ユーザーポートレートとユーザーライフサイクルとは何ですか?ユーザー操作のやり方を教える3つのヒント

ユーザーオペレーションはファンと直接やり取りする人達です。すべての業務と同様に、彼の仕事の目的は、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持し、アクティベーションを促進し、既存顧客を変換することだけです。

一般的なユーザー操作には、バックエンドのカスタマーサービス、 WeChat グループ管理者、パブリックアカウントから派生した個人アカウントなどがあります。

ユーザーオペレーションをうまく行うための 3 つの前提条件、つまりユーザーポートレートの作成、ユーザーライフサイクルの理解、ユーザーとの関係構築について見てみましょう。

▌ユーザープロファイルを理解する

ユーザー操作の第一歩は、対象グループのユーザープロファイルを理解することです。

ユーザーポートレートは大量のデータに基づいており、ユーザー属性とユーザー行動の2 つの次元に分けられます。

このデータはどのように入手するのでしょうか?

最初のステップは、いくつかの業界レポートを参照し、この業界の電子商取引、アプリ、Web サイト、フォーラムからのユーザー データを基本的な参考資料として確認することです。

もう 1 つの方法は、業界のベンチマークとなる公開アカウントと大口アカウントのユーザー データを確認することです。もちろん、これらはすべて機密情報ですが、一部のサードパーティ プラットフォームではその一部が提供されます。

たとえば、BlueMC の公開アカウント ポートレート機能と Weibo KOLポートレート機能を使用して、公開アカウントのデータを分類することができます。

KOLポートレートのユーザーデータは比較的完全ですが、Weiboからのものです。しかし、データ量が十分に大きい限り、Weibo とWeChatのユーザーデータは依然として比較的似ています。

ここで、母子医療業界の公開アカウントを作成する場合について、 Babytreeのユーザーデータを使用して説明します。

データレポートはAnalysys Internationalから提供されています。どこで見つけられるかわからない場合は、 Taobaoで「業界+レポート」を検索してください。

1. ユーザー属性

ユーザー属性とは、ユーザーの性別、年齢、地域、学歴、収入、職業などを指します。

ご覧のとおり、Babytree の主なユーザー グループは 25 ～ 30 歳の女性ユーザーです。 80%が女性で、20%が男性です。

ユーザーの性別によって公式アカウントのトーンが決まります。これは大まかに言えば、合理性と感性の対立と言えます。ユーザーの80%は女性なので、間違いなく感情的です。

したがって、トピックの選択、文章スタイル、レイアウト、トーンには、より感情的になる必要があります。彼らはストレート男性が作ったコンテンツには興味がありません。

25～30歳が59.4%、24歳以下が25.6%で、全員が1987年以降に生まれており、1990年以降に生まれた人もかなりいます。したがって、アカウントはより若いものになるはずです。

数日前、私は1994年生まれの編集者にインタビューしました。彼はWeChatで動画を再投稿しており、視聴者は皆中年層でした。

動画を選ぶ際にどのような経験をしたのか尋ねたところ、自分が気に入ったものは決して人気が出ることはなく、むしろ、非常に決まりきった、あるいは古臭いと思ったコンテンツが人気になることがよくあると分かった、と答えました。

公開アカウントの目的はユーザーとのコミュニケーションであり、2人の年齢差が大きすぎると、どうしてもジェネレーションギャップが生じてしまいます。

しかし、ここでもう一つ注目すべきデータは、41歳以上のユーザーが6.8％を占めていることで、高齢の妊婦がかなり多いことを示しているようです。これは、ユーザーの大きな悩みと高い支払い意欲を持つ巨大な市場です。

利用地域データを見ると、北京、上海、広州、深センが13.7%を占めており、そのうちかなりの部分が地方に集中しています。以前、電子商取引のデータを見たことがありますが、それによると、母親と乳児向けの電子商取引の買い物客の大部分は第三級都市、さらには一部の農村地域に集中しているそうです。

これらの地域での買い物は、特に要求度の高い母子用品に関しては一級都市ほど便利ではないため、これらの人々は電子商取引への依存度が高まっています。

また、オフライン活動を企画したり、オフラインビジネスを展開したりする場合、ユーザーの地域データも重要な参考指標となります。

バックエンド ユーザーの地理的分布から判断すると、オフライン トレーニングを実施する順序は、北京、広州、深セン、上海、杭州、成都、武漢... になります。

ユーザーの教育、職業、収入もコンテンツと収益化にとって重要な参考資料となります。

ここには軽蔑の連鎖がある。一般的に、ユーザーの教育レベルが高いほど、支払い能力は高くなりますが、コンテンツに対するこだわりも強くなります。こうした人々のために、コンテンツを磨く努力をする必要があります。

逆に、ターゲットユーザーの文化レベルが高くない場合は、コンテンツが標準に達していて、普及と分裂が良好であれば問題ありません。結局のところ、誰もが高品質のコンテンツを制作できるわけではないので、他の側面の最適化に重点を置く方がよい選択です。

2. ユーザーの行動

公式アカウントにおけるユーザーの行動は、おおよそ次のようになります。

フォロー、メッセージの送信、メニューバーのクリック、いいね、閲覧、報酬、収集、転送、 Momentsでの共有
元のテキストをクリックして、公開アカウントの名刺を共有し、フォローを解除します

もちろん、ユーザーの行動には、1 対 1 のやり取りやグループでのやり取りも含まれます。今のところここでこれについては話さないようにしましょう。ユーザーの行動データを収集する上で最も重要なことは、それらにラベルを付けることです。

最初のステップは、ユーザーを分類すること、つまりユーザー構造を把握することです。

Babytree は、ユーザーの閲覧行動に基づいて、妊娠準備、妊娠中、産後の 3 つのカテゴリにユーザー構造を分類します。

ユーザー構造の中には、年齢によって直接分類できるものもあれば、興味に基づいて分類できるものもあります。異なるアカウントでは、人口構造を分割するために異なる基準が必要です。

ユーザーを分類した後、ユーザーの行動データに基づいて、各サブカテゴリのユーザーにラベルを割り当てる必要があります。

公式アカウントでは、一部のトピックやタイトルのキーワードなど、キーワードとして表現されます。以前、「辞職されたと聞きましたが、あなたは公的なアカウントを運営するのに非常に適しています」というタイトルの記事を掲載しました。正直、タイトルはかなり適当なものでしたが、開封率は非常に高かったです。

何度かテストした結果、ユーザーは「キャリア」に関連するトピックに非常に興味を持っていることがわかりました。 「キャリア」という単語はユーザーの興味タグです。

このレポートでは、ベビーツリーの妊娠中のユーザーを妊娠初期、中期、後期に分類し、産後のユーザーを0～6か月、7～12か月、1～3歳、3歳以上に分類しています。そして、各タイプのユーザーの主なタグがまとめられています。

Excelを使ってまとめたものがこれです。

母子アカウントを作成する場合は、事前にユーザータグリストを用意する必要があります。ユーザーが最も関心を持っている問題が何であるかがわかるので、トピックの選択について心配する必要がなくなります。

レポートの残りの部分には、電子商取引や購入コンバージョン率などのユーザーデータが含まれていますが、ほとんどの人にとっては馴染みのない内容なので、ここでは詳しく説明しません。

つまり、ユーザー ポートレートは、中央に小さな人物が立っていて、その周りに大量の情報が表示されているだけの単なるレポートではありません。それは、都市を征服し、女の子をナンパするためのあなたの心のガイドラインです。

▌ユーザーのライフサイクルを理解する

WeChatには「3か月の呪い」があり、これはWeChatユーザーがWeChatアカウントをフォローしてからフォロー解除する（アカウントを開設するわけではない）まで通常約3か月かかることを意味します。

これはどういう意味ですか？

つまり、3 か月以内に彼と同じ金額を稼げなければ、二度と彼を見つけることはできないということです。

したがって、コンバージョンと収益化のステップを設定するには、ユーザーのライフサイクルを理解することが非常に重要です。彼が前進する途中にある障害物を取り除いたり、地雷を敷設したりするのを手伝わなければなりません。

これには、各段階で何をすべきか、現在の重要なポイントは何か、将来何を考慮する必要があるかを把握する必要があります。

たとえば、恋人と一緒にいるときは、一般的に、見知らぬ人、知り合い、お互いを知る、友達、仲良しの友達、曖昧さ、情熱的な愛、退屈、冷戦、そして別れという段階を経ます。

初めて会ったときに手を繋いでおいて、二度目に会ったときに彼女を連れ去るなんてことはできません。そこにはサイクルがあり、各段階には異なるコミュニケーション戦略と方法があります。理髪店で最もうっとうしい男でも、あなたにカードを売ろうとするときは少なくともゆっくりとした態度を取るでしょう。

これは、個人である場合も、アカウントを作成する場合も当てはまります。

ユーザーのライフサイクルを理解し、ユーザーサイクルに応じた成長パスを設定し、その過程でユーザーが遭遇するさまざまな問題を解決します。ユーザーに価値を提供した場合のみ、ユーザーは喜んで何かを返してくれるようになります。

BabyTree でのユーザーのライフサイクルは、妊娠準備から始まり、子供が 3 歳になるまで、つまり 4 年以上続きます。もちろん、これが最も理想的な状況ですが、ユーザーがプロセス全体を経験する可能性が最も高くなるように、完全なサイクルに合わせて設計する必要があります。

上記は、さまざまな段階にあるユーザーの興味タグをまとめたものです。これらは、実際には、ユーザーが成長の過程で遭遇する問題です。

ユーザーがこれらの問題を解決し、ユーザーの成長パスを設計できるように、さまざまなソリューションを提供する必要があります。たとえば、Babytree には投稿、フォーラム、コース、相談などがあり、自分のアカウント属性に応じて設定できます。

さらに、これは単にコンテンツを提供するだけではなく、ユーザーの問題解決を支援するためにさまざまな業務間の調整が必要です。

下の図は、大学生の就職活動アカウントの典型的なユーザー成長パスです。

就職活動アカウントのユーザー増加の経路としては、一部のアカウントは 2 年間存続し、学生は高校 3 年生のときからアカウントをフォローし始め、卒業して就職活動を始めます。

ユーザーとの関係を構築する

「ビジネスは人間関係だ」という言葉があります。ビジネスの本質は人間関係です。

ユーザーオペレーションも同様で、ユーザーとの関係性を築くことが最も重要です。最も直感的な指標は、ユーザーの WeChat アカウントがいくつあるかです。

なぜこの問題はそれほど重要なのでしょうか?いくつかの利点を挙げてみましょう:

1. できるだけ早くユーザーを見つけるのに便利です
2. 重要な情報がある場合、グループ内のユーザーに直接送信できます
3. ユーザー向けの友達サークルマーケティングを実施できます
4. ユーザーの友達の輪を閲覧して、より深い理解を得ることができます（ユーザーのコメントを収集します）
5. ユーザーグループの運営（各種テスト、投票、コミュニケーション問題）
6. 新規アカウントの宣伝に便利
7. …

しばらく前にブロックされた大手アカウントの中には、新たに小規模アカウントを開設し、急速に人気が回復したアカウントもある。一部のアカウントでは、読者数が以前の10分の1以下になっているところもある。

多数のユーザーを抱えるWeChatアカウントを持っているかどうかが、復活できるかどうかの鍵となります。多くの大手事業者を含む多くの人々は、この問題の重要性を認識していません。

少し前に、ある生徒が私のところに来て、新しいアカウントの計画を手伝ってほしいと頼んできました。彼らの公式アカウントには200万人のフォロワーがおり、オンラインマトリックス全体は約300万人です。私は彼らにWeChatに何人のファンがいるのか尋ねました。 5,000未満。

WeChat でユーザーを追加した後は、時間があるときにいつでもそのユーザーのモーメントをチェックして、そのユーザーが通常どのようなコンテンツを転送しているかを確認してください。これにより、顧客の好みをよく理解できるようになります。

各公開アカウントのファンのうち 1/5 を私の個人アカウントにインポートできるように最善を尽くします。それは、携帯電話を数台と WeChat アカウントを 12 個追加するだけです。 5,000 人の実際のフォロワーを持つ WeChat アカウントは、携帯電話よりもはるかに価値があります。

ファンをWeChatアカウントにインポートする方法はたくさんあります。たとえば、ユーザーが私の毎週のマイクロクラスにサインアップしたい場合は、カスタマーサービスのWeChatを追加する必要があります。これは持続可能な方法です。

または、一部のオリジナル著者のように、記事の最後に個人の WeChat を添付して、読者が自動的にあなたを追加できるようにします。

つまり、これは長期的なものであり、口座を開設した最初の日から計画を開始する必要があります。公開アカウントのフォロワーの 10 分の 1 を個人の WeChat にインポートするのは大変なことのように思えるかもしれませんが、毎日に分けて考えてみると、実際にはそれほど難しくはありません。

最後に

優れたユーザー操作のための 3 つの前提条件: 優れたユーザー ポートレートを作成し、ユーザーのライフ サイクルを理解し、ユーザーとのつながりを確立します。

001 ユーザー ペルソナは死んだチャートではなく、頭の中の明確なガイドラインです。ユーザーがどのようなコンテンツを好み、どのようなコンテンツを好まないかを明確に把握します。

002 ユーザーライフサイクルは、ユーザーの成長過程です。ユーザーと一緒にモンスターと戦い、成長を手助けする必要があります。だから戦略的な戦略が必要なのです。

003 ユーザーとのつながりを確立するには、個人の WeChat を追加するだけです。ユーザーと友達になれなければ、お金を払ってもらうことはできません。