1日あたりの売上を35,000杯増やすラッキンコーヒーのソーシャルメディア戦略の完全分析

ラッキンコーヒーは停止・上場廃止された後、これまでの運営モデルを変更し、ソーシャルグループを通じてプライベートドメイントラフィックを運営し始め、1日あたり3万5000件以上の直接注文に貢献し、グループ内メッセージリマインダーを通じて10万件以上の注文を促進しました。ユーザーがグループに参加した後、月間消費頻度は30％増加し、週次再購入数は28％増加し、MAUは10％増加しました。

現在、ラッキンコーヒーのプライベートドメインユーザーは180万人を超え、そのうち110万人が店舗を中心に組織された9,100以上のユーザー福祉グループに参加しており、グループメンバーの数は毎月約60万人の割合で増加しています。

今日皆さんにシェアしたいのは、Xiuzai が分析した Luckin Coffee のソーシャル メディア ゲームプレイです。

1.事件情報

事例名: Luckin Coffee - 新規顧客の指導やコミュニティへの貢献などの活動

業種:小売業

目標:新規顧客を呼び込んでクーポンを獲得します。新規ユーザーが登録したら、ギフト パッケージを使用して初回購入を促します。クーポンを使用して、ユーザーがコミュニティに留まるように促します。プラットフォームの割引クーポンを継続的に受け取り、ユーザーに繰り返し購入を促します。

タグ:新規会員登録ギフトパッケージ、既存会員による新規会員の誘致、コミュニティトラフィックの生成、新規会員登録

トラフィック チャネル: Luckin Coffee はオンライン注文用の割引クーポンが比較的大きいため、基本的に誰もがオンラインで注文します。Luckin には通常、ニュースやアクティビティを発表するための 3 つのチャネルがあり、 APP、ミニ プログラム、公式アカウントです。

2. 新入社員の結束活動

最初のトラフィック チャネルは通常、既存のユーザーが新しいユーザーを招待することです。新しいユーザーを登録に招待すると、新しいユーザーと既存のユーザーの両方が対応するクーポンを取得できます。

1. コンバージョンパス

1) アプリでは、「マイ」インターフェースの下に「友達を招待してコーヒーの即時割引を受けましょう」というバナーがあります。それをクリックすると、共有タスクが表示されます。同様に、公式アカウントでは、メニューバーに「友達を招待」をクリックできるウィンドウがあります。

2) 招待報酬

最初の新規ユーザーを招待して登録し、最初の注文を完了させると、招待が成功したとみなされます。招待が成功すると、20元のドリンク券を獲得できます。

2人目から4人目のユーザーを招待すると、18元のドリンク券がもらえます。

5人目を招待すると20元のクーポンがもらえます。

6人以上招待すると18元のクーポンがもらえます。

3) クーポンの金額が通常よりも大きいため、ユーザーは引き続き参加する意欲があります。クーポンの価値が大きいと、ユーザーは共有する動機を持つことがよくあります。しかし、以前のオファーでは、新規ユーザーを招待することで既存ユーザーが無料ドリンクをゲットできたのに比べると、まだ大きな違いがあります。

4) 既存ユーザーが新規ユーザーを招待するだけでなく、新規ユーザーも直接登録してクーポン100枚を受け取ることができます。アプリをダウンロードすることで直接受け取ることができます。

5) 実店舗ルート：注文後、実店舗にコーヒーを受け取りに行くと、受け取りエリアに福利厚生クラブに入会して48％割引クーポンを受け取るためのQRコードが記載されたQRコードメニューが表示されます。ユーザーが直接コードをスキャンすると、電話がグループリンクにジャンプし、ユーザーはクーポン特典を直接受け取ることができます。

2. プロセス設計のハイライト

1) 「友達をコーヒーに招待して、すぐに20元をゲット」というバナーはとても目を引きます。ユーザーはアプリや公式アカウントの「特典」ボタンで簡単に見ることができます。新規ユーザーを初めて招待すると、20元のクーポンをもらえます。このクーポンは非常に手頃な価格で、基本的に30％以上の割引クーポンに相当し、ユーザーが招待を完了して共有することを容易に刺激できます。招待すればするほど、より多くのクーポンが手に入り、ユーザーの共有欲求をさらに刺激します。

2) 既存ユーザーが新規ユーザーを登録に招待すると、既存ユーザーはクーポンを獲得でき、新規ユーザーは登録時に100元のクーポンを獲得できます。双方が割引を受けることができます。新規ユーザーを招待すると、新規ユーザーに大きな割引があり、新規ユーザーは招待を受け入れて登録し、注文することがよくあります。

3) もう一つの特別な点は、新規ユーザーが自分で登録した場合でも、100元のクーポンを受け取ることができることです。実際、Luckin Coffee は新規ユーザーに大きな登録ギフト パッケージを提供し、登録時に十分な割引を提供し、新規登録ユーザーに福利厚生が充実した体験を提供しています。ユーザーが一度「なるほど！」と思う瞬間を経験すれば、再購入を続けることは難しくないでしょう。

4) これまでのラッキンの新規顧客獲得活動では、双方がラッキンコーヒーを無料で1杯もらえ、また、自分で登録した新規ユーザーもコーヒーを無料で1杯もらえました。しかし、このような無料特典が集まりやすい非ターゲット層は、飲み物を1杯受け取った後のフォローがあまりないかもしれません。

現在、既存の顧客が新しい顧客を呼び込み、新しいユーザーが登録するための優先方法がクーポンに変更されています。これは実際には、ユーザーがクーポンを使用して消費するように促すためです。ユーザーはより正確に、リピート購入を完了する可能性が高くなります。

さらに、クーポンは使用しないと期限切れになるとユーザーに感じさせることができます。 「無駄にしない」という心理により、ユーザーはクーポンを使用し、リピート購入を達成します。

以上がLuckinの第一のトラフィック生成方法で、トラフィック生成チャネル、トラフィック生成方法、プロセス設計全体のハイライトの分析と考え方が含まれています。次に、トラフィック生成に関する第二の分析について説明します。

3.地域福祉活動

1. コンバージョンパス

1) トラフィックを引き付ける 2 番目の方法は、コミュニティ特典を 48% 割引で受け取ることです。アプリの「マイ」インターフェースの下部に小さな男がいます。クリックすると、公式アカウントのツイートに直接リダイレクトされます。公式アカウントでは、メニューバーの「最新の特典」をクリックしてジャンプすることもできます。

2) ツイートページに入ると、わずか2ステップでコミュニティ特典を獲得できるように案内されます。最初のステップは、個人アカウントを追加することです。個人アカウントを追加すると、Luckinの最高責任者が店舗に基づいて地域を識別するリンクを送信し、地域に基づいて地元のLuckinコミュニティに参加するように招待します。

3）「瑞星福麗社」コミュニティに入った後、初めてグループに参加するユーザーはドリンククーポンの58％割引を受けることができ、アカウントは5分後に自動的に解放されます。

2. プロセス設計のハイライト

1）まず、グループに参加するためのウィンドウプロンプトは非常にシンプルで明確です。APPまたはミニプログラムでは、小さな男の出現が直接ユーザーの目を引くことができ、「4.8％割引クーポン」という文字がよくユーザーの注目を集めます。プラットフォームは定期的にクーポンを発行しますが、 48% オフのクーポンは通常のクーポンよりも有利であり、ユーザーがクリックして入手方法を確認するように促すことができます。

2)公式アカウントまたはアプリから48%割引クーポンを受け取るには、クリックするとツイートリンクに直接ジャンプでき、受け取りプロセスは非常にシンプルで明確です。2ステップでコミュニティ特典を受け取ることができます。

初めてのユーザーにとって、体験は非常に良いものになるでしょう。個人アカウントの追加から、リンクをクリックしてストアを選択すること、グループチャットに参加することまで、各ステップは独自のパスです。ユーザーはこれら2つのステップを簡単に完了でき、グループに参加するとすぐに48％割引クーポンを受け取ることができます。プロセス全体の設計は非常にシンプルで明確です。

3) 記事の下部に、公開アカウントのツイートのグループに参加するメリットが表示されています。関連するメリットは非常に明確に書かれており、ユーザーは一目で理解できます。ユーザーをコミュニティに参加させ、福利厚生活動を受けやすく誘導します。

4) ユーザーがグループに参加すると、ロボットはユーザーにウェルカムメッセージを送信し、6.8% 割引クーポンが発行されたことをユーザーに通知します。ユーザーは自分のアカウントを確認するだけで済みます。ユーザーはグループに参加した後、割引クーポンを手動で収集する必要はありません。これは非常に便利です。

5) さらに、グループは不定期にLuckinのさまざまなドリンクやスナックを推奨し、コミュニティ内での期間限定割引を通じてユーザーに継続的にインセンティブを与え、グループ内のユーザーがコミュニティ外のユーザーよりも有利な待遇を受けられる雰囲気を作り出し、ユーザーがコミュニティに長く滞在できるようにします。

6) グループは時折、Weibo での抽選などのアクティビティを開催します。このイベントでは、ユーザーはコミュニティに参加して無料の取引を獲得し、Luckin Coffeeクーポンやさまざまなクーポンの発行に関する情報を受け取ることができます。これらのコミュニティにはさまざまなアクティビティがあり、さまざまな種類の福祉活動を利用して、ユーザーが福祉を逃したり、時間内に参加できなかったりすることを恐れて、コミュニティのアクティビティに注意を払い続けるように促しています。このように、コミュニティが発行するクーポンにも長期的な価値があります。

3. 地域における福祉活動

1) クーポンを入手してからリトルブルーカップを購入する方がコスト効率が良い

2) [ラッキンコーヒー*チャリ]

3) 新製品紹介

4) ラッキーのゲームタイム

5) 中秋節の行事

6) コミュニティ限定価格の瞬間

7) Weibo抽選イベント

以上がLuckin Coffeeの福利厚生活動です。次に、全体のプロセスの中で最適化し、再利用できるポイントを分析します。

4. 最適化すべきポイント

プロセス全体は基本的にスムーズですが、コミュニティの「チーフ・ウェルフェア・オフィサー」は人間らしさが足りません。彼は毎日グループ内でさまざまな活動を推奨していますが、クーポンを発行するロボットにすぎないという印象を与えます。感情的な温かさが欠けており、プロセス全体にインタラクティブなつながりがありません。

もちろん、これはコミュニティの位置づけにも関係しているかもしれません。このグループの存在目的は、グループ内でのアクティビティの推奨やクーポンの発行、そしてユーザーの受け取りや注文の案内だけなのかもしれません。ただし、インタラクティブなリンクを追加したり、グループ内のユーザーの雰囲気を活性化したりすることができれば、ユーザーの再購入率を高めやすくなる可能性があります。

5. 再利用可能なポイント

1) 既存ユーザーが新規ユーザーを呼び込む活動は、学ぶ価値があり、参考にする価値があります。このような活動では、既存ユーザーが招待された後に何が得られるかだけでなく、新規ユーザーが招待を受け入れた後に何が得られるかも考慮する必要があります。このようにすると、新規ユーザーに登録を招待するときに、より魅力的になり、共有したくなる可能性が高くなります。

2) Luckin は、ユーザーをグループに招待した後も優れた機能を果たします。ユーザーがグループに参加するとすぐに、プラットフォームからクーポンがすぐに提供され、ユーザーはグループに参加後すぐに特典を享受できます。ユーザーがグループに参加した瞬間が、ユーザーメンテナンスの始まりです。グループに長期間在籍してもユーザーに特典が与えられなければ、ユーザーエクスペリエンスは非常に良くなり、学ぶ価値があります。

3) コミュニティにはたくさんのアクティビティがあります。彼らの福祉活動は単一の種類ではなく、非常に多様です。さまざまなアクティビティはユーザーに多くの新鮮さをもたらします。この設計により、ユーザーはグループにどれだけ長く滞在しても、アクティビティが単調だと感じることはありません。

著者: Xingxiu

出典:コミュニティオペレーション- リトルニュートン