高度な操作: ユーザー価値システムをどのように設計するか?

1. ユーザーの価値観とは何ですか?

ユーザー価値システムとは、企業の運用手段であり、定量的なモデルと基準を通じてユーザー行動を判断し、異なる価値観を持つユーザーを区別し、差別化されたインセンティブと運用戦略を実施する方法です。

優れたユーザー価値システムには、まず基準を設定し、次に報酬と罰のシステムを設計し、最後に改善システムを確立するという3 つの中核ポイントが含まれます。

製品のユーザー価値体系を確立する目的は、タスクシステムを通じてユーザー行動とユーザー価値の関係を構築し、ユーザー行動の価値を定量化できるようにし、成長価値、成長レベル、評判価値、評判レベル、メダルなどの製品の形で実装することです。成長システムを通じて、ユーザーは滞在してアクティブになることが奨励されます。ユーザーにアプリのコア機能を繰り返し使用してもらいましょう。

ユーザー価値システムの構築は、成長システム、評判システム、改善システムの実現を完了することです。これら3つのシステムの機能は次のとおりです。

• 成長システムを通じて、ユーザーは滞在してアクティブになることが奨励されます。 （ユーザーに製品のコア機能の使用を促し、繰り返し使用してもらう）
• 評判システムを通じて、ユーザーは取引の決定を下すように導かれ、その行動が規制されます。
• システムを改善することで、新規ユーザー（信用度が低いユーザーやアカウントが凍結されているユーザーを含む）に製品やコア機能の使用方法を教育し、ガイドします。

優れたユーザー成長システムは、ユーザーの自発性と活動性を高めることができ、ユーザーはシステムから達成感、特権、その他のメリットを得ることもできます。評判システムを通じて、ユーザーは取引の決定を下すように導かれ、その行動が規制されます。

さまざまなビジネス シナリオに応じて、ユーザー行動は、基本的なアクティブ行動、コア ビジネス行動、関連ビジネス行動、運用行動、評価行動 (評価、苦情など) の 4 ～ 5 つのカテゴリに分類できます。

ユーザーの行動に応じてパッケージ化できる製品形態は次のとおりです。

• 成長レベル：取引におけるユーザーの成長価値を総合的に評価する
• 信用格付け: 取引におけるユーザーの信頼性を総合的に評価します
• メダル：VIP顧客など一部のユーザー向けの特別表示

2. ユーザー成長システムとは何ですか?

トランザクション型製品のユーザー成長モデルでは、通常、 [継続的なアクティビティ -> ビジネス消費]を中核目標とします。ユーザーが特定のタスクを完了すると、一定量の経験値が付与されます。検証された累積値はユーザーの成長レベルに対応し、レベルはさまざまな権利と利益に対応します。 QQ 会員増加システムを例に挙げてみましょう。

• 初心者向けタスク: 電子メール、携帯電話、実名認証のバインド、アバターのアップロード、個人情報の入力など。
• 毎日のタスク: いいね、コメント、転送、お気に入り、ログイン、サインインなど。
• 主な業務（コア業務）： O2O - 領収書確認、 WeChat / Alipay - 支払い、 Didi Chuxing - タクシー、QQ Music - 音楽鑑賞など。

さまざまなタスクに応じて、ユーザーには励ましとして一定の経験ポイントが与えられます。たとえば、初心者タスクを完了すると 10 経験値、デイリータスクを完了すると 5 経験値、メインタスクを完了すると 20 経験値が得られます。次の表は、ユーザーの成長レベルの分類の例です。

タスク項目の定義、タスクに対応する経験値のマッピング、経験値に対応する成長レベルのマッピングが完了すると、成長値計算モデルを与えることができます。成長価値計算モデルの構築は、一般的に、コア行動と価値の定義、基本モデルの構築、データの検証、モデルの使用という 4 つのステップに分かれます。基本モデルの構築は、次の簡単な式に適用できます。

基本指標*係数1+基幹事業指標1*係数2+…+基幹事業指標N+係数M

基本モデルを構築するプロセスには、運用戦略の協力が必要です。運用戦略の目標は、コア動作の定義を導き、価値モデルの正確性を評価することです。ユーザーアクティビティ指標の定義、主要リテンションノードの分析、ユーザー操作データの蓄積を通じて、価値モデルの継続的な修正とコア行動の追加と削除を完了できます。最後に、階層的な権利と利益の運用を実現するために、キーノードのユーザー向けの運用計画を提案します。

アプリのトラッキングと分析を通じて判断を下すことができます。アプリのトラッキングから得られるデータは、設計プロセスの最適化、運用およびプロモーション戦略の最適化において非常に重要な役割を果たします。トラッキングデータは、ユーザーをより深く理解し、より良い製品やサービスを提供するのに役立ちます。アプリ追跡では、次の表に示すように、要件を整理する方法が提供されています。

3. ユーザー評価システムとは何ですか?

ユーザー評判システムの役割は、コアビジネスオペレーションの戦略を改善し、ユーザーがより適切に取引を完了できるように導くことです。評判インデックスを構築する目的は、ユーザーのトランザクション行動を規制し、ユーザー行動を標準化し、スケーラビリティを向上させることです。

評判評価は、ユーザの行動を通じて評判ポイントを蓄積することで行われます。評判値計算モデルの構築には、以下の方法を適用できます。

① 満点は100点。実名認証などの初心者タスクを完了すると、ユーザーの初期クレジットスコアは85点に設定されます。

②その後、オンライン行動に基づいて[ポイントの追加]と[ポイントの減算]をトリガーします

• ユーザーがルールに違反すると、一定量のクレジットポイントが差し引かれます
• ユーザーがポイント追加行動を完了すると、一定量のクレジットポイントが追加されます。
• 加算および減算されるポイントは、対応する動作が発生した後にリアルタイムで計算されます。

③信用スコアに応じた信用レベルに応じて

• 異なる信用格付けはフロントエンドで異なる方法で表示されます
• 異なるクレジットレベルは異なるクレジット権利とペナルティに対応します

④ユーザー1人あたりの累計減額ポイントを計算し、累計減額ポイントが上限に達した場合、アカウントの利用が制限されます。

次の表は、参考として信用格付けの分類例です。

要約する

ユーザーにとって、優れたユーザー価値システムは自発性と活動性を高めることができ、また、ユーザーはシステムから達成感、特権、その他の利益を得ることもできます。同時に、プラットフォームはユーザーの価値体系を通じてユーザーの行動を理解し、ユーザーの使用プロセスを標準化し、ユーザーの製品への執着心と信頼を高めることもできます。優れたユーザー価値システムは、ユーザーとプラットフォームの両方に大きなメリットをもたらします。逆に、悪いユーザー価値システムは扱いにくく、役に立たないものに見えます。

出典: Xiao Q の製品に関するチャット