顧客獲得のための「オンラインライブ配信システム」を構築するには？

ますます多くの企業がオンライン マーケティングの重要性を認識し始めており、オンライン戦略を展開し、ライブ ストリーミングイベントを使用して顧客を獲得しています。その結果、WeChatモーメントやソーシャルグループなどでライブブロードキャストアクティビティがあらゆる場所で見られるようになりました。しかし、企業がオンラインライブストリーミングを通じて顧客を獲得することは本当に効果的なのでしょうか？

1. To Bライブ配信時の注意点

1. ライブ放送の焦点の設計

トラフィック配当を追求するTo Cライブストリーミングとは異なり、To Bライブストリーミングはターゲットユーザーの蓄積に重点を置く必要があります。通常、To B 製品の購入者は意思決定者であり、ユーザーは経営者です。そのため、顧客獲得のためのライブ配信システムを構築する際には、ユーザー特性を踏まえた設計に重点を置く必要があります。

• 製品の属性と機能、そして会社が解決できる根本的な問題点を明確にする
• ターゲット顧客の業界を特定し、適切なプロモーションチャネルを見つける
• ユーザーのニーズと製品の交差点を特定し、それに応じたライブコンテンツを制作する

2. コンテンツはライブストリーミングの魂

視聴者にとって、コンテンツは彼らを惹きつける主な生産力です。オンラインライブ放送でもオフライン会議でも、ユーザーの注目を集め、参加したいという潜在的な欲求を誘発するためには、「紹介」を使用する必要があります。

ライブ放送を実施する場合、企業は以前のプロモーション製品情報や PPT を繰り返さないようにする必要があります。参加者への「紹介」を作成し、独創的で有意義かつ魅力的なコンテンツを通じて参加者の興味を刺激する必要があります。さらに、素晴らしいオンラインライブ放送は、ユーザーに豊かな視聴覚効果を提供するだけでなく、ユーザーのアクティビティを刺激する必要もあります。ユーザーの注目を集めるためのヒント:

• ライブ製品デモンストレーションポートフォリオとソリューション
• 専門家が業界のトレンドを解説
• 要点

3. ライブ放送の時間帯と期間の選択

ライブ ストリーミングはオフラインのシナリオと比較して物理的なスペースによる制限はありませんが、ライブ ストリーミングの時間はライブ ストリーミング全体の効果に影響します。一般的に、生放送の時間帯は 19:00～22:00、放送時間は 30 分～40 分です。さらに、各ライブ放送には核となるポイントがあり、すべてのコンテンツを一度に公開することは避ける必要があります。そうしないと、ユーザーが消化して理解するのが難しくなります。

企業はライブ放送の内容を合理的に分割し、分割してライブ放送を実施する必要があります。これにより、一方では放送時間を制御でき、他方では、次のライブ放送に参加したいというユーザーの好奇心を喚起できます。

4. ユーザー参加のポイント

ポスターはライブ放送イベントにおいて最も重要なプロモーション手段であり、企業が顧客を獲得するための効果的なツールでもあります。一般的に、ポスターはソーシャル ネットワークや WeChat Moments などから 60% の追加トラフィックを生成できます。転送による無料参加、グループに参加して情報を入手、期間限定の特別オファーなど、ポスターにアクティビティメカニズムを設定することで、ライブブロードキャストの影響を拡大します。

ポスターのデザインでは、次の重要な点に注意する必要があります。

（１）価値ポイントを創出し、ユーザーの共感を呼ぶ

スピーチコンテンツはユーザーにどのような価値をもたらすことができ、なぜユーザーはライブイベントに参加するのでしょうか。このライブ放送のコンテンツを強調するには、コンテンツの核となる価値ポイントを効果的に抽出し、簡潔で効果的なコピーを使用する必要があります。

（２）適切なスピーカーを選ぶ

著名人やKOLをライブイベントのプロモーションの主役として活用し、ユーザーの参加を促します。企業はゲストを選定する際に、以下の重要なポイントに注意する必要があります。

（３）ゲストと業界のマッチング

ゲストのこの分野での業績と影響力を効果的に測定する

ゲストの意見を募り、ゲストのポートレートをポスターに埋め込み、ユーザーの現実感と関与感を高める

5. ライブストリーミングツールの選択

ライブストリーミングのトレンドが急上昇しており、さまざまなライブストリーミングプラットフォームが次々と登場しています。企業にとって、顧客獲得という目標を達成するには、ユーザーを明確に理解し、マッチングさせる必要があります。企業によってはライブ配信が初めてで、ライブ配信による顧客獲得の経験がないため、効果を把握できていないというケースもあります。

市場に出回っている企業向けのサードパーティ製ライブストリーミング ソフトウェアの多くは、使用するために年間料金や高額の再チャージが必要であり、多額の投資が必要です。企業は自社の特性に応じて適切なライブ放送ツールを選択する必要があります。

6. ライブイベントのオンラインプロモーション

主な集客ポイントとしてのコンテンツに加え、ライブイベントのオンラインプロモーションも同様に重要です。ライブ放送イベント全体の成功を確実にするためには、初期段階での効果的な予熱プロモーション ラインが前提条件となります。企業は、以下の方法で効果的にプロモーションを行うことができます。

独自のプラットフォームの強み：

• WeChatパブリックプラットフォーム
• 独自のビジネスコミュニティ
• 企業のその他のセルフメディアプラットフォーム
• 社内の従業員の友人の輪
• メール、SMS

外部プラットフォームの強さ:

• Baige Eventsを使用してイベントを開始する
• 有名人やKOLが転送
• 異業種連携

2. To B 企業は顧客獲得のためにオンラインライブストリーミングシステムをどのように構築するのでしょうか?

B サイドの顧客獲得に関しては、エンタープライズ レベルのサービスでは購入サイクルが長く、購入の意思決定者の数も大きいため、ライブ ブロードキャストだけでは真の顧客獲得は達成できません。後の段階では、ユーザーが実際に商品を購入するまで、一定の維持とリードインキュベーションが必要になります。企業がライブ放送を実施する際には、ライブ放送コンテンツを活用して、コンテンツがもたらす価値をユーザーに感じてもらうことに重点を置くべきです。たとえ現在ユーザーに需要がなかったとしても、将来的に需要がなくなるということではありません。 B サイド企業にとって、ライブストリーミングはマーケティングおよび顧客獲得活動の一部に過ぎません。ライブストリーミングを通じて獲得したターゲットユーザーを自社のトラフィックプール内に維持することが最優先事項です。

1. WeChatエコシステムを利用してプライベートドメイントラフィックを埋める

WeChat は 10 億人のユーザーを擁し、ユーザーの定着率が非常に高いため、どの企業にとっても無視できないトラフィック プラットフォームとなっています。現在、企業をサポートする WeChat プライベート ドメイン トラフィック プールは次のとおりです。

• WeChat公式アカウント
• コミュニティ
• 個人番号

ライブイベントの役割:

• ライブ放送を実施して顧客を獲得し、販売リードを獲得する
• 潜在的なユーザーを独自のトラフィックプールに誘導して、コンバージョンの次のステップにつなげます。

コミュニティ、個人アカウント、WeChat パブリックアカウントにユーザーを引き付けるには、ライブストリーミングを使用することが非常に重要になります。通常、企業がライブ放送を行う場合、ユーザーが参加する方法はいくつかあります。

（１）個人アカウント＋コミュニティへの直接トラフィック

ユーザーはポスターのQRコードをスキャン（会社の個人WeChatアカウントを追加）→コミュニティに参加（ライブリンクを配布）→ライブ放送を視聴

（２）公式アカウントへの誘導

ユーザーはポスターのQRコードをスキャン（公式アカウントをフォロー）→ライブ放送に登録→ライブ放送を視聴

（３）直接参加登録する

ユーザーはポスターのQRコードをスキャン→ライブリンクを取得→ライブ放送を視聴

（４）ライブストリーミングで顧客を獲得するためのヒント：

①参加基準を設定し、ユーザー情報を取得する

企業はリンクを配布する際に、登録フォームの設置などを通じて参加者の情報を収集し、その後のマーケティングの基盤を築く必要があります。

②会議参加率を高める事前リマインダー機能

登録後にライブ放送の時間を忘れてしまう人が多いです。ライブ放送の開始時に、リマインダー機能を使用して、電子メール、テキストメッセージ、WeChatなどを通じてユーザーに開始時間を通知し、ユーザーの参加率を高めます。

③ ユーザーの参加を促す

ライブイベントは、講演者のワンマンショーであってはならず、ユーザーが参加していると感じられるものでなければなりません。つまり、ユーザーはライブ放送イベントの受益者からライブ放送イベントの参加者に変わったのです。インタラクションに参加することで、ユーザーはライブイベントに深い印象を持つことができます。

次の方法でユーザーエンゲージメントを向上させることができます。

• ユーザーの参加と交流に関するルールを設定する
• 現地での抽選会
• ゲストスピーカーが質問に答える

④データパッケージを通じてダウンロードを案内する

ライブ放送の最後に制作されるビデオ + PPT という高品質なコンテンツは非常に魅力的です。企業は、ソーシャル ネットワーキングでの共有、公式 Web サイトのダウンロード、パブリック アカウントのダウンロードなどを通じて、ライブ ブロードキャストの影響を拡大し、より正確なリードを獲得できます。

2. 優遇設定を通じてユーザーのコンバージョンを促す

ライブ放送中やソーシャルグループ内でクーポンを配布したり、期間限定や数量限定のイベントを開催してユーザーのコンバージョンを促進できます。ただし、B サイドのユーザーにとってクーポンの魅力は低く、企業は自社製品の利用率や平均注文額に基づいて効果的な測定を行う必要があることに留意する必要があります。

3. 継続的に高品質なコンテンツを投入し、活性化を維持・促進する

コンテンツはユーザー維持の基盤です。高品質なコンテンツのサポートがなければ、短期間で獲得したユーザーを深く維持することはできません。

会社紹介：会社背景、投資・融資情報、対外協力情報、製品動向など。実践知識：専門スキル、方法論、学習マニュアル、公開共有クラス、データ学習パッケージなど。業界情報：業界のホットスポット、トレンド解釈、詳細分析、政策解釈など。

運営活動：クリエイティブ活動、ユーザー特典、ファン活動、新製品活動など。

高品質なコンテンツは、ユーザーのブランド認知度を継続的に高め、ユーザーの心をつかみます。企業にとっては、高品質なコンテンツライブラリを継続的に構築し、ソーシャルプラットフォーム、公式ウェブサイト、電子メールを通じて高品質なコンテンツを継続的にプッシュする必要があります。出力コンテンツにユーザーに興味を持ってもらい、期待してもらう。

4. 質の高いユーザーを招待してコンバージョンを向上させる

ライブ放送に興味があり、複数のエピソードに参加するユーザーの場合、企業は顧客関係管理システム（CRM）を通じてユーザーを分類し、質の高いユーザーを選別することができます。企業は、この質の高いユーザーグループに対して、オフラインのマーケティング活動への参加を呼びかけ、現場での説明やデモンストレーションを通じて、ユーザーの製品認知度を高め、コンバージョン率を向上させることができます。

流行が終息すれば、最終的にはすべてが正常に戻りますが、さらに多くの活動や会議をオフラインで完了する必要があります。ライブストリーミングは、企業のマーケティングおよび顧客獲得プロセスの一部に過ぎず、オフラインのマーケティング活動を完全に置き換えることは困難です。

著者: チェン・ブバオ

出典：程不宝