キャラクターが上限を決める：オペレーターの自己啓発についてお話しましょう

今日は大学入試の日ですが、新世代の運用担当者の育成について考えさせられます。今では、オペレーション部門で働く新人が増えています。業界に参入した当初は中国全土のコミュニティで働いていたため、宴会でテーブルを10席も埋めることができませんでした。長年にわたり、私は多くの運用担当者と出会い、私自身の経験も浮き沈みがありました。この記事を書くきっかけとなりました。

オペレーターであることは人間であることと似ています。オペレーターの自己啓発について

運用担当者は最前線にいる人々です。これは製品や技術とは異なります。ユーザーが問題に遭遇したとき、最初に考えるのは運用でしょう。あなたの成長のあらゆるステップ、あなたが下すあらゆる決断、あなたが行うあらゆる運用アクションは、ユーザーによって監視されており、あなたのキャリア全体さえも誰かによって監視されることになります。今でも、私が対応した古いユーザーの多くは私のことを覚えていて、今ではMopと言えば、まずLei Leiを思い浮かべる人が多いかもしれません。これをタグといいます。したがって、非常に注意深く慎重にならなければなりません。

性格の悪い人が作戦上の大物になるのを私は見たことがありません。一人たりともです（たとえいたとしても私は認めませんが）。実際のところ、その輪は非常に小さいです。もしあなたが自分の性格を台無しにしたら、誰もがそれを知ります。誰かがあなたの前でそれを言わないからといって、プライベートでは言わないというわけではありません。良い知らせは遠くまで伝わりませんが、悪い知らせは広く伝わります。私たちは今でも多くの人々の英雄的な行為を覚えています。たとえ雇用主を騙して良い条件を獲得したとしても、そのサークルはあなたを認めないでしょう。

オペレーションを行うということは、個人のブランドを構築するようなものです。業界内でのあなたの立場、人々があなたに言及したときにあなたに賛成するかどうかは、あなたの肩書き、あなたのプラットフォームの素晴らしさ、あなたがどれだけのお金を持っているかではなく、業界への貢献、ユーザー/顧客があなたを認識し、あなたが成功した作品や事例を持っているかどうか、そしてあなたが素晴らしいチームを率いてきたかどうかによって決まります。小さな自分を犠牲にしてこそ、大きな自分を達成できるのです。

では、実践してみましょう。

1. ユーザーであることは、チームを率いるようなものです。リーダーがいても才能がなければ、無能です。

昔の人は、「兵士のいない将軍は都市を築けず、才能のない指揮官は能力をもたない」と言いました。製品オペレーション、ユーザーオペレーション、コンテンツオペレーション、マーケティングなど、オペレーションの仕事は、ある程度、ユーザーを教育し、心を浄化することです。

私たちの運営の目的は、初心者からアクティブユーザー、閲覧ユーザーからリピーターユーザーまで、ユーザーの成長を支援することです。ある程度、運営者が強力であればあるほど、このプラットフォームで育成されるユーザーも強力になります。時間が経つにつれて、ユーザー同士も影響し合うため、その数は増えていきます。

あなたの能力が低ければ、ユーザーシステム全体の品質は高くなりません。あなたの性格に問題があれば、ユーザーシステム全体に上から下まで問題が生じます。ユーザーシステムはチームのようなもので、そのチームはあなたによって率いられているからです。あなたの性格が悪ければ、根本も悪くなります。

2. あなたの行動は会社を代表し、あなたの好みがプラットフォームの雰囲気を決定します

今日に至るまで、私はこの問題について考え続けています。その年、Mop.com は多額の費用をかけて iResearch にレポートの作成を依頼しましたが、そのレポートでは男性と女性の比率が恐ろしいことに 92:8 に達していることが示されました。男女比の深刻な不均衡はプラットフォームの長期的な発展にとって極めて不利であり、いかなる業界の収益モデルも限られており、Mop の抜け道の多くは閉ざされている。

よくよく考えてみるとやはり恐ろしい。BBSは運営側の強い意向で動く商品形態だ。運営側のテイストで、このテイストを好むユーザーを引き付けることが決まる。結果的に、そういったユーザーがどんどん集まってくる。悪貨は良貨を駆逐するので、好まれない貨幣は自然に排除される。

そのため、運用には、自己の視点に立って、自分が好きなものが当然であると考えるのではなく、一定のパターン、幅広い関心、正しい価値観が求められます。

3. 会社を選ぶときは、まず適切な上司を選ばなければなりません

インターネット業界に飛び込んですぐにこの業界に入ったことは、私にとって非常に幸運なことでした。さらに幸運だったのは、私の最初の指導者である趙さんが真面目な働き者で、彼を尊敬していたので、道に迷うことがなかったことです。

私も性格の悪い人に出会ったことがあります。彼らは私を殺しそうになりました。それは彼女が最初に勤めていた会社が原因でした。その会社を私はとても恥ずかしく思っていました（名前は言いません）。

間違った上司を選ぶと人生を台無しにする可能性があります。私の信条は、もし自分が軽蔑する上司がいたら、私は絶対にその上司の下では働かない、ということです。最悪の場合、辞めてしまうでしょう。能力はもちろん、性格にも問題があってはなりません。そうでなければ、特に経験や知識が少なく、自分の思考パターンや価値観を形成していないインターネット業界の新参者にとっては、道に迷うことになります。

4. 運営者の権威と貪欲さ

すべての運営者は、多かれ少なかれ何らかの権限を持っていますが、特に収入に結びついており、商人と直接つながっている運営者はその権限が顕著です。

簡単に手に入るユーザーは、決して最高のユーザーではありません。簡単に手に入るお金については、慎重に検討する必要があります。麻薬のように、底なし沼になるものもあります。一度中毒になると、やめられなくなり、一生付きまといます。一度貪欲な気持ちが芽生えると、欲望は尽きることがなく、これが人間の本性です。

実際、こうしたことは、目の肥えたユーザーの注目を逃れることはできません。誰も愚かではありません。以前、このことについてユーザーと話したとき、彼らは私に裏話もいくつか教えてくれました。

オペレーターとして、自分の手を清潔に保つことは基本的な資質です。そうでないと、ユーザーはあなたに惑わされてしまいます。少し大変で疲れたとしても、それはすべて自分の努力と汗によって達成されたものなので、長い目で見れば良いことだと安心して考えることができます。

5. 優しさは美徳であり、ユーザーはそれを本当に感じるでしょう!

運用を行う際には、ユーザーを動かすこと、そしてユーザーに動かされることを学ばなければなりません。どのプラットフォームでもユーザーに感動します。私たちのプラットフォームを通じて出会い、知り、好きになったユーザーもいますし、ユーザーの記事を読んで私も少し感動したことがあります。ユーザーに感動したことがないのであれば、心を込めて取り組んでいないので不適格だと私は思います。

ユーザーにもっと時間を費やし、小さな問題の解決を手伝ってください。馬鹿げているように思えるかもしれませんが、ユーザーはあなたのことを覚えているでしょう。以前、夜中の2時か3時に連絡してきた海外のユーザーと出会ったことがあります。彼女は昼間にそこにいたにもかかわらず、私は対応しなければなりませんでした。多くのユーザーは、それらの細かい詳細をまだ覚えていますが、彼らはただ安心したいだけなのです。

多くの事業者は夜間の時間をうまく活用していませんが、これは実際には間違っています。最も価値の高い、高額消費と富裕層のユーザーの多くについて考えてみてください。彼らは日中にあなたとやり取りする時間がそんなにあるでしょうか?

6. オペレーション担当者を採用する際には、人格が優れていることが必須です

この点で多くの企業が損失を被りました。最近、友人とこの件について話しましたが、彼も非常に苦しんでいました。彼は能力は優れているように見えましたが、面接中に問題が見つかりました。しかし、仕事が必要になったとき、彼は採用されました。最初は大丈夫でしたが、徐々に問題は深刻になり、トラブルを引き起こしたり、わざとトラブルを起こしたりしました。解雇にはコストがかかり、そのままにしておくと最終的には大惨事になります。

性格に問題はないが、抜け目がないタイプの人もいます。彼らは雄弁で、四角いものを丸いものにすることができます。物事を行うときは、できるだけ節約しようとします。重要なのは、一部のリーダーがこれを理解できないことです。これは非常に恐ろしいことです。

したがって、人材、特にオペレーションスタッフを採用する際は、人格と道徳心をチェックする必要があります。正直であることは悪いことではありません。実行力、厳しさ、そして確実に時間をかけることが最も重要です。

この記事を書く目的:

• 1つ目は、インターネット運用の新人、またはこの職種で働きたい友人が、自分自身の道徳心を強めてくれることを願っています。結局のところ、態度がすべてを決定します。運用担当者は会社を代表し、ユーザーにも影響を与えます。時には、あなたはユーザーの心の中の看板です。
• 二つ目は、地道に働く老人を慰めることです。私たちがすることは、天地の良心にかなうことに他なりません。お金は稼げなくても、少なくとも心が安らぐのです。
• 第三に、担当するオペレーションリーダーが目を光らせ、業界の調和のとれた発展を確保し、オペレーション業界に対する全員の正しい理解を向上させることを願っています。

はい、とりあえずこれで終わりです。これからのオペレーション人材が大学受験に合格してくれることを祈ってます！

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この記事は著者@类类有话（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ