ユーザー操作：プッシュを正確に操作するには？

ユーザーのモバイル デバイスにメッセージを積極的にプッシュすることで、ユーザーの注意をすぐに引き付け、製品をクリックして対応するページに移動するように促すことができます。この方法は、ユーザー グループ化操作において最も一般的で、コストが最も低く、最も効果的です。今日はプッシュを正確に操作する方法について2つの側面からお話します。

あなたが製品開発に携わる人やオペレーションに携わる人であれば、「PUSH」という言葉はご存知だと思います。ユーザーのモバイル デバイスにメッセージを積極的にプッシュすることで、ユーザーの注意をすぐに引き付け、製品をクリックして対応するページに移動するように促すことができます。

この方法は、ユーザー グループ化操作において最も一般的で、コストが最も低く、最も効果的です。

しかし、よく考えてみてください。それは本当にそれほど単純で効果的なのでしょうか?

実際はそうではありません。正確にプッシュできないのは単なる不良行為だからです。今日は、プッシュを正確に操作する方法について 2 つの側面から説明します。

1. 運用リソースをアクティブ化するにはどうすればよいでしょうか?

運用リソースを最大限に活用したい場合は、1 つのリソースを可能な限り N 個のリソースに分割する必要があります。つまり、異なる人が同じ運用リソースの位置について異なる情報を取得するようにします。

「千人の顔があれば千の顔がある」とよく言われますが、多くの企業にとって、これを実現するのは困難です。場合によっては、少数の人に対してしか、あるいは同じ人に対してしか実現できないこともあります。

全員に 1 つの顔を用意することはお勧めできませんが、全員に異なる顔を用意することも難しいため、全員に異なる顔を用意することと全員に 1 つの顔を用意することの間で ROI のバランスを見つける必要があります。

1. 従来の慣行

運用リソースの使用に関する一連のルールを発行する

誰もが日々の業務の中で、会社の事業が拡大するにつれて、さまざまな事業ラインがプッシュリソースを奪い合うという状況に遭遇すると思います。もう 1 つの可能性は、異なる事業ライン間の連携が取れていないことです。全員が一緒に製品をプッシュし、ユーザーは 1 日に 6 ～ 7 件のプッシュ通知を受け取ります。ユーザーはうんざりして、すぐに製品をアンインストールしてしまいます。

この場合、通常は運用リソースの使用に関する一連のルールを作成します。たとえば、1 日にプッシュできる投稿は 4 件だけです。

同じ種類のマーケティングは、1 週間以内に繰り返しプッシュしないでください。たとえば、VIP メンバーの付加価値プロジェクトを担当していて、月曜日にプッシュした場合、今週は再度プッシュすることはできません。または、1 日または 1 週間に何をプッシュするか、メッセージをいくつプッシュするかを決定するスケジュールを作成することもできます。リストに載っている場合は、リソースがプッシュされます。リストに載っていない場合は、次回まで待つ必要があります。

この場合、会社全体の社内マーケティングリソースには上限があります。

通常、一部のビジネス ラインは価値が低かったり、プッシュされるコンテンツがプッシュ リソースを正当化するほど緊急ではなかったりします。したがって、マーケティングリソースが活性化される時点で、洗練されたユーザーセグメンテーション操作を導入することが特に役立ちます。

2. 推奨される方法

改良されたユーザーグループ化操作

このようにして、ユーザーポートレートデータに応じてユーザーをさまざまなグループに分けることができ、異なるグループに異なるターゲットメッセージを受信できます。

そうすることで、会社全体の利用可能なリソースが増加するだけでなく、プッシュメッセージを受信するユーザーのユーザーエクスペリエンスも向上します。

それで私たちは何をすべきでしょうか?

ユーザー ポートレート分析を使用して、ユーザーにさまざまなタグのラベルを付けます。理想的な状況は、各タグに異なるコンテンツをプッシュすることです。しかし、私たちの運用能力には限界があり、ユーザーを500グループにきっちり分けたとしても、運用チームが毎日500種類のプッシュテキストやページをまとめるのは困難です。

したがって、 ROIのバランスを見つけ、最初に結果が出やすいものを選択するのが一般的です。

たとえば、電子商取引の場合、性別は最も簡単に結果を生み出すラベルです。ホームページと毎日のプッシュ通知が最も成果を生み出す可能性が高くなります。

1,000 人の顔が 1,000 個あればよいのですが、上記のことから、1,000 人の顔が 10 個あれば問題の 80% を解決できることが多いため、6 ～ 8 個のラベルで十分であることがわかります。

ユーザー志向の運営がうまくいっている企業では、基本的にユーザーを6～8グループ程度に分けています。

ただし、例外があります。運用戦略を自動化できれば、ルールに従ってさまざまな運用戦略をバッチで生成し、各個人のニーズを満たすことができます。

最初の 6 ～ 8 個のタグを選択するにはどうすればよいでしょうか?

まず、性別、年齢、地域などの人口統計ラベルがあります。

たとえば、電子商取引に携わっている場合、性別は製品の好みに直接影響します。

K12教育を行う場合、各省の教育レベルは異なり、教科書の選択も異なり、試験の焦点も異なります。これを知っておくと、投資戦略を実行する際に、より適切な商品選択を行うことができます。

次に、ビジネスに関連するタグを選択します。

例えば、K12教育に携わっている場合、ユーザーの学年は異なるため、学習する内容や注目する情報も当然異なります。これは、ユーザーを区別するために使用できるラベルでもあります。

KEEP のようなスポーツやフィットネス製品を作る場合、ユーザーの BMI や体脂肪率も機能やコンテンツに対するユーザーの要求に影響します。異なる BMI や体脂肪率を使用してユーザーを区別することができます。

したがって、まとめると、上記の 2 種類のラベルを単純に組み合わせて相互に組み合わせることで、6 ～ 8 つのグループに分けることができます。

たとえば、スポーツやフィットネスのラベル: 肥満の男性、ややふくよかな男性、スリムな女性など。

2. マーケティングコンテンツをユーザーにとってより関連性の高いものにするにはどうすればよいでしょうか?

ここで、一人のユーザーの行動シーケンスを引用する必要があります。ユーザーの実際の行動アクションに基づいて、マーケティングやその後の連絡の際に、プッシュコンテンツを調整して、ユーザーが「このプッシュは私のためのものだ」と感じるようにします。ユーザーが、単に大量に押し付けられている分母の 1 つであるのではなく、パーソナライズされたサービスであると感じられるようにします。

高品質なプッシュは、次の 3 つの条件を満たす必要があります。

1. 私に話しかけてください

ユーザーが以前に残した情報を活用し、プッシュ コピーではニックネームやフルネームなどの対応する名前を使用します。

たとえば、Maimai のアクティベーション プッシュではユーザーの名前が使用され、Behance と Douyin のアクティベーション プッシュでも同様です。

2. 私自身がきっかけ

ユーザーの過去の行動シーケンスをマイニングすることで、プッシュ通知をユーザーの特定の過去の行動にリンクさせることができます。

たとえば、数日前にタオバオでワイドレッグジーンズを検索し、その後、ストレートレッグのカモフラージュパンツをいくつか見ましたが、結局注文しませんでした。今日、タオバオはストレートレッグのカモフラージュパンツに関連する情報を私に勧めました。

私の感覚では、Tmall は私に直接このメッセージを送ったのではなく、数日前にストレート迷彩パンツを検索したり見たりしたので、積極的なマーケティングではなく親切心から私に思い出させているのだと思います。

3. それは私のこと

今回プッシュされた情報は、本当に自分のニーズに関係していると感じます。

例えば、TikTokに作品を投稿したら、誰かがいいねやコメントをしてくれたとします。TikTokがプッシュする情報は以下の通りです。

さて、以上がプッシュ通知を正確に操作する方法についての説明です。これが皆さんにアイデアやインスピレーションを提供できれば幸いです。コミュニケーションを歓迎します。

いつものように、アーキテクチャ図でまとめてみましょう。