製品の操作: 製品をコールドスタートするにはどうすればよいですか? 4つのステップを共有しましょう！

製品はリリースされたばかりで、コミュニティのコールドスタートが必要です。操作をどこから開始すればよいかわからない場合はどうすればよいですか?慌てる必要はありません。この記事では、著者が 4 つのステップで詳細な分析を行い、製品のコールドスタートの最も一般的な方法である集中管理操作を説明して、問題の解決を支援します。

最近、業界に入ったばかりの多くの学生から、同じような質問のフィードバックが寄せられています。「教授、新製品が発売されたばかりで、コミュニティは緊急にコールドスタートが必要です。しかし、ようやくQQグループに参加するユーザーが100人見つかり、運用開始から半月が経ちましたが、まだ混乱しています。今では上司から一日中批判されています。どうすればいいでしょうか？」

製品のコールドスタートの難しさは、多くの運用タスクにおいて難しい点です。ほとんどの人は石の上を手探りで川を渡りますが、結局は急流に溺れてしまい、何も得られません。

重要な点は、ユーザー操作部におけるコールドスタートに関する知識フレームワークが確立されていないことです。

今日は、4 つのケースを組み合わせて、コールドスタートで最も一般的なゲームプレイである集中操作について詳細な分析を行います。

集中運用とは何ですか?

まず、集中型操作とは何かを理解する必要があります。

集中運用とは、ルールと目標を持った組織を構築する運用手段です。組織内のメンバーは強い要求と方向感を持ち、組織のメンバーは製品に力を与え、製品指標を向上させることができます。

この操作方法には独自の特徴があり、製品のコールドスタートの初期段階に適しており、PGC モデルを採用しています。

以下の条件を満たしている必要があります。

コールドスタートのユーザー規模は一般的に 200 人以内であり、個々のユーザーの情報は比較的完全である必要があります。たとえば、ユーザーの連絡先情報、年齢、性別、個人の好み、製品の需要などです。コールドスタートフェーズでコアユーザーの全体像を把握することによってのみ、製品のトーンを設定し、ユーザーアウトプットを促進するための基礎を提供できます。
ユーザーアクセス基準、排除基準、ユーザーの権利と責任など、非常に標準的な動作仕様を備えています。少量多品種の高品質な製品の生産、人員の正常な流動化、アイデンティティの創出は、組織を活性化させ、停滞を防ぐために不可欠な手段です。初期運用の対象グループは、多くの場合、プロフェッショナルまたは高品質のユーザーです。
さらに、組織内のメンバーは独自のアイデンティティを持ち、それが組織として認められるための前提条件となります。独自のタイトル、ポジショニング、製品内マッピング表示方法、認識によって確立されたこのバリアは、その後のユーザー操作にとって非常に貴重なポイントとなります。

集中運用の4段階プロセスの分析とケーススタディ

パート1: 組織の設立

これは集中管理のための準備段階です。この段階では、その後の組織運営の基盤を築くために、いくつかの基本要素を明確にする必要があります。

まず、集中的に運営されるグループは、QQグループやWeChatグループなど、どのような場所であっても、特定の興味や属性を中心に集まるグループである必要があります。セグメント化が進むほど、ユーザーの理解が深まります。これが最も重要な違いです。

具体的には、組織名、ソルガン、ホームページの詳細、アクセスポータル、規則と規制、ユーザーリストなどに表示されます。

3 つの簡単なケースを使用して、さまざまな製品の次の組織名を比較し、どの組織名が組織をすばやく理解するのに役立つかを確認してみましょう。

製品 1: 映画コミュニティ - 映画レビュー vs 映画愛好家グループ。
製品 2: モバイルゲーム - バグを報告して特典を得る (公式フィードバックグループと比較)。
製品 3: 電子商取引 - コアユーザーベースと同期された最新のオファー。

上記は組織名がユーザーに与える影響についてのみ述べたものです。ご自身で判断していただいたと思います。また、組織の中核となる組織は以下の3つの条件を満たしている必要があります。

組織は製品で次のことを実現する必要があります。

ケース1: タップタップ

Taptap は当初、中国で多数の独立系ゲーム愛好家を集めることで、コールドスタートアップの目標を達成しました。

彼らはどうやってそれをやったのですか?

初期段階の Taptap にとって、高品質のゲームレビューは非常に重要です。

そのため、初期段階では、招待、連絡、普及を通じて、多数の質の高い独立系ゲームレビュー愛好家を運営することに注力しました。コミュニティを活発に保ち、高品質のレビューコンテンツを作成するよう継続的に動機付けます。運営組織と製品収益を完全に一致させることで、Taptap は素晴らしいゲームを発見するためのコミュニティに発展することができます。

明確な組織の位置付けを伝える:

事例2：美団外売

これは、全国に分布する国内のホワイトカラーの労働者のグループによって構築された組織であり、彼らはこの組織の位置付けと価値について非常に明確です。

話すのは少し悲しいので、Meituan Takeoutの赤い封筒を共有します。

組織全体の設立から人員が揃うまでの1年以上の間に、全員が驚くべき暗黙の了解と団結に達しました。美団の紅包はここでしか送れず、毎回ここで共有し、全員が互いに助け合うのです。

この暗黙の理解が時間の経過とともに一定のレベルに達すると、人間の介入は不要になります。

組織には使命感があります。

ケース3: ofo

これは多くの場合、製品または会社の位置付けに関連しています。企業や製品が外部世界に対するビジョンや使命感を持っていなければ、そのようなグループ運営がそれに相当するレベルの文化的アイデンティティを達成することは難しいでしょう。例えば、Wikipedia のビジョンは「誰もが参加できる、全人類にとって最も完全な百科事典になる」ことです。ビジョンを使用してユーザーの行動を導くことは、最高レベルのモデルです。

Ofo には当初、主に慈善家が参加する自発的に組織された慈善団体がありました。彼らは、自転車の個人ロックを外すなど、黄色い自転車のメンテナンスを無料で行っていました。組織のメンバーは高度に統一された価値観を持ち、同様の小さな行動を通じて徐々に社会の見通しに影響を与え、改善することを望んでいます。

パート2: ユーザーの紹介

従来の導入は、製品内の導入と製品外の導入の 2 つのモジュールに分かれています。

製品紹介

一般的には 2 つの方法があります。

研究開発を通じて、対応するユーザー情報をエクスポートし、ユーザーデータをフィルタリングし、要件を満たすユーザーグループを見つけます。製品内でユーザーと通信するためのチャネルを構築します。一般的な方法には、プッシュ、システムメッセージ、SMS、カスタマーサービスメッセージ、バナー、ポップアップなどがあります。
ユーザーの積極的な参加を促すため、製品内に採用活動ページを公開します。

製品紹介

ユーザーは誰ですか?

立ち上げ段階の間、XiaohongshuはWeiboで何人かの有名な美容ブロガーを紹介しました。
Zhihu は早い段階で方向性を定める際に、業界でよく知られているオピニオンリーダーも選びます。

したがって、まず紹介する必要があるユーザーが誰であるかを明確にする必要があります。

彼らはどこにいますか？

ターゲットとするユーザーの主な集合場所を知っておくと、運用時間を大幅に節約できます。

コールドスタートアップ期間中、Jianshu APPのユーザーはInstageamなどの海外コンテンツが制作した製品に注目しました。
当初、KeepはWeiboにトレーニング中の写真を頻繁に投稿する男性と女性を探していました。

方向性のない検索は、コアターゲットユーザーを十分に理解していないことを意味します。

どのように紹介しますか？

ここでは 2 つの質問が関係しています。なぜユーザーは紹介の招待を受け入れるべきなのでしょうか?そして、どのようなコミュニケーション方法が彼らの参加を促進するのでしょうか?

実際、ユーザーが参加する最も根本的な理由は、あなたの製品がユーザーにもたらす価値です。

例えば：

Meipai アプリを使えば見た目がもっと良くなります。
Zhihu アプリは個人の影響力などを高めることができます。

したがって、あなたの製品はどのようなユーザーの要求を解決できるのかを明確に知っておく必要があります。そして彼らに価値を提供します。

これを知れば、どのように導入すればよいかがわかります。

ユーザーを紹介する際には、情報配信の 3 つの要素に注意してください。

読みやすい
相手のメリットを強調する
十分な情報を提供する

これは、ほとんどのユーザーが簡単に受け入れることができるコミュニケーション方法であり、経験の要約でもあります。

ユーザー操作導入の仕事をしている人は、他の人とたくさん話しますが、結局誰も知りません。あなたは誰ですか？何をするか？彼はなぜそんなことをしたのですか？

はっきりと話すことと要点を強調することがコミュニケーションの核心です。

ケース4: UCサブスクリプションアカウント

これは数年前に UC サブスクリプションアカウントから送られてきたメールであり、私を高品質の著者にするよう招待するものです。これは、上記の紹介コミュニケーションの要素を完全に満たしています。

パート3: 組織と管理

主に3つの部分に分かれています。

明確な組織システム:

ユーザーの権利と義務は通常、できれば写真やアクティビティを通じて強調されます。

ケース 5: Alipay - 実行する必要があることと、考えられるメリットを直感的に説明します。

合理的な構造:

必要なコアユーザーが約 200 人だけであれば、脱構造化と感情的なつながりを通じて彼らとつながることにまったく問題はありません。

ただし、ユーザー組織がより多くのユーザーをサポートしたい場合、アーキテクチャ設計は大規模なユーザー操作をサポートするのに十分なものでなければならず、この操作モデルは複数の再利用をサポートする必要があります。

典型的な例はピラミッド型管理モデルで、これは周王朝の封建制度に似ています。各レベルは次のレベルの人々に対してのみ責任を負い、ピラミッド型の組織を形成します。一般的に、階層関係は、ユーザーの背景と出力値という 2 つの次元に基づいて分割されます。

事例6: 微博

Weibo がユーザーセグメンテーションを行う際の主な目的は、ユーザーアクティビティと Weibo に投稿するユーザー数を増やすことです。

そのため、彼らはユーザーを、有名人ユーザー、プロフェッショナルユーザー、貢献ユーザー、効果的なユーザーの 4 つのレベルに分類しました。

貢献成果とユーザーの背景のみがあり、階層関係は採用されていません。アイデンティティ識別の祝福を通じて、ユーザーはコンテンツを作成し続けることを奨励されます。

有名人ユーザー：1対1の招待、時には直接ギフトが贈られ、有名人はWeiboアカウントを開設するよう招待されます。
プロフェッショナルユーザー: 専門的な推薦を受けており、推薦のためにプラットフォームを必要とする垂直分野の人々。
貢献ユーザー: 最大のコンテンツ出力主体であり、Weibo エキスパートなどの識別/権利を通じてインセンティブが与えられます。
有効ユーザー: アバターや個人プロフィールをアップロードしており、主にコンテンツの消費者であるユーザー。

明確な分業:

これは小規模なコミュニティでは一般的であり、主に人々が組織のあらゆる側面に参加し、実行することを保証することです。

一般的には、観察期間があり、コミュニケーションの後に試用期間を経て、最終的に正式な管理者になります。

この儀式的な感覚は、ユーザー間の精神的な共鳴を強めるでしょう。 100 人の QQ グループを例にとると、アクティビティ、管理、ガイダンス、アクティビティを担当する 4 人の管理者を設定できます。基本的にこれでほとんどの機能をカバーできます。

パート4: ユーザーアクティビティ

主な操作方法は3つあります。

システムを通じて：毎週 2 件のレビューを作成する必要があります。
アクティビティを通じて: システムのスキンを変更する方法。たとえば、今週最も多くのレビューを作成した上位 10 人のユーザーに報酬が与えられます。
需要を刺激する: 製品やコミュニティ内でユーザー生成コンテンツを表示したり、関係者と直接対話する特権を獲得したりします。

組織の準備段階の初期段階で組織の位置付けが十分に細分化されていない場合、または組織内の人数が増え続けると、サイレントユーザーとアクティブユーザーの二極化が起こり、感情的な維持がますます悪くなり、人材の離職率が上昇し、新規追加の速度が喪失の速度に追いつかなくなります。

なぜなら、集団の社会的範囲が拡大しても、人々の感情的なエネルギーは拡大しないからです。トピックが多様化するにつれて、新しい小グループが出現し続けるでしょう。現時点では、運営側はトレンドに従い、この細分化の利点を生かして、一般的には 10 ～ 20 人程度の新しい興味グループを形成し、その後、新しい小グループに拡大してユーザーグループの分裂を完了する必要があります。

著者: オペレーション教授、 Qinggua Media より出版許可。

出典:オペレーション教授

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