3 か月で 1,000 万ドルの売上を上げる減量コミュニティはどのように運営されているのでしょうか?

毎年4月から12月はダイエット商品の販売の黄金期です。大手ダイエットブランドやブランドの特定商品は、ファンを引き付け、分裂させる強力なツールとなっています。私の運営するプロダクトがいかにソーシャルメディア運用に依存しているか、あるブランドの新プロダクトがいかにして0から1にコミュニティを構築し、売上1000万を達成したかを、私自身の経験をもとにお話しします。

1. プロジェクトの背景

私が勤める会社は7年間の直販経験がありますが、会社とB側の代理店はどちらもオフライン（サロン、会議、家族の集まりなど）であり、オンラインのWeChatとWeChatグループの運営経験はありません。 新年を迎える前に、会社はダイエット商品を開発し、新年の3月か4月に発売する予定でした。 流行の影響で、オフラインでの業務は基本的にできませんでした。同社は業務をWeChatに移行した。このようにして、コミュニティの形でユーザーを管理し、変換する方法が生まれます。 

2. 製品パッケージ

交通迂回パッケージ：299元、体験終了後200元（99元相当）が返金されます。試用期間は7日間です。

変換パッケージ：800元/1490元

高額パッケージ：4980元＆9980元*14980元

3. コミュニティ管理フォーム

B2B2Cモデル:

中隊側：指揮グループおよび特別通信グループ

コマンドグループ: 効率性の向上を目的として、重要な情報の普及と伝達を担当する企業レベルのコミュニケーショングループ。

特別なコミュニケーション グループ: たとえば、トレーナー グループ、栄養士グループ、ライブ ブロードキャスト グループ、運用最適化レビュー グループなどです。これらはすべて、B エンド グループと C エンド グループの問題を迅速に解決し、経験を要約し、反復を最適化する責任を負います。

Bサイドグループ：異なるチームが異なるレベルに分かれている

直販、ソーシャルEコマース、マイクロビジネスに携わったことがある人なら、チャネルがチームに分かれ、各チームがサブチームに分かれていることを知っています。そのため、Bエンドグループを分けるときは、小さなチームを1つのグループに分け、大きなチームをサブチームに分けます。1つ目は、会社のBエンドがネガティブなニュースに過度に影響されないようにするためであり、2つ目は権限を与えるためであり、情報が画面に溢れ、誰もが資料を見つけにくくなることを避けるためです。 3つ目は、チームとして全員が帰属意識とアイデンティティを持つため、B側が相互の感情を高め、協力しやすくなることです。当時、私は各期間に 5 ～ 10 の B サイド グループを編成していましたが、各グループの人数は可能な限り 100 人以内でした。最小のグループでも 30 人程度で、大きすぎないようにしました。これは、B サイドの経験を力づけ、支援して、成果を達成できるようにするためでした。 

C末端基:

ユーザーが購入するかどうかによって、ファングループとユーザーグループに分けられます。

ユーザーが購入後、購入金額に応じて分配されます（減量処理なし）。

ファングループ：つまり、各Bは、コンテンツの配布、自己伝播、自己体験を通じて、周囲の強いつながりを引き寄せ、製品の試用を申し込む。各人が毎期見つけられる人数は限られているため、自身の運営コストは比較的高く、時間とエネルギーも限られているため、この時、全員がそれぞれの顧客をグループに引き込んで集中的に運営する必要があります。しかし、彼らは全員299元を支払い、後で200元を取り戻すので、B側はここでお金を稼ぐことはできません。会社の実力と自分自身の800元/ 1490元への変換能力に頼ってのみお金を稼ぐことができるため、B側は彼らを変換するために全力を尽くします。

グループ数: 1セッションあたり約2,000〜3,000人の参加者。

グループの人数: お客様に快適な体験を提供するために、20〜30 人の小グループを使用します。

グループメンバーシップ構造: 1 人のチームリーダーが監督と観察を担当します。 4 人のコミュニティ オペレーターは、それぞれコミュニティの出力とインタラクションを担当しています。20 ～ 30 人の体験ユーザーがおり、それぞれが 20 ～ 30 人の小さな B に対応しています。各小さな B は初期段階では多くの人をグループに引き込みますが、後になってコンバージョンに対応できず、コンバージョン率が低いことが判明しました。最適化と反復を経て、より正確なコンバージョンを促進するために、グループでは B 側が各期間に最大 3 人の体験者を引き込む必要があります。

ユーザーグループ：つまり、800元/ 1490元を購入するグループです。このとき、グループはさらに小さなグループシステムであり、ファングループから転換した人々であり、製品を認識し、代理店に信頼を寄せている人々です。このグループの運営はより洗練されており、運営の中期と後期に分裂と教育のメカニズムが導入されます。その目的は、ユーザーの長期的な継続意欲を養い、平均注文額の高いダイエット製品を購入したり、ブランドの他の製品を再購入したりすることです。

4. コミュニティ運営におけるセクションの分類

（１）コンテンツ運営：

B面コンテンツ

トレーニング: 製品 + 販売方法 + コミュニティ運営。グループ内のオーディオ ストリームを主な方法として、ライブ ビデオ ストリーミングを補助的な方法として使用し、主にエージェントに権限を与えて、より多くの、より大きな注文を販売できるようにします。

日常的なコミュニケーション：質問に答える、考え方を整理するなど。

Cエンドコンテンツ

PGC+UGC、2つの大きな方向性

PG: いいえ

募集ポスター

顧客の悩みの解決

開会式・閉会式

食事とメンタルの調整方法

コンバージョンと購入ガイダンスのライブ放送

製品のセールスポイントと利点

製品の顧客レビューのスクリーンショット

顧客効果比較体験談

ユーザー作成コンテンツ:

毎日の体重チェック

賞品がもらえるクッキングPK

製品使用後のフィードバック

支払いと写真の共有

ポストエフェクトチェーンを使用する

ユーザーの声の共有

（２）ブランド運営：

プロモーション内容：ブランドロゴ公開

コミュニティ名:XXX体験キャンプNo.X

グループ運営メンバー：名前はすべてブランド名+責任で始まる

その他：賞品および修了証書にはロゴが入ります

（３）活動運営：

排水：

対象グループ: 強力な関係と、強力な関係からの推薦を持つエージェント。

方法：WeChat Momentsに比較写真を投稿し、オフライン店舗を体験し、実店舗で会ってチャットする

変換：

会社の統一された指揮とリーダーシップの下で、コンテンツ、アイデア、方法を提供し、実際の運用の全プロセスを主導することです。

取引方法は次のとおりです。

1. 1対1のプライベートチャット

2. WeChatグループ+ミニプログラムライブ放送+音声講座

3. オフラインの実店舗

トランザクション ノードの設計: 約 8 日間の体験キャンプ中に、製品パッケージに基づいて 3 つのトランザクション ノードが設計されました。

1. ユーザーが製品を使用した後、3 日目の夜には、最初の 3 日間の減量効果が特に顕著であるため、製品を販売し、より幅広い組み合わせパッケージを購入できるようにするためのライブ放送が行われます。

2. 6日目の夜：現在または過去のユーザーに体験談を聞き、自身の使用によってもたらされた変化を共有してもらい、ユーザーが注文するように誘導します。

3. 8日目には閉会式があります。最後に、最近体重が増えていない赤ちゃんには、体重を減らすためだけでなく、スリムな体型を維持するためにもこの食べ物を食べるように勧められます。

（４）ユーザー操作：

再購入:

再購入パス：パッケージのコストは299〜800 / 1500〜4980〜9980元です

したがって、リピート購入は基本的にこの経路の倍数で商品を販売します。各ステージにはそれぞれ対応するコミュニティがある

しかし、当社は1対1のサービスに重点を置き、高価値ユーザーが当社の事業の中核であり焦点であることを認識しているため、高い評判を得ています。

再購入の核となるコンバージョンポイント：1対1の問題解決と専門的なソリューション

保持と分裂:

減量商品の最大の利点は、減量に成功すれば、その結果が周囲の人々を羨ましがらせ、少なくとも 5 人が彼に従って減量しようとすることです。私たちのクライアントの一人は、7人家族の減量をサポートしており、私たちは彼らに実践的な方法も教えました。

基本的なスキルを習得していれば、紹介や分裂はまったく問題になりません。顧客維持に関しては、顧客ロイヤルティと顧客維持率を向上させるために、代理店になることや、弊社の他の種類の製品を使用することを推奨しています。

5.社内コミュニティプロジェクトスタッフの組織体制：

プロジェクト指揮者：1名

A. 製品グループ：製品の販売予測、予約、供給フォローアップ
B. マーケティングチーム: (エージェントコミュニケーションチーム5名、ライブブロードキャストチーム3名、ソーシャルグループ2名)
C. コンテンツ チーム: (コピーライター 1 名 + デザイナー 1 名 + ビデオ撮影者および編集者 1 名)

上記は基本的に私たちの運営の基本的な方法とアプローチです。以下のことに頼ることでこの規模を達成できると考えています。

1. 同社は長年にわたって多くのユーザーを獲得してきました。

2. 流行病の影響で誰もが体重を減らす必要性に迫られている

3. きめ細かなコミュニティ運営システムと実践的な実行能力。コミュニティレビューシステムとSOPは1時間ごとに細分化されています。メンバー一人ひとりの実行力と、一つのことを最後までやり遂げる精神も高く評価できます。

著者: Nig's Hut

出典: Nig's Hut