最近、私たちのコミュニティ研究所のメンバーがグループ内で助けを求めてきました。彼のスタートアップ企業は教育コースを立ち上げましたが、その過程で多くの問題に直面しました。

これはオンライン教育におけるコミュニティ運営の非常に良い事例だと思います。この記事は、このグループのメンバーがコミュニティ運営で遭遇したさまざまな問題を整理するのに役立つものです。以降の説明を容易にするために、この学生を Xiao A と呼びます。

あなたもコミュニティ運営を行っている場合、またはコミュニティ運営を反復して最適化する方法に興味がある場合、この記事は間違いなく大きなインスピレーションとなるでしょう。

誰もが再利用可能な経験を積めるように、ここでは、早期準備、中期実行、後期決算の 3 つのプロセスから、このグループ メンバーが遭遇したさまざまな問題をまとめます。

1. 事前準備

Xiao A の会社はスタートアップ企業であるため、コミュニティ運営業務では、コースの反復を支援し、初期段階でフィードバックを提供する必要があります。さらに、友人の輪や以前のコミュニティ向けのプロモーション スクリプトや、トレーニング キャンプ全体の SOP を設計する必要もあります。

この部分でのより大きなタスクは、採用スクリプトの設計、トレーニングキャンプ全体のスクリプトの設計、友人の輪の中でのプロモーション用のスクリプトの設計です。実際の作業量はかなり多いです。彼らのトレーニングキャンプは5日間のコースで構成されていますが、この5日間には、グループエントリーのルール、コース関連のルール、朝の読書記事のデザイン、ガイド付きディスカッショントピック、毎晩の少人数クラスなどが含まれています。ユーザーに新鮮さを感じてもらうために、毎日さまざまな方法を見つける必要があります。トレーニングキャンプ全体で良い仕事をしたいのであれば、実際には磨くべき細かい部分がたくさんあります。

以下は、お客様の便宜のために対話形式で提示されます。

1. Xiao A: コミュニティの採用活動はどのように行えばよいでしょうか?

当初はさまざまな採用戦術をテストしたかったので、さまざまなコミュニティでさまざまな戦術を使用しました。 私たちには数十のコミュニティがあるため、同僚と私は仕事を分担し、さまざまなコミュニティの募集を担当しました。登録ユーザーの中には、ティーチングアシスタントを数人追加した人もおり、最終的な統計データはユーザーの間で混乱を引き起こしました。登録プロセス中に遭遇した問題は、一部の同僚が忙しすぎたり、追加できる人が少なかったりしたことでした。

最適化計画:

実際、こうした一連の問題が発生する理由は、元の採用プロセスが適切に設計されていないためです。さまざまなコミュニティでさまざまなセールス ピッチの効果をテストしたいのですが、制御変数を考慮していません。

まず、コミュニティをアクティビティ レベルに応じて分割し、どのグループがよりアクティブで、どのグループが比較的アクティブでないかを判断し、各人にアクティブなコミュニティとあまりアクティブでないコミュニティを異なる言葉で割り当てます。こうすることで、チームがパニックに陥ることはありません。

登録ユーザーの追加については、ユーザーが直接登録できるようにするのはお勧めできません。コースポスターの登録ページなどのリンクを使用できます。ユーザーが登録すると、指定された作業番号のWeChatアカウントがポップアップ表示され、プライベートチャットを通じて登録を直接記録できます。これはお勧めしません。あなた自身が言ったように、管理者を追加した人もいれば、ティーチングアシスタントを数人追加した人もいますが、最終的には1人ずつ確認する必要があります。これに費やされるエネルギーと時間は実際には不要です。

さらに、ユーザーによってはサインアップ後にティーチングアシスタントを追加しない場合があり、そのためコースリンクにティーチングアシスタントの WeChat QR コードが複数回ポップアップ表示されることがあります。これらの予備的なアクションが計画された後、ティーチングアシスタントは登録成功のスクリプトを送信し、最終的に全員をトレーニングキャンプグループに参加するよう招待します。

2. 肖A: WeChat Momentsに投稿しましたが、あまり効果がないようです。ソーシャルネットワークから来たのか、WeChat Momentsから来たのかはわかりません。

最適化計画:

友人の輪の中で合宿を宣伝する目的は、次回の合宿にもっと多くの人に興味を持ってもらうことです。プロモーション期間中にいくつのモーメントを投稿しましたか?あなたのコンテンツは十分魅力的ですか?ユーザーに何かを得たと感じさせましたか?

実は、ユーザーをうまくコンバージョンさせるには、友達の輪が 1 つだけでは不十分です。コースの価値を友達の輪に反映させ、登録していないユーザーにコースを楽しみにしてもらう必要があります。次に、トレーニング キャンプでユーザーが継続的に価値あるアイデアを出せるように誘導する方法を学び、このコンテンツが次のコースへの登録増加をもたらすことができるかどうかを検討する必要があります。

次のコースのプロモーションでは、波のようなセールスコピーを使用して友人の輪を温め、以前のユーザーのレビューのスクリーンショットを撮って、ユーザーにサインアップするよう促すことができます。

ウェーブ スタイル セールスの目的は、実際には市場を盛り上げることです。キャンプの開始時、コース中、キャンプの終了時、キャンプ後のユーザー評価とフィードバックの一環として行うことができます。ウェーブ スタイル セールスの焦点は、プロモーションのリズムをマスターすることです。人々をハラハラさせ続けることも、グループにポスターを大量に送り続けることもできません。

次に、プロモーション ポスターを友達の輪に転送するときに、異なるアカウントに独自のポスターを生成させることができます。こうすることで、各アカウントによって招待された人数を明確に把握できるため、推測に頼るのではなく、その後のデータの統計記録に便利です。

II. 中期的実施

3. リトルA: キャンプが始まってからの朝の読書がつまらなかったらどうすればいいですか?

朝の読書会を企画しました。少し長めではありましたが、非常に役立つ内容でした。しかし、ユーザーと交流はしましたが、反応はほとんどありませんでした。

最適化計画:

朝に読むときは、コンテンツの長さも考慮する必要があります。非常に退屈なコンテンツは消化して吸収するのに時間がかかるため、短くて読みやすいコンテンツを選ぶとよいでしょう。例えば、一般的な朝刊、朝のチキンスープ、ビジネス黄金文章などです。

4. シャオA：毎日の宿題のデザインもあり、宿題をする人もいますが、やり取りに注意を払う人はいません。

最適化計画:

課題を設計しましたが、ユーザーはどこから始めればよいかわからない場合があります。課題を出力するためのテンプレートをいくつか提供し、必要に応じてプレビューを作成できます。たとえば、夜に軽食がある場合は、正午または朝の読書後にプレビューを作成できます。キャンプが始まる前に雰囲気を盛り上げ、トピックをガイドすることもできます。キャンプが正式に開始されるまで待って、そこで話す人が 1 人だけにならないようにしてください。早期のレンダリングは依然として非常に重要です。

考慮すべきもう 1 つの点は、多くの人は仕事が終わった後にしかビデオ コースを視聴する時間がないということです。そのため、トピックはコースに関連し、人々がそれについて話し合えるようなものにする必要があります。

したがって、トピックの選択も非常に特別な問題です。コースを視聴する時間がなかった学生が答え方がわからないことを避けるために、あまり専門的ではないトピックをいくつか選択して、全員がトピックの議論に参加できるようにします。グループのメンバーから貴重な意見を得ることも最善です。これは、その後のウェーブスタイルのプロモーションに非常に役立ちます。トピックの選択は、できればその後のコンバージョンに関連し、ユーザーにサスペンスを与え、ユーザーが次のコースに参加するように促す必要があります。

3. 最終ステージ

5. 肖A：授賞式のリズムをコントロールするにはどうすればいいですか？チャンピオンには事前に通知する必要がありますか?

キャンプ最終日の終わりに、優秀な課題を 5 つ選び、グループのメンバーに 1 位に投票してもらいました。 そして結果が出たあと、優勝者に30分前に通知しました。受賞スピーチの準備に時間がかかりすぎたり、グループメッセージを見なかったりするのではないかと心配したからです。その結果、まるですべてが準備されていたかのように、全体のペースが速すぎて、雰囲気が作られませんでした。しかし、投票結果を事前に相手方に通知しないと、相手方が欠席したり、受諾演説を準備する時間がなかったりするリスクがあります。このバランスをどうとるべきでしょうか。

最適化計画:

実は、課題の1位受賞者に受賞スピーチを事前に準備させる必要はありません。キャンプ終了前に、投票に参加した上位5人とプライベートチャットをして、グループメッセージにもっと注目するように頼めば、その場でトップ1を知ることができます。その場で優勝者が決まると、より盛り上がります。受賞スピーチの準備に時間がかかっても問題ありません。まずは次のステップに取り掛かることができます。

6. Xiao A:キャンプを終了するときに全員の音声をミュートする必要がありますか?

みんなが楽しくおしゃべりしているときに、ミュートしたせいで全体のプロセスが気まずくなりました。雰囲気はとても静かになりましたが、ミュートしないと階段を上っている生徒たちが混乱してしまうのではないかと心配でした。

最適化計画:

実は、キャンプの最後に発言を禁止する必要はありません。キャンプの終わりには、みんなとても興奮した状態になります。口コミ効果を生み出せるかどうかは、コース自体の磨き上げだけでなく、コミュニティの雰囲気によっても決まります。この時点で無理やり全員を黙らせれば、非常に奇妙な状況に陥ることになります。

7. シャオ A: 友人の輪に加えて、このトレーニングキャンプの価値を高める他の方法はありますか?あるいは口コミをどのように構築するか?

最適化計画:

1. 合宿グループ全体のエッセンスをグラファイト文書にまとめ、次回の合宿のネタとして活用できます。

2. トレーニングキャンプでの価値出力を設計するには、ケースや理論を共有して議論したり、「ブレーンストーミング」、「キャンプリーダーの個人的な共有」、「プライベートクラス」サービスを追加したりするなど、さまざまな方法で 5 日間のコースを実施できます。これらはすべて設計できます。ユーザー エクスペリエンスが良ければ、ユーザーは自然に情報を広めるのを手伝ってくれるでしょう。

以上が、コミュニティ運営の仕事でXiao Aが遭遇した問題に対する答えです。実際のところ、常に自分の問題を発見し、次回はもっとうまくやれるように最適化戦略を考えていく必要があるだけです。

著者: Xingxiu

出典: コミュニティオペレーション-リトルニュートン