製品のプロモーション: 新規ユーザーをどのように誘導するか?

製品では、新規ユーザー向けのガイダンスが不可欠です。新しくダウンロードした製品を開くと、認証情報の入力、ログインと登録、注意、興味や趣味の推奨などが求められ、製品を理解できるようになります。

電子製品を購入すると、その製品の使い方を説明した取扱説明書が付いてきます。

インターネット製品の場合、新規ユーザーをガイドするための指示も必要です。新規ユーザー ガイダンスは、ユーザー成長システムの一部です。

1. なぜ新規ユーザーをガイドする必要があるのですか?

1) 新規ユーザーの維持率を向上させる

新規ユーザーの場合、適切なガイダンスがなければ製品を理解できず、離脱してしまいます。

コンテンツベースの製品の場合、新規ユーザーは興味のあるコンテンツが見つからない場合は離脱することになります。

新規ユーザーにコンテンツが推奨される場合、興味タグに基づいて一部のユーザーをフォローするように推奨できます。ユーザーが興味のあるコンテンツを見ると、そのユーザーが留まる可能性が高まります。

2) コンバージョン率の向上

コンバージョンファネルによると、一部の製品では、ユーザーが登録した後、実名カードのバインディングや再チャージなどの一連の操作が必要です。関連するガイダンスがない場合、ユーザーは特定のステップで停止します。

3) 新たなユーザー成長の道筋を確立する

初心者向けガイダンスを通じて、ユーザーは特定の道に沿って成長し、新規ユーザーからプラットフォームの忠実で質の高いユーザーへと成長するように導かれます。

4) 新規ユーザーとの信頼関係を築く

ユーザーが企業や製品について知れば知るほど、信頼感は高まります。新規ユーザーを製品紹介ページに誘導し、製品の目的や企業の価値観を理解してもらい、ユーザーの疑問を払拭し、信頼関係を築きましょう。

2. 3つの事例を通して新規ユーザーを誘導する方法を分析する

1. コンテンツベースの製品 -

スポーツ＆フィットネス アプリである Keep では、新規ユーザーに対して以下の対策を講じています。

1) 無料獲得プラン: 新規ユーザーが製品をすぐに理解し、すぐに開始して、敷居を下げることができます。

2) 質の高いユーザーのフォローを推奨: 新規ユーザーに質の高いユーザーをフォローすることを推奨します。これにより、ユーザーはスポーツの専門家が共有するスポーツ体験を確認したり、他の人のコメントやリポストを確認したりできるようになります。

社会的承認の心理学を最大限に活用してください。他の人もここで実践しており、非常に良い結果を達成しています。

3) Keep-Newbie Assistant: プラットフォームのカスタマーサービスと同様に、新規ユーザーは一般的な問題について学び、初心者向けのビデオガイダンスコースを受講できます。

4) 新規会員ボーナス：新規会員特典に相当する、新規会員向けのショッピングボーナスクーポン。

KEEP は主に、無料獲得プラン、推奨注意、新規ユーザーアシスタント、新規ユーザーレッドエンベロープを通じて新規ユーザーをガイドします。

2. ツール製品 - 江寧

Jianying は、TikTok がリリースしたビデオ編集ツールです。新規ユーザー向けのガイダンスには、ワンクリック ビデオ作成と初心者向けチュートリアルが含まれています。

1) ワンクリックビデオ編集: 推奨テンプレートを使用することで、ビデオ編集を迅速に完了できるため、初心者がビデオを作成する際の難易度が軽減され、新しいユーザーの関心が高まります。

2) 初心者向けチュートリアル - クリエイティブアカデミー

クリエイティブアカデミーには、写真撮影初心者向けの必修コース、基礎知識のない初心者向けのプレミアムコース、テンプレートを使用したビデオ作成コースが含まれています。プラットフォームの公式ビデオに加えて、他のユーザーが共有したビデオ撮影テクニックもあり、コンテンツは非常に豊富で包括的です。

3. 金融投資商品 - Lufax

金融商品の登録手続きは比較的複雑で、登録以外にも実名カードの紐付けなど一連の操作を完了する必要があります。

Lufax の新規ユーザー向けガイダンスには以下が含まれます。

1) 新規ユーザー用のコラムを設置する - 新規ユーザーにとって必須のものであり、新規ユーザーに適切な指示を与える

2) 投資プロセスのデモンストレーション - 新規ユーザーが特典を通じてその後の操作を完了できるようにガイドし、コンバージョン率を向上させます。

初心者投資家から投資のルーキー、そして投資の王に至るまで、各ステップを完了するごとに、対応するメリットが得られます。例: カードを初めてバインドして最初の投資を完了すると、投資バウチャーが届き、新規ユーザーにプロセスに従うように指示します。

3) コンテンツガイダンス - ウェルスアカデミー、ライブ放送、コミュニティなどのコンテンツを設定し、新規ユーザーが金融知識を理解し、投資への関心を育めるようにします。

上記の 3 つの事例から、プラットフォームは主に次の側面を通じて新規ユーザーを誘導していることがわかります。

このプラットフォームは、新規ユーザーへの指示、コンテンツ ガイダンス、新規ユーザー向けの赤い封筒、カスタマー サービスなどの運用手段を通じて、新規ユーザーの維持率を向上させ、新規ユーザーの成長パスを確立します。

製品の種類によって、新規ユーザーを誘導する重点が異なります。たとえば、コンテンツベースの製品の場合、新規ユーザーが来たときに、まず質の高いユーザーをフォローするように推奨されます。一方、eコマース製品の場合、新規ユーザーに最初に推奨されるのは、大幅に割引された製品です。

3. 新しいユーザーをガイドする際に考慮する必要がある問題は何ですか?

1. 新規ユーザーに最初にしてもらいたいステップは何ですか?

新しいユーザーが初めて製品を使用する場合、その新しいユーザーが継続して使用できるように何らかの対応を行ってくれることを期待します。

たとえば、コンテンツベースの製品の場合、新しいユーザーが来て、いくつかの興味深いコンテンツを読んで、そのまま滞在します。その後、プラットフォームは新しいユーザーの興味タグに基づいて、いくつかの高品質のコンテンツを推奨する必要があります。

さらに、プラットフォームに初めてアクセスした後に滞在したユーザーを分析し、滞在につながった行動を分析し、その情報を使用して新しいユーザーを誘導することもできます。

2. 新規ユーザーに知ってもらいたいことは何ですか?

新規ユーザーのプラットフォームに対する信頼は、プラットフォームの製品に対する理解と、企業の価値観への共感に基づいています。

より複雑な製品の場合、顧客に製品の機能について何も知らされずに最初から購入を求めるのではなく、製品の機能やユーザーにとっての価値など、最初に製品を理解できるように導く必要があります。

3. 新たなユーザー成長パスを確立する

製品にとって、新規ユーザーの成長パスを確立し、成長パスに沿って誘導することは非常に重要です。

コンテンツベースの製品、新規ユーザーの成長経路：

電子商取引製品、新規ユーザーの成長経路：

4. ユーザーオリエンテーションにおけるよくある間違い

1) 新規ユーザーにタスクを完了してもらうためだけにタスクを完了させない

たとえば、一部の製品では、ユーザーが指示に従ってクリックした後、混乱してしまい、製品の用途がわからない場合もあります。このタイプの製品の場合、ユーザーはまず、その製品が何に使用されるのか、そしてそれがユーザーにとって価値があるのか​​どうかを理解する必要があります。

2) 新しいユーザーガイドの内容が多すぎて、ユーザーがイライラしている

基本的な製品であれば、ほとんどのユーザーは既に操作方法を知っています。プラットフォーム側がすべきことは、ユーザーが望むコンテンツやサービスを可能な限り推奨することです。

3) プラットフォーム上の他のユーザーからの指示を無視する

ほとんどのユーザーは社会的アイデンティティを持っています。新しいユーザーが、多くの人が製品を使用していて、レビューが良いことを知れば、その製品を使用する可能性は大幅に高まります。

新規ユーザーには、他のユーザーのコメントや使用体験談などを読むように促してください。結局のところ、コンテンツはより客観的であり、公式のプロモーションよりも効果的である場合もあります。

4) 新規ユーザーに対して無理な成長システムを設計する

製品によっては、新規ユーザーに対して無理なシステムを設けているものもあります。例えば、新規ユーザーは登録後すぐに会員カードの申請を求められますが、これは間違いなく新規ユーザーの利用ハードルを上げてしまいます。

V. 結論

新規ユーザーの誘導は、単なる製品の問題ではなく、コンテンツ、アクティビティ、ユーザー、その他の操作の調整も必要です。

• 製品設計：ワンクリック操作、新人プラン、プロセスガイダンスなど、新人にとって操作しやすい設計。
• 内容：新人研修、操作プロセスデモンストレーション、製品ビデオ紹介、会社紹介、その他ユーザー体験レポート。
• アクティビティ：新規会員向けの特典と成長段階にある会員向けの特典。
• ユーザー操作：ユーザー変換、カスタマーサービス。

著者: ル・ウェイ

出典: Lewei