プラットフォームのB側をうまく操作するにはどうすればいいですか?

B面の「コンテンツ」は、プラットフォームの成功に欠かせない役割を果たします。しかし、B サイドをうまく操作するにはどうすればよいでしょうか?本稿では筆者自身の業務経験を踏まえ、プラットフォームのBサイドの運用方法について4つの視点から解説します。皆様のお役に立てれば幸いです。

Douyin、KuaishouからTaobaoまで、ショートビデオからライブ電子商取引まで、すべての成功したプラットフォームは、Bサイドでの「コンテンツ」の提供と切り離せません。高品質の短編動画クリエイター、ライブ放送のホスト、ボイスチャットのリスナー、オンラインストアのマーチャントなど、彼らは皆、プラットフォームのエコロジーを構築する上で重要な役割を果たしています。

プラットフォームのB サイドを操作したい初心者にとっては、C サイドの操作よりも複雑で、どこから始めて何をすればよいのか全く分からないようです。

滕氏はプラットフォームのB側運営に長年の経験があり、複数のプラットフォームのB側運営責任者を務め、複数のプロジェクトのB側運営を0から1まで開発してきました。この記事では、B側運営に携わりたい初心者が全体像を把握し、運営の焦点を素早く見つけられるように、実践的なケースと基本的なフレームワークから説明します。

全文は、私がWeibaチャットルームで「リスナー」として操作したことを例に分析します。「リスナー」は、Weibaチャットルーム1V1音声接続のB側サービスプロバイダーです。彼は標準中国語を話し、ユーザーと音声チャットし、ユーザーの喜びや悲しみに耳を傾け、ユーザーの悩みや孤独を和らげることができる必要があります。

1. Bサイドオペレーションとは何ですか？

B サイド運営とは、企業（事業者、企業）にサービスを提供するためにプラットフォームを運営する人のことを指し、事業者は「利益を上げる」ためにプラットフォームに来ます。 TaobaoやJD.comのオンラインマーチャントから、Meituan Dianpingのオフラインライダーストア、Douyinのショートビデオクリエイター、Weibaチャットのリスナーまで、これらすべてがプラットフォームのBサイドに属しています。

プラットフォームに関して、B エンドと C エンドには主に 2 つの違いがあります。

1. B 側はコンテンツ サービス プロバイダーであり、C 側はコンテンツの消費者およびサービスの受信者です。
2. B エンドでは高い「利益」が求められ、C エンドでは高品質の「コンテンツ」が求められます。

「リスナー」はWeibaチャットサービスのBサイドです。私たちは「リスナー」がユーザーにより良いサービスを提供できるよう、より良い舞台を提供します。

2. 適切な聞き手を選ぶ

B サイドの運用がどのようなものかを把握した後、自社のプラットフォームのビジネス ニーズを組み合わせて、見つけるべき B サイド ユーザーのプロファイルを決定する必要があります。

世界はとても広く、すべてを網羅しています。少し調べてみると、あなたの要件を満たす「リスナー」が市場にたくさんあり、その中から選ぶことができることがわかりますが、一度にすべてを受け入れることができますか?ボスが自宅に鉱山を持っていない限り、プラットフォームが立ち上がる前に「リスナー」の運営費がプラットフォームを衰退させるだろう。

プラットフォームの開発段階に応じて、適切なレベルの「リスナー」を選択する必要があります。「リスナー」のニーズを満たす人は、次の 4 種類に分けられます。

これらの「リスナー」のサービス能力、自由時間、収入レベルを分析すると、心理カウンセラーのサービス能力が最も高く、大学生の料金が最も安く、母親の自由時間が多いことがわかります。

しかし、プラットフォームのチャットサービスはまだ始まったばかりであり、Cエンドユーザーは比較的ローエンドで、主に中年男性であるため、私たちが慌てて心理カウンセラーを紹介するのは非常に不適切です。

まず、心理カウンセラー自身は十分な収入源を持っています。彼らのサービスは非常に専門的ですが、料金も高く、自由な時間も限られています。これは「リスナー」のコールドスタートにとって非常に不利です。サービス価格が高く、プラットフォームの支出も高くなり、ユーザーは注文する動機がほとんどありません。したがって、この開発段階では、大量の心理カウンセラーを導入することはWeiba Chatに適していません。

「リスナー」を募集していたとき、多数の男性ユーザーが参加してリスナーになりたいと希望しましたが、小規模なトライアルの後、男性ユーザーは結局諦めてしまいました。 Cエンドユーザーは主におじさんなので、男性同士の同性愛関係もあるのでしょうか？男性の「リスナー」自身にはあまり利益がないだけでなく、C エンド ユーザーにも害を及ぼします。

ここでは、4 象限分析ルールを適用します。B 側を選択するときは、できれば第 1 象限と第 4 象限の大きなリターンのあるプラットフォームを選択する必要があります。

3. リスナー操作では何を行う必要がありますか?

「リスナー」市場の市場調査と 4 象限分析を実施した後、私たちは特定のニーズを特定し、「リスナー」の完全なオペレーティング システムを確立する準備が整いました。オペレーティング システム全体の焦点は、次の 4 つの側面にあります。

1. 住みやすい

「リスナー」を募集する過程では、リスナーが短時間でエントリーを完了できるように、スムーズで操作しやすいエントリーチャネルを確立する必要があります。

「リスナー」には一定のサービス能力要件があるため、新しい「リスナー」に対してインターンシップテストを実施し、インターンシップに合格した者だけが正式な「リスナー」になることができます。

コミュニティを利用して、「リスナー」のエントリー チャネル全体を簡素化しました。さまざまな手段で募集を広める → 募集グループに登録する → インターンシップ グループで質問に答えてテストを受ける → 正式に注文を受けてお金を稼ぐ。

当初の手動による電話テストから、その後のコミュニティ アンケート形式の簡素化まで、標準化された運用手順の手動リリースに代えてロボットが採用グループとインターンシップ グループに追加され、運用効率が大幅に向上しました。

2. ルールを明確にする

ルールがなければ秩序は存在せず、同じことが「リスナー」としての操作にも当てはまります。

急速に増加する「リスナー」の数に直面し、限られた運用人員で毎日1対1の対応を提供することは不可能です。

完全なリスナーサービスルールを策定し、ユーザーがルールを遵守し、厳密に施行するように指導し、ルールを使用してリスナーを抑制する必要があります。

1) サービス品質

• 有効な注文と無効な注文の定義を明確にする。
• 決済されない注文の種類を指定します。
• 否定的なレビューのある注文に対するペナルティを明確に定義します。

2) 禁止行為

• 政党や政治に関わることは固く禁じられています。
• 下品な内容やポルノは固く禁じられています。
• 第三者の連絡先情報を提供することは固く禁じられています。

3) 不正行為の検出

• 虚偽の注文をすることは固く禁じられています。
• 期間中のブラッシングは固く禁じられています。
• 違法行為や偽アカウントを取り締まります。

プラットフォームにとって最も重要なことは、C エンド ユーザーに高品質のサービスやコンテンツを継続的に提供できる、準拠した B エンド ユーザーのグループを持つことです。

3. 心のこもったサービス

プラットフォーム上の「リスナー」ビジネス全体の運営者として、私たちは良き「ウェイター」として行動し、リスナーに良いサービスを提供する必要があります。

プラットフォームに来る「リスナー」の目的に戻りましょう。彼らの要求は「利益」であり、毎日の注文量とサービス収益の両方が彼らが最も気にかけていることです。

そこで、最初の月に方針を策定した後は、頻繁に変更せず、決済期間を月単位にすることで、最短期間でメリットを享受できるようにしました。これが、最初に信頼を築くための第一歩です。

次に、オンラインでデータセンターを立ち上げ、リスナーが自分のデータの状況を毎日確認できるようにし、リスナーが自分自身を要約してサービス能力を向上させることができるようにしました。

音声接続機能において、リスナーの接続設定の手順を簡素化しました。

リスナーコミュニティの運営では、リスナーの質問にタイムリーに応答して回答し、全員が互いにサービス体験を共有し、お互いを励まし合うように導きます。

同時に、チャット機能のトラフィック転換ポジションを継続的に増やし、質の高いリスナーに露出ポジションを与え、リスナーにリーチしてコンバージョンできる顧客をより多く提供します。

4. 迅速な収益化

成熟した説得力のある事例や十分に楽観的な利益見通しが不足しているため、プラットフォームの新規事業のBサイド運営を0から1に構築する際のコールドスタート期間が最も困難です。さらに、新しいプラットフォームは市場でまだ十分な認知度と信頼を確立しておらず、リスナーの募集に関しては様子見の姿勢を取る人が多いだろう。

そのため、私たちはさまざまな手段と活動を利用して、最初に参加したリスナーに高額の補助金を提供し、メンタリングプログラムを使用して二次分裂を行い、自信を与え、信頼を築き、維持を達成します。

困難なコールドスタート期間の後、私たちは質の高いリスナーと協力して、持続的な成長を伴う迅速な収益化モデルを開発し、それをより多くのリスナーに宣伝して再利用する必要があります。

多くのプラットフォーム運営者は常にB側をネギのように扱い、プラットフォームを稼ぎ頭のように扱っており、B側もそう考えています。

このような悪循環では、C エンド ユーザーは優れたサービスとエクスペリエンスを得られず、投票で投票し、大量に離脱することになります。

実際、プラットフォームのB面運営の核心は、C面ユーザーが彼らの主力であり、プラットフォームは彼らが自分自身を披露するための舞台に過ぎないことをB面リスナーに理解させることです。

私たちはリスナーの収入増加を支援し、プラットフォーム自体の収入も増加させます。

Taobao がストアの繁栄を頼りに高い成長を達成したのと同様に、Apple は開発者の繁栄を頼りに AppStore を達成しました。

4. リスナーエコシステムを構築する方法

リスナーの要望の理解から、適切なリスナーの選定、そしてリスナー運用体制の確立まで。

すべてが完璧に見え、データも急速に増加しています。ただ座って昇進や昇給を待つだけでいいと思いますか?

この時点で軽く考えないでください。これは完璧さについてのあなたの主観的な認識に過ぎません。

まだ終わってませんよ、やるべきことがまだたくさんあります...

リスナーのオンボーディングプロセスは簡素化されましたが、要件を読んでおらず、実践的な指導を必要とする人はまだたくさんいます。

ルールやポリシーは明確にされているのに、それを覚えていなかったり抜け穴を見つけたりするリスナーもいます。不正行為が毎日のように起きるようになったらどうすればいいのでしょうか。

オンライン決済機能が有効になった後、リスナーはガイダンスに協力せず、代わりにユーザーにプラットフォームを活用する方法を教えましたか？

プラットフォームの B 側を操作する際に、上記のような問題が発生したことはありませんか?これらの質問はあなたを困惑させますか?

これらの問題はすべて、B サイドの操作時に不適切な実行によって発生します。システム ルールはありますが、厳密に施行されていません。

この小さな問題は言うまでもないといつも思っています。少しずつ積み重なって、時間が経つにつれて大きな問題になります。諺にあるように、千里の堤防は蟻の穴によって破壊されます。

リスナーエコシステムをどのように構築するのでしょうか?

リスナー操作を長期にわたって繰り返し実行した結果、[報酬+罰+学習]というリスナーエコシステム構築戦略が形成されました。

1. 報酬とサポート

ここで、B 面リスナーの要求を再度強調する必要があります。彼らは、より多くの露出、コンバージョン、収益など、利益を求めて来ています。

多くの B エンドが推進できない理由は、メリットがわからないか、メリットがコストよりはるかに少ないためです。

プラットフォームが収益をもたらし、本当に利益を生むことを人々が知れば、大勢が参加し続けるでしょう。

したがって、ベンチマークのサポートとケースの作成およびパッケージ化は、リスナー操作の最優先事項です。

特にコールドスタート期間中にタスク報酬を与えると、リスナーは笑顔になり、プラットフォームに対する信頼がますます高まります。

信頼に基づいてのみ、私たちのリスニング エコシステムはより良く構築されます。

同時に、報酬とサポートはトップリスナーだけに限定することはできません。ミドルおよびロングテールにも、サービス品質に結び付けられる普遍的なサポートと報酬が必要です。

このようにして、あらゆる人々とあらゆる職業をカバーするリスナーの小さなエコシステムが形成されました。

2. 処罰と抑圧

すべてはより良い方向に向かっていますが、リスナーのエコシステムを構築する過程では、常に不協和な声も生まれます。

プラットフォームのルールを遵守せず、プラットフォームを悪用し、度重なる警告にもかかわらず改心を拒否するリスナーに対しては、違反規定に従って厳格に処罰し、リスナーサークルの全員に公開します。

一方で、これは他者への警告として機能し、誰もがどの一線を越えてはいけないかを知ることでプラットフォームの権威を確立します。他方では、リスナー同士が互いに監視し合うように導き、リスナーが近道をして他のリスナーの利益を害し、公平性を失うことがないようにします。

反対の声があったとしても、あまり心配する必要はありません。これは避けられない結果であり、生態系に害を与えるものではありません。

WeChatによるわいせつな内容や低品質の公開アカウントの禁止、そしてTaobaoによる偽造品を販売する各種Taobaoストアの閉鎖は、広範囲に及ぶ、大きな影響力と深い影響を与える行動である。

これらはすべて、C エンド ユーザーがより良いサービスとエクスペリエンスを得られるようにするためのものです。結局のところ、彼らはプラットフォームとリスナーの稼ぎ手なのです。

C エンドユーザーがより楽しく、より質の高いサービスと体験を得ることによってのみ、毎日のアクティブユーザー数とリテンションを着実に増やすことができ、そうして初めてより多くの B エンドユーザーが定着し、より良いサービスを提供するよう促すことができます。

すべては「衣食住を与えてくれる親」のため…

3. 学習とトレーニング

プラットフォームへの参加方法から、各機能の使い方、インターンシップ期間の過ごし方、特典の受け取り方、そして成長を高める方法まで...

全方位的なナニースタイルの学習とトレーニングを通じて、あらゆる段階でコースのスキルをカバーし、リスナーのサービス品質とサービス能力を効果的に向上させます。リスナーにプラットフォームのルールを遵守し、科学的な方法とテクニックを使用して高い収益を得るように指導し、それによってプラットフォームでの成長を実現します。

この時点で、リスナーの好循環によって完全な小さな閉ループが形成され、最適化された詳細が繰り返し浸透し、カバレッジが拡大し、階層化された操作が洗練されます...

B サイドのエコシステムの構築はプラットフォームにとって非常に重要であり、B サイドの 80% 以上が確立されたオペレーティング システム内で成長し、高品質のサービスを提供できるようにするには多大な労力が必要です。

そうしないと、寡占や不均衡な発展状況が発生すると、ユーザーファーザーの喪失につながり、プラットフォームの長期的な発展に非常に有害となり、B側の収入が保証されなくなります。

上記のWeibaチャット「リスナー」の操作例を分析すると、プラットフォームのB側の操作は想像していたほど難しくないことがわかります。

重要なのは、B 側のニーズを明確に理解しているかどうかです。ルールは明確ですか?

詳細を把握できますか？実装は完了しているかなど。

運用は着実な進捗が求められる細心の作業です。しっかりと考え、厳密に実行することが、プラットフォームのB側運用を成功させる鍵となります。

最後に、定期的に業務を要約してレビューすることを忘れないでください。

著者: クラスメイトのテン

出典: クラスメイトのテン

関連記事:

Bサイドの業務活動のレビュー：目的とユーザーの特定

優れた B サイド操作の 6 つの指標!

B サイド操作の場合、プライベート ドメイン トラフィックを生成するにはどうすればよいでしょうか?

B サイドの運用に関する定量的な運用指標をどのように確立するか?

50,000人以上の顧客を獲得するためのBサイドオペレーションの実践的方法論