1 万語に及ぶ記事 | ユーザー数の増加を実現するには?

在庫の時代において、どうすればユーザー数の増加を実現できるのでしょうか?ユーザー操作に関する知識を学ぶ必要があるかもしれません。

1. ユーザーの成長とは何ですか?

1. インターネット業務の分類

インターネット運用ポジションは、運用コア、運用対象、運用プラットフォーム、運用レベルによって分類されます。

• 運営の核心から：商品運営、コンテンツ運営、ユーザー運営、イベント運営、チャンネル運営、そして最近人気の成長運営など、いくつかの共通カテゴリーに分けられます。
• 運営対象の観点から見ると、APP運営、コミュニティ運営、ニューメディア運営、ショートビデオ運営、会員運営、電子商取引運営、ゲーム運営、コース運営、配送運営、カテゴリー運営、マーチャント運営などに分けられます。
• 運営プラットフォームの観点から見ると、SEO/SEM検索エンジン運営、ASOアプリストア運営、Tmall運営、JD運営、Pinduoduo運営、Weibo運営、WeChat運営などに分けられます。
• オペレーション職の視点から：オペレーションスペシャリスト、シニアオペレーション、オペレーションスーパーバイザー、オペレーションマネージャー、オペレーションディレクター、COOなどに分かれます。職務レベルも、ユーザー成長、シニアユーザー成長、ユーザー成長マネージャー、ユーザー成長ディレクターなど、運用コアとオブジェクトに基づいて細分化されます。

2. ユーザーの増加

ユーザーのライフサイクル全体に注目し、ユーザー獲得を第一目標とし、その後の活性化、維持、変換、普及、新規ユーザーの獲得の全プロセスに引き続き注目し、運用戦略を通じて顧客獲得コストを継続的に削減します。

• 職務内容: ユーザーのニーズを調査し、ユーザーの悩みを探り、安定した継続的な顧客獲得モデルを確立し、ユーザー獲得後の活性化、維持、転換、分裂に注意を払い、さまざまなコミュニケーションツールを通じて分裂コミュニケーションを継続的に強化します。
• コアスキル: 面接官は、ユーザー成長担当者が能力と資格を備えているかどうかをどのように評価しますか?最も直感的な方法は、履歴書に記載されている候補者の職務経験が、仕事の過程でどれだけ増えるかを確認することです。

成長志向を持ち、ユーザーの問題点の分析に精通していること。

分裂ツールと成長技術に精通：サードパーティの成長ツール（すべての有料ツール会社が担当）、対応するプラットフォームのマーケティングルール、およびさまざまな成長分裂モード。

データ分析能力を持ち、成長データに焦点を当て、データ分析を通じて運用上の意思決定を継続的に調整します。

豊富なチャネルリソース、シードユーザーリソース、KOL/KOCリソースを備えています。

2. ユーザー増加のモデルとその実現方法は何ですか?

1. AARRR 海賊成長モデル

「いかに効果的にユーザーを獲得するか」は確かにユーザー増加の中心的な関心事の一つですが、それが成長を完全に表すわけではありません。ユーザーの成長は、ユーザーライフサイクル LTV (ユーザー獲得からアクティベーション、維持、推奨、収益化まで) 全体に焦点を当て、成長ループ全体に注意を払い続けます。最も基本的なのは、AARRR パイレーツ成長モデルです。

1) 買収

ユーザーの成長を第一に考えるための基盤です。ユーザーの獲得に失敗すると、その後のアクティベーションと維持がすべて無駄になります。

• ターゲットユーザーは誰ですか?
• ターゲットユーザーはどこにいますか?
• ユーザーを獲得するにはどうすればいいですか?ユーザーのニーズは何ですか?
• より低コストでユーザーを獲得するにはどうすればいいでしょうか?

例えば、中学・高校向けのオンライン教育事業を例にとると、生徒は学習ユーザーであり、保護者は課金ユーザーです。幼児・小学生段階では、生徒は自分で選択する権利がありません。通常、親が子供の授業の決定権と支払い権を持っています。幼児・小学生段階でのオンライン教育会社の事業運営も、生徒自身ではなく、生徒の親に焦点が当てられています。

しかし、中学生や高校生になると、この現象は変わります。中学生や高校生の親は、子どもの教育を選択する権利にあまり干渉しなくなります。中学生や高校生がコースが良いと思う場合、親がコースにお金を払ってもよいと思う割合は 90% を超えます。中高生ビジネスでは、学生は課金層ではないから無視されることはなくなり、中高生の集客も重要な経営上の意義を持つようになります。

同時に、社会的多様性に重点を置いたQQは大学卒業前の若いユーザーの間で人気があり、一方、単純な社会的交流に重点を置いたWeChatは、より多くの若者にとって仕事帰りの主なソーシャルツールとなっている。 QQの1日当たりのアクティブユーザー6億5000万人のうち、80%は2000年以降に生まれた若者に集中している。そのため、WeChatと比較すると、QQのトラフィックはより正確です。

2) アクティベーション（ユーザーアクティビティの向上）

優れた体験と十分な価値があってこそ、ユーザーはアクティブなままになります。

ユーザーを活性化するには、ユーザーの視点から次の 2 つの問題について考える必要があります。

• もし私がユーザーだったら、実際の体験はどのようなものになるでしょうか?
• それは私にどんな価値を与えてくれるのでしょうか?

3) 保持

リテンションを向上させるには、ユーザーの真のニーズを調査し、そのニーズを可能な限り満たしてユーザー離脱コストを高め、製品価値を継続的に向上させてリテンションを向上させることが必要です。

• ユーザーの離脱コストが増加する。
• ユーザーのニーズを満たすために全力を尽くします。
• ユーザーにとっての製品の価値を高めます。

たとえば、大手オンライン教育会社の QQ グループ運営者は、学習教材を毎日更新して、ユーザーに QQ グループの価値を認識させ、グループの維持率を確保します。

4) 収益

収益を得ることが必要です。インターネット時代では、ほとんどすべての製品は営利目的です。収益を上げる方法の本質は、製品のビジネスモデルを確立すること、つまり、ユーザーを変換し、製品に対するユーザーの価値を高めることです。

• 製品の本質はビジネスです。
• 商業的利益のない製品ではバランスを保つことが困難です。

5) 紹介（ウイルス拡散）

ウイルス感染は自己増殖とも呼ばれ、オンラインおよびオフラインのソーシャルインタラクションでの共有ややり取りなどの口コミによるプロモーションを通じて、ユーザーの間で爆発的な増加を達成するプロセスを指します。

ウイルス感染を実現するための鍵は次のとおりです。

• ユーザー心理を理解していますか?
• ユーザーのニーズを解決するかどうか。
• ユーザーエクスペリエンスが期待を上回るかどうか。

これにより、ユーザーの共有欲求が喚起され、普及または分裂につながり、インターネット製品は最小のコストで最大の普及効果を達成できるようになります。

多くのブランドの台頭は口コミによる宣伝によるものです。例えば、海底撈は火鍋サービスの水準を高め、顧客に期待以上の体験を提供しています。顧客はまた、この素晴らしい体験をソーシャル プラットフォームで自発的に共有し、オンラインでの評判をさらに高め、ユーザー数の爆​​発的な増加を達成しています。

2. 核分裂成長モデル

1) チャネル用語

1. リーチ: メッセージを見たユーザーの数 (最初の露出に関連)。
2. 露出: メッセージの対象となったチャネル内の合計人数 (最初の露出にリンク)。
3. C0 値 (シード ユーザー / 初期露出): 「ターゲット ユーザー」またはユーザー チャネルとして理解できます。シード ユーザーの数は、核分裂効果の成否を決定します。良い結果を達成したい場合は、できるだけ多くのシード ユーザーを獲得する必要があります。

シード ユーザー補足: シード ユーザーは、製品に対して直接的または間接的な需要を持つユーザーである必要があります。

たとえば、宣伝する製品が高校の中国語個別指導コースである場合、対応するユーザー グループは高校生とその保護者になります。しかし、高校生向けの講座を大学生にプロモーションする場合、商品要件を満たさないユーザーはシードユーザーとしての条件を満たさないため、分裂の効果が出ません。

2) ユーザーアクション名詞

1. クリック数: メッセージをクリックしたユーザーの数 (フックエンゲージメント率)。
2. 参加: 分裂キャンペーンに参加したユーザーの数 (フック参加率)。
3. 参加率: 実際の参加者数 / クリック数の合計。
4. 共有と人の誘導: 共有または招待を通じて入場するユーザーの数 (誘導率と K 値にリンク)。
5. 運搬率（K値：核分裂係数）：K=I*Conv.
6. CT 値: 伝達サイクルのことで、シードユーザーが伝達ラウンド後に新しいユーザーを招待する能力を失う期間を指します。CT 値が短いほど、分裂効果は高くなります。

I: 招待は各ユーザーが送信した招待の数（共有率）を表します。

Conv: コンバージョン率とは、各招待の成功確率 (コンバージョン率) を指します。

K 値: K 値は、バイラル係数を表すためによく使用されます。K 値は通常、各既存ユーザーがもたらす新規ユーザーの数を表します。

あるイベントで 10 人に招待状を送り、I=10 で、そのうち 2 人が招待を受け入れたとします。この場合、Conv=20%、K=10*20%=2 人となり、最初のユーザー 1 人につき 2 人の新規ユーザーを連れてくることができることになります。

K=1 の場合、1 人のユーザーが 1 人の新規ユーザーを獲得するのと同じであり、成長は継続しますが、成長は比較的緩やかです。 K 値が 1 未満の場合、核分裂の伝播は制限されます。この場合、一定期間が経過すると、新規ユーザー数は徐々に減少し、0 に達し、分裂の成長は完全に停止します。

K 値コミュニティ分裂バージョン: 招待/チャネルを通じてグループに参加した人数 (シード ユーザー)。

異なるシナリオでは、K 値の計算方法が異なる指標に対応していることがわかります。ただし、K 値が 1 未満の場合は、核分裂の伝播は制限されます。しかし、コミュニティ核分裂モデルでは、核分裂 K 値が 0.8 より大きい場合、非常に優れています。0.5/0.6 が正常レベルです。それより低くなるには、継続的な磨きと最適化が必要です。

3. プライベートドメイントラフィックのクローズドループを構築する

Taobao、JD.com、Meituanなどで買い物をするとき、これらはすべてパブリックドメイントラフィックプールに属し、訪問するすべての顧客はパブリックドメイントラフィックと呼ぶことができます。これらのトラフィックがプラットフォームに入ると、さまざまな店舗を訪問し、さまざまな製品を購入できます。

プライベートドメイントラフィックとは、個人または企業固有のトラフィックを指し、他の人と共有することはできません。いつでも、どの頻度でも、ユーザーのチャネルに直接到達できます。

プライベート ドメイン トラフィックの利点は、使用コストをかけずにユーザーに影響を与えることができること、または他の方法よりも低コストでユーザーに大きな影響を与えることができることです。現在、WeChat パブリックアカウント、WeChat コミュニティ、WeChat マーチャントの個人アカウント、学生が実務で使用する QQ グループ、QQ 個人 IP 番号など、より一般的なものはすべてプライベート ドメイン トラフィックに属しています。

プライベート トラフィック クローズド ループとは、複数のプライベート トラフィック プールを連結してユーザーを接続することを指します。たとえば、ユーザーは QQ グループの情報にアクセスし、QQ 個人 IP 番号でプッシュ通知を確認できます。

たとえば、パブリック ドメインは魚がたくさんいる海のようなもので、プライベート ドメインは自宅の池や小川のようなものです。魚を育てるには、まず海から魚を捕まえて池に運ばなければなりません。より多くの魚を育てるには、池を拡張しなければなりません。閉ループの生態系を形成するには、小川を使って異なる池をつなぎ、魚が異なる池の間を泳げるようにしなければなりません。

4. HOOKモデル: ユーザーの活性化と維持

新規ユーザーに指定されたアクションを完了させ、製品のコア価値を実感してもらい、製品を長期間使用してもらうことで、最終的にリテンションの目的を達成できます。そうでない場合、ユーザーが製品を使用した後に期待に応えられなければ、ユーザーを失うことになります。では、どうすればユーザーを効果的に活性化し、維持できるのでしょうか?

Nir Eyal は著書「Addicted」の中で、トリガー、アクション、報酬、投資に対応する 4 つのステップに分かれた HOOK モデルを提唱しています。

1) トリガー

それは餌とも言える。トリガーメカニズムは、一般的に外部トリガーと内部トリガーに分けられます。外部トリガーは、ユーザーが受動的に情報を受け取ることと理解できます。一般的な外部トリガーには、携帯電話のアプリの通知バーのプッシュリマインダー、電子メール、または有名人の推薦などがあります。

例えば、今ライブ配信セールが流行っていますが、ライブ配信を見なければ、その商品を購入しようと思わないこともあります。言い換えれば、ユーザーが当初このニーズがあることに気づいていなかったが、外部の影響を受けてこのニーズを発見した場合、これは外部トリガー メカニズムです。

内部メカニズムはユーザー自身によって駆動されます。たとえば、平日は食料品を買いに出かけたくないが、ランチタイムなので食料品を買う必要がある場合、ある製品がユーザーの戸別配達のニーズを満たすことができる場合、ユーザーは自発的に内部トリガーメカニズムに入ります。

2) アクション

内部および外部の動機を通じてユーザーに当社製品の使用やプライベート トラフィック プールへの参加を促しても、ユーザーが必ず当社製品を使用するというわけではありません。ユーザーが衝動や好奇心から参加する可能性はあります。このとき、HOOK モデルの第 2 段階であるアクションで、ユーザーに何らかのアクションを起こさせるように誘導する必要があります。

ここでのアクションの定義は、実際には、ユーザーが当社製品のコア機能を使用し、期待される操作を実行できるようにすることです。この方法でのみ、新規ユーザーは自分にとっての製品の価値を真に感じ、新規ユーザーからアクティブユーザーへと転換することができます。

下図に示すように、フォッグ モデルと呼ばれるユーザー行動モデルがあります。横軸は能力要件を表し、縦軸はモチベーションを表します。

フォッグ モデルの式は、B (行動) = M (動機) * A (能力) * T トリガー要因です。

つまり、モチベーションが高ければ高いほど、要求される能力は低く、誘導メカニズムが強くなり、ユーザーが行動を起こす可能性が高くなります。ユーザーに行動を起こさせるためには、能力要求を下げつつモチベーションを高めることが必要です。

たとえば、新しいユーザーがTik Tokアプリをダウンロードすると、ユーザーがアプリを開いた後に最初にポップアップ表示されるのは、ログインや登録が必要な一般的なWebサイトやアプリではなく、直接表示される短い動画ページです。また、ビデオを視聴した後は、無限ループで自動的に次のビデオにスライドします。ユーザーがコメントを投稿したりメッセージを転送したりする場合、そのユーザーは基本的にアクティブ ユーザーになります。その場合にのみ、Douyin アプリは登録とログインを促します。

これを行う利点は、ユーザーが自分のニーズを満たす能力を最小限に抑えることです。ユーザーは、面倒な登録手順を嫌うことがよくあります。製品のコア機能を体験する前にユーザーに登録を求められると、ユーザーを失うことになります。

3) 報酬

製品自体が優れたユーザー体験と価値を提供できることに加えて、ユーザーの関心を維持するために、さまざまな形でより多くの潜在的な報酬をユーザーに提供できれば、ユーザーの製品使用意欲はより強くなります。

例えば、特定のアクションを完了すると、ユーザーはすぐに何らかの報酬を受け取ることができます。このとき、ユーザーは最大限かつできるだけ早く満足感を得ることができ、それによって製品の粘着性を高め、自己増殖の目的を達成できます。

4) 投資

時間、エネルギー、社会的関係、名誉、お金など、ユーザーが製品を再度使用するようにさせるすべての行動を指します。

ユーザーに投資してもらう目的は、知らないうちに再び HOOK モデルのサイクルに参加してもらうことです。ユーザーがこの製品に時間、労力、さらにはお金を支払うと、この投資によってユーザーは当社の製品に依存するようになります。

たとえば、Honor of Kings をプレイするには多くの時間がかかり、スキンを補充するためにお金を使うこともあります。このとき、同様のゲームが登場しても、Honor of Kings に多額の費用をかけすぎているため、他のゲームを簡単に選ぶことはできません。これが、Honor of Kings がユーザーを中毒にする理由の 1 つです。

HOOK モデルの概要:

• 最初のステップは、ユーザーの興味を引くことです。
• 2 番目のステップはアクションです。ユーザー機能に対する要件を減らします。
• 3 番目のステップは報酬です。ユーザーはアクションを通じてフィードバックを得ます。
• 4 番目のステップは投資です。ユーザーが投資し続け、離れたくないと思うようにします。

最後に、4つのリンクを説明するために、簡単な例を使用します。ショッピングモールの店舗は、ユーザーを引き付けるために入り口に非常に美しいバッグを置きます（トリガー）。ユーザーは店に入り、バッグが高価ではないことに気づき、写真を撮ってWeChatモーメンツに投稿します（アクション）。友人は皆、それが素敵だと言います（報酬）。このとき、ユーザーはバッグに合わせて服や靴をたくさん購入し、最終的にユーザーはバッグを捨てることをためらいます（投資）。

5. SOP（標準操作手順）

日常業務をガイドおよび標準化するために、イベントの標準的な操作手順と要件を統一された形式で記述します。インターネット運用の基本的な考え方として、SOPは大手企業のインターネット運用の職務内容に登場しています。

毎年開催される Double 11 や 618 などの大規模な電子商取引フェスティバルでも、標準化されたプロセスが採用されています。

• キャンペーン期間（10.20-10.30）
• ウォームアップ期間（11.1-11.10）
• 発生期間（11.11）
• 返却期間（11.11-11.15）。

図に示すように、どのような活動を行うか、どのような広告を出すか、各期間に何をするかは、すべて大企業が昔から決めているSOPプロセスです。

簡単に言えば、SOP とは、何を、いつ、どのように、どのくらいの期間行うかなどの重要な情報を詳細に記録し、重要な管理ポイントを洗練して定量化する製品マニュアルです。 SOP を入手したら、そのガイダンスに従って作業フローをすぐに整理し、作業の要点を把握して、すぐに作業に取り掛かることができます。

SOP は日常業務の継続性を保証します。SOP の関連規定に従って作業を実行することで、大きなミスを回避できます。ミスが発生した場合でも、SOP を通じて迅速に確認、特定、改善することができます。同時に、SOP 自体が知識と経験の蓄積であり、SOP の最適化を繰り返すことで、過去の経験を蓄積し、継承することができます。

日常業務において、SOP を正しく分解するために、標準 SOP には通常、次の 6 つの要素 (5W1H) が含まれます。

1. 具体的に何をしていますか（WHAT）
2. このタスクを実行するための詳細な手順 (方法)。
3. 手順の順序、特定の時間、特定の条件 (WHEN)。
4. タスク実行中の各アクションの現れ方（WHO）
5. タスクを実行するために必要なリソースはどこにありますか?
6. このステップとタスクを実行する理由を説明します。

6. ユーザーライフサイクルに基づく5つの成長戦略

ユーザーの成長には、顧客の獲得、維持、活性化の方法などを知ることに加え、ユーザー自身に立ち返り、ユーザーのライフサイクルの各サイクルごとに異なる方法を採用して、活動プロセス全体を通じて、実効的なユーザー成長率を高め、維持率を向上させ、企業の顧客獲得コストを削減することも求められます。

成長と新規ユーザー獲得活動の場合、活動サイクル内のユーザーを導入段階、成長段階、成熟段階、休眠段階、解約段階の 5 つの段階に分けることができます。これらは、ユーザーの 5 つのライフサイクルでもあります。

1) 導入期間

まず導入期間中に行うべきことは、ROI（投資収益率）の向上です。企業が新規顧客を獲得しようとする場合、最初の戦略は適切なチャネルと適切な創造性を活用することです。

前述のように、プライベートドメインのトラフィックは蓄積され、初期のユーザーの蓄積のみが後の分裂の実行を駆動することができ、量的変化が質的変化を駆動します。ユーザーのトラフィックが増え、十分なチャネルが確保されて初めて、プロモーションや宣伝が難しく感じなくなり、最終的にはデータに驚くべき変化が見られ、核分裂活動を実行するための強固な基盤が築かれることになります。

第二に、適切なチャネルを見つけることは、それをうまく宣伝するのにも役立ちます。創造性には、ユーザーの悩みを解決して一定数のグループを 0 コストで分裂させることができるポスター、適切な宣伝言語、私たちが設計したスムーズなグループ参加プロセスなど、適切な分裂アイデアが必要です。

しかし、企業の製品があまり完璧でない場合、盲目的に大規模に宣伝するのは適切ではないという点があります。最も重要なことは、製品のコア機能を発見し、それを強く要求する特定のユーザーに宣伝し、これらのシードユーザーから継続的にフィードバックを得て、製品を継続的に改善することです。

不完全な製品を無理やり大規模に宣伝しても、ユーザーに良い製品体験を提供できないだけでなく、対象ユーザーの製品に対する信頼を損なうことになり、逆効果になります。

2) 成長段階

新規ユーザーを獲得し、製品を複数回繰り返していくことで、製品は一定のユーザーベースを獲得し、大規模に宣伝できるようになり、ユーザー増加の段階に入ります。

この段階では、製品の主な目標は、より多くのユーザーに製品を使用してもらい、露出を急増させ、ユーザー数を増やすことです。

同時に、この段階はユーザーが急速に離れやすい段階の 1 つでもあります。ファン層が拡大する期間中に製品の進化をマスターできなければ、新規ユーザーをさらに獲得しても無駄になります。このときの戦略は、製品のコア価値を素早くアピールし、さまざまな手段を通じてユーザー維持率を向上させることです。

たとえば、Luckin Coffee の新規ユーザーは、アプリをダウンロードすると、新規ユーザー限定クーポンや新規ユーザー向け無料ドリンクなど、多くのクーポンを受け取ることができます。アプリをダウンロードすると、ユーザーはそれがコーヒーを作るアプリであることを知るだけでなく、アプリを使用するにつれてさまざまな段階で特典や割引を受けることができます。Luckin Coffeeは、新しいユーザーを引き付けただけでなく、彼らを維持して良い評判を獲得しました。

成長の方法と手段は、次の 7 つの側面から考えることができます。

1. WeChatシステム（H5通信、紅包共有、配布など）
2. コンテンツと情報の転用（製品を共有して関連情報を無料で入手）
3. ソーシャルメディアを通じて広める（マーケティングプロモーションのためにホットなイベントを捉える）
4. 製品価値を共有する（WeChatブックシェアリングではウィークリーカード、Pinduoduoグループ購入などを入手できます）
5. 広告（オフラインおよびオンライン）
6. SEO/ASO（ウェブサイトとApp Storeの検索ランキングを向上させる）
7. イベントを作成し、ユーザーがオフラインで独自に情報を広められるようにします。

3) 成熟度

成熟段階に達した後、私たちの主な目標はユーザー維持です。製品機能の成長と反復の 2 つの段階を経て、この期間中は最適化とユーザー調査が私たちの主な目標となります。

表面的には、運営者は維持率やユーザーのアクティビティに注目しますが、実際には、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させることが中心となります。

この期間中に定着率を向上させるための戦略的な方法は 5 つあります。

1. 新規ユーザー向けチュートリアル（ユーザーが製品をより早く、より良く使い始めるのを支援するため）
2. サービスの利用のハードルを下げる（より多くの潜在的ユーザーが製品を使用できるようにする）
3. ユーザーインセンティブ（ユーザーが製品をもっと使用し、製品を宣伝するように促す）
4. ユーザーの階層化とスクリーニング（異なるユーザーに対するきめ細かい操作）
5. サービスのトリガー（非アクティブなユーザーの呼び出し）。

ユーザー維持はほとんどの製品にとって生命線です。生死に関わる問題です。そのため、多面的な視点からユーザー維持率を向上させる必要があります。維持の本質は、ユーザーの期待を上回ることです。多くの製品は、急速な成長の後、維持率が非常に低くなるか、製品のライフサイクルが終了するという、死のラインを迎えています。

ユーザーの維持期間が長いほど、ビジネスにとって価値が高まります。維持率が高ければ、収益も高くなります。そのため、一部の大企業は現在、ユーザー エクスペリエンスとユーザー維持戦略の完成に多くの時間を費やしています。

顧客維持率が高ければ、顧客獲得コストを大幅に削減できます。交通渋滞の時代では、顧客獲得コストはますます高くなり、数元から数十元に急騰しています。したがって、顧客を獲得するために多額のマーケティング費用を投資したとしても、顧客を維持できなければすべて無駄になってしまいます。したがって、ユーザー維持が製品の成功の鍵となります。

4) 休眠期間

製品がピークを過ぎて休眠期を迎えると、一見すると日々のアクティブユーザーが充実しているように見えても、実はサイレントユーザーが多数存在し、効果的な覚醒ができずユーザー流出が深刻化するアプリが相当数存在します。

サイレントユーザーに影響を与える要因は多く、ユーザーがサイレントになる理由を特定することは困難です。私たちがすべきことは、サイレントユーザーを可能な限り成長段階に導き、損失を回避することです。

ここで、Pinduoduo のサイレント ユーザー維持率の例を挙げてみましょう。 Pinduoduo をあまり使用しない人や、ダウンロードした後アプリを頻繁に開かない人も多いかもしれませんが、Pinduoduo には多くの新規ユーザー獲得および維持活動があり、WeChat Moments やソーシャル ネットワークに広く表示されています。新規ユーザーを引き付けると同時に、沈黙しているユーザーを刺激し、失われたユーザーを目覚めさせることは間違いありません。

例えば、DidiやLuckin Coffeeの既存ユーザーは、新規ユーザーを招待するとクーポンを受け取ることができ、割引額も非常に大きいです。実際、これらの沈黙しているユーザーに対しても、新規ユーザーとして奨励し、すべてのユーザーを真剣に扱うことができます。

サイレントユーザー全員を覚醒させることは難しいですが、イベント分析、ファネル分析、パス分析などを通じて覚醒させやすい価値の高いグループを見つけ出し、デザインされたコピーライティングやインセンティブ、プッシュやSMSを通じてそのグループにリーチすることができます。

一部のアプリでは、1人のユーザーの価値が比較的高いです。また、ユーザーポートレートを使用して、沈黙しているユーザーがどのメディアに登場するかを分析し、対応する広告を配置してアクティビティを引き付けることができます。たとえば、GapのSMS配信プロモーションなどです。これらはすべて、ユーザーを思い出すための効果的な手段です。

5) 解約期間

最後の段階は、ユーザー離脱期間です。この期間のユーザーもプロファイリングして呼び戻すことができます。しかし、離脱期にあるユーザーにとって、呼び戻すコストは実に莫大なものとなります。

失踪者ポートレートは、失踪者リコールシステムにおける行動ガイドです。失踪者ポートレートが詳細に描写され、より代表的である場合にのみ、リコール成功率は高くなります。次のマインドマップは、ユーザーの肖像画を描くための基礎となります。

この期間に策定された戦略は、ユーザーの視点から、ユーザーに製品を再度使用する理由を与えることです。離脱ユーザーは新規ユーザーとは異なることは明らかです。離脱ユーザーは、製品を使用したものの、その後何らかの理由で使用しなくなった人々のグループ、つまり、製品の使用経験が乏しかったり、需要がなかったりする人々のグループです。

ユーザーは製品について全く知らないわけではなく、製品の欠点を多く経験している可能性もあります。ユーザーに製品の価値をいかに再認識してもらうかがリコール作業の焦点となります。

現在、ユーザーリコール方法として一般的に使用されているのは次の 8 つのソリューションです。

SMS、電子メール、プッシュ、WeChat 通知、電話、ギフトリコール、福利厚生リコール、イベントリコール。

要約する

ユーザーのライフサイクル全体を通じて、運用担当者は何を行うことができますか。

• 導入段階: ROI を改善し、ユーザーからのフィードバックを収集して製品マネージャーに提供し、製品を反復します。
• 成長段階: 宣伝を急速に拡大し、さまざまな手段を通じてユーザーを増やし、ユーザーに製品のコア機能を迅速に体験してもらいます。
• 成熟段階: ユーザーの維持とアクティビティを向上します。
• 休眠期間: ユーザーセグメント化を通じて沈黙しているユーザーを正確に覚醒させます。
• 解約期間: 離脱したユーザーのプロファイルを分析し、対象を絞ったユーザーリコールを実施し、製品の観点から製品ソリューションを改善するかどうかを検討します。

まとめると、これらは運用の各段階で正確に実行できる対策です。ユーザーを徹底的に調査し、ユーザーの行動を理解し、本当の意味でのユーザーライフサイクルの5つの段階に基づいてさまざまな成長戦略を策定し、各段階で効率を最大化することによってのみ、顧客獲得コストが非常に高い今日、新規ユーザーの誘致に頼って企業製品のユーザー数を増やすことができるだけでなく、ユーザーの維持と新規ユーザーの取り込みを通じて製品に対するユーザーの粘着性を根本的に改善し、最終的に製品の成功を達成することができます。

3. よく使われるインターネット用語

以下は、インターネット企業でよく目にする用語を、製品、運用、チャネル、コンテンツ、マーケティングの 5 つの側面から紹介します。

1. プライベートドメイントラフィック

他の用語: 独立したトラフィック、セルフメディア。

定義: 料金を支払うことなく自由に再利用でき、いつでも連絡が取れ、パブリックアカウント、WeChat グループ、個人の WeChat アカウント、Toutiao アカウント、Douyin などのセルフメディア チャネルに預けられているユーザー。タオバオ、JD.com、百度などの公共トラフィックプラットフォームと比較すると、それは商人の「私的資産」に属します。

追記：簡単に言えば、プライベート ドメイン トラフィックとは、企業がパブリック ドメイン トラフィックの取得コストが高すぎると考え、より多くの利益を得るために、いつでもアクセスして保存できる WeChat、QQ などのエコシステムに自社のトラフィックを誘導することを意味します。

2. グロースハッキング

他の用語: 分裂増殖、ウイルス獲得。

定義: グロースハッキングとは、低コストで爆発的な成長を達成することです。起業家チームは、製品や技術的手段を使用して、データ分析に基づいて自発的かつ急速な成長を実現します。最も速く、最も低コストで、最も効率的な方法で、大幅なユーザー数の増加を達成し、最終的に収益を増加させます。

PS: 簡単に言えば、一連の手段を通じて低コストで顧客を獲得することを意味します。

3. 標準操作手順

別の言い方をすると、プロセスベースです。

定義: 標準操作手順とは、イベントの標準的な操作手順と要件を統一された形式で記述し、日常業務をガイドおよび規制することです。 SOP の本質は、詳細を定量化することです。

PS: 簡単に言えば、SOP はプロセスの主要なノードを洗練して定量化するためのもので、オンライン教育などの明確な指標がある業界で広く使用されています。

4. ミドルオフィス

その他の用語: データ ミドル プラットフォーム、ビジネス ミドル プラットフォーム。

定義：ミドルプラットフォームは、データの交換と拡張を実現できるシステムであり、このシステムは同時にさまざまな形態のビジネスをサポートできます。このようなシステムは、繰り返し開発によって引き起こされる廃棄物を回避するだけでなく、管理効率を大幅に改善します。

PS：素人の用語では、企業に適用される一連のSOPプロセスであり、繰り返しプロセスを減らし、企業ビジネスとデータ処理の効率を効果的に向上させます。

5。ソーシャルeコマース

その他の用語：グループ購入eコマース。

定義：Social Commerceは、eコマースの新しいデリバティブモデルです。ソーシャルネットワーキングサイト、SNS、ワイボ、ソーシャルメディア、オンラインメディアの通信チャネルを使用して、ソーシャルインタラクション、ユーザー生成コンテンツ、その他の手段を通じて商品の売買を支援します。

PS：それを明白な言葉で言うと、同社は従来のWeChatビジネスの産業的なアップグレードを実施しました。

6。閉ループ

それを言う別の方法：クローズドループマーケティング。

定義：閉ループは、ユーザーの一連の関連する消費ニーズを1つずつ満たすために、対応するリンクを提供する循環モデルです。各リンクは、互いに依存して影響を与え、個別のサポートポイントとして機能したり、協力したりできます。

PS：簡単に言えば、プロジェクトプロセスが自己整合性を確保する方法についてです。たとえば、製品の商業的なクローズドループは、トラフィック - 変換 - 保持 - 口コミ、および成長の閉鎖ループ - 活性化の促進 - 保持 - 保持 - 変換 - 閉ループはパターンで固定されてはいけませんが、さまざまなビジネスに従って柔軟に調整する必要があります。

7。Sinkingユーザー

その他のことわざ：第3層および4層のユーザー。

定義：もともと都市でのみ販売されていたネットワークは、草の根レベルの農村地域であり、より先進国の農村部を標的にしています。

PS：それを明白な言葉で言えば、企業は、第3層と第2層の都市でユーザートラフィックのすべての利点を失いました。

8。新しい小売

その他の用語：インターネット +小売。

定義：新しい小売とは、インターネット上に依存し、ビッグデータや人工知能などの高度なテクノロジーを使用して、消費者に必要な商品を可能な限り最短時間で提供し、サービスレベルを満たしながらシステム全体のコストを最小限に抑えることを指します。商品の生産、流通、販売プロセスをアップグレードして変換し、それによりビジネス構造とエコシステムを再構築し、オンラインサービス、オフラインエクスペリエンス、最新の物流を深く統合する新しい小売モデルを作成します。

PS：簡単に言えば、ビッグデータや人工知能などのテクノロジーを通じて、ユーザーはオンラインショッピングに限定されなくなりました。

9。S2B2Cモデル

その他の用語：ソーシャルeコマースモデル、メンバーシップベースのeコマース、流通システム。

定義：S2B2Cは、サプライヤーを集めてチャネル商人に力を与え、顧客に共同でサービスを提供する新しいeコマースマーケティングモデルです。 S2B2Cでは、Sは大規模なサプライヤーを表し、Bはチャンネルディーラーを指し、Cは顧客の略です。

PS：簡単に言えば、流通プラットフォームは、小さなBショップオーナー（b）がゼロコストで店舗をオープンするためのしきい値を下げ、小さなBショップオーナー（c）を通じてソーシャルサークルに商品を販売します。

以下は、運用担当者がしばしば接触するという用語です。

10。Kol（操作）

その他の用語：インターネットセレブリティ、ビッグショット、トップユーザー。

定義：主要なオピニオンリーダー（KOL）は、ますます正確な製品情報を持ち、関連するグループによって受け入れられたり信頼されたり、グループの購入行動に大きな影響を与えたりする人です。

PS：それを明白な言葉で言えば、それは多数のファンがいることを意味し、ユーザーグループの購買行動に大きな影響を与えることを意味します！広告コストはKOCよりも高価ですが、ファン層は大きくなっています。

11。KOC（操作）

その他の用語：Xiao V、​​グループオーナー、Wechatビジネスマン。

定義：KOCはKOLとは異なり、特定の垂直フィールドにコンテンツを作成して、垂直マーケティング力を獲得することさえできませんが、垂直ユーザーグループ間の意思決定に大きな影響を与えます。

PS：単純に言えば、KOCは消費者やファンに影響を与えて消費行動を作ることができる消費者です。 KOLよりもファンが少なく、影響力が少ないですが、宣伝する方が垂直で安価です。

12。AARRRモデル（操作、製品）

その他の用語：ユーザー成長モデル。

定義：取得、アクティベーション、保持、収益、および紹介は、モバイルアプリケーションのライフサイクルにおける5つの重要なリンクに対応する5つの単語の略語です。彼らは、ユーザーの獲得、活動の増加、保持率の向上、収益の発生、自己伝播です。

PS：ユーザー成長モデルの最初の「テンプレート」。

13。ARPU/ARPPU/LTV（操作、製品、チャネル）

その他の用語：注文あたりの収益。

定義：ARPU（ユーザーあたりの平均収益）。これはユーザーあたりの平均収益です。このインジケータは、一定期間にわたって各アクティブユーザーがアプリの平均収益を計算します。

ARPPU9は、支払いユーザーあたりの収益を平均します）、これは支払いユーザーあたりの平均収益です。このインジケータは、特定の期間内に各有料ユーザーによって生成された平均収益を評価します。

LTV（生涯価値） - ユーザーの生涯価値：つまり、ユーザーの生涯価値は、ライフサイクル中にユーザーが寄与する総総利益の平均推定値を指します。

PS：製品内のユーザー値を測定するためのいくつかの重要な指標。

14.ファンネルモデル（操作、製品）

その他の用語：ユーザーパス分析。

定義：エンドポイントへの出発点からのリンクがあります。

PS：ディスプレイ、クリック、訪問、コンサルティング、注文の生成まで、それを明確にするために、各ステップを監視して損失を減らして、注文率を上げます。

15。ユーザーライフサイクル（操作、製品）

それを言う別の方法：ユーザーが製品に費やす合計時間。

定義：ユーザーが製品を使用してから、一般的に導入期間、成長期間、成熟期間、休眠期間、および解約期間に分割されるまでの期間を指します。

PS：簡単に言えば、ダウンロードからアクティブネス、有料コンバージョン、プレイの減少、最後にアンインストールまでの製品の経験がユーザーのライフサイクルです。各ユーザーのライフサイクルは、ビッグデータを介してキャプチャされた平均値が異なります。

16。IP操作（操作、コンテンツ、マーケティング）

その他の用語：個人的なIP、著作権操作、ファンエコノミー。

定義：IP（知的財産）操作とは、作業のタイプ、特性、ユーザー属性に基づいたより運用方法の継続的な試みを指し、IPに作成段階で多数の忠実なファンがいることです。

IPが特定の段階に成熟すると、ライセンス、ゲーム、オンラインドラマ、周辺機器、その他のフォームなどの商業的な調査を開始できます。

PS：簡単に言えば、インターネット上で独自の独自のIP（Tiktok、Weibo、ビデオブロガー、ニューメディアなど）を意図的でリズミカルな方法でインターネットでインキュベートし、多数のファンを持ち、利益を上げるために商業化して収益化することを意味します。

17。A＆Bテスト（操作、製品）

その他の用語：バージョンテスト。

定義：ABテストは、同じタイムディメンションで2つの（a/b）以上の（a/b/n）バージョンを作成し、同じ（類似の）構成がこれらのバージョンにランダムにアクセスし、各グループからユーザーエクスペリエンスデータとビジネスデータを収集し、最終的に最良のバージョンを分析および評価します。

PS：簡単に言えば、アクティビティは複数のスキームを使用してデータをテストし、最終的に主観的な偏見を脇に置き、データ駆動型にするスキームを採用します。

以下は、チャネルに関連する重要な用語です。

18。ASO（チャネル、操作）

それを言う他の方法：ボリュームを膨らませ、アプリストアのランキングを膨らませます。

定義：ASO（App Store Optimization）は、さまざまなアプリストア/マーケットランキングと検索結果でアプリのランキングを改善するプロセスです。 ASOの最適化は、アプリの検索ルールとランキングルールを使用して、ユーザーが検索または表示できるようにすることです。

PS：簡単に言えば、ランキングの最適化や推奨ウィンドウなどのさまざまな手段を通じて、ユーザーはアプリケーション市場で製品をより簡単に表示し、使用するためにそれらをダウンロードできます。

19。SEO＆SEM（チャネル、操作）

その他の条件：有料プロモーション、ランキングの最適化、入札ランキング。

定義：SEO（検索エンジン最適化）、検索エンジン最適化として中国語に翻訳されています。検索エンジンのルールを利用することにより、関連する検索エンジンのWebサイトの自然ランキングを改善します。

SEMには、SEO、有料ランキング、ターゲット広告、および検索チャネルの製品表示位置を改善するための有料の包含が含まれます。

PS：単純に言えば、SEOは無料の手段で検索ランキングを改善し、SEMは有料手段で検索ランキングを改善します。

20。ROI（製品、運用、チャネル、コンテンツ、マーケティング）

その他の用語：入出力比率。

定義：（投資収益率）入出力比率とは、投資されたリソースの量によって返されるべき値を指します。

PS：それを明白な言葉で言えば、投資している限り多くのリターンを得ることができます。インターネット企業では、ROIは事前に推定され、アクティビティに投資したリソースの量や、これからやろうとしていること、そして会社にとって有用な価値がどれだけ生産したかを測定します。実際のデータで個人出力のパフォーマンスを実際のデータで測定します。高いROIは持続可能性を示しますが、低いROIは不適切さを示します。

以下は、マーケティングに関連するいくつかの重要なインターネット用語です。

21。ブランド効果統合（マーケティング）

その他のことわざ：製品プロモーションの変革。

定義：近年の交通プール思考によって提案された概念。広告​​とマーケティングにはブランドエクスポージャーだけでなく、変換効果も必要であると述べています。

PS：ブランドエクスポージャーに加えて、変換効果も重要です。

22。シナリオマーケティング（マーケティング、運用）

それを言う別の方法：状況マーケティング。

定義：情報を入力、検索、取得するネチズンの行動パスとオンラインシナリオに基づいて、手がかりが構築されているように、「関心ガイダンス +大規模な露出 +ポータルマーケティング」を備えた新しいオンラインマーケティングモデル。

PS：マーケティング中に心を占める対応するシナリオと相まって、大量の露出を通じて、最終的にはトランザクションの目標を達成できます！

23。CTA行動目覚め（マーケティング、運用）

その他の用語：行動トリガー。

定義：消費者のための行動への呼びかけ。決定を遅らせるのではなく、消費者に迅速に購入することを説得力のある理由を与えます。

PS：それを明白な言葉で言えば、ユーザーが購入するかどうかをためらっているとき、ユーザーに割引を与え、ベイト価格を比較に使用し、利益を上げたと感じさせます！

以下は、製品に関連する主なインターネット用語です。

24。PRD（製品）

その他の用語：製品設計と開発ガイド。

定義：製品要件ドキュメントは、単一の機能ユニットの特定の実装計画です。開発者は、PRDに基づいてプロジェクトマネージャーを使用して、PRDに基づいてワークパッケージを分割できます。

PS：単純な言葉では、ドキュメントの読みやすさを確保し、概念からデザインから開発まで、すべてに依存することを意味します。

25。BRD（製品）

その他の用語：プロジェクトの説明。

定義：ビジネス要件ドキュメントは、ビジネスの目標または価値に基づいた製品要件を説明するドキュメント（レポート）です。その中心的な目的は、製品が研究開発に入る前に、会社の上級管理職による意思決定と評価の重要な基盤として使用されることです。その内容には、市場分析、販売戦略、利益予測などが含まれます。通常、意思決定者の間で議論するためのプレゼンテーション文書です。

PS：一般的には、上司や投資家にプロジェクトを提示するために使用されますが、具体的な詳細はありません。

26。MVP（製品）

その他の用語：ベータ版。

定義：最小限の製品は、製品の利点を評価するために可能な限り多くのユーザーフィードバックとデータを収集できるように、可能な限りコアコンセプトを実証する製品を意味します。

PS：Weibo ExpressバージョンやWeibo Internationalバージョンなど、さまざまな製品から派生したエクスプレスバージョンがあります。

27。アジャイル開発（製品）

それを言う他の方法：小さなステップと速い進行 +連続反復。

定義：進化するユーザーのニーズに焦点を当てたソフトウェア開発に対する反復的な段階的なアプローチ。アジャイル開発では、ソフトウェアプロジェクトは、構造の初期段階で複数のサブプロジェクトに分かれており、目に見える、統合可能で、運用可能であるという特性があります。

言い換えれば、大規模なプロジェクトを相互に関連しているが、独立して実行され、このプロセスを個別に完了することができます。

PS：製品と開発は、開発者が怠zyで機能していないのを防ぐために、同じ小さな分野にあります。

28。PLC（製品）

それを言う別の言い方：製品のライフサイクル。

定義：製品ライフサイクル（PLC）は、製品の市場生活、つまり、市場に参入する新製品の開始から市場によって排除されるまでのプロセス全体です。このプロセスは、実際には「スタートアップ、成長、成熟までの衰退」から段階を経ています。

PS：それを明白な言葉で言えば、製品には4つの段階があります。

29。ユーザーポートレート（製品、操作）

その他の用語：ユーザータグ、ユーザーデータ、ユーザーロール。

定義：ユーザーのポートレートは、性別、教育、職業、収入レベル、電話モデル、興味、趣味など、ファン層の属性に関するデータです。これは、インターネット上のユーザーが残したさまざまなデータに基づいており、アクティブまたは受動的に収集され、最終的に一連のタグに処理されます。

PS：単純に言えば、毎日のオンライン行動は歴史的に記録され、商人はユーザーの行動データに基づいて操作を改良します。

30。UCD（製品）

その他の用語：人間中心のデザイン。

定義：（ユーザーセンターデザイン）は、ユーザー中心のデザインを強調するデザイン思考モードです。これは、設計プロセス中の設計上の意思決定の中心としてユーザーエクスペリエンスを取得し、ユーザーの優先順位を強調する設計モードです。

PS：設計プロセス中に、ユーザーエクスペリエンスが優先順位を付ける必要があり、他のすべてが2番目になります。

31。ユーザー調査（製品、操作）

その他の用語：ユーザー調査、データ分析、データアプリケーション。

定義：ユーザーの調査とは、ユーザーの実際のニーズが製品設計のガイドになり、ユーザーの習慣、経験、および期待に基づいていることに基づいて、ユーザーのタスク操作の特性、知覚的特性、認知心理的特性の研究を指します。

インターネットの分野では、ユーザー調査は主に2つの側面で使用されています。

1. 新製品の場合、ユーザー調査は一般にユーザーのニーズを特定し、デザイナーが製品の設計方向を選択するのに役立ちます。
2. すでにリリースされている製品の場合、ユーザー調査は一般に製品の問題を発見し、デザイナーが製品エクスペリエンスを最適化するのに役立ちます。

PS：ユーザーのいくつかの詳細な動作を研究することで、製品をより良く改善できます。

32。プッシュ（製品、操作）

その他の用語：パーソナライズされたプッシュ、ビッグデータの推奨。

定義：プッシュは、アプリ通知プッシュの略語であり、現場のプッシュ、ローカルプッシュ、完全なプッシュに分割されます。ビッグデータを通じて、ユーザーの「人格」と「製品、サービス、コンテンツ」属性が正確に一致し、正確なプッシュを通じて、ユーザーに到達するための情報が短縮され、ユーザーのチャーンが削減され、プッシュを通じて製品アクティビティとユーザーリコールが増加します。

PS：それを明白な言葉で言うために、私たちは毎日のオンライン行動に基づいてラベル付けされ、特定のコンテンツが私たちにプッシュされます。

以下は、コンテンツに関連する重要なインターネット用語です。

33。We-Media Matrix（コンテンツ）

その他の用語：マルチプラットフォーム操作。

定義：企業または個人のブランドまたは製品をコアとして取り、複数のセルフメディアプラットフォームで登録および運用し、複数のプラットフォームで宣伝チャネルを開き、集団露出の目的を達成します。

PS：それを明白な言葉で言えば、すべての主要なプラットフォームが登録および操作され、集合的に露出して促進されます。

34。MCN（コンテンツ）

その他の用語：インターネットセレブのインキュベーター、代理店。

定義：インターネットセレブリティインキュベーション（マルチチャネルネットワークの略語）は、マルチチャネルネットワークの略語です。これは、コンテンツプロデューサーがプロモーションと収益化を完了する能力とリソースを指します。

PS：インターネットの有名人は創造に焦点を当て、プロモーションと収益化を代理店に任せます。

35。ビルド文字（コンテンツ、操作）

その他の用語：架空の性格。

定義：ペルソナを作成することは、アカウント、ブランド、製品を人間化し、ユーザーとの距離を狭めることです。

PS：それを明白な言葉で言えば、それは自分のためにペルソナを作成し、ペルソナの実際のユーザーをシミュレートすることを意味します。

36。コンテンツeコマース（コンテンツ、操作）

その他の用語：コンテンツ主導の販売、ソフト広告。

定義：高品質のコンテンツを通じて、読者の購入を誘導することを指します。コンテンツで広告を再定義し、新しいeコマースエコシステムを形作ります。

PS：それほど直接宣伝しないでください。ただし、異なるコンテンツを使用して読者に購入を誘導します。

成長は、低コストの手段でユーザーを獲得することに限定されません。

37。CPA——アクションごとにコスト

この価格設定方法は、広告の実際の効果、つまり、広告の量を制限することなく、事前にセットの変換目標に応じて請求することに基づいています。

38.cps——販売ごとにコスト

このタイプの広告の実際の数に基づいて広告料金を計算する販売ごとのコストは、ショッピング、ショッピングガイド、およびURLナビゲーションのWebサイトにより適しています。

39。CPC——クリックごとにコスト

オンライン広告のクリックごとに請求される料金は、オンライン広告の世界で最も一般的な価格設定形式です。

40。CPT—— 1時間あたりのコスト

時間コストに基づいて、この方法は、ユーザーの使用時間または使用サイクルに応じて充電することによって特徴付けられます。

41。CPM——ミルあたりのコスト

1000のインプレッションあたりのコストは、1,000のインプレッションあたりのコストです。

インターネット企業では、すべてがデータ指向であり、多くの製品のデータ指標も注目の焦点です。

以下は、データに関連するインターネット用語です。

42。Dau—— Daily Activeユーザー

毎日のアクティブユーザーの数は、1日以内に製品をログインまたは使用したユーザーの数（統計日）（繰り返しログインしたユーザーを除く）です。

43。WAU——週にアクティブなユーザー

7日以内に製品にログインしたユーザーの数。 1週間以内に製品をログインまたは使用したユーザーの数（統計日）（繰り返しログインしたユーザーを除く）を数えます。

44。Mau——月のアクティブユーザー

毎月のアクティブユーザーは、1か月以内に製品をログインまたは使用したユーザーの数（統計日）（繰り返しログインしたユーザーを除く）をカウントします。

45。due——日古いユーザー

毎日の老人ユーザーは、同じ日にゲームにログインした古いプレイヤーを参照し、同じ日に新たに追加されたユーザーを参照しません。

46。DNU——デイの新しいユーザー

毎日の新規ユーザー：その日に追加された新規ユーザーの数を示します。

47。ACU——平均的な同時ユーザー

同時にオンラインでのユーザーの平均数。

48。PCU——ピークコンカレントユーザー

オンラインでのユーザーの最大数。

49。UV——ユニーク訪問者

ユニークな訪問は、ページを表示した人の数として理解できます。

50。PV——ページビュー

ページビューは、ページが表示されている総数として理解できます。ユーザーがWebサイトでWebページにアクセスするたびに、1回記録されます。ユーザーによる同じページへの訪問数が蓄積されます。

以下は、従業員のパフォーマンスを評価するためにインターネット企業で一般的に使用される2つの用語です。

51。KPI——キーパフォーマンスインジケーター

主要なパフォーマンスインジケーターは、企業のパフォーマンス評価の方法の1つです。パフォーマンスの評価をいくつかの重要な指標の評価に簡素化し、重要な指標を評価基準として取り、従業員のパフォーマンスを重要な指標と比較します。

52。OKR（目的と重要な結果）

つまり、目標と重要な結果方法は、目標を明確にして追跡するための一連の管理ツールと方法であり、その完了ステータスです。 OKRの主な目標は、会社とチームの「目標」を明確にし、各目標を達成するための測定可能な「重要な結果」を特定することです。従業員は協力して、測定可能な貢献をすることに集中します。

従業員のKPI評価とOKR評価の違い：

• OKR評価：「私がやりたいこと」。
• KPI評価：「あなたが私にしたいこと」。

理解は異なりますが、両方とも目標と実行の必要性を持つことを強調しています。 OKRのアイデアは、最初に目標を設定し、目標の結果を明確にし、結果を定量化し、最終的に完了ステータスを評価することです。

KPIのアイデアは、まず組織の目標を決定し、次に組織の目標を個人的な目標に分割し、個人的な目標を定量化することです。

著者：ヘンリー

出典：UNNCインターンシップサークル