1万語に及ぶ記事、オンライン運営戦略の詳細な説明

コンテンツ：

1. キャッシュフローを維持するための自助戦略
2. 会員全員による自力救助の経験の共有
3. 既存顧客を維持し、キャッシュフローの中断を回避するためのケーススタディ
4. オンラインビジネス、リスクに対する堀を築くための具体的な対策
5. オンラインビジネスを始めるための5つのステップ

以下、お楽しみください〜

旧正月の5日目以来、多くの友人が助けを求めて私を訪ねてきました。彼らが私と議論しに来た問題は同じでした。それは、流行の危機に直面して、私たちのビジネスはどのようにして成長を再開すべきか、ということでした。キャッシュフローを維持するにはどうすればいいですか?

そこで、彼らや業界の友人たちと数日間の交流を経て、私は自分の周りの事例や長年の経験に基づいて要約を作成し、この特別な時期に皆さんに何らかのインスピレーションを与えたいと考えました。

本日の共有トピックは「非常時におけるオンライン運用対応戦略」です。現在、ほぼすべてのオフライン業務が停止しており、ほとんどの企業がオンライン業務の問題に直面しています。しかし、すべての企業がこれまでにオンライン業務を導入したわけではありません。すでに導入していたとしても、今回の流行の発生により、業務に大きな変化が生じることになります。

コロナウイルスの事件は私たち全員に大きな影響を与えました。では、どの業界がこの流行によって最も影響を受けたのでしょうか?

統計をとってみたところ、現在、流行病の影響を最も受けている業界は、おそらくオフライン飲食、観光、映画、宿泊、百貨店、運輸、製造、不動産、自動車販売、バルク商品の販売など10の業界であることが分かりました。

なぜなら、これらの上位 10 の業界は、販売、プロモーション、運用、配送など、すべてが主にオフラインのビジネスに基づいていたからです。

したがって、この流行の影響を受け、一部の企業やブランドがすでにオンラインレイアウトを採用している場合、その影響はそれほど大きくないことがわかりますが、オンラインレイアウトを一度も採用したことがなく、完全にオフラインに依存している場合、その影響は甚大になります。

企業経営者であっても個人であっても、企業に影響がある以上、私たち個人も大きな影響を受けます。今、多くの人が、こんなに長い休暇をとったことはなく、家で過ごすのがとてもリラックスできると感じています。しかし、キャリアの危機はあなたのすぐそばにある可能性が高いです。

例えば、私の友人は、実際にプログラマーと連絡を取り、1 か月後に自分で仕事を探すように頼んだと言っていました。

理由は何ですか？

疫病の影響により、通常の事業経費を維持する方法がなくなり、企業はコスト削減しかできず、個人は失業のリスクに直面する可能性があります。

そして、これは過去の失業とは異なります。過去の失業時には、人材を募集している企業がたくさんありました。今回の失業では、本当に適切な仕事が見つかるまで半年ほど待たなければならない可能性があります。住宅ローンや自動車ローンがある場合は、受動的な立場になります。

多くの人々は、この伝染病との長期にわたる戦いに備えていません。私自身、問題の深刻さを理解していなかったため、新年までにコンピューターを返却しませんでした。 ！ ！

そのため、今は家にあるテレビと古いアンティークのホストコンピューターを使ってコンピューターを組み立て、かろうじてオンライン作業を維持していますが、作業効率は極めて低いです。

流行の深刻さを認識できず、心の準備もできていなかったため、今の状況に至りました。

上海専門医療グループの張宏文理事長は次のように述べた。

現在の状況から判断すると、我々はすでに非常に良い防疫および隔離措置を講じているため、最悪の結果は決して起こらないだろう。

しかし、最良の結果は、実はまだ遠いところにあります。14日が経過しましたが、依然として毎日3,000件以上の新規感染者が出ています。

これはおそらく第3の状態であり、全体的な防疫努力は半年、あるいは1年続くかもしれない。

したがって、誰もが長期にわたる戦いに備え、正常なキャッシュフローを維持する必要があります。

1. キャッシュフローを維持するための自助戦略

1. すぐに仕事モードに入り、全員が自分の身を守る

あなたが自分の上司であるなら、今から勘定を数え始めなければなりません。売掛金とキャッシュフローがどれくらいあるか考えてください。自分の資産を評価し、現在のキャッシュフローがチームをどのくらい維持できるか考えてみましょう。半年未満であれば非常に危険です。

さらに、チームメンバーに実際の状況を伝え、会社が現在どのような状況にあるか、現在のキャッシュフローがどのくらい続くかを伝える必要があります。 Xibei のような大企業を見てください。このままだと 3 か月以内に倒産し、いまだに融資に頼っています。

おそらく今こそ、チーム全体を結集させる最高のチャンスです。この時点で、会社と困難を共有できるのは誰なのか理解できますか?逆境を共有できる者だけが未来を共有できるのです。

さらに、チームの規模を管理し、重要でない人員や必須でない人員の採用を中止し、インセンティブ システムを最適化する必要があります。ビジネスがあってこそ利益が生まれ、固定費は厳しく管理する必要があるため、今こそコスト管理をしっかり行う必要があります。

2. キャッシュフローの中断を避けるために古い顧客を維持する

大切な顧客に連絡を取り、顧客の困難や状況を理解し、顧客がさらに考えられるよう支援する必要があります。

前払いの場合は、配送を確実に行うためにあらゆる方法を検討する必要があります。

二度と休暇を取るという考えは持たないで、今すぐに緊張してください。非常時における作業状況のメカニズムプロセスとコミュニケーション方法を確立します。オフィス勤務ではないこと以外は特に違いはありません。

現時点で緊張するかリラックスするかによって、今年の収入が決まります。

3. ビジネスをオンラインで展開し、リスクに対抗する堀を築く方法を見つける

流行を抑制するため、ソーシャルビジネスの活動は停滞するだろう。しかし、マーケティングとコミュニケーションが欠かせません。そのため、オペレーション部門とマーケティング部門のスタッフを組織化し、次のマーケティングコミュニケーション計画を積極的に準備し、より積極的に取り組む必要があります。

これまでずっとやりたいと思っていた、重要だが緊急ではないことをすべて実行し、この時間を最大限に活用して、将来のための良い基盤を築き、将来のより大きな成長の機会を歓迎してください。

2. リモートワークを始めてすぐに仕事モードに入る

私は昨晩と今日、皆さんにいつ仕事に戻るかを尋ねるアンケートを実施しました。アンケートの結果、ほとんどの人が出勤を延期し、2月18日以降まで仕事に戻らないという結果が出ました。

しかし、現実には、職場復帰は物理的にオフィスに行くことに限られるのでしょうか?

いいえ、オンラインオフィスはすぐにでも始められます。なぜなら、事業活動がなく会社に収入がなければ、私たち従業員が通常の収入状態を維持することは不可能だからです。私が知っていることといえば、多くの企業がすでに従業員の給与を削減し始めているということです。

企業であれ個人であれ、すぐに仕事に取り掛かる心構えをしておきましょう。企業がまだ業務を再開していないのであれば、まずは企業の立場に立って、現在の会社が事業を回復できるよう、どのように支援していくかを考えてみましょう。

この時間に来れば、リーダーがすぐにあなたに会えると思います。これはあなたにとってパフォーマンスをするのに最適な時間です。

1. 勤務時間中は全スタッフがオンラインであることを確認する

リモートワークで最も重要なことは、全員の勤務時間を確保することです。現在は全員がリモートで働いているため、誰が仕事中なのか全くわかりません。そのため、労働時間を確保することが重要になります。

私の友人は、WeChat グループで直接返信することで、従業員に毎朝オンラインで出勤記録を取らせています。

もちろん、DingTalk Enterprise WeChat を使用して出勤を記録することもできます。勤務時間中は全員がオンラインであることを確認します。

自宅で仕事をしていると、他のことに気を取られやすく、仕事している気がしないという人も多いので、自分に合った仕事環境を作るのがおすすめです。家の3階の空き部屋を寝室とは別のオフィスに改造しました。

2. 誰もが何かやるべきことがあるべきだ

オンラインで作業するときに注意すべきことの 1 つは、全員が何かやることを持っていることを確認することです。すべての職種がオンラインで働けるわけではないことはわかっています。たとえば、フロントデスク、ドライバー、ネットワーク管理者などは、以前の仕事をオンラインで完了する方法がありません。したがって、この時点で、あなたが上司であれば、これらの人々を時間内に手配し、何か仕事があることを確認する方法を見つけなければなりません。

例えば、ハイディラオではスケジュールを策定しています。寮にこもって短いビデオを見るのではなく、社員全員が毎日勉強やトレーニングなど、何かやることがあり、毎日スケジュールがしっかり組まれていることがわかります。

10日間以上何もしないことには誰も耐えられない。最近、Douyinで非常に人気のあるタイプのビデオは、男性が以前は産休期間中に女性が1か月間横たわることは非常に快適だと思っていたが、今では7日間横たわることに耐えられないという矛盾を示しています。

3. 誰もが互いに助け合い、困難を分かち合い、共に困難を乗り越える

最後に、いわゆる全社員による自助努力とは、会社の抱える問題を社外に公開し、全員がアイデアを出し合って困難を乗り越える方法を見つけ出すことを意味します。

つまり、将来的に最悪の事態に備えつつ、最善を尽くす必要があるのです。

3. キャッシュフローの中断を避けるために古い顧客を維持する

これは異常な時期です。事業や運営の責任者として、この期間中に既存の顧客のニーズを理解し、最大限の価値を提供する必要があります。ただの仲間であっても意味があります。

2 つの運用上の対策を示します。これら 2 つの方向に従って設計できます。

1. 生き残るための鍵を見つけ、キャッシュフローを中断しないでください。以下にいくつか例を挙げます。
2. 既存顧客を維持する。

安定性を維持するにはどうすればいいでしょうか?私たちは、知識を得ることと幸福を得ることという、ユーザーの 2 つのニーズから始めることができます。

1. ケータリング業界の事例

外食産業は今回最も大きな打撃を受けた業界です。実際、多くのレストランでは大晦日のディナーに備えて、祭りの前にたくさんの食材を仕入れていることがわかります。しかし、疫病の影響でレストランに食事に来る人は誰もいません。

そのため、Quanjude、Diandude など多くの企業が在庫をすべて販売し、シェフを野菜販売の従業員にしていることがわかります。これは在庫を処分して少しの損失を回復するためです。

さらに、多くの企業がフードデリバリーに切り替え始めました。インタビュー中にXibeiが人気になった後、Xibeiのフードデリバリーはすぐに開始されました。

さらに、海底撈は知識を広め、揚げトマトと卵の麺の作り方を客に教え始めました。

2. K12教育業界などのオフライン教育

オフライン教育の特徴は前払いです。保護者は1学期分または1年間分の登録と料金の支払いを行う予定だったが、現在、国はオフライン授業は開催できないという方針を出し、すべての仕事と授業が中止されている。

それで私たちは何をすべきだと思いますか?

そうなると、親が返金を求めに来るという大きな危機が起こるかもしれません。

今すぐ行動を起こさなければ、収入がなくなるだけでなく、以前に集めたお金を他の人に返さなければならない状況にすぐに直面する可能性があります。

そこで私は、New Oriental、Xueersiなどを含む多くのK12教育機関、特に大手ブランドがすぐに対策を講じたのを目にしました。彼らはどのような対策を講じたのでしょうか?

1. コースの延期を通知し、国の規制に従って延期します。
2. 配送をすぐにオンラインに移行します。 Xueersi と New Oriental のオンライン コースは現在非常に人気があり、オンラインになっている人もたくさんいます。毎日 10,000 ～ 20,000 人がライブ クラスを視聴しています。
3. コミュニティを立ち上げ、古い顧客をなだめ、グループ内の専門家に、この時期に子供が注意すべきことを親に伝えるよう依頼します。親をなだめ、少なくとも行動を起こしていることを知らせることで、彼らの理解と許しを得ます。
4. 一般大衆にサービスを提供する教育機関やオンライン知識支払いプラットフォームに関しては、無料授業を提供したり、ライブ放送を開始したりしてファンの支持を得るなど、迅速に行動します。

カオス大学は58日間のライブ放送同行サービスを開始し、Duoduoは10日間のトークを開始しました。私の友人である宗毅、任宇と私は、起業家に同行し、私たちの経験を利用して、どのように正常なビジネス成長を回復し、運営計画を実行するかを皆に伝えるために、ビジネス生存、共存、共創グループを結成しました。

小規模な組織の場合、有名ブランドがクラスを教えていて、顧客を奪っていることに気づくかもしれません。ぜひ今すぐ独占サービスを開始してください。そうでなければ、行動を起こさなければ、顧客は他社に奪われてしまう可能性があります。

3. 電子商取引プラットフォーム

例えば、パーフェクトダイアリーの運営計画はどうなっているのでしょうか？

彼女はすぐに防疫知識を広め、製品のプロモーション活動を再開しました。商品の在庫がある場合は、すぐに割引して先に返金してもらうことをお勧めします。

例えば、旅行代理店であれば、商品を事前に予約販売できるかどうかを検討してみてはいかがでしょうか。まずお金を取り戻し、現在のキャッシュフローを維持します。一番大切なのは生き残ることです。

さらに、彼らはバレンタインデーゲームも事前に開始し、この時期にすべての人に幸せをもたらそうとしました。

4. オフラインフィットネス施設

スーパーモンキーのような人は、以前はオフラインで運動していましたが、今は何をすべきでしょうか?スーパーモンキーは、仲間意識を高めるためにオンラインライブストリーミングに切り替える計画を立ち上げた。

スーパーモンキーの創設者ティアオティアオ氏は、オンラインライブストリーミングは実は偶然だったと語った。なぜなら、グループ内のユーザーが運動のために外出したいと言っているのを見たが、それができないからだ。

そこで仮アカウントを登録し、易知報でライブ配信を始めました。予想外に、初回のライブ配信の同時オンライン人数が17万人を超え、易知報のトップ1ライブ配信となりました。

その後、彼らのチームは状況を分析し、ライブストリーミング形式にはユーザーへのサービス提供の観点から実際に多くの利点があることを発見しました。

例えば、お店でレッスンを受けるとき、動きに慣れていないため、最前列に立つ勇気がないかもしれません。しかし、ライブ中継を観れば、人気コーチがどのように指導しているのかを間近で見ることができます。

今後、天候が悪く外出が不便な場合には、オンラインライブ放送を補助として活用していただくことも可能です。

そのため、スーパーモンキーはまだオンラインで収益を上げていないものの、ライブストリーミングを長期的なサービスにすることをすでに検討しています。ライブストリーミングはユーザーに価値をもたらすことがわかったからです。

現在、彼らのユーザーもそれを信じ始めている。湖北省武漢のユーザーは、スーパーモンキーにバックグラウンドでメッセージを残した。

「湖北省出身者として、私たちに幸せをもたらしてくれたスーパーモンキーに特に感謝しています。毎日、テレビや携帯電話で疫病に関する情報が絶えず放送されています。情報を多く読むと、人々は気分が落ち込みます。

武漢は封鎖されており、家にいることしかできません。気分が落ち込み、気分を和らげる方法がありません。

幸いなことに、私たちにはエクササイズに連れて行ってくれるスーパーモンキーとコーチがいて、本当に人々を幸せにしてくれます。コーチたちのポジティブなエネルギーは私たちにも伝染します。コーチたちと一緒にいられることに感謝し、早くこの流行が終息して海岸にレッスンを受けに行けるよう願っています。 「

5. 6つの主要な業界自助方法

では、私の業界ではどのような対策を導入すべきでしょうか?

劉潤先生は、6つの主要産業に対する自助法を説いています。この自助計画を皆さんと共有したいと思います。

（１）オフライン教育

基本的には前払い方式です。対応策としては、オンラインでの配送方法を検討してください。たとえば、サービス期間を延長したり、無料のクラスなどを提供したり、割引を通じて顧客を維持したりすることができます。

さらに、教師は突然のキャッシュフローの中断を避けるために報酬を減らしたり、納品を遅らせたりすることもできます。私の友人は先生方と話し合い、6月までに給料を半分に減らし、後で差額を補うことにしました。

（２）観光産業

解決策としては、生き残るために腕を切り落とし、事前に注文を確保することかもしれない。SARS終息後、観光産業と消費産業の両方が報復的な成長を遂げていることに気づくだろう。

SARSが流行した2003年、年間平均業績は2002年とそれほど変わらなかった。流行は必ず終息する。事前に準備し、注文を事前に確定し、社内スキルを磨き、以前は緊急ではなかったが重要だったことを磨く必要がある。流行が終息した日には、反撃的な成長を迎えることができる。

（３）外食産業

最大の問題は、固定費が非常に高いため、キャッシュフローが途絶えるという問題が発生する可能性があることです。

そこで参考になる対応策は、外食産業がすでに行っている在庫一掃、テイクアウトへの切り替え、ナレッジの輸出などです。

（4）家具・小売業

私たちが直面している状況は、売上の節目が非常に明白だということです。劉潤氏のアドバイスは、5月1日までどうやって生き残るかを考える必要があるということです。適切な対応策は、5月1日に備えて家賃を下げ、在庫を処分し、店舗を閉めることです。

（５）製造業

私の友人である宗毅氏と同じく、彼が設立したフィニーテクノロジー社も製造業です。彼の対応策は、キャッシュフローを維持し、従業員とサプライチェーンの在庫を確認し、できるだけ早く業務を再開するという、劉潤教授の提案と非常に似ています。

（６）貿易産業

外国人の顧客からの疑惑や不安といった問題に直面する可能性もあります。

劉潤氏が提案した対策は、不可抗力の証拠を提示し、古い顧客をなだめた上で、インターネットへの移行とオンラインでの取引を行う方法を見つけることだ。

ここで、皆さんに思い出していただきたいのは、経営者であれば従業員の防疫活動に注意を払わなければならないということです。従業員の感染が確認された場合、社内の全員が隔離される可能性もあるため、効果的な防疫対策を講じる必要があります。

4. オンラインビジネスとリスク防御の構築

先ほど、古い顧客を維持する方法、生き残りの鍵を見つける方法、そしてキャッシュフローを維持する方法についてお話しました。

私たちが直面している問題は、ビジネスをオンラインに移行し、リスクから身を守るための防御壁を築くことです。では、具体的にはどのようにすればよいのでしょうか?

オンラインビジネスには、主に2つの対策があると思います。

1. オンライン販売チャネルを構築する
2. オンラインで配送できる製品を設計する

1. オンライン販売チャネルを構築する

具体的にどのように行うのか見てみましょう。

まず、オンライン販売チャネルを見てみましょう。オンライン販売チャネルは次の 2 つのカテゴリに分けられます。

• 1 つのタイプは、WeChat パブリック アカウント、WeChat グループ、公式 Web サイト、ミニ プログラム、APP など、販売チャネルが独自のものである、独自構築チャネルです。
• 1 つのタイプは、Taobao、JD.com、Vipshop、Ele.me、Douyin、Kuaishou などのプラットフォーム チャネルです。

これまでオンライン販売チャネルを構築したことがない場合は、今すぐ構築しましょう。具体的な事例をいくつか見てみましょう。

（１）ミニソー

オフラインスーパーマーケットは大きな影響を受けた業界です。しかし、 MINISO名創優品の事業は今のところまだ実行可能だ。同社は自社のミニプログラム、JD.com、Meituan、Ele.meなど、オンライン販売チャネルをかなり早い段階で構築していたため、最近ホームショッピングキャンペーンを開始した。そのため、現在のオンラインビジネスは引き続き実行可能です。このように、オンラインビジネスを利用して収入の損失を補うことができます。

（２）梁邊氏

外食産業も大きな影響を受けている。でも、 Mr.Liangpiというブランドがあるんですが、ご存知でしょうか。

2014年に設立され、3年間は低迷していたが、2018年にマーケティングモデルを変更し、「テイクアウトは大量、店内飲食は少量」に注力した。すべてのプラットフォームでの売上高は飛躍的に増加し、1,350万個を超え、年間売上高は4億元を超えた。

彼は 80 以上の都市に 600 以上の店舗を展開しており、そのうち 400 以上がオンライン ストアです。 1店舗当たりの月間平均売り上げは2,000件以上。テイクアウトが主力で店内飲食は補助的な業務なので、今回の流行による影響はそれほど大きくない。

事前にこのような準備をしておけば、ユーザーはすでに習慣を身に付けているため、今回の流行によってビジネスが大きく影響を受けることはありません。

（３）ハッピーケーキ

皆さんも聞いたことがあると思います。彼らの広告は非常に積極的です。主な業務は純粋なオンライン取引であり、契約履行にはオフライン物流を採用しており、年間売上高は10億人民元を超えています。

かつてはオフラインのケーキショップだったが、連続赤字に陥り、2013年末にO2Oに転換し、その後複数回の資金調達を受けるようになった。

採用されたアプローチは、ユーザーがオンラインで注文し、分散した工場で処理されてユーザーに配送されるというものです。

同社は現在、「春節は休みではない、元宵節のケーキがある」というイベントを開始しており、近々非接触型配達サービスを開始する予定だ。また、ケーキ職人や配達員がどのような予防対策を講じているかもお伝えし、皆様に安心していただけるよう詳しくお伝えしております。

これまでオフラインのケーキショップや店舗を経営したことがあり、オンライン販売チャネルを確立したことがない場合は、この戦いに挑むのは非常に困難です。

（４）蘇暁堂

観光産業も今特に大きな打撃を受けている産業で、誰も旅行に行っていません。厦門市の鼓浪嶼の観光地の隣にある蘇小堂のような菓子店にとって、オフラインでの営業はさらに困難だ。

観光地ビジネスは、一度限りのビジネスだったかもしれない。顧客にとっては、蘇小堂の店舗に一度しか来店せず、繰り返し購入することが難しい可能性があります。しかし、キャンディーは再購入が可能なので、蘇暁堂は早い段階からオンラインビジネスの計画を開始し、顧客を自分のWeChat個人アカウントに誘導しました。彼女は、友人の輪の中に顧客を誘導すること、取引を処理するための1対1のプライベートチャット、WeChatグループプロモーション、顧客を囲い込むための会員システムなど、一連の運用の組み合わせを使用しました。彼女は引き続きオンラインで販売を続けることができます。

さらに、オンラインプライベートドメイントラフィックオペレーションシステムを構築したことにより、2019年には製品の再購入率が2018年に比べて4倍になり、オンライン事業部門は2019年第1四半期で2018年の業績を達成しました。

したがって、皆さんへの私のアドバイスは、オフライン ストアはできるだけ早くプライベート ドメイン トラフィックを計画する必要があるということです。オンライン販売チャネルを確立することは非常に必要であり、すぐに行う必要があります。

オンライン チャネルを構築するだけでなく、オンラインで操作できる製品を設計する方法も見つける必要があります。

2. オンラインで配信できる製品を設計する

オンラインで配信できる商品の設計は、次の3つの側面から行うことができると考えています。

（１）オンライン製品開発

例えば、元々はオフラインのトレーニングアカデミーで、オフラインで授業を行っていて業績が良かったのに、半年以内に収入がなくなる可能性があるので、すぐにオンラインへの移行を検討しなければなりません。

今、私は友人のDouyinコースの企画も手伝っています。彼は以前はオフラインのDouyinコースのトレーニングを行っていましたが、今はオンラインに切り替えてオンラインコースやトレーニングキャンプを始めるしかありません。

（２）オンラインサービス

サービスのオンライン化が進んでいます。例えば、以前はオフラインで医師の診察を受けていましたが、今ではオンラインで診察を受けることができます。例えば、最近はPing An Good Doctorという商品のデータが増えています。

不動産業界も大きな打撃を受けています。以前は人々は家を見に自ら出向いていましたが、今では命を危険にさらしてまで家を見に行くことができるでしょうか? Beike は以前から VR 住宅見学ツールを提供しており、ユーザーの住宅見学のニーズを満たすことができます。

（３）商品小売業

例えば、海底撈は以前から火鍋の素の販売を始めました。私は盒馬鮮魚店で海底撈の火鍋の素を見たことがありますが、直接購入することができます。

例えば、西瓜動画のネット有名人である王剛は、オフラインのレストランを経営しており、料理の作り方を教える動画を制作することで、多くのオンラインファンを獲得しています。その後、彼はオンラインで注文できる瓶詰めソースなどの製品を開発し、地元以外のファンもタオバオで彼の製品を注文できるようにしました。

もう一つの例は、映画「ロスト・イン・ロシア」にも登場するZihai Hotpotで、こちらも火鍋製品を販売しています。オンラインで直接注文し、配送サービスで受け取ることができます。

スターバックスも元々コーヒーを販売していましたが、カップなどの小売商品も発売しました。周黒牙も口紅を発売しました。

リスクは常に存在します。私たちは今、ウイルスのリスクに直面していますが、将来、いつ再びそのようなリスクに遭遇するかはわかりません。私たちは常にリスクに抵抗する準備をしておかなければなりません。

オンラインビジネスを確立できれば、将来オフラインビジネスが停止する問題に直面しても、オンラインビジネスを継続することができます。そうでなければ、リスクに対する抵抗力は非常に弱くなります。

では、オンライン チャネルとオンライン配信製品を構築したので、オンライン操作をどのように実行すればよいのでしょうか?

5. オンラインオペレーション

Growth Hacker Pirate Model、AARRRモデルと呼ばれるモデルがあります。ユーザーフローからトランザクションまでのプロセス全体を、獲得、アクティベーション、維持、収益、推奨に分割します。このモデルは、本来、インターネット製品に適しています。

その後、メディアのボスが教える講座を聞きました。Kunlongはこれらのステップを修正して分裂成長モデルに変えました。これは中小企業により適していると思います。このプロセスは、トラフィックの生成、分裂、トランザクション、リピート購入、紹介になります。

実際には、この 2 つのモデルは似たような意味を表現していますが、核分裂成長モデルの言語に変換すると、誰もが理解しやすくなるかもしれません。

次に、次の 5 つの手順を実行する方法を説明します。

ステップ1：排水

最初に検討する必要があるのは、顧客をオンラインに誘導したいが、どこに誘導すればよいかということです。それを運ぶのに何が使えますか？

トラフィックキャリアは基本的に、個人アカウント、WeChat グループ、ミニプログラム、パブリックアカウント、APP の 5 つです。

（１）公式アカウント

かつて、ほとんどの企業がオンライン チャネルを開設しようとしたとき、まず最初に検討したのは、公開アカウントを作成し、その公開アカウントに顧客を引き付けるために全力を尽くすことでした。しかし、現在では公開アカウントを読む人があまりにも少なくなりました。

私は 500 以上の公開アカウントをフォローしていますが、毎日開くのはそのうちの 1 つか 2 つだけです。他のアカウントは無視し、気に入らないアカウントがあればフォローを解除します。公開アカウントには温かみがないので、フォローを外すことに躊躇しません。

（２）ミニプログラムは言うまでもありません。イベントがない限り、誰も毎日ミニプログラムを訪れることはありません。もし私の友人の輪の中にあなたのミニプログラムが見当たらなければ、どうやって毎日ミニプログラムを訪れることができるでしょうか？

（3）WeChatグループは問題ありませんが、WeChatグループには大きな問題があります。メッセージが多すぎるため、多くの人がグループに参加するとすぐにグループメッセージをブロックするため、顧客にリーチするのが難しくなる可能性があります。

（4）言うまでもなく、アプリの開発コストは高く、顧客にアプリをダウンロードしてもらうのは非常に困難です。ダウンロードしても、あなたのアプリを開くことはほとんどありません。今はアプリが多すぎて、すべてを把握できません。

（５）現在、最も優れたトラフィックキャリアは実は個人アカウントである

データ調査によると、フォロワー10万人のパブリックアカウントがイベントを宣伝した場合、その取引量は実際には5,000人のWeChat友達を持つ通常運営の個人アカウントの取引量と同程度です。

10万人のフォロワーを持つ公開アカウントを持つことは非常に困難です。多くの人はそれができません。ただし、5,000 人の友達がいる個人の WeChat アカウントを作成するのは比較的簡単です。

では、2020 年にすべての人にとって最も重要なオンライン マーケティング戦略は何でしょうか? ——つまり、すべての顧客をWeChatに追加するということです。

顧客を WeChat に追加することによってのみ、顧客とのコミュニケーション チャネルを確立できます。したがって、オンライン販売チャネルをまだ確立していない場合は、急いでアプリを開発しないでください。まず、すべての従業員を動員して、WeChatに顧客を追加します。これが最も重要で、最も重要で、最も重要なソリューションです。

追記：WeChatユーザーを大量に追加する場合、アカウントのメンテナンスなどの問題が伴います。ユーザー数が特に多い場合は、企業向けWeChatを利用して対応することを検討してください。

では、非業務スタッフの仕事はどのようになっているのでしょうか? ——古い顧客を維持させましょう。

全員にリストが割り当てられ、標準的なコミュニケーション手法を使用して古い顧客に連絡し、現在どのような問題に直面しているかを尋ね、WeChatを追加するように案内します。まず、WeChatにユーザーを追加し、オンラインコミュニケーションチャネルを確立します。

WeChat を追加するとどのようなメリットがあるのでしょうか?

WeChatを追加すると、この友達の生涯価値を所有し、好きな商品を販売できるようになります。今日はこのビジネスをやって、明日は別のビジネスをやることもできますが、顧客はあなたを認識しています。彼は製品に縛られていません。需要があれば、あなたから買うことができます。これが WeChat を追加する利点です。

さて、既存の古い顧客リソースを管理する以外に、顧客リソースを拡張する方法は他に何があるでしょうか?既存の古い顧客やオフラインのトラフィック チャネル以外に、どこで顧客を見つけることができますか?

ここでひとつアイデアがあります。高品質のコンテンツを使用して、パブリック ドメインのトラフィックを WeChat に誘導します。パブリックドメインのトラフィックプールとは、Douyin、Kuaishou、Sohu、Toutiao、Xiaohongshu、WeChat、Alipay、Pinduoduo など、すでに多数の顧客を集めているチャネルを指します。

ユーザーはすべてそこにいます。

最良の方法は、実際には高品質のコンテンツを使用することです！ターゲットの顧客を高品質のコンテンツでフィルタリングし、追加させます。

それで、ここでは、知識マーケティングであるすべての人に非常に有用なマーケティング方法を推奨したいと思います。過去に宣伝したかもしれません。つまり、ハード広告を宣伝しましたが、今ではより人気がありますか？製品の知識を促進し、ターゲットを絞った顧客を知識を通して引き付けます。

特に、車、家、家具、高価な製品など、注文する前に決定を下すのに長い時間がかかる製品。

あなたの最良のマーケティング方法は何ですか？それは彼に影響を与え、彼を育て、彼があなたを信頼するとき、彼があなたのプロ意識にさらされることです。

さらに、短期的な意思決定を必要とする製品の場合、一部の製品は知識マーケティングにより適しています。たとえば、毎日の化学製品、食品、衣類、化粧品は、多くの場合、知識製品を変換に使用します。

いくつかの一般的な知識製品を見てみましょう。

• たとえば、ホワイトペーパーはソリューションホワイトペーパーまたは業界レポートです。
• Douyin Shortビデオ、Wechatの記事、Xiaohongsuの推奨記事などのコミュニティコンテンツもあります。
• サロン、フォーラム、講義、セミナー、スピーチなどのオフラインアクティビティもあります。
• また、非常に優れた知識製品であるコミュニティやオンラインコースもあります。私はよくコミュニティやオンラインコースを使用して顧客を獲得します。

ナレッジマーケティングを使用して顧客を獲得することは非常に費用対効果が高く、簡単に取引が行われ、コンバージョンは簡単であることがわかりました。

特に今では、短いビデオが非常に人気があります - 今年1月のDouyinのレポートは、Douyinの毎日のアクティブユーザーが4億人であることを示しています。

クラスメートは、4億人が毎日ティクトクを開くことを意味し、中国人の4人に1人が毎日それを見ています。これがなんて巨大な交通プールでしょう！

しかし、多くの企業は、短いビデオのしきい値が高すぎると信じており、あえて簡単にはしません。専門的な才能なしではそれをするのは難しいと考えています。

実際、Lao Kuangの統計によると、Douyinで結果を達成できる10の主要な産業があります。

さらに、私の研究を通じて、私は運用がそれほど難しくない方法、つまり知識の質問の答えを見せてください。

これらのケースはすべて、DouyinまたはKuaishouでよくできています。ご存知のように、美しさ、母性製品、子供の製品、健康とウェルネス、職場のトレーニングのために短いビデオを撮影することは難しくありません。ビデオコンテンツは、業界に合った服を着て、業界についての知識のポイントを共有する人に関するものです。

また、この方法では、コンテンツを継続的に生成できます。したがって、Tik Tokをやりたい場合は、この方法を考慮することができます。これは自宅で撮影することができます、とても簡単です。

このようにして、1人の人が短いビデオ制作チームに相当することができます。

ナレッジマーケティングを通じて迅速な顧客獲得の他の多くのケースがあります。

たとえば、ソーシャルメディア666に取り組んでいたとき、アキバおじさんによるベストセラーの本「Community Marketing Practical Manual」を活用しました。

当時の私たちの目標は、この小さなプログラムとミッションBAOの核分裂方法を通じて、グループを宣伝することでした。

ご存知のように、私たちはゼロから始めて、可視性がゼロでした。また、この方法で本の知識製品を活用し、すぐに始めました。

次に、コミュニティ666の2番目のアクティビティを開始しました。これは、顧客を獲得し、10,000人以上のユーザーが24時間以内にグループに参加しました。

もちろん、Lao Guanのように、オンラインコースを通じて顧客を獲得する多くのケースがあります。彼は、核分裂の方法を通じて人気のあるコースをしばしば提供していました。

ナレッジ製品は、教育機関によって生産されるだけでなく、自分の製品を使用して教えることができます。もちろん、この業界には知識がありますか？

たとえば、製造業では、カーテンの品質を識別する方法と、カーテンを購入する際にどのような側面に注意する必要があるかを皆に教えているクライアントを知っています。彼のターゲットの顧客は、この業界の知識に興味がありますよね？

もちろん、知識マーケティングの完全なゲームプレイを習得したい場合は、体系的に勉強して、業界で高品質のコンテンツライブラリを構築する方法、オンラインコースを迅速に作成する方法、オンラインコミュニティの操作方法、ゼロから迅速に構築する方法など、探索のために多くの時間を節約できるようにすることが最善です。

それで、私たちは今何ができるでしょうか？

誰もができる最も普遍的な方法を提供します。つまり、すぐに従業員または自分自身に尋ねて、顧客が頻繁に尋ねられる100の質問を整理し、記事や短いビデオコンテンツに変えて、コンテンツを配布することです。

これを続けると、インターネット全体のこの業界のすべてのコンテンツがあなたによって生産される可能性があります。

私は、シーフードを交換した男性が関与する事件を知っています、彼の名前はYu Dadaでした。彼は、すべてのエージェント、従業員に毎日水生製品業界に関するコンテンツを作成するように依頼しています。

ステップ2: 核分裂

私は以前に核分裂コースの完全なセットを開発しました。ただし、少なくとも核分裂の核となるアイデアを把握する必要があり、核分裂の核となるアイデアは、古い人が新しいものをもたらすことです。最も重要なことは、古い顧客にあなたのメッセージを転送し、あなたのために共有することをいとわないようにすることです。

ですから、他の人があなたと喜んで共有する理由を考慮する必要があります。

例を挙げましょう。私がイベントをしているとき、私は通常、このようなリンクを設定します。WeChatに私を追加するユーザーのために、彼らが興味を持っている利益を設定します。

ここでの利点は、ユーザーにとって価値がなければならないので、それ以外の場合は、共有することを喜んでいます。

たとえば、現在の公共福祉クラスでは、特に私の以前の共有が非常に貴重であると思う場合は、多くの人々が間違いなく共有したいと思っています。

さて、取引について話してみましょう。どうやって取引するのですか?アイデアをお願いします。

ステップ3：トランザクション

ちょうど今、私たちはすべての顧客を個人のWeChatアカウントに向けて、プライベートドメイントラフィックを生成すると述べました。次に、個人WeChatでプライベートドメイントラフィックを生成するとき、トランザクションには基本的にこれらの3つのステップが含まれます。

最も重要なことは、コンテンツ出力です。

取引をするためのプライベートチャット、ユーザーがコンテンツを望んでいるかどうかを気にしますか？ WeChatの瞬間に契約を結ぶとき、WeChatの瞬間にどのようなコンテンツを投稿する必要がありますか？コミュニティの運用、コミュニティの運用には何が必要ですか？ユーザーと対話するには、コンテンツが必要です。

ナレッジマーケティングは、高度なコンテンツマーケティングです。良いコンテンツは常に不足しています。

ステップ4：買戻し

優れたトレーダーは、ディストリビューションの練習キャンプで言及した取引を完了するための一連の手順を設計します。トランザクションリズムは3つのステップに分割されます。

1. 最初に、価値が高く魅力的な製品をパッケージ化してから、顧客を引き付けるために低価格で販売します。
2. すでに購入しているこの顧客にとっては、彼との取引を拒否し、さらに閉じることができない平均注文値を設計します。
3. その後、すでに購入している顧客のために、私たちは彼らのために魅力的なメンバーシップ製品またはサービスを設計し、それによって長期的に顧客をロックし、長期的な関係を確立します。

このように、この顧客はあなたとの長期的な取引関係を段階的に構築していませんか？

ステップ5：紹介

前の手順でうまくやった場合、紹介プロセスの1つのステップが実際に欠落しています。つまり、ユーザーに紹介し、紹介した後にタイムリーなフィードバックを提供する必要があります。

実際にあなたを紹介することをいとわない多くの古い顧客がいます。特にあなたが本当に彼らを助けることができるとき、彼らはあなたを彼らの友人に推薦することを非常に喜んでいますが、彼らは通常、これを行うためにイニシアチブをとることはめったにないので、あなたは彼らに思い出させる必要があり、あなたは紹介の利点を設計する必要があります。

さらに、多くの人々は、顧客からの紹介を受けた後、ビジネスの進捗状況について顧客にフィードバックを提供しません。それ以外の場合、紹介は一度に一時的なものになり、将来はこれ以上ありません。

上記の5つのステップは、実際にはゲームプレイの完全なセットです。それで、私はあなたに本当のインスピレーションを与えることを望んで、より重要な部分のいくつかを選び、それらについてすべてを話しました。

成功した企業の最も重要な共通点は、これらの4つの文です。

著者: メイ

出典: Growth Hacker