2020年のソーシャルメディア運用の5つのステップ

2020年に価値あるコミュニティを運営するにはどうしたらいいか、これまでの経験を振り返り、業界の優れた事例をもとに「新規会員の誘致」「運営」「コミュニケーション」「福利厚生」「コンバージョン」の5段階の運営方法をまとめました。

2020年はコミュニティの乱成長の時代を過ぎ、むしろ分水嶺のような年になったと感じています。人々が「グループ」という言葉を恐れていると言っても過言ではありません。このマーケティング戦略が過度に乱用され、暴力的な収穫と粗暴な募集はますます多くの人々に放棄され始め、洗練され差別化されたコミュニティ運営が徐々にエコシステムを形成しています。

2019年の最もホットな言葉である「プライベートドメイントラフィック」も、間接的にコミュニティの概念を推進してきました。コミュニティは重要なビジネスツールとなり、企業のトラフィックコストとマーケティングコストを解決します。また、「価値拡張」という独自の利点もあります。結局のところ、認識と認識を培う必要があります。コミュニティを利用すると、ほぼゼロのコストでユーザーに直接リーチすることもできます。

2020年に価値あるコミュニティを運営するにはどうしたらいいか、これまでの経験を振り返り、業界の優良事例をもとに「新規会員の誘致」「運営」「コミュニケーション」「福利厚生」「コンバージョン」の5段階の運営方法をまとめました。コミュニティの成果を 2 倍にする 5 つのステップ。

私は二級都市の第一線でオペレーションに携わっているため、この記事で紹介する方法とアプローチは、ゼロコスト、ゼロベースの顧客獲得を基本とし、「ドラゴンを倒す剣」を持って生まれることを避けるとともに、副業や限られた予算の観点からコミュニティオペレーションの経験を輸出しようとしています。

1. 新規顧客を獲得する

1.1 コミュニティ運営の根底にあるロジック

「人を集めることで生まれ、おしゃべりで栄え、宣伝で死ぬ」というのは、コミュニティの盛衰に関する運営界隈の有名な格言です。新参者がコミュニティを作るとき、よく間違えて人数を北極星の指標と位置づけます。たいていは、知り合いかどうかに関係なく、まず人を引き込みます。このとき、「このグループが何をしているのか教えてくれる人はいますか？」という「とげ」がよく出てきます。

このグループは基本的に役に立たないと宣言されています。コミュニティの本質は、共通の目標と共通の関心に基づいたシナリオベースのニーズであるべきです。コミュニティの初期段階における重要な北極星指標は、たとえ初期段階では人数が 1 桁しかいなくても、つながりを確立したいというニーズを持つ人々のグループをスクリーニングしてマッチングさせることです。

以下にいくつかのシナリオを示します。

• シナリオ 1: 新しい店舗がオープンしたり、休日のイベントが開催されたりします。突然、多額の費用をかけて QR コード スキャン機能を設定し、グループに参加して賞品をもらいます。すると、何百人もの人が次々とグループに参加します。
• シナリオ 2: 製品を購入した人全員をグループに集め、その中で、制限なく、倫理的にも無条件に広告を掲載し続けます。
• シナリオ 3: 垂直分野における個人アカウントが一定の成功を収め、KOC になります。その後、連絡先情報を残し、誰もが自由に話し合い、過去と現在について話すことができます。

私の意見では、これが高品質で完全なコミュニティではなく、一部の人々が集まるサークルに過ぎないのは残念です。私の意見では、質の高いコミュニティには目的、中核、そしてクラスが必要です。

目的：

コミュニティの全員が共通の目標を持っている必要があります。その目標は、知識の学習、クーポンや割引、オフラインでの友情、サイクリングやハイキングの仲間、さらには宗教的信念などです。つまり、映画やテレビシリーズにそれを支えるメインの筋書きが必要であるのと同じように、コミュニティが前進し続けるためには、グループには明確な目的が必要です。

コア：

核となる意味は、コミュニティの方向性をコントロールできるということです。コミュニティを作るための活動を組織するときに、指揮を執ることができます。コントロールなしにグループ内の全員に「才能を披露」させることはできません（目的なしにグループに参加する人はいません）。そうしないと、すぐに宣伝によってコミュニティが消滅してしまいます。

クラス：

私の意見では、グループ内のクラスの存在は避けられません。これは、UGC コンテンツを育成して作成するためのコミュニティの作成に似ています。グループには、少し見下した態度で話し、人々と喜びを共有するヒントを持っている「偉大な神」が必要です。しかし、彼らは新しいメンバーを引き付けたり、価値のあるコンテンツを出力したりするなど、グループに価値を生み出します。

初心者は喜んで学び、習得します。潜在意識では、誰もがグループ内で理想的な「神」になりたいと思っています。コミュニティの活気はチャットから生まれます。最終決定権を持つのがあなただけであれば、コミュニティはすぐに活力を失ってしまうでしょう。したがって、意図的に「偉大な神」を育てるべきです

1.2 トラフィック獲得チャネル

上記はまだ少し理論的な部分もあるかもしれないので、以下では実践的なことについてお話ししましょう。私の意見では、コミュニティに人々を引き付ける方法は、独自のプラットフォーム + 仲間からの引き抜き + サードパーティのプラットフォームという 3 つの側面に他なりません。

（１）独自のプラットフォーム

グループのQRコードは、個人のWeChatアカウント、公式アカウント、企業のリソース、公式サイト、オフライン活動など、できるだけ多く配置できます。独自のプラットフォームで新しいファンを引き付ける利点は、ファンを適切な場所に直接誘導でき、自発的に来るように教育する必要がないことです。ほとんどのファンはグループの目的とルールを知っています。ただし、欠点もあります。グループの作成について頻繁に言及すると、個人のIPに大きな影響を与え、オフライン活動への投資が大きすぎます。1つのイベントの後は継続性がなく、露出が消えてしまいます。

（２）同業他社からの新規顧客の獲得

簡単に言えば、それは引き抜き、つまり、同様の競合グループから人材を引き抜くことを意味します。ここで私が言いたいのは、変装、計画、レイアウト、プロセス、長期にわたるトレーニングが必要であり、決して苦労して入り、QRコードを渡して飛行機のチケットをもらうようなものではないということです。どうやって見つけるのですか?仲間のコミュニティ: 興味/業界+コミュニティで検索し、QR コードをスキャンしてグループに参加し、仲間の公開アカウントのリリースに注目してください。

（３）コンテンツプラットフォーム

コンテンツプラットフォームは、新規ユーザーを引き付けるための非常に重要なチャネルだと思います。胡虎、紅書、舒、班、百度鉄馬は、新規ユーザーを引き付けるための最も直接的なプラットフォームです。しかし、人々はしばしば、迅速な結果を得るために急いでアカウントを登録し、その後、あらゆる方法で連絡を取り続けるという間違いを犯し、その結果、アカウントがブロックされることがよく起こります。これらのコンテンツプラットフォームでは、コンテンツを使用してユーザーを誘導する必要がありますが、ここでの1つの問題点は、詳細なコンテンツを作成するコスト、つまり時間コストです。ここでは、トラフィック生成の手順を共有します。数日以内に、複数のプラットフォームで 1 つのトピックに焦点を当てます。

例えば：

コミュニティ運営に関するこの記事を作成しました。今回は、私のコンテンツまたはその一部を特定のウェブサイトまたは特定のプラットフォームの新しいメディア運営トピックに移動し、このタイプのすべての質問に答えます。このようにして、コンテンツプラットフォーム上のトラフィックを生成する私のコンテンツが出てくるでしょう。最後に連絡先情報を追加します。要約すると、疑問が生じたときに答えるのではなく、答えがあるときに疑問を探すということです。

このような洗練されたコンテンツ誘導は、コンテンツプラットフォームで新規ユーザーを引き付ける正しい方法です。コンテンツプラットフォーム誘導の欠点は、プラットフォーム自体に比べて効果が出るまでに時間がかかることです。ただし、一度コンテンツを作成すれば、審査に合格すれば、プラットフォーム上に長期間残り、新規ユーザーを引き付け続けます。

1.3 コピーライティングの洗練

コピーライティングの洗練は、新規会員獲得の成功率を決める細部だと私は考えています。依頼や挨拶のトーンを正しく使用すれば、同業仲間の勧誘成功率が20％上昇し、コンテンツプラットフォームのアクティブ追加率が30％上昇する可能性が非常に高いです。

ここでコピーライティングのテンプレートを紹介します。良いと思ったら、そのまま適用できます。心のこもった挨拶 + 明確なトピック + メリットと利点 + 同意を得るための心のこもった口調/質問口調。

こんにちは。公開アカウントのメインコミュニケーショングループを作成しました。現在、400 人以上の友達が参加しています。グループへの参加は無料です。ぜひご参加ください。

こんにちは。地元のコミュニケーション コミュニティがあります。これは、友達を作ったり、チェックインしたり、おいしい場所や楽しい場所を共有したりするのが大好きな友人のグループです。グループへの参加を招待しましょう。

こんにちは。知識共有と交換のグループがあり、3〜5年の職務経験を持つ多くの友人が実用的な運用知識を議論し、共有しています。グループに参加して一緒に進歩することをお誘いします。

洗練されたコピーライティングは、新規顧客獲得の成功率を大幅に高め、通報される可能性も回避できます。もちろん、私はすべてにおいて絶対的であり、集中的な栽培の目的は、不確実性の80％を把握することです。

2. 経営

81 の困難を乗り越えて、コミュニティの運営はまだ第一歩を踏み出したばかりだと気づきました。世界中から人々を集めた後、最初に解決しなければならない問題は管理です。私の意見では、これがコミュニティ運営で最も重要なステップです。コミュニティの方向性は、すべて管理によって決まります。

2.1 他者の批判に無関心であったり、コミュニティ内で他者の奉仕者となることをいとわないのは間違っています。

クラスメイト、どんな情報が必要ですか？

心配しないでください。すぐに対処します。

これはカスタマーサービスであり、管理者やグループ所有者ではありません。このような口調を使用すると、コミュニティを制御および管理できないことがわかります。サービスQ＆Aグループとアフターサービス処理グループになります。すると、質問はますます増え、態度はますます低くなります。しかし、独断で無責任な行動をとったり、指導につながる内容でメンバーを直接グループから排除したりしてはいけません。誰もが自分の価値以外の目的でコミュニティに参加していることを忘れないでください。水が澄みすぎると魚はいません。コミュニティ運営を的確に表現できる言葉があると思います。それは「リラックス」です。あなたと彼らの関係は、取引やサービスではなく、権力を持っていてもそれを使わない年上の友人のようなものです。

2.2 感情を利用して他人の立場に立つ

シナリオを豊かにするために、例を挙げてみましょう。私はかつて地元の生活コミュニティで深夜のグルメショーを開催しました。しかし、2人がお互いにコメントしているときに意見が合わなくなり、グループ内の正常なコミュニケーションに影響を及ぼしました。もちろん、このとき2枚の飛行機チケットがあればすぐに火を消すことができますが、グループの活動と品質も大幅に低下します。この時、管理職の女性は同情心を利用して即座に状況を変え、カウンセリングやプライベートチャットを提供して感情を落ち着かせ、赤い封筒を使って事態の収拾を助けました。

実際、対立が起こったとき、中立的なコミュニティの作成者にとって、善悪を探ることは肉体的にも精神的にも疲れる作業です。感情を利用し、誰もが他人の立場に立つようにすることで、誰も真実を知りたがりませんが、誰もが影響を受けることを気にします。

2.3 規則と規制はプロセスを容易にするためのものである

グループに参加するときは名刺を変更し、広告や無関係なコンテンツを投稿しないでください。また、非公開で友達を追加することは禁止されています。これらすべてが要求されていることは理解するのが難しくありません。根底にある論理は、儀式と秩序の感覚にあります。儀式の感覚は、グループの認識と印象を深め、グループ内の人々をより「エレガント」にします。はい、それが言葉です。メンバーが後で直接広告を投稿することを許可すると、以前の性格に反します。秩序は、コミュニティの底線を彼らに伝えることです。

コアユーザーがグループのルールに違反することがあり、多くのマネージャーはコアユーザーをグループから追い出すかどうかを躊躇します。ここでのアドバイスは、さまざまなレベルで警告を出し、ボトムラインに触れた場合はボールを蹴り出すことです。しかし、グループから追い出されたコアユーザーも、さらに維持・処理する必要があります。プライベートチャットを通じて理由を理解してもらい、正式な手続きを経てグループに再参加できるようにする必要があります。ここでは管理に関する知識は拡張されません。

まとめると、コミュニティの維持と管理の本質は感情を投入することにあり、これは個人のIPの構築に似ています。つまり、偽るのではなく、その過程で感情を示し、本当のアイデンティティでコミュニティのメンバーに共感する必要があります。同僚や友人との通常の会話と同じように、より多くの絵文字を使用して返信できますが、節度を保ち、他の人の私生活、夜に何を食べるか、または噂話をすることは避けてください。重要な規則と規制を無視しないでください。

3. 普及

コミュニティに初期ユーザーがいて、管理がある程度整ったら、コミュニティをさらに繁栄させるために、ちょっとした工夫が必要です。私の意見では、コミュニティの広がりは、興味と口コミによるものに他なりません。

3.1 利益コミュニケーション

世の中は利益のために賑わっています。特典とは、紅包、役立つ情報、クーポンなどを指します。特典の選択は、ユーザーの欲求に合致している必要があります。たとえば、高学歴のコミュニティを作成した場合、その中に紅包をシェアしてくれる人が数人いると思いますか？

欲求を満たし、トーンの興味に合わせることが、ユーザー コミュニケーションを獲得するための主な核心です。ポスターやランディング ページ (h5、公式アカウントの写真とテキスト) がこれに該当します。

3.2 口コミによるコミュニケーション

虚栄心を利用することは、コミュニケーションの非常に重要な方法です。あなたのグループ内の優秀な人物が非常に優れた、深遠なアイデアを共有すれば、そのアイデアは多くの人から支持される可能性が高く、また、そのアイデアを自分の社交界で共有したいという人々も現れるでしょう。

ここで、自慢することで情報を広める優れた例を共有したいと思います。初期の頃、Qiuye PPT はコミュニティ内で非常に特徴的なリンクを持っていました。Weibo @秋叶に「宿題を訂正」して宿題を提出してください。これにより、パブリック ドメイン トラフィックですぐに多くの露出が得られます。パブリック ドメインを巧みに使用し、口コミをつかみ、自慢する精神を身に付けることで、コミュニケーションをより良くすることができます。

3.3 閾値により希少性が高まる

昨今、ユーザーは役に立たない情報にうんざりしており、好みはより「うるさく」なっています。インターネットはもはやかつてのような自由な考え方ではありません。その代わりに、閾値のあるものはより価値が高く、希少になっています。これは 9.9 入門コースと同じです。以前のプロモーションは、「グループに参加すると XXX ギフト パッケージがもらえます」でした。現在のプロモーションは、「ソーシャル サークル/友人に共有すると、グループに参加して XXX がもらえます」です。しきい値を設定すると、高品質が示され、その後のアクティビティとコンバージョンも保証されます。

IV. 活動

チャット コミュニティの活動には全員の参加が必要です。小さな活動がウォーミングアップの始まりとなることがよくあります。コミュニティを活性化する一般的な 6 つの方法を以下に示します。

1. 毎日の朝と夕方の挨拶、面白い休日の願い。
2. グループ内のトピックに交流し、現在のホットな問題に注目し、コミュニティのビジネス範囲に焦点を当てます。
3. コミュニティの長期的な価値を維持するために、毎日役立つ情報を共有します。
4. 定期的に特別講演会を開催したり、グループライブ放送などを利用して定期的に活動を推進します。
5. クーポン、グループ購入活動、その他の特典を定期的に配布します。
6. ロボットの慣用句連鎖ゲームや謎解きゲームなど、ソーシャルゲームツールを使用して雰囲気を盛り上げます。

私のコミュニティを例に挙げると、私が普段使っている小さな活動は、朝刊、幸運を祈る赤い封筒、グループ内の限定特典などです。各コミュニティの活動は固定されておらず、引き続き探索して独自の方法論を見つけることもできますが、販売志向になりすぎないように注意してください。コミュニティの価値は、長期的な栽培を延長することにあります。私の意見では、ユーザーを過剰に消費したり、頻繁にユーザーに嫌がらせをしたりすることはありません。

5. 変換

私の意見では、コミュニティの変化の多くは自然なものです。最初に良い仕事をすれば、最終的には賢い方法を使ってそれを達成することができます。

5.1 注文の表示

常にユーザーの前で製品を公開し、言及し、印象を深めることは、コンバージョンを増やす良い方法です。注文、良いレビュー、体験を共有しましょう。

5.2 特別な地位の優先権

コミュニティユーザーに「特別なアイデンティティ」を与えます。たとえば、グループ内での限定価格などです。グループ会員であることを示すことで、入店時にXX価格を享受できます。グループメンバーに特別な待遇とアイデンティティを与えることで、コミュニティの価値が高まるだけでなく、粘着性も高まります。

5.3 緊急感

緊迫感を演出するには、「予約販売→特別価格→通常価格→値上げ」という価格戦略を使って、今買うのが一番で、遅くなるほど値段が高くなり、早く買わないと在庫切れになるかもしれないとユーザーに感じさせます。例えば、有料のPSコースの場合、先着30名様まではコースと情報パッケージを9.9元で入手でき、30名様を超えると価格が上がります。ニーズはあるが躊躇しているユーザーにとっては非常に効果的です。

しかし、値上げ後も効果がまだ良くない場合はどうなるでしょうか?値段を下げてはいけません。追加特典を提供することで、購入後のユーザーの満足度を高めることができます。

5.4 有料ユーザー

コミュニティがある程度活発になったら、大きなグループの中に小さなグループを作り、有料コミュニティを引き出し、ディープバリューを高めていきます。有料ユーザーを育てるには、長期的な信頼関係を築くことが鍵です。信頼関係を育むことで初めて有料コミュニティを作ることができるのです。

運営に関しては、最初の 5 つのステップをうまく実行すれば、成功するコミュニティを作成できると思います。もちろん、ロボット ツールを使用して 100 を超えるコミュニティを管理する方法など、より良いオプションはたくさんあります。コミュニティグループ購入コミュニティはどのように運営されるのでしょうか?これらはすべて、コミュニティの運営に関するより深い研究です。詳細を説明するために別の記事を書いても過言ではないでしょう。

著者: 王栄暁

出典：王栄暁

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