イベント運営・プロモーションも万全！

すべての運用システムや組織は運用の基盤に過ぎません。運用そのものはビジネスモデルの具体的な実践プロセスであるため、運用の全プロセス管理が特に重要です。一般的に、運用アクティビティには、事前準備、運用計画、実行スケジュール、実行と最適化の調整、データ指標、概要出力の 6 つのステップが含まれます。運用計画は魂であり、実行計画は中核です。運用プロセス全体を通じて、リズム感が重視されます。既存のリソースを十分に考慮し、既存のリソースと計画を時間軸で継続的に推論して、望ましい結果を達成する必要があります。オペレーションは、リソースの管理、リズムの管理、目標の管理など、特に管理を重視する仕事です。

1. 事前準備

運用計画を策定する前に、いくつかの準備作業を行う必要があります。コア準備には 2 つの項目が含まれます。まず、運用のコア目標を明確にする必要があります。一般的に、運用のコア目標は 3 つあります。ユーザーベースの拡大、収益を増やすための適切な収益モデルの発見、ユーザーアクティビティの改善です。これらの目標を明確にし、定量化する必要があります。次に、リソースを準備する必要があります。準備のために、事前に現在のリソースの棚卸しを行う必要があります。具体的な準備作業には通常、次のものが含まれます。

1. 早めの準備

a. 製品の正常な動作を確認する

b. 製品の位置付けと目標を明確にする

c. 適切なプロモーションチャネルと方法を選択し、社内外のリソースを調整し、詳細な計画を策定する

d. チームの分担を決定し、実行する

2. 最初の立ち上げ

a. 製品の正常な使用を保証する

b. 運用状況に応じて段階的に製品を最適化する

c. 発売初期段階のプロモーション戦略

3. 後期の日常生活

a. 製品アップデート

b. コンテンツ運用

c. イベント企画

d. ユーザー操作

e. データ分析

f. フィードバック

2. 運用計画

作戦計画の決定は決して文書を書く問題ではなく、むしろ人間の性質を推論する問題です。 C エンドの顧客であれ、B エンドの顧客であれ、業務は人間性に基づいて行う必要があります。 Bエンドの顧客も人間の意志によって決定され、Bエンドの価値自体が貪欲な人間の本性の反映です。

それは人間の本性であり、制御を重視する必要があるため、非常に困難です。そのため、運用中に予期せぬ事態が発生することが多く、結果を保証することが困難になります。基本的には、まず運用計画の質的分析を行う必要があります。新しい運用モデルの試みである場合は、合理的なリズムと計画が見つかるまで小規模なパイロットを実施し、その後大規模に拡大する必要があります。正常であり、目標保証が非常に高い場合は、運用計画の結果の保証を強化する必要があります。これは、次の側面に従って行うことができます。

1. 合理的な目標設定

まず第一に、目標設定は合理的である必要があり、既存の経験に基づいて定量的な推論を行うのが最善です。もちろん、一定規模の事業計画に取り組む場合、通常はプロジェクトが複数あることは間違いありません。そのため、すべての主要プロジェクトを細分化し、業界の予測を加えて、より合理的な目標を設定する必要があります。そうしないと、運用計画を実行する過程で、目標の追求において全体のリズムが完全に変更されてしまいます。

2. 成功を保証する基盤

目標設定の根拠は、過去に成功体験や成功事例がある主要コアプロジェクトがあることです。そのため、一部の大規模な運用計画では、過去に成功し信頼性が実証された計画の重要な基盤を分解し、新しい運用計画のコアに追加することに留意する必要があります。このようにして策定された運用計画は、試行錯誤に頼るのではなく、成功の基盤となり、たとえ間違いがあったとしても、それは妥当な範囲内になります。

3. 画期的な試みを定められた範囲内に留める

もちろん、すべての運用計画が元の計画に完全に従うことは不可能であり、チャネルと戦略の両方で新たなブレークスルーがなければなりません。これは、あらゆる新しい運用計画の中核となる鍵でもありますが、まず第一に、リスクがあることに留意する必要があります。これに時間を集中するだけでなく、新しいアプローチの範囲を十分に考慮する必要があります。この方法でのみ、全体的な運用計画における全体的な結果を制御できます。

4. セキュリティの問題を考慮する

マーケティングやプロモーションの方法を考えるだけではだめです。社内サービスも同様に不可欠です。ユーザーが来た後にどうするか、さらには冗長性も考慮する必要があります。保証の第一の側面は、顧客が来た後の製品性能サポートとサービスサポートです。第二の側面は、抜け穴がないかを確認するルールサポートです。特に資本投資のある方については、ブラック業界の注目を考慮し、準備するための安全策を策定する必要があります。

5. プロセスのつながりは繰り返し推論されるべきである

第二に、プロセスのつながりという点では、内部プロセスを繰り返し推論する必要があり、考慮する状況が多ければ多いほど、より完璧になります。内部と外部がつながっている部分で問題が発生しやすく、閉じたループを形成することが難しい場合が多くあります。外部とのつながりは人間性を重視しますが、内部とのつながりも実際の状況を考慮する必要があり、実際には人間性も考慮する必要があります。稟議書に頼るだけでは抑えきれません。実は社内業務も同様に重要で、思わぬ影響を及ぼします。

3. 実行計画

実行計画は、運用プロジェクトの関係者を時間軸で推論したもので、時間は重要な考慮要素です。同時に、結果を確実にするために、プロジェクト全体の品質を保証するための標準的な指示が必要であり、1 つのリンクが次のリンクの前提条件になる場合もあります。したがって、計画を実行するときは次の点に注意してください。

1. 人事交流と基準

これは完全な運用プロジェクトであるため、指定された範囲内の人員が十分に連携して参加する必要があります。この方法でのみ、すべての人員を動員できます。プロジェクトチームの全メンバーは、最初にルールと基準を設定し、定期的にプロジェクト推進会議を開催する必要があります。

2. テーブル管理

実行プランでは、単に作業を割り当てるのではなく、少なくともこれらのテーブルが含まれていなければ実行プランとは言えません。もちろん、実際の状況に応じて他のフォームを追加することもできます。

a. 全体的な実行計画: プロジェクトの全体的な目標と全体的なペース、および各段階の主要な目標。

b. プロジェクト分担表：プロジェクト内の対応するメンバーと対応する事項を、具体的な成果物と基準に合わせて詳細に記載する必要があります。

c. 実装スケジュール: 実装スケジュールの鍵となるのは、時間ノードと標準に固有の監視項目を含めることです。

d. 実装標準の説明：全体的な実装標準と主要ノードの実装標準の説明。

4. 実行の最適化と調整

最も完全な運用計画であっても、継続的に最適化および調整する必要があるため、主に次の 3 つの側面を含む最適化と調整の内容を事前に決定する必要があります。

1. 事故処理のプロセス

まず最初に考慮すべきことは、主にプロジェクトの運営において予期せぬ事態となる事故の発生です。したがって、処理プロセスを確立する必要があります。

2. 最適化された意思決定条件

結果が期待どおりでない場合は、事前に決定条件の判断を下す必要があります。これにより、具体的な実施プロセスにおいて、起こり得るリスクを適時に予測し、計画に従って最適化することができます。ここで考慮すべき主な点は、計画プロセスを事前に考慮する必要があるということです。実施中に絶えず繰り返し議論すると、多くの機会を逃すことになります。

3. 事前計画

事前に何らかの緊急時対応計画を策定しておく必要があります。予期せぬ出来事が発生したり、結果が不満足だったりした場合、それを検証するための適切な条件が確実に整わないことになります。また、計画は 1 つだけではなく、実際の状況に基づいて選択できる基準が必要です。次に、より重要なのは、計画自体にリソースの状況を考慮する必要があることです。たとえば、アクティビティが途中で中断されると、再度展開するときに問題が発生します。

5. 注目するデータ指標を設定する

運用プロセスでは、最終結果の目標に焦点を合わせるだけでなく、各リンクに多くのプロセス指標を設定し、プロセス指標を制御して最終結果を確保します。例えば、一般的なプラットフォームの運用においては、登録数、コンバージョン率、決済率、維持率、ユーザー数、アクティブユーザー数、アクティブ時間などを評価データ指標として設定し、業務の改善・最適化の根拠にもなります。

もちろん、私たちが注目するデータ指標は、目標や製品の段階によって必ず異なります。例えば、初期段階では登録数やユーザー数を重視していましたが、後になってアクティブユーザー数や維持率、コンバージョン率などに注目するようになります。同時に、これらのデータの指標を分析するために、いくつかの一般的なツールも使用する必要があります。一般的な主要指標は次のとおりです。

1. ユーザー維持率と維持率

維持ユーザー数と維持率は、通常、異なる期間に獲得したユーザーの喪失を反映します。この結果を分析することで、多くの場合、ユーザー喪失の具体的な理由がわかります。例えば、一定数のユーザーを獲得した後、最初はユーザーが増えますが、時間が経つにつれてユーザーが減り続けます。時間の経過とともに維持率は徐々に低下し、一般的には3〜5か月後に安定します。 4 か月後、リテンション率は 10% 前後で安定します。このとき、より多くのユーザーが留まり、実際にアプリを使用するユーザーが増えるように、リテンション率の向上を検討する必要があります。

翌日の維持: 新規ユーザーは、製品のオンボーディング設計と新規ユーザー変換パスから来ます。こうしたユーザーが離脱した理由を分析し、翌日の維持率を向上させることが、初期の製品が重点を置く重要な指標です。

サイクル維持: この期間中、ユーザーは完全な使用および体験サイクルを経験します。ユーザーがこの段階に留まることができれば、より忠実なユーザーになる可能性が高くなります。

チャンネルの維持率: チャンネルはさまざまなソースから来るため、ユーザーの質も異なります。そのため、チャンネルユーザーの維持率分析を実施する必要があります。さらに、ユーザーの違いの要因を排除した後、翌日と週の維持率を比較することで、製品の問題をより正確に特定できるようになります。

2. アクティブユーザー

ユーザーは毎日絶えず追加され、失われています。毎日のアクティブユーザー数だけを見ると、問題の本質を見つけるのは難しいため、通常はアクティビティ率とライフサイクル全体と組み合わせて検討します。アクティビティ率とは、アクティブユーザーと全ユーザー数の比率を指します。この比率は、ユーザーの全体的なアクティビティを把握するのに役立ちます。ただし、時間が経つにつれて、ユーザーのアクティビティ率は徐々に低下します。したがって、半年などの長いライフサイクルの後、ユーザーのアクティビティ率が5％〜10％に維持できれば、ユーザーアクティビティのパフォーマンスは非常に良好です。もちろん、完全に適用できるわけではなく、製品の特性と業界によって異なります。