完全な運用計画を作成するにはどうすればよいでしょうか?

運用作業における 3 つの黄金のツールは、計画の作成、計画の修正、計画の実装です。いつも不思議に思うことが 1 つあります。インターネット上の人々は、なぜ、どれだけ一生懸命働いても、PPT を作成する人ほど上手くはなれないと冗談を言い続けるのでしょうか。後になって、この文が真実であるようだと分かりました。すべてのレポート、計画、結果のプレゼンテーションは、上層部へのプレゼンテーションのチャネルであるため、それらを適切に作成することが非常に重要です。

したがって、有能なオペレーターとして、優れた計画を作成できることは、培わなければならないスキルです。修行の道において、私は最近、完全な運営計画の書き方についていくつかの考えを抱きましたので、皆さんと共有して議論したいと思います。

1. なぜ計画書を書く必要があるのでしょうか?

この問題を考慮しないで提案書の書き方を議論するのは無意味だと思うので、まずはこの「哲学的な問題」について議論する必要があると思います。仕事の定義はいろいろ聞いてきましたが、私が最も同意するのは、社会は問題の集合体であり、問​​題でいっぱいの「ゴミ捨て場」であり、会社や上司は喜んであなたに給料を支払い、その主な目的はあなたに問題を解決させることである、というものです。計画とは、何かを実行する前に考えや計画を提示することです。

したがって、計画を作成する主な目的は 2 つあります。

1. リーダーやクライアントに自分のアイデアや考えを伝える

2. 行動を起こす前によく考えることができるので、その後の行動は秩序正しく証拠に基づいて実行できるようになります。

多くの人が提案書を書くのを苦痛に感じる理由は、提案書は顧客やリーダー、上司のために書くものだと常に感じているからです。上手に書くための原動力は、自分のために書いているということを常に思い出すことから生まれます。そうすることで、考えを整理し、後で仕事をよりうまく調整するのに役立ちます。

2. 運用計画書作成の考え方

提案書を作成する目的はアイデアを示し、実行を計画することであることは明らかなので、すべての提案書を作成するときは、この 2 つの点を念頭に置く必要があります。

1. アイデアをどのように提示するか?簡単に言えば、これを実行する背景は何ですか、どのような目標を達成したいですか、そして目標を達成した結果をどのように測定しますか?

キーワード: 背景、現状、目標、結果

2. 実行プランを表示するにはどうすればいいですか?これを達成するためにどのような具体的な実行戦略が必要か考えてみましょう。 (人、物、資金、リソース、スケジュールなど) リスク計画はありますか?

キーワード: 実行戦略、リスク管理

計画書を書く基本的なロジックは、おおよそ次のようになります。このセクションの内容については特別なことは何もありません。構造の整合性を確保するために、次のセクションに進む前に自分の考えを説明する必要があります。

3. 運用思考を使って計画を逆転させる

昨年、「オペレーション思考」を活用してランニング用具を選ぶにはどうすればよいかという記事を書きました。彼は自身の興味を組み合わせ、目標の決定方法、目標の細分化、リソースの棚卸し、調査の実施、計画の立案、確認と調整の方法について説明しました。

この考え方は計画を作成するときにも当てはまります。 「オペレーショナル思考」をどのように育成し、活用するかというテーマは議論する価値があります。

私は普段自分で何かを書き、時には自分の能力の範囲内で周りの友人に何か提案をしているので、何人かの友人から「あなたが書く運用に関する内容は非常に関連性が高いと思いますが、あなたのような運用感覚や考え方はどうやって学んだのですか？」と聞かれることがあります。私はオペレーションの仕事を始めたばかりで、まだ多くのことや細かいことを学んでいるところですが、頭の中には大まかな枠組みがあるだけです。

以前この本で、理解する価値のある考え方を学びました。

Apple について考えるとき、最初に頭に浮かぶものは何ですか?食べられるリンゴ、缶詰のリンゴ、あるいはジョブズの手に握られた携帯電話を思い浮かべる人もいました。こうした考え方は、実はかなり混乱しています。 「Apple」を分解する正しい方法は

同様に、実際の運用プロセスにおいて、アイデアや目標をどのように分解するかは、目的が明確であればアイデアは同じです。

たとえば、オンライン教育業界の現段階では、学生の更新率を上げることが運営目標となっています。次の図に示すように、更新率に影響を与えるすべての要因を整理することができます。（これは単なる例です。企業の違いや指標の違いにより、説明が正確でない場合があります）

前の指標のレートが高いほど、次のレイヤーに漏洩するデータが多くなります。影響要因を整理した後、影響要因をさらに細分化します。たとえば、宿題の提出率に関して、考慮できる影響要因は次のとおりです。

1. 宿題の難易度（内容）

2. オペレーティング システムの複雑さ (生産と研究)

3. リーチ頻度（操作）

4. リーチコンテンツ（操作）

5. リーチ法（操作）

6. 課題達成に対する報酬の仕組み（運用）

……。

上記の各リンクは、さらに細分化できます。重要なのは、各レイヤーでジョブの送信率に影響を与える要因を考慮することです。それらを整理した後、独自のリソースのインベントリと組み合わせて計画を立てます。たとえば、人員間の分業、タイムノードのスケジュール、運用予算、必要なリソースなどです。

リソースと利益のバランスをとる方法を理解するには、「オペレーションキューブ」の概念を参照できます。 （機会があればまたお話しますね）

上記の例は C エンドに偏っていますが、B エンドのシナリオにも適用できます。ただし、指標は配信満足度、賞賛率などに置き換えられます。

著者: スロービジョン

出典: スロービジョン