会員制製品のコア機能をどのように構築し運用するか?

会員制製品についてはよくご存知かと思いますが、会員制製品のコア機能の構築方法や運用方法をご存知でしょうか?インターネット上では、会員制製品における5W1H分析法の使い方についてはあまり共有されていません。この記事の著者は、主に会員制のコア機能の構築と運用方法に焦点を当て、より多くの側面から会員制の実践戦略を理解できるようにしています。

1. プラットフォームの機能

1. 能力範囲

プラットフォーム機能は会員制ビジネスを展開するための基盤であり、通常、基本機能、マーケティング機能、サービス機能に分けられます。

「専用回線」を例に挙げましょう。業界では IVR と呼ばれ、一般的にはコールセンターと呼ばれています。単純な電話ホットラインのように見えますが、実際にはより多くのエクスペリエンス設計と機能ロジックが含まれています。

番号の選択: 短くて覚えやすい番号の方が間違いなく覚えやすいです。一般的な番号には、1xxxx、9xxxx、400、市内固定電話などがあります。ただし、対応するしきい値、要件、料金は大きく異なります。中小規模のサービス企業では、一般的に 400 を使用します。
回線設計：各会員サービスには専用の電話カスタマーサービスチームがあります。コストを考慮して、上位会員のサービス品質の確保を優先します。十分な容量がある場合は、サービスを順次下位に提供します。そのため、今日の回線設計は主にセルフサービスの音声応答に基づいており、最初に大量の反復的で比較的単純なビジネス問い合わせ/相談要求をフィルタリングし、次にメンバーシップレベルと問題カテゴリに応じてサービスチャネルを転送します。たとえば、チャネルがビジーの場合、キューイングとコールバックメカニズムが存在します。会員レベルを識別する方法は、通常、ユーザー ID に関連付けられます。よく使用する携帯電話番号を関連付けます。バインドされていない場合は、音声回線または特定のページでバインド操作を完了するようにユーザーを誘導します。

視点：上記はプラットフォームの機能の一部を示しています。規模、アーキテクチャ、段階、チームの雰囲気の違いにより、スコープの分割にも違いがありますが、機能モジュールは似ています。

2. 運用戦略

プラットフォーム機能を構築した後は、プラットフォームの開発と運用は切り離せません。一般的なプラットフォーム運用には次のものがあります。

「アイデンティティの表示」を例に挙げてみましょう。アイデンティティはマズローの欲求階層の 2 番目に位置付けられています。インターネットメンバーシップビジネスの初期には、アイデンティティは、ユーザーの尊重と独占性に対するニーズを満たすためのパッケージングの焦点でもありました。一般的な形式は次のとおりです。

独占アイコン：QQパネルのさまざまなアイコンのコレクション/ライトはかつて非常に人気があり、80年代と90年代に生まれた人々はそれについて多くの感情を持っているはずです。現在では人気はなくなりましたが、ゲーム内バッジや称号、メンバー限定スキンなど、他の形で進化し続けています。
パーソナライズされた弾幕：弾幕は長時間動画サービスに欠かせない機能となっています。1990年代から2000年代生まれのユーザーのニーズが多様化するにつれて、パーソナライズされた弾幕も登場しています。共通の会員特典には、専用のアバター、配色、表情、小道具などが含まれます。

観点：プラットフォーム活動や独占権益に関わらず、その背後にある中核ロジックはユーザー操作であり、ユーザー導入、活性化、成長、維持などにさらに細分化できます。過去数年間、ユーザー増加はより一般的でした。過去 2 年間で、パブリックドメイントラフィックに進化し、リテンションはプライベートドメイントラフィックに進化しました。

根本的な動機と主要な論理を理解することによってのみ、私たちの思考と戦略は時代の変化に対応できるようになります。

2. チャネル機能

内向的なプラットフォーム機能と比較すると、チャネル機能は比較的明確です。3 つの質問を通して詳しく見てみましょう。

1. なぜチャネルを構築する必要があるのですか?

自社チャネルのトラフィック配当はボトルネックに達しており、ゆっくりと成長しています。
競合他社がそれをやっている場合、自分もそれをやらなければ遅れをとることになります。
外部チャネルが次々と出現し、国境を越えた協力が標準となっています。

視点: 「チャネルが王様」という言葉は、今日のインターネット時代にも当てはまります。高品質のチャネルを利用することで、企業はさまざまなシナリオでユーザーを迅速にカバーできるようになります。

2. チャンネルを分割するにはどうすればいいですか?

1) 独自のチャンネル

内部サイトまたは内部チャネルとも呼ばれ、アプリ、クライアント、公式アカウント、ミニプログラム、Web サイトなど、プラットフォーム自体がユーザーに直接リーチできる端末メディアを指します。

さらに、各端末の異なる入口の露出位置が細分化されており、通常はマルチ端末プッシュ用の CMS およびマーケティング広告システムと連携しています。この記事ではこれについては詳しく説明しません。

2) 外部チャネル

オフサイトチャネルまたは外部チャネルとも呼ばれ、単に独自のプラットフォーム外のすべての領域を指します。

通常、業界属性に応じて、電子商取引、オペレーター、銀行、旅行、飲食などに分かれています。分割のロジックとしては、1つはユーザー数に基づき、もう1つは業務統合に基づいています。以下は、Scar Brotherがかつて担当していたチャネルレイアウトの一部です。

「オペレーター」を例に挙げると、4G時代の競争では、「China Unicom King Card」がダークホースとして浮上し、Tencentのトラフィック、ユーザー、リソースの優位性を利用して、急速に大きな市場シェアを占めました。

同時に、大手オーディオ・ビデオ・インターネット企業がオペレーターと各種の「無料トラフィック」協力を実施し、各種X（宝、盛など）カードを発行するよう促し、取引量が増加した後、さまざまな特典を通じて会員を維持する。

5G時代の到来と業界の株式商品の追求により、パッケージの組み合わせはますます豊かになり、株式と付加価値支払いを組み合わせることが現在、事業者の主な戦略となっています。以下は、iQiyi、Youku、Tencent Videoのインターフェースのスクリーンショットです。

3. 主なチャネル機能とその適用シナリオは何ですか?

1) API

シーンドッキング方式は調整コストが低く、会員への直接課金と迅速な支払いを実現できます。

製品マネージャーは、インターフェースの相互作用の全体的なロジック (シーケンス図の形式で提示すると理解しやすくなります) を理解することに加えて、インターフェースドキュメントの主な入力および出力パラメーターとシナリオの説明にも精通している必要があります。

チャネルオペレーションの洗練化の要求が高まるにつれ、オープンインターフェースの充実も進み、例えば、初回課金・紛失・学生本人判定、アバター・ニックネーム・無感応携帯電話番号の取得などのユーザー情報インターフェースや、クーポン・トライアルクーポンなどの商品情報インターフェースが、チャネル内で徐々に利用されるようになってきています。

2) CDキー

カードコード製品とも呼ばれ、特定のマーケティング、償還、贈答のシナリオのニーズを満たし、懸賞、ポイントモール、ギフトカードなどでよく見られます。

対応製品機能：カードコードの生成、発行、検証、管理を含みます。ビデオエンターテインメント業界では、カードコード変換直接チャージ機能も拡張され、主にカードコード製品のチャージ体験を向上させるために使用されます。

3) 調達管理

チャネルパートナー (代理店/販売店) 向けには、チャネルパートナー向けのセルフサービス調達管理を実現します。主な目的は、システムツールを通じてより多くのチャネルパートナーを引き付け、管理しながら、チャネルの人件費を大幅に削減することです。

対応する製品機能: 販売業者、契約、注文、財務、活動、リベート、権限などの管理を含みます。

4) 準会員

初期にはオフラインから発展し、航空、ホテル、銀行などの業界の高額支払いグループをターゲットにし、独占的かつ多様なサービス体験を提供することで、ユーザーの忠誠心を高め、維持とリピート購入を促進しました。

現在、オンライン共同会員制は当たり前のものとなっています。社内業務提携から国境を越えた1+1、多業種・多権利の集約まで、これらはすべて共同会員制の継続的な拡張であり、ニーズの深い探求です（なぜ共同会員になるのか？興味のある友人は公式アカウントにメッセージを残してコミュニケーションをとることができます）。

対応する製品機能: アカウントのバインディング、ステータスの同期、ID の表示、権利のパッケージ化、価格と権利の構成、その他のモジュールが含まれます。

観点：

チャネルごとに固有のユーザー属性と運用戦略があります。地域の状況に適応することによってのみ、責任を持って安全に行動することができます。特定のチャネルのユーザー習慣を変えようとしないでください。
オンサイトチャネルでもオフサイトチャネルでも、プロダクトマネージャーのコミュニケーション能力と表現力、素早い学習能力、マルチプロジェクト管理能力がテストされます。関連職種を募集している方や就職活動中の方は特に注意が必要です。