コミュニティ運営を0から1にするための4つの重要なステップ！

「プライベートドメイントラフィック」の爆発的な増加に伴い、多くの友人がこのトラックに参入し、独自のプライベートトラフィックサークルを拡大したいと考えています。実際、いわゆるプライベートドメイントラフィックとは、本質的には、ターゲットユーザーを自らの手で獲得し、できるだけ多くの方法で彼らにリーチしてコンバージョンを達成することです。

例えば、Taobaoで購入した商品に「店主をWeChatに追加し、肯定的なレビューのスクリーンショットを撮ると3元のキャッシュバックがもらえます」と書かれたカードが付いてきたことは、誰もが経験したことがあるはずです。これは、プラットフォームトラフィックをプライベートドメイントラフィックに変換しようとする例です。プライベートドメイントラフィックに関して言えば、最もシンプルで広く使用されている媒体は WeChat です。 WeChat でのコミュニケーション方法は、プライベート会話、WeChat グループ、モーメントの 3 つのカテゴリに分けられます。

これまで何度も友人の輪について触れてきましたが、今日は WeChat グループに焦点を当てます。

1. なぜコミュニティを構築する必要があるのでしょうか?

1. ユーザーの離脱を防ぎ、ユーザーとの関係を強化する

店舗がどれだけ大きくても、どれだけ集客があっても、それは常に誰かの領域です。eコマースの経営者は皆、不安を抱えていると思います。コミュニティを構築することで、ユーザーを維持し、弱い関係を強い関係に変えることができ、ユーザー離脱率を大幅に削減できます。

2. 再購入の頻度を増やす

ソーシャルネットワークを通じて、ユーザーを階層的にラベル付けして操作できるため、リピート購入の頻度が効果的に高まり、平均注文額が上がります。

3. ソーシャルメディアを活用してブランドの影響力を高める

業界の特殊性から、私たちは全国のKOLKOCとコミュニケーションを取り、彼らのエネルギーを活用してブランドを宣伝し、製品を販売する必要があり、コミュニティは非常に良い媒体です。

2. どのようなタイプのコミュニティを構築すべきでしょうか?

1. どのようなタイプのコミュニティを構築すべきでしょうか?

プライベートドメインコミュニティの目的は非常に単純で、ユーザーを維持し、粘着性を高め、売上を増やすことです。

当初のコミュニティ計画は非常にシンプルで、コアグループと一般グループに分かれているだけでした。

1.1 一般グループ

一般的なコミュニティの主な目的は、愛好家を集め、ユーザートラフィックを蓄積し、コアユーザーを育成し、売上につなげることです。地域グループを運営し、オフラインのコミュニティ活動を行うことで、ユーザーの粘着性が高まり、ブランドのプロモーションや売上の転換に大きな効果をもたらします。

1.2 コアグループ

コアグループは、その名前が示すように、コミュニティ内の中核となる人々のグループです。

価値の高いユーザー、ブランド認知度の高いユーザー、積極的かつ協力的なユーザーをコアグループとして分け、サービスや運用において優先的に扱います。

2. コミュニティのための小さな目標を設定する

400人以上のコミュニティを10個構築
50のローカルKOCを開発し促進した
損失なし
忠実なユーザー基盤を育成する

3. 活発なコミュニティになる方法

1. グループルールを設定する

ルールがなければ秩序は存在しない。コミュニティにグループルールがなければ、そのコミュニティは確実に存続できません。一方で、グループルールはコミュニティをより標準化し、グループ所有者が理由と証拠に基づいてコミュニティを管理できるようにします。他方では、一部の無効なユーザーを効果的に排除することもできます。結局のところ、ルールを遵守しない人は間違いなくコミュニティに悪影響を及ぼします。

グループルールのもう 1 つの利点は、グループに参加するための儀式的な感覚を作り出すことができることです。では、完全なグループルールには何が含まれるのでしょうか?

一般的に、コミュニティの紹介とコミュニティの具体的なルールという 2 つの側面が含まれます。

コミュニティ紹介の目的は、初めてグループに参加する人が混乱しないようにすることです。主な紹介には、私たちが誰であるか、このグループに参加することでどのようなメリットが得られるかなどが含まれます。具体的なグループルールは、グループに留まるために何をすべきか、何をしてはいけないかを知らせるためのもので、主にグループ名刺の変更のガイドや禁止事項の説明などが含まれます。

2. コミュニティ組織の構造

コミュニティの運営は、特にコミュニティが大きくなると、実は非常に大変な仕事になります。では、すべてのグループが正常に機能し、効果的に活動し、価値を生み出すことをどのように保証できるでしょうか?コミュニティの組織構造を構築する必要があります。

会社レベルから、一般グループオーナー、グループオーナー、管理者に分かれます。

チーフグループオーナーは、コミュニティの全体的な運営に責任を持ち、コミュニティのアクティビティ、成長、コンバージョン率など、コミュニティの全体的なデータに責任を負います。

グループオーナーは、単一のグループの運営と管理の責任を負い、各グループのボスに相当します。平均して、フルタイムのコミュニティオペレーターは 5 ～ 10 のグループを担当できます。

各グループの管理者の数は、グループ内の人数に応じて 1 ～ 3 人になります。グループの管理、メンバーの招待やルール違反者の追放、グループ内での話題の誘導、グループ活動に関する情報の公開、活動進捗状況のフォロー、販売のコンバージョンや案内、ユーザーからの質問への回答などを主に担当します。コミュニティメンバーから見ると、一般的にはグループオーナー＋管理者で構成されており、主たるグループオーナーには連絡が取れません。

3. コミュニティの成果

コミュニティの活発性を保つためには、安定したコンテンツの出力が不可欠です。安定したコンテンツは、コミュニティを活発に保つための最良の触媒です。

継続的な調整と最適化を経て、多数のリソース統合アクティビティをコミュニティコンテンツ出力として使用し、コミュニティメンバーの参加意識を高めていきます。活動を固定活動と非固定活動に分けます。

定期的な活動には、継続的な活動を通じてコミュニティの雰囲気を活性化し、ユーザーの共有と招待の習慣を育むことが含まれます。

非固定アクティビティには、オフラインアクティビティなどが含まれており、オフラインアクティビティを通じてユーザーのアクティビティと粘着性が向上します。

4. コミュニティの常連ユーザーのための福利厚生デーを設ける

ユーザーがグループに参加した後、ユーザーの観点からは、同社のストアからより多くのメリットを得られることを期待しています。企業がコミュニティをプロモーションのプラットフォームとしてのみ利用する場合、コミュニティは単なる情報発信のプラットフォームとなり、ブランドとファンとのつながりは完全に失われます。では、ファンに商品を購入してもらい、大切にされていると感じてもらうにはどうすればいいのでしょうか?

私たちが話しているのはそれであり、福祉の日を創設するための方法論は次のとおりです。

1. グループ価格の日

グループ会員価格はファン限定の特典であり、アイデンティティ認証の一種です。通常、グループ会員価格として1〜2個の製品が選択されます。グループ会員価格が会員価格よりも安い場合もあります。ファンにとって、コストパフォーマンスはグループ内での最大のメリットです。

2. 無料デー

私たちは、無料商品のクーポンを入手できる特別な福利厚生デーの創設に重点を置いています。無料商品デーの存在により、多くのファンが親戚や友人をグループに招待し、継続的な分裂効果を実現します。

もちろん、無料デーについては、2つの面で予防策を講じる必要があります。一方では、無料側がすべての利益を独占して、本当のファンが受け取るものが何もないようにする必要があります。他方では、ROIを考慮する必要があります。無料化はコストを考慮せずに実行できるものではありませんが、店舗トラフィックの変換操作を考慮する必要があります。

さらに、顧客が単に無料商品を利用するのを防ぐために、一連の戦略も必要です。無料デーに投入する無料クーポン 1 つあたりの実際の ROI は 10 を超えます。つまり、このアクティビティは実際にトラフィック生成効果があるだけでなく、店舗の再購入を効果的に促進することを意味します。

3. 植樹の日

商品のプロモーションの利点は、一方では、ファンのプロモーションがブランドへの愛を示すため、商品の忠実なファンを活用できると同時に、良質のシードファンとしてコミュニティ内でアクティブなファンとして行動し、他のファンをアクティブにさせることができることです。他方では、商品をプロモーションし、さまざまな角度やシーンから展示することで、他のファンが商品についてより深く理解できるようになり、商品の売れ行きが好調になります。