ブランドマーケティングプロモーション丨これら3つの方法により、製品はユーザーの間でさらに人気になります。

マーケティングに携わる人なら誰でも、新規ユーザー獲得コストが依然として高い今日、既存ユーザーの育成がマーケティングの核心であることを知っています。

新規ユーザーを育成するコストは既存ユーザーの 10 倍、業界によってはそれ以上かかるという人もいます。

なぜ人々は忠実な古いユーザーを好むのでしょうか?

既存ユーザーは製品やブランドに対する認知度が高く、コンバージョンコストが低いため、ブランドのユーザープールとブランドの防御壁の基盤でもあり、ブランドとともに成長する意欲が強いです。同時に、既存ユーザーはブランドの自然な普及者であり、より低いマーケティングコストでより多くの新規ユーザーを呼び込むことができます。

ブランドが新規ユーザーを開拓するだけで、既存ユーザーを適切に管理できない場合、そのブランドは長続きせず、運営がますます困難になります。

もちろん、既存ユーザーの開拓は、完全な管理・運営体制の構築を必要とする長期的な課題であり、段階的な運営を通じてのみ成果を上げることができます。

その前に、マーケティング担当者がもっと緊急に解決しなければならない問題があります。

ユーザーは当初、当社の製品を気に入ってくれましたが、しばらくすると使用をやめてしまいました。

製品が良くなければ、ユーザーはしばらく使用した後に騙されたと感じ、当然二度と使用しなくなり、泥棒側には何もできません。

しかし、この製品はユーザーに本当に価値をもたらし、問題の解決にも役立つ優れた製品なので、ユーザーは最初からこの製品をとても気に入り、この製品は素晴らしいと考えています。

しかし、何が問題なのでしょうか?素晴らしい製品だと思っていても、なぜ使用をやめてしまうのでしょうか?

これは製品のメリットの問題ではないので、古いやり方に慣れている、変化を望まない、自分が変化しているのを感じられない、新しい製品を使用する動機が足りず余分なエネルギーを費やしたくない、など他の理由があるはずです。

この時点で、製品がいかに優れているかについて話し続けることにはあまり意味がありません。

ランニングや運動を増やすことは正しく、健康に良いことにほとんどの人が同意するのと同じように、気まぐれで時々数回走ることはあるかもしれませんが、徐々にそれは過去のものになります。

もっと運動することが大切だとか、ランニングは健康に良いと常に強調していても、この問題は解決できません。

どうすればいいですか？

Lao Zei は、ユーザーが引き続きあなたを選びたくなるような 3 つの思考の方向性を推奨しています。

01.短期的なインセンティブを作る

上司からプロジェクトを任された場合、次のどの文があなたにそのプロジェクトを完了するためにもっと一生懸命働くようにさせるでしょうか?

「このプロジェクトをうまくやれば、あなたの将来の成長に非常に役立ち、将来はCEOになれるかもしれません。」

「このプロジェクトを完了すると、すぐに50,000元のプロジェクトボーナスが支給されます。」

2番目だと思います。

誰もが行うすべての行動には動機づけが必要であり、将来の計り知れない利益と比べると、行動の動機づけを高める短期的な目に見えるインセンティブの方が好ましいのです。

すぐに300元を得るか、1年で600元を得るか、どちらを選びますか?

ほとんどの人はすぐに300元を受け取ることを選択すると思います。

1年後に600元を得る方が賢明ですが、すぐには得られません。一方、すぐに得られる300元は明らかで、目の前にあるため、価値はより明白です。

つまり、製品が非常に優れている場合でも、即時の効果ではなく、長期的な効果を確認するには長い使用期間が必要になることがあります。ほとんどのユーザーは、あなたの製品の使用をあきらめて、たとえあなたの製品ほど優れていなくても、「より速く動作する」と思われる製品に切り替える可能性があります。

このとき、ユーザーの「短期的な利益」の好みを満たすために、短期的なインセンティブを作成する必要があります。

例えば、新世代コンテンツ情報アプリ「趣頭条」は、2016年6月から10か月以内にユーザー数が0から600万人を超えるまで爆発的な成長を遂げました。 2018年9月にナスダック証券取引所に正式に上場しました。開発のスピードは驚異的です。

Qutoutiao の成功の鍵は、ユーザーにとって短期的なインセンティブを生み出すことです。

彼らの主なセールスポイントは常に「趣頭条を読んで小遣い稼ぎ」です。毎日ニュースを読むことで現金報酬を得ることができます。さまざまなアクティビティが継続的に提供され、宝箱や特典などの報酬が読書の価値を高めます。また、友達を招待して一緒に読むことでお金を稼ぐこともできます...とにかく、いたるところに現金報酬があり、彼らが主にターゲットとする沈没市場の人々にとって非常にやる気を起こさせ、魅力的です。

情報を読むためのToutiaoのような巨大サイトがすでに存在するため、ユーザーに見出しを読んでもらうのは難しい。しかし、情報を読むことでお金を稼ぐことができれば話は別だ。これは芸能ゴシップを読むよりも短期的なインセンティブであり、タスクを素早く完了することができる。

当時の滴滴快的、Ele.me、美団などの大規模な補助金プログラムも同様です。ユーザーにこれまでの習慣を変えてもらい、製品を使い続けてもらいたいのであれば、「利便性」というメリットだけでは絶対に不十分です。

このとき、「乗客はタクシーに乗るたびに10元の割引を受け、運転手は乗客を乗せるたびに10元の補助金を受け取る」といった、すぐに目に見える短期的なメリットを加えると、すぐに大きな変化をもたらすことができます。ユーザーが習慣を身につければ、補助金などの短期的なインセンティブは必要なくなり、他のインセンティブに置き換えられるかもしれません。

もちろん、私たちがすぐに行動を起こすきっかけとなるのは、短期的なインセンティブそのものではなく、短期的なインセンティブによってもたらされる小さな驚きです。

お金はインセンティブの一種ですが、それはインセンティブの1つに過ぎず、その効果はますます弱くなっています。たとえば、他の人にコードをスキャンしてもらうために5元を提供しても、誰もそうしません。最も重要なことは、ユーザーが製品を使用する際に、予想を超える驚きを得られることです。

例えば、歯磨き粉は特に良い例です。歯磨きは私たちの生活に欠かせない習慣となっており、一日でも歯を磨かないと気分が悪くなります。

実際、歯磨き粉が初めて登場したとき、味はありませんでした。その後、ペプソデント歯磨き粉の創始者であるホプキンスは、歯磨き粉の成分にクエン酸、ペパーミントオイルなどの物質を加えました。歯磨き後に心地よい香りが漂い、この感覚によって人々は口の中が本当にきれいになったと感じました。

結局、彼の歯磨き粉はどんどん売れるようになりました。

今では、毎日歯を磨いた後の爽やかな香りが、口腔衛生の象徴となっています。歯を磨いた後に吐いた息に香りがなければ、歯をきちんと磨けなかったか、使った歯磨き粉が良くなかったと考えてしまいますよね？

そして、この「香り」こそが、歯磨き粉がもたらす短期的なインセンティブなのです。歯磨きと比べると、口の中を清潔にすることの長期的な利点は認識しやすいです。

つまり、誰もが行うあらゆる行動には短期的なインセンティブが必要であり、そのインセンティブとはユーザーに驚きをもたらすことです。そして、インセンティブが不変であれば、時間の経過とともに魅力が失われるのも不思議ではありません。

「さまざまなサプライズ」を考えることが、ユーザーの長期的な関心を維持するための鍵です。

02.フィードバック/進捗状況を提供する

経済学には複利効果という有名なものがあります。

非常に小さな基数を持つ数値を指します。簡単な数式計算により、毎回前回に基づいて一定の割合で増加します。これを数回実行すると、爆発的な成長を形成し、大きな効果をもたらします。

複利効果はあらゆる分野で利用されていますが、複利がもたらす莫大な利益を多くの人が享受できない大きな欠陥があります。

なぜなら、複利効果では、効率の初期の上昇は非常に低く、成長を感じることさえできないほどだからです。時間の経過と数え切れないほどの繰り返しを経て初めて、それは急速に成長し、魔法のような効果をもたらすでしょう。

では、なぜ多くの人が途中で諦めてしまうのでしょうか?多額の投資をしたにもかかわらず、何のフィードバックも得られず、物事の進展も感じられなかったため、行動を止めてしまったのです。

同様に、ユーザーが行うあらゆるアクションや変更には、多大な時間、エネルギー、お金などの投資が伴います。フィードバックがなければ、ユーザーは自分がどれだけうまくやったのか、どの程度達成できたのか、それが自分にどのような効果をもたらしたのかを知ることができません。

なぜ彼を続けさせるのですか?

あなたは言いました。「心配しないでください。粘り強さが勝利につながり、後で大きな報酬が得られます。」

しかし、人々はコントロール感を好み、見たり触れたりできないものに対しては自信を持てず、疑いの気持ちでいっぱいです。どんなに優れた製品であっても、それを使い続けるのは難しいでしょう。

この時点で、ユーザーにフィードバック/進捗状況を提供し、過去の取り組みの結果をユーザーに確認してもらい、どのような進捗があったか、どのレベルに到達したか、具体的にどのような変更が行われたか、どの領域に改善が必要かなどを知らせる方法を見つける必要があります。

たとえば、私は昔オンラインゲームをするのが大好きでした。当時の私の最大のモチベーションは、ゲームキャラクターのレベル経験値進行バーだったかもしれません。毎日、モンスターを倒してレベルアップする方法を考え、時間があるときはいつでもオンラインになってレベルアップしていました。

なぜ？

ほとんどすべてのオンライン ゲームの最も優れた点は、リアルタイムのフィードバックと進行が非常にうまく行われることです。私が行うすべての動きはリアルタイムでフィードバックされます。努力すれば、リアルタイムでフィードバックを見ることができます。すべてのタスクがどこにあるのか、次に何をすべきかがわかります。

たとえば、1日レベルアップすると、獲得した経験値がわかります。宝石を身に着けると、キャラクターの敏捷性の値が+1になります。魔法の武器が爆発すると、強さの値が+100になります。ボスを倒すと、ダンジョンをクリアしたことと次の目標が何であるかがわかります...

さらに、フィットネスブランドKeepの多くの製品は「フィードバック/進捗状況の提供」機能を完璧に活用しており、ユーザーに常に人気があるのも不思議ではありません。

たとえば、Keep ホーム スマート トレッドミルは、Keep のプロフェッショナル ランニング コースと完全に互換性があるだけでなく、最も重要なのは、ランニング データを記録し、ランニング結果を分析し、トレッドミルでリアルタイムの進捗状況フィードバックを同時に提供できることです。その効果は明ら​​かで、継続しやすくなります。

専門的なデータフィードバックは非常に魅力的で、練習が無駄になったと感じることは決してありません。

同じ機能を持つスマート体脂肪計もあり、体の 15 種類の専門的なデータを同期し、リアルタイムのフィードバックを提供します。そして、彼らのコピーライティングは、「あなたが行ったすべての努力とすべての変更を記憶し、物理データと運用データを一緒に保管してください。」です。

03.危機感を抱かせる

メリットがユーザーに行動を起こす動機を与えない場合、危機がユーザーに自発的な行動を起こさせる可能性があります。

恐怖は人間の最大の弱点であり、恐れることを学ぶことは人間の自己防衛本能です。私たちの祖先が火を発見し、それを使い続けたのは、野獣と暗闇を恐れたからであり、飢えを恐れたからこそ、食料を育て、家畜を飼いならすことを学び始めたのです。

恐怖は、人間が環境に適応する上での必然的な結果であり、人間の行動の動機の継続的な源です。

人々は、同等の利益と損失に直面すると、損失を許容することがより困難になり、損失によってもたらされる不幸をより気にするようになります。何かをしないことが愛するものを失うことを意味するのであれば、私たちは自分自身を守るために行動を起こす意欲が高まります。

例えば、インターネットでは「10年前にTaobaoを、8年前にWeiboを、5年前にWeChat公式アカウントを見逃したのに、今度はミニプログラムを見逃すのですか？」という発言をよく見かけます。

ユーザーに危機感を与え、変化しなければ排除されるかもしれないと認識させます。

製品が素晴らしいのにユーザーが使い続けられない場合は、ユーザーに危機感を与えて自己防衛本能を刺激すると効果的です。

「あなたは時代遅れです。TikTok をプレイすることすらできません」という文言は、多くの人々が TikTok アプリをダウンロードし、さらには強制的にプレイ方法を学ぼうとするきっかけになるかもしれません。

では、どうすればユーザーに少しでも危機感を与えることができるのでしょうか?

特に注意が必要な点が 3 つあります。

1) 危機の深刻さ– 危機が実際に起こった場合、その深刻さはどの程度でしょうか?どれほどの損失と損害が発生するのでしょうか?

2) 危機に対する脆弱性– 危機が発生する可能性はありますか?危機が深刻であると言うだけでは不十分で、本当の危機感を喚起するためには「危機が起こる可能性が非常に高い」と説明する必要がある。

3) 危機への解決策- あなたの解決策は危機を効果的に軽減できますか?実装は簡単ですか?消費者が、ソリューションが脅威を排除しない、または実装が難しすぎると感じた場合、そのソリューションは無駄になります。

つまり、まず直面している深刻な危機を説明し、次にこの脅威が発生する可能性があることを必ず説明してください。そうして初めて、差し迫った脅威が本当の危機感をもたらし、それに応じた信頼できる計画だけが、人々がすぐに自分自身を守ることを可能にします。

はい、今日はこれで終わりです。

簡単にまとめると次のようになります。

ユーザーを驚かせる短期的なインセンティブを作成し、フィードバックや進捗状況を提供して、ユーザーがアクションによってもたらされるリアルタイムの変化を認識できるようにします。危機感を醸成し、自己防衛本能を刺激することで、ユーザーがアクションを継続する意欲を高めます。

これが皆さんのお役に立てば幸いです。

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著者: ムム老泥棒

出典: 木母老西