優れた運用アクティビティを設計するにはどうすればよいでしょうか?

効果的な運用アクティビティ設計では、ビジュアルデザインや運用計画などに力を入れるだけでなく、ユーザー心理、つまりユーザーがアクティビティに参加する際に実際に経験する心理活動にも注意を払う必要があります。この記事では、筆者が自身の経験を踏まえて、デザイン運用活動に対する思いを語ります。それでは見ていきましょう。

最近の仕事は主にオペレーション活動に注力しています。オペレーション活動のデザインに初めて触れたとき、私の中でのオペレーションデザインの概念はまだ漠然としていて、ビジュアルデザインが魅力的かどうか、イベントの運営や企画が完璧かどうかが活動の焦点だと思っていました。しかし実際には、ユーザー エクスペリエンスがこのイベントの成功に重要な役割を果たします。この記事では主に、過去数か月間の運用活動設計への参加から得られた作業と成果をレビューします。

1. 業務活動の定義

オペレーションの学生は、短期的なマーケティング手法を通じて、ビジネス指標を急速に改善するという目標を達成するための活動を計画し、実行します。活動がユーザーの参加を引き付け、ビジネス目標を達成できるかどうかが、成功の鍵となります。

主な特徴

• 短いライフサイクル:通常、運用アクティビティには時間制限があり、通常は特定のストーリーシーンを伴ったり、特定の雰囲気を作り出したりします。
• 群衆のセグメンテーション:運用活動には通常、特定の特性を持つユーザー グループがあり、最高のビジネス変換を実現します。したがって、設計前にターゲット ユーザーを特定し、設計中にさまざまなユーザー グループのニーズを十分に考慮して、優れたユーザー エクスペリエンスを実現する必要があります。
• 明確なビジネス目標:運用活動の主な目的は、新規ユーザーの誘致、有料コンバージョン、毎日のアクティブユーザーの維持など、ビジネスコンバージョンを向上させることです。したがって、設計時には、ユーザーをアクティビティに参加させ、ビジネスコンバージョンを達成するように導く方法に重点を置く必要があります。

したがって、運用アクティビティの特性を組み合わせると、ユーザーにとって運用アクティビティに参加することは、新しい製品に触れることと同等であることがわかります。ユーザーがこのアクティビティに参加する場合、アクティビティ自体に惹かれることに加えて、一定の学習コストも必要になります。

2. 適切な運用アクティビティを設計するにはどうすればよいでしょうか?

優れたユーザー エクスペリエンスを実現するには、ユーザーにとってのユーザー エクスペリエンスの障壁を取り除く必要があります。 Growth Hacker では、著者はアクティベーションの障壁を克服する 2 つの方法について言及しています。

1. ユーザーエクスペリエンスから摩擦を取り除きます。
2. 新しいユーザー エクスペリエンスを最適化します。

1. ユーザーエクスペリエンスから摩擦を取り除く

ユーザー エクスペリエンスでは、あらゆるプロセスで摩擦が発生し、ユーザーが完了したいタスクの妨げになる可能性があります。ユーザーは、煩わしい障害に遭遇するたびに、「これは価値があるのだろうか？」と考えます。アクティビティ自体がユーザーにとって特に魅力的でない場合は、ほんのわずかな不便さでもユーザーは離れてしまいます。

そのため、業務アクティビティを設計する際には、エクスペリエンスにおける各タッチポイントでのユーザー体験とリンクの整合性に注意を払う必要があります。アクティビティ中のタスクステータスの変化がタイムリーにユーザーに伝えられなければ、ユーザーは次のステップに進む方法を判断できなくなります。リンクが再び壊れると、ユーザーはページ内で迷ってしまい、どのように進めばよいか分からず、すぐに離脱してしまいます。

2. 新しいユーザーエクスペリエンスを最適化する

2 つ目は、新しいユーザー エクスペリエンスを設計して最適化することです。その第一の原則は、それをユーザーと製品とのユニークな出会いとして扱うことです。新しいユーザー エクスペリエンスは、スタンドアロン製品として考慮する必要があります。ユーザーが製品を使い続けたくなるようなユニークな体験をデザインする必要があります。

「オープンコースナビゲータープログラム」プロジェクトでは、上級ユーザーに招待コードを配布し、新規ユーザー獲得を依頼します。新規ユーザー獲得に成功した場合は、少額の現金報酬が支払われます。このイベントの主な目的は、新しいメンバーを誘致することに加え、オープン コース コミュニティの新機能へのトラフィックを誘導し、チェックインの習慣を養うことです。

中毒モデルを使用して、ユーザーをアクティビティに引き付けます。中毒モデルは、トリガー、アクション、可変報酬、投資の 4 つの段階に分かれています。

1. きっかけ：新規ユーザーの誘致に成功した後、イベントへのユーザー参加を維持するために、招待者と招待対象者の間に拘束力のある関係が形成され、お互いにチェックインを促し、それによってイベントの目的が達成され、コミュニティのための高品質のチェックイン コンテンツが蓄積されます。
2. アクション：B=MAT（動機、能力、トリガー）。イベントホームページのデザインはボーナス金額に焦点を当てており、ボーナス金額を入力するたびに0からスクロールして、ユーザーの所有感と活動感、ドーパミンの期待効果を刺激し、快感を生み出します。
3. 変動報酬: ユーザーのニーズを満たし、使用意欲を刺激します。異なる日にランダムな現金報酬を設定することで、ユーザーは好奇心に駆られてアクティビティへの参加を継続します。
4. 投資: ユーザーが製品にどれだけの労力を費やしたか。デザインでは進捗バーを使用してユーザーの継続的なモチベーションを刺激し、チェックインを続ける習慣を養うことを目指しています。

2 番目の原則は、最初のランディング ページでは、関連性を伝え、製品の価値を示し、明確な行動喚起を提供するという 3 つの基本的なタスクを達成する必要があるということです。

断片化された情報を閲覧する際のユーザーの集中力は非常に短いことは誰もが知っているので、数秒以内にユーザーを引き付けることができるかどうかがデザインの焦点となります。ランディング ページのデザインは、ユーザーがアクティビティに参加するかどうかに直接影響します。

ユーザーと当社製品とのこのユニークな出会いを生み出すためには、ユーザーの視点に立って考え、ユーザーの心理を把握し、ランディングページでユーザーの次の 3 つの質問に答える必要があります。

1. これが私が望んでいるものなのでしょうか?
2. そこから何が得られるのでしょうか?
3. イベントに参加するにはどうすればいいですか？

1) これは私が望んでいるものなのでしょうか?

彼らが私たちが選んだオープンコースのコアユーザーであることを伝え、ユーザーがより強い所有意識とタスクへの参加責任感を持つようにしました。また、ボートチケットのデザインを通じてユーザーの注目を集め、イベントのテーマを反映し、ストーリーシーンを作成し、ユーザーとの感情的な共鳴を確立しました。後の段階では、ビジュアル デザインを使用して没入型のユーザー エクスペリエンスを作成し、ユーザー エンゲージメントを向上させることができます。

2) そこから何が得られますか?

このタイトルにより、ユーザーはイベントの核となる内容（友達を招待してボーナスを獲得する）をすぐに理解できます。

3) イベントに参加するにはどうすればいいですか?

チケットの下に CTA ボタンを配置して、ユーザーの参加効率を向上させ、ユーザーが最初に参加したときにコストを理解していないために失敗するのを防ぎます。

結論

私が初めてイベント運営のデザインに携わったとき、運営活動の焦点はビジュアルデザインが魅力的かどうか、イベント運営や企画が完璧かどうかにあると感じました。

過去数か月にわたる業務アクティビティの設計作業に参加することで、ユーザーエクスペリエンスが業務アクティビティの成功に重要な役割を果たすことがわかりました。ユーザーが初めて新しいアクティビティに接触したとき、アクティビティのプロセスが明確で操作がユーザーフレンドリーであるかどうかは、ユーザーがスムーズに参加してビジネスデータ変換を真に実現できるかどうかを直接左右します。

著者: An.

出典: An.