オムニチャネル マーケティングが重要になってきているのはなぜでしょうか?

ご存知のとおり、何年も前のテレビ広告やメールマーケティングの時代は、ほとんどのユーザーに簡単にリーチすることができ、マスマーケティングコミュニケーションや単に広告と呼ばれていました。現在、ソーシャルメディアを含むさまざまなオンラインチャネルの増加により、精密マーケティングの時代に入りました。ユーザーに気づいてもらうのは簡単ではありません。現時点でも競争上の優位性を維持したい場合は、オムニチャネルマーケティング手法を検討する必要があります。

では、オムニチャネル マーケティングとは何でしょうか?

1. オムニチャネルマーケティング

オムニチャネル マーケティングとは、到達可能なすべてのマーケティング チャネルで一貫したユーザー エクスペリエンスを作成し、オンライン チャネルとオフライン チャネルを通じてユーザーに一貫した情報を伝えることです。

こうすることで、新しいチャネルを獲得する前に、少なくとも既存のチャネルで同じブランドの声を発信し、顧客の認知と信頼を得ることができます。今日、ユーザーもブランドにこれを望んでいます。情報爆発の時代では、ユーザーが得る情報は非常に多様です。一貫性のあるスムーズな体験は、ユーザーの学習コストを削減し、ブランドへの関心を高めます。これは、マーケティングファネルの各レベルでの高いコンバージョン率に反映され、収益の増加につながります。

さらに、ここでは重ね合わせ効果があります。顧客はチャネルAでブランドの製品特徴を知り、チャネルBで試用を完了し、チャネルCで購入した可能性があります。コミュニケーションに一貫性がなければ、顧客はCで保存される可能性が低く、途中で失われる可能性が高くなります。

また、「マルチチャネル」と「クロスチャネル」という 2 つの関連用語についても聞いたことがあると思いますが、「オムニ」チャネル、「マルチ」チャネル、「クロス」チャネルの違いは何でしょうか。

マルチチャネルマーケティング

名前が示すように、マルチチャネル マーケティングとは、ブランドが複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションをとることを意味します。注意すべき点は、これらのチャネルは互いに独立しており、相互に通信しないということです。つまり、ユーザーは自分でチャネル間を移動することはできず、メモリ機能もないため、別のチャネルの対応するポイントに移動して後続の購入を完了することはできません。たとえば、ユーザーがチャネル A で商品を閲覧し、後でチャネル B でその商品を購入したいと思った場合、「振り出しに戻って」商品を再度検索する必要があります。

クロスチャネルマーケティング

クロスチャネル マーケティングでは、スムーズなユーザー エクスペリエンスと情報共有機能により、さまざまなマーケティング ステージとチャネル間のスムーズな移行が可能になり、ユーザーがショッピング ジャーニー全体を通じて複数のチャネルのどこにでもアクセスできるようになります。

オムニチャネルマーケティング

オムニチャネル マーケティングはさらに一歩進んでおり、さまざまなチャネルが完全に相互接続され、ユーザーへのリーチが最大限に広がります。それだけでなく、ユーザーはさまざまなチャネルを同時に使用してブランドとコミュニケーションをとることができるため、チャネル間をシームレスに切り替えて一貫したエクスペリエンスを得ることができます。

2. オムニチャネル マーケティングはオンライン広告でどのように活用されますか?

オンライン広告におけるオムニチャネル デジタル マーケティングとは、さまざまなオンライン チャネル、ディスプレイ広告、ランディング ページの統合を通じて顧客とやり取りすることです。このアプローチでは、データを効果的に使用する必要があります。

まず、できるだけ正確なユーザー ポートレートを作成します。このユーザー ポートレート データは、ソーシャル メディア上のユーザー プロファイル、オンライン購入記録、検索、その他の行動データから取得できます。現在、ほとんどの企業は CRM を使用してこれらの顧客プロファイルを保存しています。

次に、ユーザーポートレートに基づいて、ユーザーの地理的位置とオンライン移動軌跡の変化に応じてユーザーの消費行動と性格嗜好データを要約して分析し、その後の位置情報に基づくメッセージのプッシュとパーソナライズされた推奨事項を準備します。

たとえば、Facebook Pixel に似たマーケティング コードをアプリに埋め込み、それを使用してユーザーを追跡できます。すると、クリックスルー率、コンバージョン率、解約率、1 日のアクティブ ユーザー数などのデータがプラットフォーム ダッシュボードに視覚化されて表示されます。これは、オムニチャネル マーケティングを実装する場合に特に重要です。

言うまでもなく、オムニチャネル デジタル マーケティングの主なタスクの 1 つは、マーケティング ファネルの各レベルでユーザーのパフォーマンスを追跡し、最終的に売上のコンバージョン率を高め、解約率を減らし、これらのデータの変化に基づいてプッシュ情報を調整して継続的に改善することです。このデータをチャネル管理プラットフォーム アカウントに接続し、各レベルでのデータの変更をリアルタイムで確認し、プラットフォームにプッシュする情報を動的に調整することをお勧めします。

図: オムニチャネルマーケティングは、ファネルの各レベルでのデータ操作が基本です

オムニチャネル プロモーションは、オムニチャネル マーケティング戦略の実装として理解できます。この戦略には、広告のリーチからコンバージョン、維持まで、顧客のオンラインとオフラインの旅の全サイクルが含まれ、すべてのリンクが関与する必要があると考えています。

さらに、「リーチ」を「最初の接触」と「再エンゲージメント」という 2 つのサブステージに分けます。

「ファーストコンタクト」：名前の通り、ユーザーが初めてあなたと接触する段階です。テレビ、ポータル、ソーシャルメディアランキング、検索エンジン、TaobaoやJDホームページなどの従来のメディアの使用を排除するものではありません。これらは非常に広範囲に及ぶチャネルであり、初めてユーザーにリーチするために使用しても問題ありません。類似性アルゴリズム（lookalike）を使用して特定のタイプのユーザーの注目を集めるなどのより高度な方法は、大衆特性を備えた正確なコミュニケーションであると言えるため、ユーザーに広くリーチするための非常に効率的な方法として使用できます。

「再エンゲージメント」: これは、従来のマーケティング分野の「再販売」に似ています。最初のコンタクトがすぐに成功するとは限りません。失敗の理由は、多くの場合「タイミングが悪い」ことです。子供が泣いているとき、電話が鳴っているとき、上司に仕事をしているところを見られたときなどです。

理由が何であれ、最も理想的な見込み客であっても、あなたとの最初のやり取りを中止しなければならない場合があります。それでは、この段階がなぜそれほど重要なのかを振り返ってみましょう。潜在顧客とのつながりを再構築したい場合は、Facebook Pixel のようなプラットフォームを見つけて、失ったユーザーを効率的に回復し、再び交流する必要があります。

強力な追跡機能のおかげで、ブランドと初めて接触したユーザーに、購入意欲がある時点で再度アプローチすることができます。

「リポジショニング」: これは基本的に、コンバージョン前の最後の仕上げです。これらのユーザーは既に購入の強い意志を持っています。彼らはあなたのブランドをよく知っており、あなたのウェブサイトや公式アカウントを訪問したことがあるかもしれません。中にはわざわざここに来る人もいます。

この段階では、ポータルや検索エンジンはもはやあまり役に立ちません。ネガティブな体験を引き起こす可能性のある広告を大量に表示する必要はもうありません。Taobao や JD.com の購入詳細ページなど、正確に注文できる特定のチャネルを把握する必要があります。最後の瞬間のユーザー エクスペリエンスにもっと注意を払う必要があります。検索に飽きさせないでください。どのチャネルで注文するのが好きで、どのように注文するのかを把握し、支払い前にすべての問題を解決できるようにする必要があります。

「リテンション」：リテンション率と再購入率は、複数のコンバージョンとスティッキネスの重要な指標です。これらにより、マーケティングコストを大幅に節約し、持続可能な開発の好軌道に乗ることができます。この段階では、初回購入者を忠実な顧客に変え、その購入回数を増やしてマーケティング費用をゼロに近づけた場合にのみ、利益を上げることができます。

この段階では、単に販売するのではなく、関係を構築していることに注意してください。したがって、よりプライベートな方法でコミュニケーションを取りたい場合は、少なくとも電子メール、WeChat、テキストメッセージなどのプライベートトラフィックチャネルを最大限に活用できます。より良いチャネルには、WeChatコミュニティ、Moments、Pinduoduoなどがあります。ショッピングの割引など、多くのコンテンツを伝えたり、Momentsにいくつかの写真を投稿してユーザーに自分の動きを知らせたりすることができます。

Pinduoduo のような製品は、ソーシャル メディアと注文ページの完璧な組み合わせです。Weimeng と Youzan は、ソーシャル メディアから独立して運用されるツールであり、オムニチャネル マーケティングに適しています。米国のSaaS業界の大手Salesforceの調査によると、Facebook広告を併用すると、電子メールキャンペーンのリーチが77%増加する可能性があるという。

ここまで述べてきましたが、オムニチャネル、フルリンク マーケティング テクノロジー企業の事例を見てみましょう。 Jiuzhilan は、検索エンジン、情報ストリームなどを通じたオンライン広告の管理と最適化に重点を置いており、企業がプロモーション効果の追跡と帰属のインフラストラクチャを確立し、ブランドマーケティング資産 (さまざまなメディア形式のプロモーションアイデアなど) を管理し、顧客が WeChat Moments、Douyin、Baidu で広告を最適化できるように支援できます。

顧客の広告データをDouyin広告アカウントに記録します。コンバージョン効果の高い広告については、直接Kuaishouプラットフォームに移行できます。同様に、他のプラットフォームに移行し、さまざまなチャネルから順に配信効果を検証することで、動的な調整でユーザーの注文の好みをよりよく把握できます。さらに、さまざまなチャネルで一貫したブランド情報コミュニケーションを維持し、顧客の粘着性をさらに高めることを重視しています。

3. アフィリエイトマーケティング – 無視できないチャネル

オムニチャネル マーケティングの取り組みを確実に強化するもう 1 つの方法は、アフィリエイト マーケティングです。この方法は注目されないこともありますが、実際には大きな可能性を秘めています。「アフィリエイト」という言葉がわからない人もいるかもしれませんが、「アウトソーシング」と言えば、基本的に理解できるでしょう。これらは似ており、規模を拡大して会社のスタッフを使いたくない場合は、このアプローチを検討できます。

アウトソーシングとの違いは、「アライアンス」は成果に応じて支払いを行い、通常は前払いをしないため、アウトソーシングよりもコスト効率が高くなります。さらに、「アライアンス」のリソースはアウトソーシングよりもはるかに豊富です。これまで触れたことのない新しいチャネルに到達できるため、オムニチャネルカバレッジ戦略に非常に役立ちます。

ただし、アフィリエイト マーケティングに関しては、注意すべき点がいくつかあります。たとえば、彼らは基本的に独立した会社であり、一般的にあなたの管理下にはありません。彼らはマーケティングのコラボレーションのようなものです。さらに、アライアンス パートナーを管理するには、特に複数のアライアンス パートナーが連携して作業を完了する必要がある場合、フォローアップと関係の維持が必要です。最後に、アライアンス パートナーの作業パフォーマンスを評価する方法は少し複雑になる可能性があります。

そのため、アライアンス管理プラットフォームを利用するのが良い解決策です。市場には多くの製品がありますが、その1つが九志蘭のワンストップマーケティングプロモーション管理システムです。このシステムは、アライアンスマーケティング、メディアとアカウントの統合管理、プロモーション結果のリアルタイム追跡など、オンラインマーケティングのフルスタック機能を備えており、マーケティング配信を迅速に改善するためのツールを提供します。

全体として、アフィリエイト マーケティングはオムニチャネル マーケティングの不可欠な部分であり、広告のプログラマティック購入と同様に、アフィリエイト管理プラットフォームを使用してプロセスを合理化すると効果的です。

4番目に、オムニチャネルマーケティングの利点を見てみましょう。

1. データ収集とユーザー洞察機能を向上させる。オムニチャネル マーケティングでは、さまざまなチャネルからデータを効果的に収集し、一元的に管理できます。このデータを分析することで、顧客を理解し、顧客に合わせたコンテンツを効果的に提供できるようになり、売上のコンバージョン率と ROAS (投資収益率) が向上します。

2. すべてのチャネルで円滑なコミュニケーションを維持します。顧客がどこにいてもスムーズにコミュニケーションを取り、チャネル間でのコミュニケーションの一貫性と継続性を維持することで、優れた顧客体験が生まれます。

3. ブランド認知度と一貫性を強化する。前述のように、ブランド認知度を高めるには、情報発信の一貫性を保ち、ブランドの声を同期させる必要があります。これにより、ブランドの価値が強化され、信頼性が高まるだけでなく、一貫性のある情報を繰り返し伝えることで、売上のコンバージョン率も向上します。

4. オムニチャネルのリソース管理機能を備える。オムニチャネル マーケティング、特にワンストップ マーケティング プロモーション管理システムは、人間の脳を超えた洞察を提供します。機械学習、自然言語処理、分散クラウド コンピューティングなどのテクノロジを使用して、フルリンク リソースを効果的に展開します。どのチャネルが最も有利であるか、さまざまなファネル ステージでの変換状況がわかります。視覚的に表示され、リアルタイムの警告が提供されます。この点は非常に重要で、人間の知能を超えるパノラマビューをリアルタイムで得ることができます。

5. ユーザーの行動に基づいてマーケティング戦略をリアルタイムで調整します。オムニチャネル マーケティングでは、顧客のニーズや問題点を真に理解できるだけでなく、ユーザー ポートレートやさまざまなチャネルでの行動の追跡を通じて、顧客の消費行動や好みを判断することもできます。つまり、配信するキーワード、画像、テキスト、ビデオ、その他の資料を動的に調整して、常に変化する顧客の消費行動に対応したり、ターゲット ユーザーを変更してパフォーマンス データを改善したり、リアルタイムで取得したりすることができます。

V. 結論

オムニチャネル マーケティングが今日のあらゆる広告主にとっての常設戦略であることに疑いの余地はありません。正確なユーザーの位置付けとセグメンテーション、リソース管理機能、ブランド認知度、顧客満足度、入出力比率、リアルタイムの戦略調整などの点で、他の方法よりも有利です。この方法は、完全なマーケティングファネル管理を実装するための鍵でもあります。

もちろん、マルチチャネルやクロスチャネルから始めて、徐々にオムニチャネル マーケティング管理に移行していくこともできます。また、優れたオムニチャネル プラットフォーム管理システムでは、将来のステップがすでに考慮されており、多数の顧客事例に基づいて構築されているため、より迅速に移行することができます。

千里の道も一歩から始まります。どんな方法を使うにしても、自分に合った方法が一番です。この記事が、オムニチャネル マーケティングの取り組みに役立つことを願っています。

著者: 九志蘭

出典: 九之蘭インターネットマーケティング (jiuzhilan)