グロースハッキング技術を活用して新規顧客を引き付け、アクティベーションを高めるにはどうすればよいでしょうか?

オペレーションを学ぶ学生なら誰でも「グロースハッカー」という言葉を聞いたことがあると思います。グロースハックとは、データ収集や調査を通じて市場の可能性を探り、コア指標を策定し、新規ユーザーの誘致、活性化の促進、分裂などの手法を通じてユーザーの爆発的な増加を実現するシステムを指します。

1. グロースハッキングとは何ですか?

1.1 簡単な説明

グロースハッキングとは、簡単に言えば、データ収集と調査を通じて市場の可能性を発見し、コア指標を設定し、新規ユーザーの誘致、ハードワーク、分裂などの方法を通じて爆発的なユーザー増加を達成するシステムです。

データの収集と調査は、単なるいい加減なアンケート調査と記述的統計分析ではありません。したがって、データの信憑性、データ間の相関性、データ調査項目と市場との関連性は、データ分析チームが行うべきことです。専門的なデータ分析は、多くの場合、製品マネージャーが製品設計の初期段階で誤った選択を避けるのに役立ちます。したがって、グロースハッカー システムには、ユーザー調査、データの研究、データの背後にある市場機会の探索を行う優れたグロース チームが必要です。

したがって、完璧な関係を築きたいのであれば、最初から対象ユーザーの行動習慣を徹底的に研究し、対象者に恋愛の実現可能性があるかどうかを合理的に分析する必要があります。

1.2 北極星インジケーター

また、成長の実現を判断するためには、測定のための指標を策定する必要がありますが、製品設計と愛はどちらも多次元の統合であるため、したがって、測定指標は多数存在しますが、ここでは確率、つまり唯一の中核的な測定指標である North Star 指標を導入する必要があります。

たとえば、ソーシャル ソフトウェアによって設定される North Star 指標は、ユーザーが 1 日に共有するコンテンツの平均投稿数である場合があります。関係が始まる前に、関係が良好かどうかを測定するために、指標はカップル間の毎日のチャットの数または時間として設定される場合があります。ただし、市場、消費者の需要、製品のライフサイクルなどの要因により、ノーススター指標はそれに応じて変化することがよくあります。

交際初期段階では、双方がまだお互いを深く理解していないため、チャットの頻度を北極星の指標として使用する方が適切です。新婚旅行期間が過ぎると、愛の状態は落ち着く傾向があるため、愛の頻度は自然に減少しますが、愛の甘さが必ずしも減少するわけではありません。この時点で、North Star Index を、毎日相手に会えなくなる回数に設定できます。

ノーススターインデックスは開発を測定するために設定されていますが、パフォーマンスの背後にある真実を分析することは困難です。ユーザーが毎日数回ツイートを送信するのは、具体的にどのリンクによるのでしょうか?ユーザーが 1 日に送信するツイートの数の減少につながるリンクはどれですか?したがって、North Star Index を複数のコア指標に細分化する必要があり、また、具体的な状況に応じてコア指標をさらに細分化することもできます。

1.3 製品

前述したように、成長チームはデータを分析して、市場の実現可能性、つまり市場があるかどうか、ユーザーがいるかどうか、ビジネスがあるかどうかを判断する必要があります。市場の実現可能性を判断したら、製品を設計する必要があります。顧客の爆発的な増加を達成したい場合、前提条件は優れた製品を持っていることです。分析を通じて、出会い系市場に特定のターゲット グループがいることが判明したら、このターゲット グループの好みを分析し、これを自分を向上させるための方向性として使用する必要があります。ユーザーが清潔でスポーツ好きの男の子を好む場合は、その好みに応えればよいだけです。したがって、製品設計は優れたユーザー エクスペリエンスに従う必要があり、対象ユーザーの使用習慣も製品設計の重要なパラメータとして使用する必要があります。

2. グロースハッカーモデル

2.1 新規顧客の獲得と恋人探し

ユーザーを増やすには一定数の基本ユーザーが必要条件であり、恋愛には恋人を得られることが前提条件です。インターネットは、商品にユーザー獲得の利便性をもたらす一方で、無効な情報発信が多すぎるため、企業がコアターゲットユーザーを獲得することが困難になっています。

恋愛においては、ペルソナを構築し、対象を素早く獲得するために、コミュニケーション環境を最適化し、異性の心の中での第一印象を向上させることも必要です。ユーザーは、オンラインのソーシャル情報を最適化し、オフラインで適切なシナリオを見つけ、ソーシャル関係のチェーンを拡大する必要があります。

新規顧客を引き付けるための次の方法を要約します。

• 魅力的なスローガンをデザインする（フレンドサークルコンテンツ）
• ユーザーに商品を試してもらい、夢中にさせるマーケティング活動（積極的に攻めてメリットを感じてもらう）
• 最適なチャネルを見つける：Baiduプロモーション、Douyinプロモーション、オフライン広告、口コミプロモーション（独自のチャネルを拡大：オンラインソーシャルソフトウェア、オフラインの近所のおばさんの推薦、オフラインの社交場への積極的な攻撃）
• ソーシャルリレーションシップチェーン：WeChatウイルスの拡散

2.2 活性化/変換、恋人になる

顧客を獲得した後は、その顧客を製品の実際のユーザーに変換する必要があります（アクティベーション）。関連する統計によると、相当数のアプリの新規ユーザーの 80% 以上がアクティブ化されないことが示されています。ここで、もう 1 つの概念を導入する必要があります。それは、「アハハ モーメント」です。つまり、ユーザーが製品を使用した後に「アハハ」と叫ぶかどうかです。「アハハ モーメント」は、ユーザーの「クライマックス モーメント」を表します。つまり、この製品はユーザーに良い気分を与えるのです。まず、製品の中核となる価値と、その価値がユーザーの喜びや苦痛を満たすことができるかどうかを明確にする必要があります。恋愛において、あなたのターゲットユーザーに感動を与えることはできますか？

以下の方法でユーザーに満足感を与えることができます:

• 優れた機能的デザイン、インタラクティブなデザイン、細部への配慮（彼女と一緒にいるときは細部に注意を払ってください）
• ユーザーに特別な気持ちを感じさせる（他のユーザーとは違う扱いを受けていると感じさせる）
• 会員特典を得るためのハードルは高く設定しすぎないようにしましょう（対象ユーザーに、あなたから特定の価値を得るのは簡単だと知らせましょう）
• 障壁を下げ、摩擦を減らす（彼女にとって難しいことではなく、あなたのコアバリューを理解しやすいものにする）

2.3 関係を維持し、温かく保つ

ユーザーをアクティブ化しても関係が終わるわけではありません。仲良くなる過程で衝突は避けられません。新しいコンテンツを提供し続けなければ、ユーザーがあなたに忠実であり続けることは難しくなります。関連する統計によると、製品が 10 人の新規ユーザーを獲得する一方で、5 人以上の既存ユーザーが離脱します。

粘着性を高めるにはどうすればいいですか?最善の方法は、あなたに対する彼女の習慣（依存）を育て、逃げるためのコストを増やすことです。あなたの製品がある程度独自の機能を提供しており、顧客があなたの製品を捨てて他の製品に乗り換える予定の場合、他の製品が提供する独自性があなたの製品と同等であるかどうかを検討する必要があります。さらに、彼女にあなたを利用するよう常に思い出させる必要がありますが、ユーザーは好き嫌いが激しいことが多く、気分も変わりやすいものです。適切なタイミングで適切なリマインダーを与えるのが最も効果的です。

学び続け、アップデートし続けなければなりません。ターゲットユーザーがあなたよりもレベルが高い場合、それでもあなたを必要としますか?自分の能力を向上させ、次元を拡大し続けることによってのみ、彼女をあなたの才能に夢中にさせることができます。ユーザーに継続的にさらなる価値が提供されていると感じてもらうには、製品にリアルタイムのマイクロイテレーションが必要です。

ユーザーが退会することを決めた場合、彼女があなたのために尽くした努力を思い出させることで、ユーザーを引き留めることもできます。たとえば、しきい値なしのクーポンを取得するにはログインしてサインインする時間があと 1 日しかないことをユーザーに通知したり、年間メンバーシップの有効期限が 1 か月後に切れることをユーザーに通知したりします。

リスト：

• ユーザーの使用習慣を養う
• 製品の反復的なイノベーション
• 彼がこのために尽くした努力を思い出させてください

2.4 利益/キャッシュアウト、もう支払うのはあなただけではありません

グロースハックの基本的な目的は、低コストでユーザーを獲得し、コアユーザーに変えて利益を上げることです。関係において盲目的に献身すると、最終的には両者の別れにつながります。ユーザーに与えることを学ばせ、彼女の努力が価値あるものであることをユーザーに理解させ、その努力によってより大きな価値を与えるように努めなければなりません。つまり、低コストと引き換えに過剰なフィードバックが得られるということです。たとえば、ユーザーは 10 元の VIP アカウントを開設することで 1 か月間の無料読書体験を楽しんだり、2 元を支払うことで専門的なコンテンツ知識を楽しんだりできます。ユーザーが 180 元相当の製品を購入すると、200 元を費やすと 50% 割引を受けるように促されます。

さらに、あなたはすでに相手の好みについて十分に知っているので、相手にとって本当に価値のある情報を提供することができます。これにより利益が生まれます。たとえば、電子商取引業界では、パーソナライズされた推奨事項を使用して、ユーザーが興味のある製品に関する情報を随時受け取ることができるようにし、ある程度、ユーザーの再消費につながります。

著者: マンバ PM

出典: マンバPM