな要素とオピニオンリーダーをグループ内で意識的に育成することが非常に重要であるということです。

方法3: すべてのコメントに返信することはファン活動を促進する良い方法です

まとめると、「コメントは活性化を促進する」ということです。

公平に言えば、「すべての困難を乗り越えて」記事の最後にコメントを残すことができるファンは、本当に「生きた」ファンです！つまり、条件を整えて、コメントに迅速に対応することを主張する必要があるということです。

コメントを素早く選択するだけでなく、選択に適さないコメントや背景メッセージにも適切に対応する必要があります。

ユーザーの視点から考えてみましょう。熱意を持ってコメントをいくつか書いたのに、誰も反応しなかった場合と、コメントを書いた直後に反応があった場合では、ユーザー エクスペリエンスはまったく異なります。

さらに、選択したコメントや返信は、ユーザーのWeChatダイアログボックスに表示されます。このような直接的なやりとりによって確立された「接続関係」は、サブスクリプションアカウントがプッシュされた後の赤いドットのプロンプトよりもはるかに優れています。

第二に、興味深くパーソナライズされたコメントや返信もコンテンツの重要な部分です。 「新華社」の編集者3名が使った9文字のタイトルを覚えていますか？ （クリックして読んでください）記事の最後にある編集者の気の利いた返答により、この中央メディアの公式アカウントは注目を集めただけでなく、かなりの数のファンを獲得しました。

業界関係者からは、このような素晴らしいオンラインコメントを見て、大手インターネットグループも多額の資金を投じてこの中央メディア編集者を引き抜こうとしたとの報告もある。コメントのコミュニケーション力はこんなにも大きいのかと、ため息をつくしかありません。

パブリックアカウント「bookface」の創設者であるWu Wei氏は、コンテンツとは作者とユーザーが共同で完成させた作品であるという概念について語った。つまり、ユーザーがコメントし、適切な応答を提供するように誘導することに重点を置く必要があるということです。

コンテンツとしては、記事を入力してプッシュすると完成します。しかし、インターネット製品としては、プッシュがリリースされた後、この「コンテンツ製品」は最大で3分の2が完成しており、その後の配信におけるコメントが少なくとも3分の1を占めます。

これに言及すると、何才頭氏について触れなければなりません。彼は「誰彼構わず批判している」のです。公衆アカウント「曹編王史」の内容を読むだけでなく、この「短気な」人物がコメントにどのように返信するかを知りたいという人も多いでしょう。例えば、この記事の末尾の「公衆アカウントの衰退についても」には次のように書かれています。

もちろん、他の人を真似してそのように反応してはいけません。