コミュニティ運営の6000語の詳細な説明

この記事では、コミュニティ運営のコンセプト、コミュニティのトラフィックを多く集める方法、コミュニティ運営で注意すべき指標、コミュニティ運営の裏側で注意すべきことなどについて説明します。

自分のスペースや友人の輪を閲覧していると、友人がグループを作成し、全員に参加するよう招待するグループ QR コードを送信しているのをよく見かけます。

すぐに、コミュニティは数人から数十人にまで成長し、メッセージも数個から 99 個以上に増えます。また、多くの友達と出会い、多くの新しい知識を学びます。これらは、コミュニティがもたらすメリットの一部です。これを見ると、コミュニティの運営は簡単だと思うかもしれません。グループを作成して、何人かを招待し、グループのお知らせを投稿するだけではないでしょうか？

確かに、これらはすべてコミュニティ運営において非常に重要なポイントですが、コミュニティ運営をうまく行いたいのであれば、依然として多くの時間と労力を費やす必要があります。ということで、今日のツイートではコミュニティ運営についてお話ししたいと思います。

まず私の基本的な状況を紹介させてください。（この記事ではQQ/WeChatグループを「コミュニティ」と表記します）

最初は、グループで過ごすのが好きでした。私の順位は、みんなが私のIDを少し知っているくらいでした。
次に、私はチームに参加し、管理者のランクで関連するグループチャットを運営しました（その時点ですでに自分のグループを構築し始めており、現在は3つのグループに自由に発展させています）。
その後、私は工場でインターンシップをしました。仕事の1つはコミュニティ運営で、私のレベルは複数のグループのグループリーダーでした。
その後、私は工場でインターンシップをしました。そこでの仕事の 1 つはコミュニティ運営で、私のレベルは数日間で数万のトラフィックを獲得できるほどでした。

現在、私は多くのグループを構築しており、その中には自主的に運営しているものもあれば、日常的に運営する必要があるものもあり、一定期間後に再編成される予定です。現在私が持っているコミュニティの数については、具体的な数は言及せず、未定のままにしておきます。

この記事の枠組みは次のとおりです。

コミュニティについて知りたいこと
ソーシャルメディアのトラフィックを増大させる方法
心に響く指標
コミュニティ運営の裏側

1. コミュニティについて知りたいこと

1. コミュニティとは何ですか?

冒頭で述べたように、ほとんどの人はコミュニティをよく知っています。ある日、アップデートを閲覧していたときに、グループチャットの QR コードを偶然見ました。グループチャットのトピックは非常に興味深く、グループの所有者とたまたま良い関係にあったため、コードをスキャンしてコミュニティに入りました。

いくつかの主要な関心事 (グループトピック、グループコンテンツ、グループメンバーなど) に基づいた人々のグループは、いくつかのリンク (QR コード、プライベート招待など) を通じて基本的なコミュニティを形成します。

2. なぜコミュニティを構築するのですか?

一連のニーズにより、少数の人がグループを作成し、大多数の人がグループに参加します。グループを作る人はなぜグループを作るのでしょうか？私や友人との議論を踏まえると、大まかに以下の点に分けられます。

互いに助け合うためにリンクをクリックしたり、順番に紅包を受け取ったりするなど、一定の厳格な要求に基づいて、グループの力が必要になります。これは、日常生活で「広告グループ」と呼ばれるものと理解することもできます。
コミュニケーションできる人を見つけたい。例えば、最近卒業論文を書いているシャオミンは、他の学生の論文の進捗状況を知りたいので、グループを作り、論文の書き方についてみんなで話し合いたいと思った。他の人のコメントを通して、彼は心の慰めを得た。「ああ、誰も書いていないんだ」。
シャオミンもこのままではいけないと悟り、グループにアナウンスを出した。グループメンバーは全員、毎日200語書いてグループにチェックインしなければならない。チェックインに失敗した人はグループチャットから外される。こうして、もともと活発なコミュニケーショングループが、秩序あるチェックイングループへと変化しました。
他にも多くの種類のコミュニティがあります。たとえば、トランジットグループ、フラッシュグループ、リソース共有グループなど、さまざまなスタイルがあります。実際、それらの背後にあるロジックは同じであり、活発なもの、静かなもの、秩序あるものなど、それぞれに対応するターゲットグループがあります。コミュニティの種類は何千もあり、グループの所有者が功績の半分を占めています。あなたがグループのオーナーである場合、どのように独自のコミュニティを構築しますか? これについては後述します。

3. コミュニティは私たちに何をもたらすことができるでしょうか?

コミュニティが異なれば、グループのメンバーにもたらされるメリットも異なります。コミュニティで友情を育み、多くの新しい友人を作った人（趣味交換グループなど）。コミュニティで知識を得て、仕事の効率を大幅に向上させた人（経験共有グループなど）。コミュニティで自分のスキルを収益化し、関連するつながりを蓄積し続けている人（スキル受注グループなど）。

あらゆる種類のコミュニティが私たちの生活に溶け込んでいます。優れたコミュニティは、情報の非対称性の影響を効果的に軽減し、多くの高品質のリソースを提供するのに役立ちます。

2. ソーシャルトラフィックを大量に獲得する方法

以下は、グループ所有者の視点とグループメンバーの視点の 2 つのセクションに分かれています。

それでは、上記を踏まえてお話ししましょう。あなたがグループのオーナーだったら、どのように独自のコミュニティを構築しますか？

完全なプロセスを説明するために、具体的なケースを直接見てみましょう。

シャオミンさんは就職検索会社のコミュニティ運営者です。この日、彼は新たな仕事の割り当てを受けました。2週間以内に、就職関連のコミュニティを10個立ち上げ、各グループに平均200人以上のメンバーがいて、少なくとも50%の人が発言している必要があります。つまり、2,000のトラフィックをカバーするということです。

シャオミンは関連する戦略を策定し始めました。最初のステップは、10 の就職関連コミュニティを同質にするか、異なる次元にするかでした。シャオミンは将来の発展を考え、異なる次元に基づいて拡大する方が便利だと感じ、異なる次元で運営することに決めました。

すると、どのような次元に基づいているのかという疑問が再び生じます（アイデアはたくさんあるので、さらに考えることができます）。

それは異なる業界、異なる職種、または異なる地域に基づいていますか?

シャオミンは自分が運用部門に所属しており、彼の部門のほとんどの情報はインターネット運用に関するものだと考えていました。他の職種/業界のリソースが必要な場合は、部門横断的なサポートを提供する必要があり、その後の安定性は保証されません。そこで彼は、まず北京、上海、広州などの都市を例に、さまざまな都市で事業や就職交流グループを設立することを決意しました。

そこで、シャオミンはいくつかの就職フォーラムや既存のグループにグループチャット関連の文章を積極的に投稿しました。次第に、10のグループには数十人が参加し、総カバー率は数百に達しました。

この時点で、1 週間が経過しました。Xiao Ming には、次の 2 つの目標を達成するためにまだ 1 週間残っています。

数十人が200人に増え、その200人のうち半数がグループ内で初めてスピーチをしました。

時間が迫る中、シャオミンはすぐに戦略を調整し、小さなイベントを企画することにしました。彼はリーダーに、まだ公開されていない運営求人応募パッケージを要求し、グループアナウンスを送信しました。パッケージを取得するには、3人をグループに招待します。コア小グループに参加するには、10人をグループに招待します。このファングループは、将来、プロジェクトの内部テストの機会を優先的に取得します。小グループは30人に制限されています。

これを見て、この方法を以前にも使ったことがあるが、うまくいかなかったと言うかもしれません。ここで付け加えておきたいのは、活動が成功するかどうかは多くの要因によって決まるということです。

たとえば、ユーザーは正確ですか? WeChat Moments に QR コードを投稿することで生成されるトラフィックと、専門プラットフォームに QR コードを投稿することで特に求められるトラフィックには大きな違いがあります。
では、あなたの賞品は十分魅力的ですか?公開されていないギフトパッケージと、ネットで検索して見つかるPDFとの間にも大きな違いがあります。
次に、リンクは十分に短く、十分に完全ですか?

上記は、すべてのイベントに最も高価なリソースを使用しなければならないという意味ではありません。小規模なイベントには独自の戦略があり、大規模なイベントには独自の評価があります。

A Deng は、コミュニティの運営は単純に思えるが、長い間やっていると、最適化できる細かい点がたくさんあることに気づくだろうと言いたいだけです。

別の例を挙げると、ユーザーと友達になりたいのか、それともユーザーに他のユーザーと友達になってもらいたいのか、ユーザーに商人と友達になってもらいたいのか、それともユーザーに新しいユーザーを連れてきて商人と友達になってもらいたいのか、といったことです。少しややこしいので、よく考えてください。

シャオミンのケースに戻ると、上記の集団告知を送った後、全体的な効果はかなり良好で、特に杭州市では参加者数が300人を超えたことが分かりました。シャオミンはすぐに新しい友達とプライベートチャットを始めました。水曜日の午後までに、シャオミンはついに2,000人の友達をカバーしました。その中核となる小さなグループと合わせて、シャオミンは現在11のグループを率いる大ボスです。最後に残る指標は、グループ内のアクティブな人数です。

コミュニティ活動に携わった友人たちは、コミュニティの中には確かに長い間話をしていない人々がいて、その数はかなり多いことを知っているので、シャオミンはさらに2つの対処法を思いつきました。

まず、グループのメンバーが自己紹介をします。彼はまず、コアグループの全員に自己紹介を送るよう指示しました。コアグループはすぐに反応し、全員が30分以内に自己紹介を終えました。

そこでシャオミンは、この自己紹介チャット記録を他のグループに順番に転送し、グループメンバーに一人ずつ自己紹介をするように誘導し、必要に応じて小さな特典を挿入しました。この戦略はうまくいったことが判明し、シャオミンはグループ内のアクティブユーザーの割合が35％に達したことを発見しました。

あと一歩で勝利はすぐそこです。そこでシャオミンはすぐにネットで過去のオペレーションの仕事に関する質問を検索し、みんなが一緒に問題を解けるように指導し始めました。この時、自分の情報を明かしたくないけれど就職活動を準備している友人たちも出てきて、雰囲気がとても盛り上がりました。木曜日の夜までに、シャオミンはグループのアクティビティが60％に達したことを知りました。

KPIは無事達成され、鶏の脚の代金も受け取ることができました。

PS: シャオミンが金曜日の午後までに KPI を達成しなかった場合はどうなりますか?皆さんも想像力を働かせて、例えば特典をもっと配って、特典を受け取った友達から 666 を差し引いてみてはいかがでしょうか?

以上のケースはほぼ説明が終わりましたが、次はグループメンバーの視点で、短期間で大量のコミュニティに入る方法についてお話しします。

それでは、上記のシャオミンのケースと組み合わせて、1つずつ比較してみましょう。それは次の戦略です。

いくつかの専門関連のプラットフォームにアクセスして、専門家がコンテンツ内にグループチャットの QR コードを導入しているかどうかを確認します。導入されている場合は、コードをスキャンして参加します。
グループ所有者が複数のグループを所有していることがわかった場合は、必要に応じて対応するグループチャットに参加するか、グループのルールに従って行動してください。例えば、上記のように友達を招待し、コアグループにうまく入ることなどです。
グループ内で自己紹介をして、他のグループメンバーの注目を集めましょう。グループ所有者 A のグループ内に、グループ BC、D、E のグループ所有者がいる可能性があることに注意してください。ここでは詳細には触れません。これまでも相互プロモーションは行ってきました。ターゲット層だけでなく、あなたのビジネスに最も興味を持っているのは、同じ興味を持つ人たちです。お互いをサポートし合えば、全員のKPIは良くなります。
さらに、抽選などの小さなアクティビティと組み合わせることもできます。これは、小さなことで大きな成果を達成するための優れた戦略です。上記の Xiao Ming は実際には抽選も使用できますが、1 つはユーザーがユーザーをグループに引き込むことを期待することであり、もう 1 つはユーザーが自分自身を他のグループに引き込むことを期待することです。

追記：方法論が少々難しすぎると感じた場合は、まず購読していただければ、後で関連情報が見つからないという心配がなくなります。

3. 心に響く指標

上で述べたように、人がグループを作りたい場合、何らかの理由があり、当然、何らかの期待があるはずです。たとえば、短期間でコミュニティのメンバー数が 500 人に達することを期待したり、短期間でコミュニティが 99 件以上のメッセージを受信することを期待したりします。

では、あなたのコミュニティに設定する指標は何ですか?どのようなシナリオが実現されましたか?このコミュニティの生態系は健全ですか?

次に、私自身の意見を3つ簡単に述べたいと思います。

1. 指標はグループ活動であると仮定する

グループのメンバーが頻繁に自分の意見を述べることを期待してグループを作成する場合、次のアイデアが役立ちます。

1) コールドスタートをしっかり行う

ユーザーが初めてグループに参加するとき、実際にはそのグループに一定の注意を払います。グループのアナウンス、グループ管理者、グループノートの形式など、最適化できる細かい点が多数あります。ユーザーにこのコミュニティの位置づけをすぐに認識してもらうのがベストです。グループオーナーがグループに参加するすべての新メンバーを一度に管理できない場合は、関連するプラットフォームを通じて、グループに参加した XX 人に自動的に歓迎メッセージを送信するように設定したり、数人の友人を見つけて一緒にグループを運営したりすることができます。

2) 固定時刻と固定点における出力に関する議論

たとえば、毎日夜 9 時に全員で実際の面接の質問を練習し、その場所をグループ内にするといったことをグループアナウンスで知らせると、ユーザーは徐々に習慣化していきます。効果が良ければ、ディスカッションの内容をすべて記事にまとめて他のプラットフォームに公開し、より多くのターゲットユーザーを引き付けることもできます。

3) 特典をリリースする

グループは、グループのメンバーが興味を持っているいくつかの特典を配布できます。たとえば、情報、紹介コード、ライブ講義などです。これにより、ユーザーは引き続きこのグループチャットに注意を払うようになり、一部のユーザーは自発的に関連情報をグループに送信して、良好なコミュニケーションの雰囲気を醸成することもできます。

2. 指標が他のプラットフォームからの関連データであると仮定する

多くの場合、企業がコミュニティを設立する際、そのコミュニティを特定の戦略的目標を背景としたチャネルとして捉えます。

APP のダウンロード量を例にとると、A 社は 20 のコミュニティを作成し、4,000 人のユーザーをカバーし、最終的にはこれらの 4,000 人のユーザーが APP をダウンロードして登録してくれることを期待しています。現時点でのコミュニティ運営は「グループメンバー」から「アプリダウンロード」への転換率の向上を目指していますが、どのような点を最適化できるでしょうか？

1) 関連するチュートリアルを行う

ユーザーはコミュニティ関連のコンテンツにはすでに精通しているかもしれませんが、アプリ上のコンテンツについてはあまり知りません。多くの人は、アプリをダウンロードした後何をすればいいのか分かりません。このとき、ソーシャルネットワークからアプリにジャンプする方法を説明したチュートリアルは、ユーザーの関連認識を効果的に高めることができます。

2) 関連するメリットを伝える

すでにコミュニティに参加した後でアプリをダウンロードするのは面倒だと考える人も多いでしょう。このとき、アプリの特性に応じて、アプリをダウンロードして指定された操作を完了すると、無料クーポンや限定バッジなどの特典が得られることをユーザーに伝えることができます。

3) 成功事例を共有する

コミュニティに参加しているが、アプリをダウンロードしていないグループメンバーのほとんどは、様子見の状態です。現時点では、アプリのダウンロードに成功し、アプリの使用体験が良好で、グループ内の関連アクティビティに参加したり、使用体験を共有したりしている忠実なユーザーがいます。また、福利厚生インセンティブを何度も提供して、全体的なコンバージョン率を向上させています。

3. 指標はグループ有料ユーザーの数であると仮定する

オンラインコースを受講するのが好きな人なら、教育コミュニティを構築する多くの企業が、まず比較的低価格または無料のコースでクラスを開き、その期間中に他の関連する高価格の製品の紹介をいくつか提供していることをご存知かもしれません。

以前関連商品も購入しましたが、全体的にはかなり良い感じです。注意点をいくつか挙げておきます。

1) プロセスはスムーズかつ明確でなければならない

前述のコミュニティユーザーを APP ユーザーに変換するプロセスとは異なり、ここでのプロセスは、APP または他のプラットフォームがコミュニティにジャンプし、高額な製品の有料ユーザーに変換するというものです。 APPからコミュニティにジャンプするプロセスは実際には非常に重要です。クラスの先生のWeChat、クラスの開始時間などを通知することに加えて、関連する手動のカスタマーサービスの入り口とQAの回答も残しておくのが最善です。

2) 関連する学習の進捗状況を監督する

このタイプのコースと他のプラットフォームの多くのオンラインコースとの違いは、このタイプのコースにはクラスグループがあるということです。グループのメンバーはあなたと一緒に勉強するので、ある程度の自覚を持ち、修了率も向上します。

したがって、現時点でクラスの教師である場合は、タイムリーにバックグラウンドから学生のコースの進捗状況を確認し、より多くのマンツーマンコミュニケーションを実施し、学生の視点からいくつかの問題を考慮する必要があります。学生が本当にコースを修了し、それが有益であると感じた場合にのみ、他の製品の購入を検討します。これは、双方にとってメリットのあることです。

3) コミュニティのコンテンツ出力を効果的に制御する

多くの学生は学習の目的でコミュニティに参加します。コミュニティが学習に関係のないニュースを頻繁に議論していることに気付いた場合、コミュニティに対する好感度は無意識のうちに低下します。

クラスの教師は、具体的な状況に応じて、重要なコース情報を通知するためのグループと、生徒同士がコミュニケーションやチャットを行うためのグループの 2 つのグループを設定することを検討できます。同時に、グループ内で全員がチェックインし、理解できない質問をして互いに助け合うことを積極的に奨励し、次に、定期的にいくつかの難しい点を整理し、特典の形でグループに配布して、学生がよりよく学習できるようにする必要があります。

4. コミュニティ運営の裏側

グループチャットの議論は活発だが、グループメンバーの数を確認すると 2 人が退出していたり、コンテンツを投稿したのに数人しか読んでいなかったりするなど、多くのグループ所有者がこのような瞬間を経験したことがあると思います。

この時点で、次の点について考える必要があります。自分で構築したグループチャットでは、グループ内で全員がいつでもチャットできるようにしたいですか、それとも必要なときに全員がグループ内の関連情報を見つけられるようにしたいですか。他の人に通知せずにグループメッセージを開いてもらいたいですか、それとも開かないようにしたいですか、それとも開かずに上部に固定したいですか。上記のすべてについて熟考する必要があり、その背後にあるいくつかのことについてお話ししたいと思います。

1. ポジショニングと思考

コミュニケーションコミュニティを運営していると、グループ内には必ず応援や投票などのメッセージを送る人がいることに気づく人が多いでしょう。一定の需要はあるものの、ほとんどの人にとっては迷惑です。

グループの所有者として、このような現象を容認することも、禁止することもできます。また、感謝の印としてグループのメンバーに他のグループメンバーに何らかの特典を送るよう依頼したり、そのようなメッセージを送信するための特別なグループを設定したりすることもできます。上記はすべて正常な動作です。本質は、グループの位置づけ、このような現象が発生することを許容するかどうか、それに応じた判断があるかどうかを明確に考えることです。

教育会社の運営職の面接を受けたとき、グループ内のユーザーコミュニケーションに問題が発生し、その結果、多数の人がグループを離れるという状況にどう対処するかを尋ねられました。従うべきフレームワークはありますが、この状況は効果的に回避できます。しかし、多くの場合、事実は理論では説明できません。対立を解決するにはどうすればいいでしょうか? 何度も試しましたが、やはり1対1のプライベートチャットが最も効果的だと思います。

グループ内でオープンにチャットすることは、全体の状況を不安定にしてしまうので、お勧めしません。問題が解決し、全員がコミュニティに戻って友好的な交流ができるようになれば、危機は解決したとみなすことができます。

コミュニティにはさまざまな種類があります。強い関係の連鎖に依存するものもあれば、強い関心の連鎖に依存するもの、さまざまな偶然に依存するものもあります。ユーザーがグループチャットに参加するとき、多かれ少なかれグループの位置付けに興味を持っています。コミュニティによって惹きつけられるユーザーは異なります。グループの位置づけを変えずに、細かい部分を改善してみることもできます。

例えば、コミュニティの運営をベースに、儀式的な感覚を適切に加えることもできます。たとえば、グループアナウンスはユーザーが情報を取得するためのチャネルでもあるため、グループアナウンスは慎重に記述します。わかりやすく美しく書かれていれば、ユーザーは有益な情報を得ることができ、ユーザーの好感度も効果的に向上します。

要約すると、グループ所有者は、構築したコミュニティとその運営方法について明確に考える必要があります。

2. コミュニティ活動サイクル

どのようなコミュニティにも活動サイクルがあります。活動サイクルは長いものもあれば短いものもあります。コミュニティの活動サイクルを適度にコントロールする必要があります。後から、古いグループを解散して新しいグループを作成し、他の人に譲渡したり、操作を停止したり、再開したりすることができます。

3. グループリーダーの個人的な特徴

以前、次のような格言を聞いたことがあります。大まかに言うと、「企業の企業文化は、創業者の価値観と切り離せないものである」ということです。

同様に、コミュニティの雰囲気は、グループ所有者の個人的な特性と密接に関係しています。結局のところ、多くのコミュニティが最初にコールドスタートする場合、グループの所有者が身近な人物であるため、多くの人が直接グループに参加します。また、グループの位置付け、グループの内容、グループの発表などは、グループ所有者と密接に関係しており、ユーザーのグループへの参加と脱退にも密接に関係しています。

例えば：

グループリーダーAが自分自身に設定した目標は、グループメンバーの数を日々増やすことです。実際、有用なコンテンツが共有され、一部のユーザーが積極的に友人をグループに招待している限り、グループ所有者Aの当初の意図は達成されているため、指標に関係のない対策は講じられません。
グループリーダーBが自らに設定した目標は、グループの数を増やすことです。次に、ユーザーがさまざまなグループにスムーズに参加できるように、特定のプラットフォームからコミュニティ関連のサービスを購入する可能性があります。同様に、指標に関連しない対策を講じることは検討しません。
グループリーダーのCさんは、自分自身に目標を設定していませんでした。おそらく、グループ内でみんながいつでも好きなときにチャットできるように願っていたのでしょう。時間が経つにつれて、グループの雰囲気は徐々に日常的なチャットや生活の共有へと変化し、みんながお互いに良い友達になっていきました。

したがって、コミュニティのリーダーが心の中で何を考えようと、コミュニティは徐々にその方向に変化していきます。グループリーダーの個人的な特徴は、創設者が会社にとって持つ重要性と同様に、コミュニティの運営に大きな影響を与えます。

まとめると、コミュニティ運営はより多くの人々とつながることができ、運営を洗練させることで、公式ブログやWeChatアカウントよりも優れたユーザーリーチを実現できる場合もあります。以上がA Dengによるコミュニティ運営の方法論のまとめです。皆様のお役に立てれば幸いです。

著者: 鄧燕

出典公開アカウント: A Deng Notes

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