インターネットコミュニティ製品方法論

ここ数年、私はインターネットコミュニティで活動してきました。多くのことを成し遂げ、ある程度の経験を積んできたと思っていました。当然、私は「多くのことを信じ、多くのことを信じず、自分が知っていることがすべてだと思っていました」。

これらの「信念」は特別なものではないかもしれませんが、私にはそれ以上のことを知らないので、ただ意味があるように思えます。それでも、時々これらの考えを記録したいという衝動に駆られます。

最近、さまざまな偶然から、コミュニティ製品に取り組んでいる、または取り組みたいと思っている友人や、コミュニティに取り組むかどうか迷っている同僚と多くの交流がありました。インターネットコミュニティに関して、誰もが考える疑問や戸惑いはほぼ同じであることがわかりました。

もう一度同じ古い点をいくつか繰り返した後、私はこの記事を書くことにしました。この記事は、過去数年間のインターネットコミュニティに関する私の個人的な考えと理解を記録したものです。内容は可能な限り簡潔にまとめられていますが、それでも少し複雑です。

記事のテーマは「0から1へのインターネットコミュニティの構築」、「Xワードの長い記事：インターネットコミュニティの中間段階の考え方」、「ほとんどの企業がインターネットコミュニティの構築に失敗する理由」などと似ていますが、そのうちの1つをタイトルとして使用すると、いつも少し物足りない感じがします。

数日前、WeChat Readingを使っていて、今年初めに読んだ「于軍の製品方法論」に出会いました。この記事の枠組みはそれに似ていて、内容も微妙に影響されていると思いました。最後に、目を閉じて「製品方法論」をタイトルにして于軍教授に敬意を表することにしました。

1. インターネットコミュニティとは何ですか?

1. インターネットコミュニティの定義

中国語の「コミュニティ」は英語の「Community」から翻訳されたものです。「コミュニティ」はラテン語の「Cīvitās」に由来し、グループまたは共有所有権を意味します。社会学的な意味では、コミュニティは一般的に、同じ地理的領域に住み、共通の意識と共通の利益を持つ社会集団とその活動領域として解釈されます。

インターネットの文脈では、コミュニティが「同じ地理的範囲内にある」という特徴が弱まり、「共通の意識と共通の利益を持つ」という特徴が「同じ利益、文化的嗜好、価値観を持つ」という特徴に進化し、より顕著になりました。

したがって、この記事では、インターネットコミュニティの定義を「同様の興味、文化的嗜好、価値観を持つ社会集団を結集するオンラインコミュニケーションスペース」と要約します。

（「コミュニティ」という言葉は、『Rural China』の著者であるFei Xiaotongによって翻訳され、現在でも使用されています。また、『Rural China』はコミュニティプロダクトマネージャーにとって必読の本でもあります）

2. インターネットコミュニティの分類

インターネットコミュニティは、何でも入れられる籠のようなものです。ゲームが入っていればゲームコミュニティ、ショートビデオが入っていればショートビデオコミュニティ、「今作った物語」が入っていれば...。したがって、コミュニティを分類する唯一の方法はありません。

例えば、コンテンツ形式の観点から、コミュニティは画像コミュニティ（Instagram）、動画コミュニティ（Bilibili）、生放送コミュニティ（Kuaishou）などに分けられます。また、商品形式に応じて、フォーラム（Mop）、Weibo（Fanfou）、Q&A（Zhihu）などに分けられます。また、カバーする領域の違いによって、コミュニティは垂直コミュニティと総合コミュニティに分けられます。

垂直コミュニティとは、サッカーコミュニティのLive Barや映画コミュニティのTime.netなど、特定の分野に特化したり、特定のトピックを集約したりするコミュニティを指します。総合コミュニティは特定の分野やトピックをターゲットにしているわけではなく、WeiboやDouyinなど、「国民的」と呼べるコミュニティ製品はすべて総合コミュニティの範疇に含まれる。

同じカテゴリー内でも、異なるコミュニティ間の境界は厳密に分かれているわけではなく、絡み合っており、それぞれに利点があります。たとえば、Instagram は初期には写真共有コミュニティとして位置付けられていましたが、後にストーリーなどの短い動画コンテンツも追加されました。

(左から: Bilibili、Weibo、Zhihu)

本稿では、主に垂直コミュニティと包括的コミュニティの分類の観点からコミュニティを分析します。この選択の理由は、主に「インターネットコミュニティの年間キーワード」として知られる 2 つの問題、つまり顧客の獲得と成長、悪循環の打破と変革についての議論を促進するためです。

1) 顧客獲得と成長

コミュニティは、誕生から発芽、成長、成熟に至るまで、常に顧客獲得と成長の問題に直面します。

コミュニティデザイナーは、まずコミュニティが属する垂直カテゴリを明確にし、業界の観点からコミュニティのキャパシティ、つまりコミュニティの顧客獲得と成長の上限を計算する必要があります。そうして初めて、コミュニティの位置付け、アーキテクチャの設計、タスクの分解と実装が可能になります。

株式コミュニティを例にとると、中国証券保管振替総局のデータによると、2020年11月時点で中国の投資口座総数は1億7,600万で、これは中国の証券投資家の数とほぼ同数です。この数字は株式コミュニティのユーザー数の上限と理解してよいでしょうか。

答えはノーです。既存の投資口座は 1 億 7,600 万ありますが、その中にはさまざまな理由 (基本的には損失という 1 つの理由) で取引が行われなくなったゾンビ口座が多数含まれており、私たちが明確にする必要があるのはアクティブな投資家の数です。

中国証券保管振替機構は2017年2月以降、アクティブ口座のデータの更新を停止しています。

しかし、過去の統計データによると、アクティブアカウントが総アカウントに占める割合は基本的に（10％、40％）の範囲で推移しています。2020年の株式市場の状況は意見が分かれるところですが、アクティブアカウントの割合の中央値を25％としてアクティブアカウント数を計算すると、その値は4403万となり、これが現段階での株式コミュニティユーザー数の上限となります。

新興株式コミュニティは、この数字に基づいて、より合理的な短期、中期、長期の成長目標を設定できます。

成熟した株式コミュニティの場合、コミュニティ自体のアクティブユーザー数が業界の上限に近いと、いくら頑張っても、本来の枠組みの中で大きな躍進を遂げることは難しいでしょう。このとき、コミュニティデザイナーは当然、循環を打破し、変革の問題について考える必要があります。

（中国における投資口座数およびアクティブ口座数の合計。データソース：中国証券保管振替株式会社のウェブサイト、データ範囲：2015年5月8日～2020年11月30日）

2) 循環を破り変革する

生き残っている垂直コミュニティの大半にとって、天井は手の届かないところにあるわけではありません。継続的な成長を目標としているなら、遅かれ早かれ循環を断ち切るという問題に直面することになります。脱輪とはファンサークルにおいて使われる用語で、スターや作品が固定されたファンサークルを抜け出し、より広い範囲に知られるようになることを意味します。

例えば、広東省海豊市出身のニッチバンドである呉条人は、歌のほとんどが海豊方言で歌われているが、バラエティ番組のコンテストで何度も脱落と救済を経験したことで、この輪から抜け出した。

（5人）

垂直コミュニティの輪を破ることは、本質的に垂直分野を基盤とし、それに関連する包括的な方向に発展することです。最近では、「輪を破る」という言葉は、Bilibili と最もよく関連付けられています。

初期のビリビリは純粋なACG（アニメ、漫画、ゲーム）コミュニティであり、弾幕やゴースト文化を特徴とし、その中心ユーザーは2次元愛好家でした。現在、ビリビリはサークルを破っています。ビリビリ年越しガラ、後郎動画、自作のバラエティ番組やドラマ（「ラップ新世代」、「風の空犬少年」）などのコンテンツで、ビリビリは元々の2次元サークルを破り、人々に知られています。

しかし、これらの公式自作コンテンツが流行するずっと前から、ビリビリはすでに方向転換し始めていた。

2018年7月、ビリビリの最高執行責任者（COO）の李倪氏は次のように述べた。「ビリビリには現在、7,000を超える垂直的な興味サークルがあります。伝統的な2次元コンテンツは現在、ビリビリへの総訪問数の30％を占めていますが、生活、娯楽、ファッションなどの多様な興味サークルがビリビリの主要コンテンツになっています。」

結果から判断すると、ビリビリは2次元の世界を基盤とするものから「ニューウェーブ」を基盤とするものへの転換を完了した。そのターゲット層はもはや2次元ユーザーに限定されず、より幅広い若年層に及んでいる。2020年第3四半期、ビリビリの月間アクティブユーザー数は1億9,700万人に達し、前年同期比54%増となった。

(左から: Bilibili年越しパーティー、後朗動画、ラップ新世代)

衰退傾向にある垂直コミュニティや斜陽産業の場合、変革の問題はさらに深刻で、生死に関わる問題となる可能性もあります。

不況下におけるコミュニティ変革の方向性は、関連分野への展開と、既存資源を活かした新たな路線への転換の2つしかない。実用的な面では、特定の問題に対して具体的な分析が必要になります。

3. コミュニティと社会

村上春樹には「走ることについて語るときに僕の語ること」という本があります。タイトルの文章構造は、彼の崇拝者であるレイモンド・カーヴァーの「愛について語るときに僕の語ること」を模倣しています。この文章構造は、次に議論するトピック「コミュニティと社会的交流について語るときに僕たちは何について語っているのか」にも当てはまります。

（左から：村上春樹、カーヴァー）

コミュニティとソーシャルネットワーキングは混同されやすい概念です。コミュニティはコンテンツによって駆動されるインタラクションであり、人々とコンテンツを結びつけるという問題を解決します。一方、ソーシャルネットワーキングは関係性の連鎖によって駆動されるインタラクションであり、人々同士を結びつけるという問題を解決します。

やりとりの形式に関して言えば、コミュニティのやりとりの形式には「いいね！」/コメント/転送などが含まれ、ソーシャルなやりとりは IM (インスタントメッセージング) です。

例えば、コミュニティ製品の代表例としては、上記以外にも豆瓣集団、捷科、鉄坡などがあり、ソーシャル製品としては、モバイルインターネット時代のソーシャルネットワーキングとほぼ同義のWeChatのほか、QQ、Momo、Tantanなど、まるで議論されたかのように2文字の繰り返しで命名された製品が数多くあります。

市場の既存の製品を比較分析すると、コミュニティ製品とソーシャル製品の大多数は、一般的にソーシャル要素とコミュニティ要素の両方を備えていることがわかります。たとえば、Doubanグループでは、投稿と交流（コミュニティ）に加えて、プライベートメッセージを送信することもできます（ソーシャル）。また、WeChatでは、会話（ソーシャル）とモーメントの閲覧と投稿（コミュニティ）の両方が可能です。

製品にはコミュニティ要素とソーシャル要素の両方が含まれているため、製品がコミュニティ製品なのかソーシャル製品なのかをどのように区別すればよいでしょうか?

答えは、製品の第1レベルのページ（実は製品の焦点でもある）を見ることです。豆板グループの第1レベルのページはトピックリストであり、プライベートメッセージ機能は第2レベルのページメッセージにあるため、コミュニティ製品です。WeChatの第1レベルのページは会話リストであり、友達の輪への入り口は発見タブの第2レベルのページにあるため、ソーシャル製品です。

（左から：豆瓣グループトピックリスト、WeChat会話リスト）

2. コミュニティを構築するにはどうすればいいですか?

1. コミュニティの位置づけ

物事を分析するとき、私たちはその起源をたどることを好みます。宇宙でさえ、1970 年に特異点から始まったことが証明されました。

では、コミュニティの特異点とは何でしょうか?

それはポジショニングだと思います。コミュニティプロダクトマネージャーは、コミュニティの機能は充実しているがユーザーを引き付けることができていないなど、日常業務の中で多くの問題に直面します。コミュニティと競合製品の間に違いはないのでしょうか?コミュニティはますますニッチになってきているのでしょうか?すべてはコミュニティの位置づけにまで遡ることができます。

（ホーキングとペンローズは、合理的な条件下では特異点は避けられないことを証明した）

コミュニティの位置付けも基本法に注意を払う必要があります。市場にはさまざまな製品ポジショニング手法が出回っていますが、基本的な考え方は基本的に、Al Ries 氏と Jack Trout 氏が共著した「Positioning: The Most Influential Concept in American Marketing Ever」という本から来ています。

この本では、ポジショニング作業の具体的な手順について説明しています。単に手法を議論するだけでは抽象的すぎる可能性があるため、シナリオを設定して具体的な事例で分析します。シナリオは次のように設定されています: 2011 年に株式コミュニティを作成する場合、どのように位置付けますか?

まず、外部環境全体を分析して、「競合相手は誰なのか、競合相手の価値観は何か」を判断します。 2011年、強気相場と弱気相場を経験したあと、A株市場は全体的に一方的な下落傾向にありました。市場は低迷し、活動レベルは2007年と2008年に比べて大幅に低下しました。

当時、投資家がよく閲覧していたコミュニティには、Guba と Taoguba がありました。2 つの製品名は 1 文字しか違いませんでしたが、まったく異なるタイプのコミュニティ製品でした。

Guba は Eastmoney 傘下の株式コミュニティです。スローガンは「Eastmoney 傘下の株式をテーマにしたコミュニティ」です。株式バーは、最も幅広い株式投資家のグループを対象としており、ユーザーにあまり多くの制限を課していません。規制に従う限り、ユーザーは株式バーで自由に発言できます。

タオグバは「プロのA株投資と株式取引フォーラムの交換と共有コミュニティ」です。タオグバは毎年数回のリアルタイム取引コンテストを開催し、市場で最もアクティブな短期プレイヤーを集めています。「8年間で1万倍の利益」を達成し、投資家から神とみなされている趙兄弟は、タオグバで有名になりました。

一般ユーザーにとって、Taoguba を使用する目的、またはユーザーにとっての Taoguba の価値は、専門家の運用をフォローし、最新の市場テーマを探索することです。

第二に、顧客の心の中で競合他社の強みを避けるか、その強みの中に隠れた弱点を利用してブランドの有利な立場を確立すること、つまりポジショニングです。

株式バーはEastmoney.comの支援を受けており、株式バーでユーザーが自由に発言できるだけでなく、豊富なUGC（ユーザー生成コンテンツ）を閲覧したり、包括的かつタイムリーな情報、お知らせ、調査レポート、その他のOGC（職業生成コンテンツ）について知ることができるというユーザーマインドセットを育んでいます。

ストックバーの欠点も非常に明白です。

一方では、リラックスしたオープンなコミュニケーションの雰囲気が、コミュニティ内での「議論好きな」ユーザーの横行につながっています。比較的専門的な投資関連の議論でさえ、議論好きなユーザーによってさまざまな言葉で反論される可能性があり、その結果、高品質のコンテンツ制作者の制作意欲が低下し、コミュニティの議論の雰囲気が悪くなります。

一方、良質なコンテンツの制作者が、心が広く、議論を無視したり、精力的に対応したりして、良質なコンテンツを継続的に出力したとしても、株バーの製品構造（強い話題（ここでの話題は株を指す）の流れ＋弱い注目の流れ）によって、良質なコンテンツが十分な露出を得られず、専門的なコンテンツエコシステムを形成することが困難になることもあります。

（ストックバー）

タオグバのリアルタイム取引競争のモデルは、コミュニティに短期的な専門家が多く存在し、彼らのトピックの探求とロジックの理解が市場をリードしていることを確認しました。ユーザーはタオグバの専門家の行動を何も考えずに追従して超過収益を得たり、専門家のリアルタイム取引のアイデアを学んで自分で活用したりすることができます。

タオグバの弱点も明らかです。一方では、タオグバはリアルタイムの取引競争に頼りすぎているため、超短期のユーザーと狭いユーザーサークルしか引きつけていません。他方では、タオグバに引きつけられたユーザーの大多数はトッププレイヤーの実力を持っておらず、盲目的に操作に従うことで投資ライフサイクルが短縮され、プラットフォーム上のユーザー離脱率が急激に上昇しています。

（タオグバ）

そのため、2011年に新しい株式コミュニティを確立したい場合は、OGC、リアルタイム取引競争などの競合他社の優位性を避ける必要があります。ターゲット顧客グループを選択するときは、顧客ポジショニングが狭すぎたり広すぎたりしないようにする必要があります。残りはすべて、独自の顧客マインドセットを確立できる実行可能な道です。

たとえば、PGC (Professional Generated Content) コミュニティ、ポートフォリオ中心のコミュニティ、バリュー投資家向けのコミュニティなどを設立します。

実際の事例を合わせると、2011年11月に立ち上げられた株式コミュニティであるSnowballは、「賢い投資家がここにいる」という位置付けをし、Stock BarとTaogubaの長所を巧みに避け、独自の優位性を確立できる方向を選んだ。「Snowballは株を推奨するのではなく、ユーザーにコンテンツの作成を依頼し、独立した思考を好む投資家がここに集まり、企業を研究し、一緒に投資について話し合うことができます」（SnowballのCEO、Fang Sanwen氏）。

（スノーボール）

もう一度、この位置付けの信頼できる証拠、つまり信頼の手紙を探してください。ポジショニングが決定された後、Snowball は主に 2 つの次元から信頼を構築します。

まず、株式ディメンションでは、Snowball は個々の株式詳細ページのデフォルトの署名をディスカッションに設定し、ユーザーが市場を閲覧しながら、株式に関する最新、最もホット、最も重要なディスカッションをリアルタイムで理解できるようにします。ユーザーは株式の観点から専門家を発見できます。

次に、人に関して言えば、Snowball はユーザー専用のホームページを特別に設計しています。他の人のホームページにアクセスすると、そのユーザーの実際の/シミュレートされたポートフォリオ収益、得意な銘柄、過去の講演などをすぐに理解できます。

さらに、ユーザーはフォローする人を動的に選択することもでき、フォローする人との継続的なコミュニケーションを通じて、誰がどの質問にうまく答えられるかを知ることができ、自分よりも優秀で「賢い」人を見つけることができます。

（左から：個別銘柄詳細ページ、ユーザー個人ホームページ、ホームページフォローリスト）

最後に、このポジショニングを会社の内部業務のあらゆる側面に統合し、特にこのポジショニングを顧客の心に植え付けるために十分なコミュニケーションリソースを確保します。

内部運営の面では、スノーボールは初期にクローズドな招待登録システムを採用しました。運営チームはまずスノーボールの気質に合う「賢い投資家」ユーザーを探し、次にこれらのユーザーに自分と似た気質の人を招待するよう依頼し、スノーボールコミュニティがどんどん大きくなっても本来の雰囲気が薄れないようにしました。

さらに、Snowball は特別なユーザーマイニングチームを結成しました。チームメンバーは、大量の投稿から高品質のコンテンツを選別し、コンテンツプロデューサーに積極的に連絡して、会社の研究に関する記事をさらに作成するよう指導および刺激し、転送などの形式を通じて記事へのトラフィックを増やします。

外部プロモーションの面では、優秀な作家を招いてインタビューを行ったり、オフラインのスノーボールカーニバルイベントに参加したりするほか、プラットフォームユーザーが制作した高品質なコンテンツをWeiboやWeChatのパブリックアカウントなどの外部プラットフォームに転載します。

特定のトピック属性を持つ記事については、Snowball はそれらを Snowball Weekly に含め、WeChat Reading や Kindle などのプラットフォームでも公開します。プラットフォーム上の高品質コンテンツ制作者が作成した体系的なコンテンツについては、Snowball は著者が出版社に連絡してパッケージ化や出版を行うのを積極的に支援します。

上記の取り組みを通じて、Snowball はコンテンツプロデューサーのファン数と影響力を増やし、コンテンツエコシステムにおける好循環を促進するだけでなく、潜在的なユーザーに「賢い投資家は皆 Snowball を利用している」という考えを植え付けます。

（スノーボールクリエイターの権利）

2. 製品アーキテクチャ

製品の位置付けを明確にした後、次のステップは製品アーキテクチャを構築することです。

「製品アーキテクチャ」に似た名詞は、「ビジネスアーキテクチャ」、「戦略アーキテクチャ」、「情報アーキテクチャ」など数多くあります。これらの言葉は双子の兄弟のように一緒に現れることが多く、時には誤用されて、人々に混乱を与えます。実際、これらの概念には重複する部分もありますが、異なる部分もあります。

戦略アーキテクチャ/ビジネスアーキテクチャ: ビジネスロジックを含むビジネス運用メカニズムを含む最上位レベルのアーキテクチャ。
製品アーキテクチャ: 戦略と情報を結び付ける製品機能とシステムのアーキテクチャ。その具体的な機能は、目標を中心にさまざまな機能を分類および統合することです。
情報アーキテクチャ: 基本的なインタラクション設計、情報、およびその他のプレゼンテーション層アーキテクチャを含む、最もフロントエンドのアーキテクチャ。

3 つの構造は進歩的であり、相互に関連しています。戦略アーキテクチャと製品アーキテクチャの交差点はビジネスプロセスの編成にあり、製品アーキテクチャと情報アーキテクチャの交差点は製品システムとインターフェイスのプレゼンテーションの設計にあります。

このセクションでは主に製品アーキテクチャについて説明します。情報アーキテクチャに関する内容は、その後のコンテンツ制作、コンテンツ消費などに統合されます。

現在、市場には製品アーキテクチャ設計に関する書籍や資料はあまりありません。このような状況では、製品マネージャーの分野での「万能薬」であるユーザーエクスペリエンスの 5 つの要素を使用して製品アーキテクチャ設計を適用することを選択する人もいますが、結果は満足のいくものではない可能性があります。

ジェシー・ジェームズ・ギャレットの「ユーザーエクスペリエンスの要素」は、プロダクトマネージャー必読の書籍ですが、戦略、範囲、構造、フレームワーク、プレゼンテーションの 5 つのレベルから製品を設計するという、十分に抽象的でわかりやすい製品設計アプローチを提供しています。ただし、ユーザーエクスペリエンスの 5 つの要素は、製品をよりマクロなレベルで説明しています。

実際の実施という点では、このアイデアはそれほど大きな指針となる意味を持ちません。

ただし、限られた情報を整理することで、完全な製品アーキテクチャ設計方法を抽象化することは可能です。

まず、製品のすべての機能を列挙し、目標や特定のユーザーニーズを満たすという観点から分類して集約します。たとえば、興味コミュニティの「Me」チャンネルでは、ユーザー関連の情報や制作コンテンツの観点から、ユーザー自身の動向、フォトアルバム、アーカイブ、フットプリントなどの機能を集約しています。

（すぐに - 「私」チャンネル）

次に、機能の上流と下流の関係を整理し、プロセスを形成します。

コミュニティでは、一般的に、上流と下流のプロセス関係が過度に複雑になることはありません。私の経験から言うと、コミュニティで最も複雑なプロセスはレビュープロセスかもしれません。

ブラックリスト機能が見つからないというユーザーからの頻繁なフィードバックについては、機能に到達するまでのプロセスが長すぎる、またはプロセスがわかりにくいからではありません。ほとんどの場合、製品マネージャーは、ブラックリスト機能があまりにも明白だとユーザーが積極的に試してしまうことを心配し、意図的にそのように設計しているだけです。

パスが明確であれば、基本的に第 1 レベルのページからブラックリスト機能まで 3 ～ 4 回のクリックしかかかりません。

（即時非表示ブラックリスト機能）

最後に、異なるカテゴリの機能または異なるプロセス間の関係を分析し、相互調整のためのメカニズムを設計します。例えば、コンテンツ制作機能を設計する際には、コンテンツの消費に関わる機能の設計も考慮する必要があります。

Momentsを例にとると、投稿機能を設計する際には、写真の追加や動画のアップロードなどの編集機能が可能かどうかを考慮するだけでなく、正常に公開された後にコンテンツがどのように配信されるか、ユーザーは公開されたコンテンツをどのページで閲覧できるか、コンテンツはどのように表示されるか、ユーザーがいいねやコメント、転送などを行えるかどうかなども考慮する必要があります。

（左から：即時 - コンテンツ編集ページ、即時 - コンテンツ消費リスト）

千人の目には千のハムレットが存在します。同じ命題に対して製品アーキテクチャを設計するために、上記と同じ一連のルールに従ったとしても、人によって結果が大きく異なる可能性があります。製品アーキテクチャの設計結果を判断する基準はありますか?

一般的に、シンプルで効率的、理解しやすく使いやすく、拡張性が高いという 3 つの特徴を備えた製品アーキテクチャは、優れた製品アーキテクチャと言えます。ここでは詳しく説明しません。製品の位置付けと製品アーキテクチャについて話した後、コンテンツの観点からインターネットコミュニティのホットな話題について話しましょう。

3. コンテンツ制作

制作者の観点から見ると、コンテンツは、UGC（ユーザー生成コンテンツ）、PGC（プロフェッショナル生成コンテンツ）、OGC（職業生成コンテンツ）の 3 つのカテゴリに分類できます。

例えば、初心者の私がビリビリに電気を消して麺を食べる動画を投稿しましたが、これはUGCです。ビリビリの有名投稿者である華農兄弟が兄弟の家でローストダックを食べる動画を投稿しましたが、これはPGCです。ビリビリの公式アカウントが投稿した大晦日のパーティー動画はOGCです。

コミュニティの文脈で私たちが通常話すのは主にUGCを指しますが、ほとんどのコミュニティのコンテンツには実際にはPGCとOGCも含まれます（PGCとOGCを含まない唯一のコミュニティは、完全に分散化されており、ユーザーが独自のバー/グループを作成できるBaidu TiebaグループとDoubanグループです）。

（コミュニティとUGC/PGC/OGCの関係）

OGC の主なソースは、自己生成、購入、クローリングの 3 つです。選択する具体的な方法は、コミュニティ自身のポジショニング、トーン、財布によって異なります。コミュニティにとって、OGC は最も安定していて制御しやすく、ユーザーに一定の期待を提供できますが、コストが最も高くなります。

さらに、OGC は通常完全に配布されるため、コミュニティユーザーに共通のトピックを提供し、相互作用を強化できます。

UGC と PGC はどちらもユーザーから生まれますが、プラットフォームにとって、前者は主にアクティビティを増やす役割を果たし、後者はプラットフォームの専門性を高めるために使用されます。ほとんどのコミュニティには UGC と PGC の両方がありますが、この 2 つに同等の重要性を与えることは難しく、トップヘビーになりがちです (先頭は UGC の場合もあれば、PGC の場合もあります)。

例えば、上記のコミュニティの位置付けのセクションで述べたように、Stock Bar のアクティビティレベルは他のコミュニティよりも大幅に高いですが、高品質のコンテンツが少ないです。Snowball は高品質のコンテンツが多いものの、アクティビティレベルをさらに向上させることは困難です。

スノーボールが、より多くの「それほど賢くない投資家」を引き付けるために、レビュープロセスを緩和したり、情報の流れに金融全般に関するコンテンツを追加したりして強制力を使うことを選んだとしたら、プラットフォーム文化が希薄化し、悪貨が良貨を駆逐するという現象が発生する可能性が高い。

このセクションでは主に UGC と PGC の制作について説明し、OGC については扱いません。まとめると、コミュニティデザイナーはコンテンツ制作において主に次のタスクを担当します。

1) 質の高いコンテンツを定義する

次のようなシナリオを想像してみてください。コミュニティアプリをダウンロードしたばかりで、それを開くと、インターフェイスは空白で、中央に小さな文字が 1 行だけ表示されています。「まだコンテンツがありません。話してみてください～」このとき、すぐに立ち去るか、話そうとするが何を言えばいいのかわからない場合があります。その結果、しばらくためらって何も送信しないか、単に「1」と入力して送信することになります。

そのため、コンテンツ制作システムを構築する際には、まずユーザーコンテンツ制作の基本的な参考として、高品質なコンテンツテンプレートを提供することが重要です。また、高品質なコンテンツの定義は、実はコミュニティの文化や価値観の定義でもあります。ポジショニングが正確であれば、その後の作業がより効果的になります。

2) 高品質なコンテンツを制作する

コミュニティ設立の初期段階では、誰が高品質のコンテンツを生み出すかが、直面しなければならない問題になります。

1 つの方法は、運営側や編集者がコンテンツを制作することです。このようなコンテンツの質は保証できますが、合格ラインに達した場合にのみ公開することもできますが、量には限りがあります。もう 1 つの方法は、資格のある質の高いユーザーを招待してコンテンツを制作してもらうことです。このアイデアでは、より多くのコンテンツが制作される可能性がありますが、制作頻度と品質は制御できません。

上記の方法のどちらを使用するか、または両方を組み合わせるかに関係なく、主な目的は、ユーザーが参照できる高品質のコンテンツテンプレートを提供することです。最終的な目標は、コミュニティを促進して、自己循環型のコンテンツエコシステムを形成することです。

コミュニティコンテンツエコシステムが確立された後、コミュニティ担当者の主なタスクは、ユーザーが議論するための高品質のトピックを継続的に提供することとなります。

ここでは増分について触れ、少し詳しく説明します。よく聞かれる質問:XX 業界はコミュニティ構築に適していますか?実際、この業界が継続的に新たな話題を提供できるかどうかを見れば十分です。

たとえば、ファンドと比較すると、株式は当然コミュニティの構築に適しています。上場企業においては、銘柄に該当する企業からファンダメンタル情報、テクニカル情報、ニュース情報など、さまざまな情報が日々発信されています。

一方、株式と保有比率などの資金に関する多くの情報は、四半期に1回だけ更新され、実際には純値のみが雨や輝きがありません。

したがって、ほとんどの株式コミュニティは運用を強調していないことがわかりますが、資金コミュニティは投票、トピック、ミニゲーム、その他のコンテンツが毎日更新されているため、正反対です。

（左から：ストックコミュニティ、ファンドコミュニティ）

3）品質コンテンツをマークします

コミュニティがオンラインになる前に、高品質のコンテンツをスクリーニングし、交通露出を与えるために、完全なコンテンツラベル付けシステムを確立する必要があります。

コンテンツをマークする方法は、レビュー中にコンテンツをマークしたり、高品質のコンテンツをマークしたりすることができます。 ATES、そして人間は高品質のコンテンツを選択して効率を向上させます。

上記の方法では絶対的なものはありません。

4）高品質のコンテンツを奨励します

インセンティブメカニズムは、コンテンツプロデューサーに作成を継続する動機を提供することができ、コンテンツエコシステムのスムーズな動作の重要な部分です。インセンティブには2つの主なタイプがあります。実践では、次の3つのカテゴリに分かれています。

第一に、トラフィックの傾き、最高の配置、情報フローの積極的な推奨、および配布範囲の拡大などの操作を通じて高品質のコンテンツの露出を増やすことにより。
第二に、プラットフォーム用の高品質のコンテンツプロデューサーの認識を強化するために、メダル、V認定およびその他の認定だけでなく、列、ライブブロードキャスト、その他の許可などの差別化された機能を提供します。
3番目は、報酬や広告アクセス許可などの基本的なオペレーションに加えて、高品質のコンテンツプロデューサーがオンラインコース（Zhihu）、Physical Books（Snowball）などを作成するのに役立ちます。

（左から：Zhihu、xueqiu）

4。コンテンツレビュー

コンテンツのレビューは、コミュニティフィールドへの参入を計画している組織にとって最も重要な関心事である必要があります。レビューについて具体的に話す前に、コンテンツレビューの概念的範囲を明確にする必要があります。

一般的に、監査は、コンプライアンス監査と品質監査の2つのカテゴリに分かれています。私たちが通常説明しているコンテンツレビューは、主にコンプライアンスレビュー、つまり、コンテンツが国の法律や規制に違反しているかどうかを確認することです。品質レビューは、コンテンツの品質の判断であり、コンテンツ操作に関連しており、この記事では拡大されません。

コンプライアンス監査は、コミュニティの一番下の行です。コンプライアンスレビューに合格したコンテンツのみをフロントエンドに表示できます。おそらく、手動のレビューチームを維持するには費用がかかりすぎるか、手動のレビューがエラーや不作為につながる可能性があるため、コンテンツレビューに関する多くの人々の質問は一般に、マシンレビューが手動のレビューに取って代わることができるかどうかに焦点を当てていますか？

現在の状況に関する限り、マシンは依然として非常に単純なものではありません。

以前に学んだことに基づいて、UGCに関与するほとんどの企業は現在、コンテンツを確認するために手動方法をまだ使用しています。現在、マシンはキーワードフィルタリングの最初のステップです。特定のキーワードが言及されている場合、マシンはこれらのコンテンツに直接違反している必要があります。

コンテンツレビュープロセスには、マシンレビュー、手動レビュー、および手動の品質検査の3つの手順が必要です。

上記のように、マシンレビューの主な機能は、違法な投稿の100％を除外し、セカンダリ機能のワークロードを減らすことができます。

コンテンツがマニュアルレビュー段階に到達すると、レビューアが見ているのは、マシンによってすでに処理されているコンテンツです。監査人は、元のコンテンツとマシンが提供する補助判断情報を閲覧することにより、コンテンツのコンプライアンスをすばやく判断できます。手動のレビューはエラーをもたらすことになっているため、コミュニティは一般に質の高いチェックを追加します。これには、レビュー用のレビューコンテンツをランダムに選択してコンテンツのコンプライアンスを確保することが含まれます。

5。コンテンツ消費

コンテンツの分布ロジックによれば、コミュニティのユーザーが消費するコンテンツは、トピック情報フロー、注意情報フロー、推奨情報フローの3つのカテゴリに分類できます。

1）トピック情報フロー

これは、ドゥーバングループの投稿のリストなど、トピックごとに集約されたコンテンツのリストです。トピック情報の流れの並べ替え方法は比較的単純です。これは、最新の投稿注文、最新の更新/コメント注文、および人気の注文にすぎません。

最初の2つは比較的理解しやすいものです。一部の人々は、特定の人気アルゴリズムに興味があるかもしれません。

より具体的な例を示すために、上記の式は、熱値=（初期熱値 +（読み取りボリューム * X +共有ボリューム * Z +コメントボリューム * a + nik bolume * c + triggered reate * d + personal homepage opening volume * e）/（e^（k *（t1-t0））にe^（k*（t1-t0）））） "は、ニュートンの冷却法則に基づく時間崩壊係数です。

2）情報の流れに注意してください

これは、ユーザーがフォローする人々が投稿する情報で構成されています。したがって、初期の情報フローは、最新のリリース時間によってソートされました。

ただし、ユーザーがフォローする人の数が増えると、ユーザーのフォローリストページが冗長になります。ユーザーが長い間フォローしている人のコンテンツをクリックしておらず、その人物を解除するためのイニシアチブをめったに取ることはめったにありませんが、この状況はユーザーが露出しないことに本当に興味があり、プラットフォームの全体的な粘着性が低下する可能性があります。

その結果、Weiboは、最新の投稿時間から、ユーザーのフォロワーやコンテンツの質などの複数の次元に基づいて、インテリジェントな推奨順序に基づいて、インテリジェントな推奨順序へのデフォルトの並べ替えを最初に変更しました。

2020年、WeChatの公式アカウントも同様の最適化を行いました。

（左から：Weibo情報フロー、Wechat Publicアカウントの記事の流れ）

3）推奨される情報フロー

初期の時代には、コミュニティにはコンテンツを配布する1つの方法しかありませんでした：トピック情報フロー。 RSSサブスクリプション関係の出現により、情報の流れが出現しました。 SNSソーシャルネットワークの台頭とNational Self-Mediaの時代の到来により、コンテンツの量は爆発的な成長を経験し、個人化された推奨情報が発生しました。

近年、推奨される情報の流れはコミュニティのホットトピックでしたが、すべてのコミュニティが推奨される情報フローに適しているわけではありません。

まず、パーソナライズされた推奨事項は膨大な量のコンテンツに基づいている必要があり、推奨コンテンツがよりパーソナライズされているほど、コンテンツの量の要件が高くなります。

たとえば、コミュニティが1日に10,000件の投稿を持っている場合、100個のコンテンツがある場合は、100個のコンテンツがあります。

第二に、推奨される情報フローの目的は、ユーザーが自分自身を浸すように導くことですが、前提は、推奨されるコンテンツの消費しきい値が低いことです。

コミュニティコンテンツ自体がプロフェッショナルであり、1つの記事に一定の時間と労力がかかる場合、ユーザーがこの推奨フローにとどまることは困難です。たとえば、Tiktokは現在、Time Black Holeとして知られており、主にメインのコンテンツタイプとして面白いビデオを提供します。

繰り返しますが、推奨される情報の流れは、製品アーキテクチャの設計の観点から不明で不確実なコンテンツを提供します。

やや神秘的な推奨アルゴリズムについては、実際には複雑ではありません。

羽の鳥が一緒に群がる：それは、TF-IDFメソッドを使用して、コンテンツの類似性を計算し、ユーザーにクリックした非常に類似したコンテンツを推奨するTF-IDFメソッドを使用して、著者やコンテンツレベル（カテゴリ、タグ、キーワードなど）からのコンテンツ属性に基づいて類似性の推奨事項を作成することです。
人々はグループに分かれています：共同フィルタリングの推奨事項は、ユーザーの動作に基づいています。

典型的な例は、ユーザーAとユーザーCの両方がコンテンツ1とコンテンツ3を読み、ユーザーBがコンテンツ2を読むことです。読解行動に基づいたユーザーの類似性から判断すると、ユーザーAとユーザーCはより類似しています。

したがって、ユーザーがコンテンツ4を新しく読み取った後、コンテンツ4をユーザーCに推奨できます。より詳細なアルゴリズムの推奨コンテンツについては、Xiang Liangの「推奨システムの実践」を参照してください。