電子商取引の運営に必須の10のスキル

オペレーションは店舗の魂とも言えます。今日の電子商取引が急成長している時代では、あえて自分がオペレーターであると名乗る限り、間違いなく大きな需要があるでしょう。自分の店を開く場合でも、他の人のために働く場合でも、運営能力の向上は乗り越えなければならないハードルです。今日は、有資格オペレーターが持つべき能力について紹介します。

1. 市場をポジショニングする能力

市場でのポジショニングは製品の観点から行われます。オペレーターは製品の選択に関して独自の意見を持つ必要があります。群衆に従ったり、データを盲目的に信じたりしてはいけません。タオバオでビジネスをする際にデータを見ないのであれば、何を見るべきでしょうか？これはデータの重要性を否定するものではなく、データが必ずしも真実であるとは限らないため、時にはデータに対してあまり迷信的になりすぎないようにしたいということです。たとえば、市場データによると、携帯電話ケースの市場はキーボードフィルムの市場よりも間違いなく大きいのですが、携帯電話ケース業界を詳しく調べてみると、事実は思ったほど単純ではないことがわかります。タオバオとオフラインビジネスの最大の違いは、タオバオの顧客が中国全土に広がっているため、最も小さな業界であってもタオバオには大きな市場需要があるということです。鍵となるのは、製品をどのように位置づけ、パッケージ化するかです。

2. データを表示する機能

閲覧できるデータは、メイン画像データ、詳細データ、商品データ、顧客データ、市場データ、プロモーションデータ、SEOデータなど多岐にわたります。オペレーターとしては、これらのデータの正確な意味だけでなく、これらのデータのアプリケーション上の重要性も明確にする必要があります。ストアは全体であるため、いずれかの部分のデータに問題があれば、何らかの問題が反映されます。運用で必要なのは、観測データを要約し、データに基づいて結論を導き出し、最適化ソリューションの次のステップをサポートすることです。例えば、店舗の集客が上がったり下がったりする理由を分析しなければ、将来同じようなミスを避けることはできず、ましてや業務能力を向上させることはできません。

3. 店舗診断能力

店舗診断の範囲も、来店客の動向、商品の売上、マーケティング戦略、プロモーション効果、イベント実績など、比較的広範囲にわたります。データ分析能力だけでなく、より重要なのは、明確なアイデアを持つことです。いくつかの手がかりから店舗の問題に対する洞察を得る方法を学ばなければなりません。たとえば、あなたのストアの特定の動的評価が理由もなく下がっていることに気づいたら、その商品だけに問題があると単純に考えますか? 購入者の評価は非常に盲目的であることを知っておく必要があります。購入者が機嫌が悪い場合、あなたの評価の 1 つに低いスコアを付けることはあまりありません。ですから、私たちがやるべきことは、お客様が私たちの商品を購入するたびに幸せを感じてもらうことです。どうすれば幸せになれるか、これは真剣に考えるべきことです。

4. 製品レイアウト機能

商品は定期的に更新するべきか、それとも一度にまとめて並べるべきか？ 商品は店舗全体で宣伝するべきか、それとも構築に重点を置くべきか？ 商品は個別に販売するべきか、それとも提携して販売するべきか？ 商品の価格はできるだけ低くするべきか、それとも高級路線をとるべきか？ これらはすべて、運営側が真剣に検討する必要がある問題です。新製品を定期的に発売するには、優れたサプライ チェーンが必要です。小規模な販売業者は通常、新製品を一度に発売する計画を立てます。もちろん、その後の選択と集中的な開発が本当の試練となります。ある製品がヒット商品になる可能性がある場合、店舗のすべてのリソースをその商品のプロモーションに集中させる必要があります (もちろん、すべての商品がヒット商品になるわけではなく、ヒット商品にはリスクが伴います)。ある製品がヒット商品になったら、他の商品と連携して成長を促進できるかどうかを検討します。この方法でのみ、店舗は成長し続けることができます。価格設定に関しては、まずターゲット層から始める必要があります。常に覚えておいてください。どんなに高価なものでも、安いと思う人がいます。また、どんなに安いものでも、高いと思う人がいて、その人たちは非常にうるさいです。

5. 全体の状況をコントロールする能力

オペレーションは実行者であるだけでなく、多くの場合コーディネーターの役割も担うため、より多面的な能力が求められます。例えば、アーティストに運営のアイデアがなく、運営側がすべきことはアーティストにアイデアや計画を正確に伝えることであり、アーティストに直接絵を描いたり細部を作ったりするように頼んで、それからアーティストをあらゆる細かい点にこだわったり不満をぶつけたりするのではなく、アーティストに正確に伝えることです。また、マーケティング戦略の変更により、アーティストがメインの絵を変更したが、カスタマーサービスが対応戦略を適時に修正しなかったため、チーム間の対立が起こりやすくなりました。このとき、オペレーションは全体の状況をコントロールする舵取り役であり、可能な限りエラーゼロを実現するためにさまざまな部門の機能を調整する必要があります。

6. マーケティングおよびプロモーション能力

マーケティングプロモーションは、プロモーションを行う能力だけではありません。有能なオペレーターは、特定の運営方法に精通している必要はありませんが、考え方や原則を理解し、店舗全体の運営方向に重点を置く必要があります。たとえば、オペレーターは直通列車の運行方法を知らないかもしれませんが、直通列車の基本原理とプロモーション モデルを理解している必要があります。この方法によってのみ、アートデザイン部門とプロモーション部門がより効率的に連携できるようになります。

7. 群衆位置特定機能

今日の電子商取引業界では、顧客グループの位置付けが非常に重要です。製品を作る前にターゲット ユーザーを適切に位置付けなかったり、この概念をまったく持たずに、盲目的に製品をリリースし、宣伝し、トラフィックを探したりすると、必然的に、やればやるほど早く消滅することになります。想像してみてください。どちらもドレスなのに、何十元で売れるものもあれば、何千元で売れるものもあるのはなぜでしょうか。実際、それはまだ同じ話題です。あなたは現在、中国全土の販売者と対峙しているということを常に理解しなければなりません。人口規模が大きくなるにつれて、対応する人口分類も増えます。さらに、今日のパーソナライゼーションの時代では、店舗や製品のターゲット層を正確に位置付けていない場合、将来的にタオバオが提供するトラフィックが正確ではなく、コンバージョン率が非常に低くなることが避けられず、その時はもう泣くには遅すぎることになります。

8. セールスポイントを探求する能力

セールス ポイントの探求は、実際には群衆の位置付けに基づいています。群衆を適切に位置付けることでのみ、セールス ポイントを正確に探求し、それを正確な消費者グループに適切に表現することができます。たとえば、女性用のシャワージェルを作りたいと思っていて、「香りが長持ちして美白効果のあるシャワージェル」という、商品に非常に関連性の高い高品質のキーワードを見つけたとします。次に、メインイメージと詳細をどのようにデザインすればよいと思いますか？メインイメージと詳細には、香りと美白という2つのコアセールスポイントを必ず使用し、ビフォーアフターの比較という形で非常に直感的に表現できます。もちろん、オペレーション側がデザインのやり方を知っている必要はありませんが、セールスポイントを発見したり、アーティストを指導したりする作業は行わなければなりません。

9. マーケティング戦略スキル

マーケティング戦略は店舗成長の原動力です。たとえば、新製品割引、ホリデー割引、クリアランスセール、イベントプロモーション、一定額以上の購入で送料無料、パッケージマーケティングなどは、すべてオペレーターが熟知しているスキルです。これらすべての戦略の立案者および管理者は間違いなくオペレーションであり、その後のマーケティング戦略の計画と実行に備えて、マーケティング計画をリアルタイムで評価および要約する必要があります。

10. データ集約機能

運営の初期段階はデータです。データは店舗の直接的な指標です。そこから問題点やヒントを見つけたいなら、データを集計・分析する能力を身につけなければなりません。 Business Advisor やその他のツールのレポートを直接確認してデータを要約するだけでなく、独自の表を作成して定期的に要約することも非常に重要です。

例：Taobao リソース概要テーブル、店舗運営データ概要テーブル、店舗活動販売結果レポートテーブルなど。これらは、店舗をオープンする過程で段階的に積み重ね、独自のスタイルとスキルを形成する必要があります。

著者: ハイチの電子商取引

出典: ハイチの電子商取引