運用指標システムを構築するための3つのステップ

オペレーターはコア機能をどのように活用して運用指標システムを構築するのでしょうか?この記事ではこれについて説明します。

運用の中核となる機能は何ですか?一言で言えば、変化は当たり前のことであり、コアリソースの売上を増やすという考え方を持っている人だけが無敵になれるのです。

コアコンピタンスとは何ですか?

まず、オペレーションとは何かを考えてみましょう。オペレーションとは、さまざまなユーザーグループをターゲットにし、コンテンツやチャネルを通じてマーケティングを実施し、データ指標を通じて運用方法、製品機能、ユーザーエクスペリエンスを最適化する考え方です。

ここで強調されているのは、オペレーションは職業ではなく考え方であり、思考はオペレーションの中核となる能力であるということです。

この文章をどう理解しますか？企業ごとに事業内容が異なり、業務の定義も異なり、求められる方法や成果も異なり、各段階での業務の定義や要件も異なります。

さまざまな段階での運用の定義と要件

2013 年の運用は、製品に基づいたプロセスであり、最小の予算、最適なパス、最も効率的な実行、最も効果的な手段を使用して、多数の忠実なユーザーを引き付け、市場で製品の競争障壁を確立し、最終的に製品市場での成功を達成しました。

2016 年までに、運用とは、さまざまな手段を通じて製品を最低コストで運用し、最終的に収益性を達成することを意味しました。

2019年は、製品価値の普及、ユーザーのゲームプレイの創出、プラットフォームエコシステムの構築を事業とします。具体的には、運用はグループやレイヤーの管理ではなく、技術的な手段を通じてすべてのユーザーに到達することになりました。ユーザーはマーケティング手法に飽き始めており、リーチ手段はBサイドへとシフトし始めています。いくつか例を挙げると、ライティングロボットのXiaomingbotは0.01秒で100の記事を出力でき、Lubanは毎日1億6000万枚のバナー画像を生成でき、Picassoは毎日1億本のコピーライティングを生成し、何千人もの人々に向けてコピーライティングの表示を実現しています。

オペレーションは思考の一種である

常に変化する外部環境下では、変化が当たり前であるということを強調します。そのため、私たちが事業運営において必要としているのは、市場やユーザーがどう変化しても、戦略や仕組みを設計することでコアリソースの売上成長を高めることができるという考え方です。

操作表示システム

一言で言えば、運用指標システムを構築することの重要性をお伝えできます。作戦指標システムを確立することは、すべての中級オペレーターが「実際の戦闘経験」で直面しなければならない重要な課題であり、作戦思考の外部的な表現です。

運用指標システムを構築するには、次の 3 つの手順があります。

ステップ 1: ビジネス モデルを明確にする。

ステップ 2: ビジネスの段階と目標を明確にする。

ステップ 3: 指標の構造化と体系化。

詳しく見てみましょう:

ステップ1: ビジネスモデル分析の一般的な方法論

①事業の方向性：事業の方向性は何ですか？

②件名：この事業にはどのような役割が関わっていますか？主題

③ リンク：システムを通じてエンティティ間にリンクが形成され、各リンク内のリンクが全体のモデルを決定します。

④関連事業：この事業に関連する他の関連事業は何ですか？どうやって関係を築くのか？

たとえば、Didi Chuxing を例に挙げましょう。

事業の方向性：乗客と運転手の情報の不一致の問題を解決するための旅行のアップグレード。

このビジネスにはどのような役割が関わっていますか?乗客と運転手。

システムを通じてエンティティ間にリンクが形成されます。相乗り、指定ドライバー、空港送迎サービス、さまざまなレベルの車種があります。

関連事業は何ですか？例えば、ポイントモールは旅行マイレージ、ホームステイ予約、現金ローンなどに関連しています。

ステップ2: ビジネスの段階と目標を明確にする

ビジネスステージの判断方法：重要なポイントに焦点を当て、ビジネスチェーンに基づいて全体的な指標体系を決定し、ビジネスステージに基づいて重要な指標に対する洞察を得ます。

1. 製品は新規事業段階にあり、まだ存続段階にあります。焦点は、ビジネスが実行可能かどうか、市場のテストに耐えられるかどうか、そしてユーザーがそれを受け入れるかどうかにあります。
2. 製品が開発段階にあり、ビジネスが実行可能であることが確認されたら、健全な成長に焦点を当てる必要があります。ビジネスの成長率は計画に沿っている必要があります。目標はプロセス指標に細分化され、ボリュームは急速に成長する必要があります。
3. 製品が成熟段階に入ると、エコシステムのレイアウト、全体的な効率のサポート、市場シェアに焦点が当てられます。

ステップ3: 指標の構築とターゲット設定

ここには 3 つの側面があります。ステップ 2 では、さまざまな製品の段階とさまざまな焦点について説明しましたが、一般的には、製品の成長率、健全性の状態、市場全体への貢献という 3 つの方向性があります。製品の成長率と健全性状態は、その製品が単一製品と比べてどの程度優れているかを判断するために使用できます。また、より広範な市場への貢献は、単一製品が市場全体と比べてどの程度優れているかを判断するために使用できます。

①成長率：性能向上力とユーザー誘致力を通じて製品自身の発展速度を測定する。

② 健全性：ユーザーの活動とユーザーの維持を通じて製品自体の開発の健全性を測定します。

③ 市場貢献度：単一製品の市場全体への貢献度を測る指標。

最後に、指標選択の原則を強調したいと思います。

• 科学的原則: 指標システムは、研究対象システムの発展と進化の状態を客観的かつ正確に反映します。
• 体系的原則: グローバルな認識を持ち、構造化され、階層化され、ビジネスの解釈を完全に反映する必要があります。
• 実用性：読みやすさと実用性（指標システムは適度に単純かつ複雑で、指標の設計は複雑すぎず、理解しやすいものでなければならない。評価結果にほとんど影響がない指標や重複する指標は簡素化する）
• 動的原則: 監視プロセス中は状況が動的に変化し、変更があれば即座に反映されます。

著者: Gao Gao

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