ブレインストーミングから実行まで、イベントをどのように運営・推進すればよいのでしょうか？

運営に携わる先輩は、イベント運営は企画力、部門間の調整力、プロジェクト管理力、実行力、適応力が試される仕事だと言っていました。イベントの運営がうまく行われるかどうかは、運営者の総合的な能力に直接反映されます。

最近、イベント運営について学んでおり、イベント運営に関する記事をたくさん読んでいます。そこで、今日はヤンが概要を説明し、皆さんと議論したいと思います。

そんな小さな話を聞いたことがあります。

シャオ・チャンさんはコーヒーマニアです。最近仕事を辞めて、友達とコーヒーショップをオープンしました。デザイナー出身なので、店の装飾に多くの時間を費やしました。しかし、新しい店がオープンしたとき、それに気づく人はあまりいませんでした。

彼は自分のコーヒーが近くのスターバックスよりはるかに美味しいと自信を持っているし、内装もそれに劣らないのに、なぜ多くの人がそれに注目しないのだろうか？考えれば考えるほど不安になってきます。彼は店内の唯一の客のところへ歩み寄り、彼からアドバイスを得ようとした。

顧客は彼のコーヒーショップについてこうコメントしました。「ここのコーヒーはとてもおいしいし、装飾もとても素敵です。」

これはコーヒーショップの完全な肯定です。シャオ・チャンはさらに困惑して尋ねました。「なぜあまり人が来ないのですか？」

お客様はこう言いました。「ここは新しい店だし、まだあまり知られていないし、スターバックスからここへ乗り換える理由もないですよね？」それに、あなたのお店のコーヒーが美味しいなんて知りませんでしたよ！

シャオ・チャンは突然、試してみる理由がないので、ここのコーヒーが美味しいことを知らなかったことに気づき、知らなかったら当然誰も来ないだろうと思った。

良いワインには茂みは必要ないと言われますが、今ではどんなに良いワインでも茂みは必要ありません。どれだけ良い喫茶店でも、ただひっそりと佇んでいるだけで、誰にも注目されません。そんな時、お客様を引き込む「手」が必要なのです。 「この手」とは、新店舗オープン時の1つ買うと1つ無料、半額セール、法人会員などの活動を指します。お客様は美味しいコーヒーと絶妙な装飾を楽しむために店に来て、その後の消費と口コミを促進します。

コーヒーショップを製品に例えると、製品は良いのですが、ユーザーに注目して利用してもらう理由を与える必要があり、また、ユーザーが継続して利用し、口コミで広めてもらう必要もあります。この場合、「能動的な」手が出てきて援助の手を差し伸べる必要があります。

したがって、「アクティビティ操作」の値は次のようになります。

ユーザーの注目を集める、

ユーザーの貢献を促進し、

ユーザーの認知度を高めます。

そこで、質問です。

イベントを計画するには？

01 活動目標を決定する

なぜ活動を行う必要があるのでしょうか?活動の目的は何ですか?

ユーザーを増やすためですか?ビジネスを活性化させるためですか?ブランドコミュニケーションのためですか?

次に何をするかを考える前に、必ず理由を理解し、目的を明確にする必要があります。ただ単に活動をするためだけに活動をしないでください。

目的を明確にした後は、 「目的」を具体的かつ定量化可能な「データ」に変換するのがベストです。たとえば、上司が新しいユーザーを獲得したいと言った場合、これは 15 日以内に 50,000 人の新しいユーザーを獲得するなど、具体的かつ定量化可能なデータに変換できます。

これにより、漠然とした目標が明確で測定可能な目標に変わります。目標には具体的かつ定量化可能な属性があるため、その後の作業はそのような属性を中心に展開されます。 15 日間で何を達成できるでしょうか? 50,000 人の新規ユーザーを獲得するためには、どのような活動が可能でしょうか?

当然ながら、15 日以上の作業を必要とするジョブはこのアクティビティには適していません。50,000 人の新規ユーザーを追加する計画は、20,000 人の新規ユーザーを達成するためのアクティビティの形で実行することはできません。これは適切ではないためです。

活動の目的は、活動を計画するための出発点であり、思考の源です。この点をしっかり把握しておけば、その後のステップで当初の意図から逸脱することはありません。具体的かつ測定可能な「目的」は、次のステップでより良い意思決定を行うのに役立ちます。

02 活動計画

活動目標を決定することは枠を描くようなものであり、その後の活動計画作業はこの枠内で実行されなければなりません。ヤン氏はいくつかのオンライン アクティビティを調べたところ、これらのアクティビティのプロトタイプは主に、抽選、推測、チェックイン、補助金、投票、テストから発展したものであることがわかりました。

活動の特徴を見てみると、以下の通りです。

1. 無料

無料とは、ユーザーはほとんど費用をかけずに参加できることを意味します。お金をかけずにお得な取引ができるなら、誰もが参加したいと思うでしょう。イベントの参加基準が低いほど、そのイベントの対象となる人口は多くなります。

無料アクティビティといえば、ヤン氏が真っ先に思い浮かべるのは3大モバイル事業者だ。毎日アクティビティがあり、しかも無料であることが鍵なので、「お金を最大限に活用する」のが最も適切だ。

2. シンプル

シンプルさとは、ユーザーの運用コストを削減するために、ゲームプレイとアクティビティのプロセスが可能な限り便利である必要があることを意味します。ユーザーがアクティビティを見た時点からアクティビティ全体の終了まで、追加ステップごとに、さまざまな程度のユーザー損失が発生します。イベントを企画する能力を誇示するためだけに、イベントを複雑にしすぎることはできません。そうすると、ユーザーはページを見た後に閉じてしまうだけです。

これは美団の日常的な福利厚生活動です。大きなターンテーブルを見ると、どうやって遊ぶかが分かるはずです。活動の遊び方を考えるのに時間を費やす必要はありません。共有を利用して追加のアクティビティの機会を得ることも、たった 1 つの簡単な手順で実現できます。ユーザーを初心者として扱うと、アクティビティは非常にシンプルなので、遊び方を知るために説明さえ必要ありません。

3. 楽しい

このアクティビティの本来の目的は、ユーザーに遊んでもらうことであり、楽しむことが重要なポイントです。したがって、アクティビティ中は、ゲームプレイは面白く、退屈なものであってはなりません。ユーザーがアプリを楽しいと感じれば、滞在時間は自然と長くなり、友達とシェアして一緒に遊ぶようになるかもしれません。

最も楽しくて面白いアクティビティは、少し前にインターネットで流行った知識クイズゲームです。他の製品の操作のために設計されたアクティビティではなく、すべてのアクティビティの特徴を集め、アクティビティ自体とは別の製品になっています。

4. 透明性

透明性とは、活動が公正、公平、オープンでなければならないことを意味します。最も重要なことを最短の言葉で明確に理解できるようにするという明確なルールがあります。利益があるところには、多かれ少なかれ詐欺が存在します。大多数のプレイヤーの利益を保護するために予防措置を講じる必要があります。活動が公正であり、不正行為がないことを示すために、結果は公表されます。

Didi Chuxing の推奨アクティビティ ルールはシンプルで明確であり、ユーザーが最も見たい情報をアクティビティ ルールに直接提示します。ルールの詳細については、別のページがあります。ユーザーが詳細を知りたい場合は、クリックして表示します。これにより、ユーザーが長いテキストのルールを見た後に黙ってページを閉じるという状況を回避できます。第二に、ユーザーが受け取った報酬に関する特別なデータ統計もあり、これもユーザーがアクティビティのメリットを実際に確認するのに役立ちます。

5. 蓄積可能

蓄積可能とは、ユーザーの活動の利益が蓄積できることを意味します。累積的なメリットとしては、ユーザーが途中で諦めてしまうことを防ぎ、モチベーションを高めることができることです。もちろん、蓄積には限界があるはずです。上限がないわけにはいきませんよね？そうでなければ、翌日オフィスで上司に報告する時間です。

ディディヒッチの元旦クロスシティイベントは蓄積の典型的な例であり、共有と普及の助けを借りて、ユーザーの報酬は蓄積され続けます。もちろん、蓄積できる量には限界があります。 「累積」アクティビティ モデルは、キャンペーンの普及を促進するために、ユーザーに複数の報酬を与えるために主に使用されます。これは、ユーザーがより多くの報酬を獲得し、キャンペーンの露出度が高まる、双方にメリットのあるモデルです。

6. 換金可能

交換可能とは、アクティビティの報酬が交換可能であることを意味します。さらに、ユーザーに速やかに届けて、これが事実であるということを伝える必要があります。これにより、ユーザーの熱意をタイムリーに高め、ユーザー間の活動の広がりを促進することができます。

結局、賞を獲得すると、誰もが自慢したくなるのです。

03 アクティビティモデルの構築

活動計画が設計され、次のステップは活動モデルを構築することです。ここで、私たちは自分自身をその初心者ユーザーとして考え、イベントを見てからイベントが終了するまで、プロセス全体を数回実行する必要があります。問題が見つかった場合は、タイムリーに改善し、追加すべきものを追加し、削除できるものを削除する必要があります。アクティビティ モデル全体がスムーズに実装され、完成したときにのみ、次のステップについて他の人とコミュニケーションをとることができます。

ご存知のように、要件の変更は非常にイライラするものであり、そのせいで同僚間の友情が壊れてしまう可能性があります。

04 活動リソースの準備

上記の手順を完了したら、活動計画に基づいてリソースの準備を開始する必要があります。

アクティビティ リソースは、内部と外部の 2 つのタイプに分けられます。企業の内部リソースには、イベントに関わる人的リソース（コピーライティング、デザイン、テクノロジーなど）、イベントの賞品リソース、企業の内部宣伝およびプロモーションリソースが含まれます。同社の外部リソースには、主に外部の広報・プロモーションリソース、オンラインおよびオフラインのプロモーションリソースが含まれます。

運営部門で働くヤンさんの友人は、イベントの企画が一番怖いとかつて不満を漏らしていた。スタートアップ企業なので、人数も少なく、基本的にすべてのリソースは自給自足です。コピーを書き、グラフィックとデザインも自分で行い、リソースも自分で探し、イベントの賞品も自分でショッピングモールで購入しました。入力しなかったのはコードだけです。

05 活動リスク管理

活動計画を策定した後は、活動中に発生する可能性のある問題も考慮し、その問題に対応する代替計画（一般にプラン B と呼ばれる）を準備する必要があります。こうすることで、アクティビティ中に何か問題が起きても平静さを失うことはありません。

リスクの問題はおおよそ次のとおりです。

技術面では、アクティビティの開始時間が遅れたり、開始後にバグが発生したりします。

プロモーションに関しては、リソースが時間どおりに配置されず、活動が十分に準備されていませんでした。

一方、ユーザー側は、イベントの主なセールスポイントに納得しませんでした。

外部環境: 他のホットスポットが出現し、ユーザーの注目が移ります。

法律面では、ポルノ防止や消費者の権利など、活動には法的な問題があります。

不正行為の抜け穴、ユーザーがルールの抜け穴を見つける、偽の注文、市場の氾濫など。

06 アクティビティフィードバックの追跡

前の手順の後、アクティビティはオンラインで開始されます。このとき、アクティビティの効果をいつでも監視できるように、すぐに椅子を引き寄せてコンピューターの前に座る必要があります。活動が計画通りに実行されているか、想定していた目標が達成されているか、プロセス中にユーザーからのフィードバックがあるかなどを確認します。収集した情報に基づいて調整を行うかどうかを決定します。調整が必要な場合は、迅速に対応します。

その中でも、主な監視ポイントはデータとフィードバックの 2 つです。

アクティビティ中に生成され、アクティビティの目的に関連するデータは、期待どおりのデータですか?異常が発生した場合は、原因を把握し、調整が必要かどうかを検討し、代替案を検討します。

たとえば、アクティビティ H5 が開始され、アクティビティのクリック率は非常に高くなりますが、2 ページ目に到達するユーザー数は急激に減少します。データ観察を通じて、イベントのプロモーションは非常に効果的で、多くの人をカバーしましたが、ユーザーは離脱する前に非常に短い時間しか滞在しなかったという結論に達しました。この時点で、イベントのホームページに戻って、テキストが十分に明確でなかったのか、その他の技術的な問題があったのか、何が問題だったのかを確認する必要があります。

どの段階でもユーザーは離脱しますが、なぜ離脱するのか、離脱率を下げるためにどのように最適化するのかを徹底的に研究する必要があります。これがデータの価値です。

フィードバック、ユーザーグループ、Tieba、Weibo、Moments など、ユーザーフィードバックが表示されるすべてのプラットフォームに細心の注意を払います。これらのフィードバックは、次のアクティビティを最適化するための参考として使用できます。ユーザーのユニークな視点がインスピレーションになるかもしれません。

たとえば、下の画像はアクティビティのフィードバック収集フォームです。ユーザーからページのクラッシュやエクスペリエンスの問題が報告されているため、この問題は慎重に検討して改善する価値があります。

提案できるユーザーは真の愛です！

07 活動の振り返りと分析

イベントが終わってもイベント運営の作業は終わりではありません。まだ重要なステップであるレビューが残っています。

レビューを行わないと、イベントが成功した理由や期待に応えられなかった理由がわかりません。レビューの目的は、経験を要約し、次のイベントをより良く実行できるように、どの側面をさらに最適化できるかを理解することです。

活動のレビューは、次の 3 つの側面に分かれています。

どのような背景のもとで、どのような目標を達成するために、どのような目標を立てたのか、そして、その活動が最終的にどのような効果をもたらしたのかを見直します。

例えば、この製品は「冷感治療」の段階を過ぎており、現在、使用者数を増やすことが急務となっています。当初の目標は、15営業日以内に1万人のユーザーを5万人に増やすことでしたが、最終的には目標の2万人を超え、7万人のユーザー数を達成しました。

活動を詳細に分析します。目標を達成する過程で予期せぬ出来事は起こりましたか? 予期せぬ出来事はなぜ起こったのでしょうか?これらの驚きは結果にどのような影響を与えるのでしょうか?さらに最適化することはできますか?

たとえば、アクティビティの開始、プロセス、終了を詳細に分析します。ユーザー数の増加という活動目標のもと、シェアすることで追加の活動機会を得られる抽選活動モデルを採用しましたが、活動中、ユーザー数の急増やサーバーダウンなどの緊急事態に遭遇しました。活動全体からできるだけ多くの意味のあるものを抽出し、詳細に分析するようにしてください。

経験の要約:アクティビティの成功した部分と失敗した部分の要点を要約し、さらなる最適化や解決策のためのソリューションを提供します。

もちろん、レビュー後は分析レポートを作成し、ドキュメントとして保存することを忘れないでください。それは自分自身に対して行った作業の報告であり、他の人への経験の共有です。

著者:板夏会長

出典:アーバーオペレーションズ