コミュニティ運営のための6ステップコア自己診断チェックリスト、必読です！

長年の運営経験から、コミュニティの健全な発展のための6つの要素をまとめました。これからコミュニティを構築しようとしているときや、コミュニティ内で問題が起こったときに、自己点検のチェックリストとして活用できます。一つずつ見ていきましょう。

（１）価値出力

コミュニティを構築する際には、コミュニティが生み出す価値を明確に定義する必要があります。価値出力には、グループ所有者がメンバーに与える価値と、メンバー同士のつながりによって生成される価値が含まれます。高い立場から 1 対多でメッセージを投稿するのではなく、全員のつながりを最大化する必要があることに注意してください。そうしないと、非常に疲れてしまい、生み出せる価値がすぐに枯渇してしまいます。

たとえば、私の運営サークルグループでは、グループオーナーとボランティアが提供できる価値は、全員の個人的なつながりとリソースを結び付け、協力の機会があるグループ内の人々がお互いを知り合うことを可能にし、さらに彼らを一流都市の一流インターネット企業と結び付けることです。メンバー同士がつながることで生まれる価値には、トピックに関するディスカッションや共同作業によるつながりなどがあります。

コミュニティの価値は、冷たく書き記すことはできませんが、一連の行動を通じてメンバーに感じてもらう必要があります。「オペレーションサークルプラン」に参加して1年半になるベテランユーザーオペレーターのマリアさんは、「毎日、仕事から帰宅すると、役に立つ情報を見逃すのが怖くて、サークルグループ内のすべてのメッセージを読みます」と語る。このグループは私にさまざまな視点、リソース、サークルをもたらしてくれました。彼女は数多くのグループの中で独自の価値を持っており、トップに君臨するに値する。

「グループのメンバーがお互いに価値あるつながりを築けるよう私も望んでいるが、メンバー同士が話し合うことはなく、お互いのニーズも知らない」と誰かが言うかもしれません。これが、次の重要な要素である「同じ種類の人々」につながります。グループ内の人同士に接点や共通点がなく、ふるいにかけずにまとめられているため、自然と火花が散りにくいのかもしれません。

（２）同類の人々

ユーザーがどのような人で、どこにいるのかを明確に把握し、ユーザーを引き付けるために自社の価値を発信する必要があります。

私のサークルグループのユーザーポートレートについては、私がサービスを提供したユーザー、公開アカウントのファン、WeChat Momentsの友人を観察し、洗練させました。人には主に 3 つのタイプがあることがわかりました。

卒業間近または卒業したばかりの大学生は、オペレーション職に就きたいと考えていますが、何から始めればよいか分からず、将来について多くの混乱を抱えています。グループでは、先輩にアドバイスを求めたり、さまざまなオペレーターのキャリアパスを見ることができます。

B さんは 1 ～ 5 年間オペレーションに携わっていますが、かなり不安を感じています。一緒に成長し、人気の遊び方について話し合えるサークルを作りたいと考えています。多くの人は、転勤や転職の必要もあり、グループ内の複数の情報源から情報を得ることができます。

C フリーランサーおよび小規模および零細起業家。彼らはこれまでオペレーションの経験がなかったかもしれませんが、プラットフォームを離れた後、このスキルがいかに必要であるかに気づき、喜んで参加して学びます。また、グループ内の A または B の学生を募集して、パートタイムのパートナーにすることもできます。

同じ種類の人々を池の小さな魚に例えると、次のステップは、グループの維持を手伝ってくれる中核メンバーとなる大きな魚を数匹選ぶことです。

（３）中核人材

私は最近、「The Small Group Effect」という本を読みましたが、著者は、ユーザーはむしろ小さな池の大きな魚になりたいと考えているという興味深い点を指摘していました。ここでの大物は中核の人々です。

コア人材の価値：一方では、彼らは作業負荷の分担を支援してくれます。他方では、一定の影響力と価値出力能力も持ち、少数のユーザーを固め、引き付けることができます。

中核人材の選考基準は何ですか？

コミュニティの核となる価値観に共感する
特定の資格を持ち、共有する意欲があり、質問に積極的に答え、グループのメンバーから賞賛されることが多い
中核メンバーの開発方向はコミュニティの方向と一致しており、お互いの強みを活かすことができます。たとえば、コアメンバーが個人の IP を構築したい場合や、グループ内でシードユーザーを募集してプロジェクトを開始したい場合、コミュニティは他のユーザーの感情を傷つけることなく、そのユーザーを満足させることができます。

さて、池ができて、大きな魚と小さな魚がいます。では、グループで何をしたいですか?グループ内での時間を充実させ、メンバーが興味深く価値あるものだと感じるようにするにはどうすればよいでしょうか。一部のグループ所有者またはコアメンバーは、熱心にグループを守り、質問にできるだけ早く答え、ベビーシッターやチャット仲間として行動していることに気づきました。プロダクト思考でコンテンツを設計し、それを製品化することができれば、効率が大幅に向上すると思います。

（4）コンテンツデザイン

では、プロダクト思考をどのように活用してコンテンツを設計すればよいのでしょうか?考えてみましょう。ユーザーがコミュニティに来たとき、彼らの注意を引くために何を使いますか?それがコミュニティにあるものです。通常、オンラインとオフラインに分けられます。朝刊、昼刊、オンライン共有セッション、オフライン共有セッションと大まかに設計する人もいますが、これではコミュニティの独自のトーンが欠け、他のグループと重複しやすく、認知度も高くないと思います。

コンテンツデザインの目的は、ユーザーのニーズから始めて自己満足を避けることです。私のコミュニティを例に挙げると、毎日朝のレポートを配信するだけでは平凡すぎると感じ、独創的なアイデアが思いつかないので、WeChatの隠し機能や新しいアプリなど、運営者が使うようなちょっとしたコツを紹介する[デイリースキル]にしました。次に、誰もが友達の輪の中でフォロワーを増やしたいというニーズを持っていることに気づいたので、月に1回友達の輪の中でお互いを宣伝し、お互いの友達の輪の中で友達を交換しました。毎回の露出は2万を超え、フォロワー数は100人近く増加しました。さらに、彼らは全員、二度目のつながりによる承認を受けた非常に信頼できる友人であり、多くのコラボレーションを促進してきました。

通常のオフライン活動では、参加者全員が少し疲れてしまうことに気づいたので、[ブレーンストーミングセッション]を企画しました。毎回、運営の専門家を集めてスポンサーの運営上の問題についてブレーンストーミングを行い、学んだことを有効活用できるようにしました。スポンサーは参加者全員にアフタヌーンティーと賞品を提供しました。このようなアクティビティ設計により、全員が非常に熱心になり、各オフラインアクティビティには 200 人のグループのうち 40 人から 50 人が参加します。

魚のいる池に例えると、コンテンツデザインは池に生命を与え、魚が思う存分遊べるようにする水草だと言えます。

（５）人道的ルール

どの国にも独自の法律があり、どのグループにも独自のルールがあります。ルールが存在するのは、グループが何を奨励し、何をしてはいけないかを人々に知らせるためです。覚えておかなければならないのは、ルールは人間味のあるものにすべきだということです。どのグループにも広告を出したい人はいます。人々に不快感を与えるあれやこれやはダメだと言うのではなく、規制に従ってソフトな広告をするように指導することができます。

例えば、私たちの運営グループでは、公式アカウントの読者を増やしたい人がグループ内に記事のリンクを貼ったのですが、誰も来ませんでした。これは規則に違反しています。しかし、「このタイトルについてアドバイスをください」といった運用上の議論にすれば、準拠したものになります。商品を販売したいという人のために、ダブル11にグループ内で販売期間を設け、全員が商品を販売できるようにしました。水が澄みすぎると魚はいません。利己心の存在は当然であり、グループリーダーはそれをうまく導く必要があります。

（6）収益モデル

最後にそれについて話しますが、最後に検討することではありません。お金を稼ぐ方法を事前に計画する必要があります。一つの方法は、参加費、グループ内電子商取引、知識の支払いなど、グループ内の人々からお金を稼ぐことです。オンライン有料アクティビティ等

もう一つの方法は、コミュニティを資産として活用し、外部の資金提供者からお金を稼ぐことです。例えば、私たちのサークルの影響力が大きくなれば、スポンサーになってくれるクライアントや、有料のソフト広告や配信をしてくれるクライアント、サークル内のキーパーソンを連れてきてクライアントにコンサルティングサービスを提供してくれるクライアントなどが出てくるでしょう。

すぐにお金を稼ぎたいコミュニティは始めることすらできません。

お金を儲けることを望んだことのないコミュニティは存続できません。

上記は健全なコミュニティを構築するための 5 つの重要な要素です。

最後に、コミュニティを構築するには、エコロジカルな考え方を持ち、まず他者を利益し、次に自分自身を利益するという原則を深く理解する必要があることを申し上げたいと思います。これは一種の人生修行です。

著者: ポニーフィッシュ

出典: ポニーフィッシュ (xiaomayugzh)

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