アプリのリリース前とリリース後にオペレーターは何をすべきでしょうか?

この記事は、アプリの運用を始めたばかりの学生に適した、私独自の要約です。残念ながら指導してくれる人がいない場合は、リリース前もリリース後もまったくわからないままになってしまいます。運用の専門家が字幕を見て、補足してくれると助かります。 1. アプリがまったく新しい製品である場合、運用部門はできるだけ早く介入する必要があります。 一部の製品開発者は、製品の機能を開発したり変更を加えたりしても、運用部門はユーザーよりも遅く、最後に知ることになる、と同僚が言うのをよく耳にします。私自身もこれに遭遇したことがあります。文句を言うのは構いませんが、無駄です。情報の同期が不十分なチームに遭遇した場合、運用チームはより積極的に行動する必要があります。結局のところ、不十分なデータの責任のほとんどは運用チームに帰せられることになります。 （１）製品の目的と対象ユーザーを理解し、頭の中に明確なアイデアを持ち、信頼できないアイデアを排除します。 製品が衝動的に作られたものでない限り、上司や製品マネージャーは、通常、製品に対して「想像の中でどのように見えるか」という期待を抱いています。多くの場合、オペレーション担当者は意思決定者の考えは信頼できないと感じます。オペレーションの仕事を始めたばかりの頃、私は上司と顔を真っ赤にするまで口論しました。今では、それは愚かなことだったと思います。第一に、ケチな上司に出会ったら、失敗することになります。第二に、上司はあなたが見えないものを見ることができるかもしれません。だから、同僚の判断を信頼しないのはなぜでしょうか。しかし、非現実的な野心は避けなければならないことは明らかであり、さもなければ、それは作戦そのものに穴を掘るだけとなるだろう。例えば、上司から、製品がオンラインになったら何万人ものユーザーを集め、WeChat Momentsで話題になり、ウイルスのように広まらなければならない、製品のトーンは新鮮でシンプルで内容があり、楽しくて恥知らずなものでなければならないと言われたら、私は率直に言って、それはできないと言えます。。。誰が誰をアップできるか。。。 （２）意思決定者が上記の質問について確信が持てない場合は、需要調査や市場調査を実施する必要があるかどうかを調べます。 私はかつて「Androidロック画面ソフトウェア」を経験しました。ターゲット層を決定する際、上司は少し不安でしたが、携帯電話の入り口を占領することは非常に重要であり、戦略的な製品であるとも感じていました。そこで、当時は比較的大規模な調査を実施しました。会社のキャンパスマーケティングチャネルを通じていくつかの大学を訪問し、さまざまな方法で約200のアンケートを収集しました。次に、キャンパスカフェテリアのシェフ、警備員、清掃員、スーパーマーケットのレジ係など、文化レベルの低い人々に対してアンケート調査を実施しました。また、ターゲット層になる可能性があると「想像される」学生や若い労働者の中から12人のユーザーを選択し、詳細なインタビューを行いました。その後、私たちは驚くべき発見をしました。文化レベルが低く、年齢が若い人たちは、Android スマートフォンのロック画面を必要としていないのです。彼らは、ロック画面は面倒すぎるし、ロック画面の内容は重すぎると考えています。また、彼らのほとんどは、ロック画面はスマートフォンの工場出荷時の設定だと思っており、設定を変更できることを知りません。それで、後に私たちはこのグループの人々を諦めました。 （３）時間やリズムを解放し、材料を準備する。 リリース時間: これは非常に重要です。発売日が何度も延期されるのを見るのは本当にイライラします。リリース時期は、プロモーションの開始時期、プロモーションギミックの選択、運営の活動計画などに関係します。リリースリズム：小規模な体験？グレースケール？正式に発売されましたか?小規模なプロモーションですか？広範囲にわたるプロモーション？それぞれのリズムごとに、実行する必要がある操作が異なります。例えば、小規模なトライアルの場合、50 人のエンジェルユーザーを募集する必要がありますか?グレースケールバージョンは、中程度のトラフィックを持つ 1 つまたは 2 つのチャネルでリリースする必要がありますか? 資料準備：外部広告資料、アプリストアのスクリーンショット等の資料、イベントページ準備、PRソフト記事執筆、その他各種コピーライティング準備。 （4）次の1～2バージョン反復のための重要なコンテンツ。 個人的には、製品開発において方向性を何度も変えるというのは非常にタブーだと思っています。少なくとも今四半期には来四半期の製品の方向性は分かっているはずです。数日ごとに方向や焦点を変えると、開発と運用のエネルギーが大量に無駄になり、運用の早期準備に役立ちません。準備が徹底すればするほど、達成できる効果は高くなります。しかし、実際には多くのスタートアップや中小企業では、機能がリリースされた後、リーダーがすでに製品に大幅な改良が必要だと判断していることがあります。 （５）業務に関わる作業を整理・分類し、実践を通じて効率化を図り、自分がバージョンアップに貢献したことを上司に伝えます。 これは運用チームの独自の業務です。一般的に、新製品には完全な運用チームが存在せず、1〜2人でサポートされる可能性があるため、作業は極めて些細で散在したものになります。致命的な欠点は、毎日忙しくしているのに、まとめや報告をきちんと行わないことです。年末の昇給や昇進の時期になると、上司から「成果がないようだ」と言われます。。。（ほとんどの製品は平凡なパフォーマンスしか出ないので、飛躍的に進歩している製品に追いつくのは非常に困難です...） 2. アプリが成熟した製品になると、操作は簡単になりますが、自由度も失われます。 成熟した製品は長い間運用されており、運用者はリリースプロセス、他のチームとの連携方法、特別な注意が必要な落とし穴などを長い間把握しています。新規参入者は手順に従うだけで済みます。特に、完全に成熟した製品には、新規参入者がすぐに使い始められるように、さまざまなアーカイブドキュメントが用意されています。しかし、その裏返しとして、革新を起こすのは簡単ではありません。「ルール」に沿わないことをしたいときはいつでも、「私たちはこれまでずっとこの方法でやってきた」「ずっと前に言ったことだけど、私たちには何もできない」などと言う友人がいます。 （1）今回のリリースにおける主な更新内容を理解する。 ユーザーのフィードバックに事前に応答したり、活動を調整したり、操作の焦点を明確にしたりするのに便利です。 （２）事前に運用上の必要事項を確認する。 活動の調整は事前に準備する必要があります。投稿などのテキストベースの活動であれば、数分で行うことができます。H5ページの活動であれば、ページ上の機能に応じて、ビジュアル、開発、テストのために少なくとも 2 週間かかります。さらに、活動の目的を理解する必要があります。チャネルと協力して新しいユーザーを引き付けるためなのか、それとも新しいユーザーを受け入れ、毎日の活動を増やし、リテンションを向上させるために協力するためなのか。これによって、アクティビティの設計方法も決まります。 （３）データの収集、検証方法、判断基準公開する前にバージョン分析をどのように記述するかを検討します。 このバージョンで検証したい機能やデータについては、事前にプロダクトマネージャーや上司に確認してください。たとえば、アプリが今回のリリースで「フレンド PK 機能」を新たに追加した場合、上司は、この機能がユーザーに人気があるかどうか、ユーザーはどのように使用しているか、この機能が成功しているかどうかを判断できるかどうか、どのような基準で判断できるかを必ず知りたいと思うでしょう。そのため、データポイント（データポイントがないと統計をとることはできません...）、検証方法（新旧バージョンのデータを比較しますか？ユーザーのフィードバックを整理しますか？アンケート調査しますか？）、判断基準（どの程度の解約率が失敗と見なされますか？業界レベルはどの程度ですか？）に注意してください。 （4）ユーザーフィードバック処理：通常、フィードバックバースト期間はリリース後1週間以内です。 メジャーアップデートのF&Qは事前に準備しておくことができ、リリース後1週間でユーザーからのフィードバックが急増したときに特に役立ちます。専任のカスタマーサービスチームを持つ大企業の場合は、カスタマーサービスにある程度トレーニングを受ける必要があります。少なくとも、この機能が何であるか、回答できない場合にユーザーを誰に転送するかを知っておく必要があります。 （５）バージョン分析レポート これはリリース後です。通常は 1 週間後に分析を開始します。主に定量分析と定性分析の 2 つの部分で構成されます。定量分析は客観的なデータです。データの豊富さやそれが裏付ける結論は、初期のポイント配置の詳細レベルと初期の検証方法の策定によって決まります。前にも言ったように、公開する前に書き方を考えてください。そうしないと、書いているときにデータが不足していることに気付き、悲劇に陥ることになります。定性分析は一般的にユーザーからのフィードバックであり、アンケート結果の分析が含まれる場合もあります。ユーザーフィードバックの整理方法については、私の以前の記事「ユーザー操作の基本：ユーザーフィードバックをうまく処理する」を参照してください。ユーザーは一方的に混乱していますが、最も現実的で根本的なものでもあるため、両方の側面を見る必要があります。優れたユーザーフィードバックの整理は、ポーターシップではなく、蒸留と思考であり、次のステップ、さらには次の段階の製品の意思決定に役立ちます。アンケートについては後ほど書きます。一般的に、新製品のバージョン分析レポートを作成することは困難です。1.新製品の位置付けが明確でなく、変更される可能性があります。2.ユーザー数が少なく、サンプルサイズが小さすぎて参照値がありません。3.スピードが重要な今日では、多くの欠陥のある新製品が発売されます。色白で美しい容姿の若い女の子を宣伝したが、リソースと時間が限られているため、最終的にユーザーに提供するものは肌が荒れ、髪がボサボサの女の子であり、ユーザーにどう思うか尋ねると想像してみてください。。ユーザーに何と言ってもらいたいですか? 。完全な形は判断しやすいですが、幼少期の形は発音が難しいです。 （6）製品の次の1〜2回の反復における重要な内容を理解する。 やはりリードタイムの問題です。主要な機能のリリース前には、運用面で長い準備期間が必要です。特に新製品の場合は、トライアルユーザーを募集することから始めなければなりません。コールドスタートは非常に難しく、選択するチャネルと必要な数量を早い段階で明確にする必要があります。

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