百果園プライベートドメインゲームプレイ！

最近、百螺源が近々上場するというニュースが再び報じられ、中国初の果物小売株となることが期待されている。

この記事の内容は次のとおりです。

1. 事件の背景

2. プライベートドメイントラフィックの迂回分析

3. 従業員の人格の解体

4. コミュニティ運営分析

5. 会員制度分析

1) 事例紹介

百果園は1997年に設立され、2002年に中国初の果物フランチャイズチェーン店をオープンした。 2019年9月現在、百果園の全国店舗数は4,000店を超え、全国80以上の都市をカバーしています。世界各地に230以上の専門果物供給基地を設立し、現在5,000以上のオフライン店舗を運営しています。

百国源は2018年にWeChatでプライベートドメインの探索を開始した。現在、オンラインとオフラインの会員数は8,000万人で、そのうち8ヶ月目の有料会員数は約60万人（年会費199円）です。 25,000のコミュニティ、600万人以上の企業WeChatユーザー、1,360万人のWeChatパブリックアカウントファンを擁しています。

2019年、三首氏は百果園の数十店舗を対象にプライベートドメイン運営調査を実施しました。

2) 市場規模

わが国は世界最大の果物消費国であり、2020年の果物消費量は1兆元を超えました。 iResearch Consultingの調査報告によると、生鮮果物産業の市場規模は今後5年間で3兆元に達すると予想されている。オフライン店舗がオンライン化を進めていく中で、オンライン果物市場の将来規模は1兆元を超えると予想されています。

3) ユーザーのポートレート

百国園の利用者は主に中流家庭で、女性利用者が67%を占め、そのうち28～45歳の女性が45%を占め、市場の大半をしっかりと占めています。さらに、利用者の消費ピーク時間帯は仕事帰りの17時から21時までのラッシュアワーであり、28歳から45歳の働く女性が主な消費勢力であることを間接的に証明している。

店舗：店舗は百果園がオフライン顧客を引き付ける主なチャネルです。百果園のすべての店舗には顧客を引き付けるためのQRコードがあります。5,000を超えるオフライン店舗を持つ百果園にとって、店舗は間違いなく顧客を引き付けるのに最適な場所です。

ミニプログラム:ミニプログラム モールには、ユーザーをコミュニティに参加させるためのポートもあります。

具体的な手順: ミニプログラム「マイ」 - コミュニティ福祉 - 都市を特定した後、QRコードをスキャン - 福祉担当者の企業WeChatを追加 - 福祉担当者がグループへの参加を招待 - 福祉グループに参加

ビデオアカウント: Baiguoyuan ビデオアカウントのホームページは公式アカウントにリンクされており、プライベートドメインプールにつながります。

APP: Baiguoyuan アプリでは、プライベート ドメイン トラフィックを転送するパスはミニ プログラムの場合と同じです。

具体的な方法：アプリ「マイ」 - コミュニティ福祉 - 都市を見つけた後、コードをスキャン - 福祉担当者の企業WeChatを追加 - 福祉担当者がグループに参加するよう招待 - 福祉グループに入る

Douyin：百国園のDouyinアカウントは2018年から運営されており、500本以上の動画を公開し、1,400万以上のいいねを獲得し、総再生回数は1億回を超えています。

公開された動画コンテンツには、主に果物に関する科学知識、料理作りの共有、果物のプロモーションが含まれており、優遇特典やファングループを通じて顧客をプライベートトラフィックプールに引き付けます。

テイクアウトプラットフォーム： Meituan/JD.comから製品を購入すると、プライベートドメイントラフィック転送用のアフターサービスカードが提供されます。

具体的な方法：百国園アフターサービスカード - アフターサービスカードのQRコードをスキャンして店長のWeChatに追加 - 店長がメンバーグループに参加するよう招待します

百国園の従業員のWeChatアカウントはすべて実名を使用しており、ユーザーに本物らしさを感じさせています。店長という立場も、ユーザーに目に見えない信頼感を与えることができます。

2) 自動ウェルカムメッセージ

自動ウェルカムメッセージでは自己紹介が「店長」となっており、キャラクターの位置づけと一致しています。そして、同時に福利厚生情報も紹介することで、ユーザーがすぐに価値ポイントを理解できるようになります。フレンドリーな口調でユーザーとの距離が縮まり、コミュニティへの参加率も高まります。

3) モーメントコンテンツ

Moments のコンテンツは、主にフラッシュセール、人気商品のおすすめ、休日関連の3 つのカテゴリに分かれています。目を引くコピーライティングとアクティビティを通じて、ユーザーが注文をするように誘導します。しかし、欠点としては、商品に関する内容が多すぎる、生活感のあるシーンが少ない、登場人物が単一すぎる、などが挙げられます。

データによれば、百国園は現在25,000以上の会員限定コミュニティを運営している。ポジショニング、コミュニティ計画、日常の活動から分析を開始します。

1) コミュニティの位置づけ

百果園のコミュニティの位置付けは、一般的に次の 3 つのカテゴリに分けられます。

福祉団体：主に物品の販売、福祉活動の広報、消費促進を目的としています。

会員グループ：主に有料会員向けのコミュニティで、専門的なコンテンツを共有し、ブランドを宣伝することで、顧客にブランドをより認知させ、顧客による長期継続的な再購入の目標を達成することを目的としています。

専門家グループ：最初の2つのグループのスクリーニングを通じて、百果源の製品、ブランド、サービス、プロセスなどに非常に満足している顧客を見つけ出し、共同購入などの形式を通じて流通活動を実行します。

2) コミュニティ計画

グループへようこそ:

@ユーザー こんにちは〜

私は百果園xx店の店長です

百果園ファン福祉グループへの参加を歓迎します

グループの福祉担当者がコミュニティ活動を開始し、福祉情報を随時更新します。抽選会、無料フルーツ、秘密のコード、幸運の赤い封筒などのアクティビティがいつでも開催されます。

一緒に楽しみにしましょう！

グループのお知らせ:

百果源ファン福祉グループへの参加を歓迎します。グループは福祉情報を随時更新します。

毎週月曜日、水曜日、金曜日は、このグループの福祉デーです。福祉デーには、さまざまな抽選会、無料のフルーツ、秘密のコード、幸運の赤い封筒などのアクティビティが開催されます。

【今回の特典】下記リンクをクリックして【新規会員特典】引換券を受け取ってください～

3) 日常のコミュニティ活動

百国園のWeChatコミュニティは主にプロモーション活動を行っています。コミュニティ内でのユーザーの定着率を維持するために、百国園は毎週月曜日のバーゲンセール、毎週火曜日のグループ購入、毎週水曜日の抽選、毎週木曜日の無料プレゼント、毎週金曜日のライブ放送、毎週土曜日の人気商品、毎週日曜日の福利厚生など、多くの定期的なゲームプレイを設定しています。

例えば：

火曜日の「Apple Fan Day」に注文すると、グループ内のユーザーは12%の割引を受けることができます。これはコミュニティユーザーに還元する方法であり、ユーザーの忠誠心を高め、売上を伸ばします。

水曜日の「チェーンデー」には、グループ内の顧客がコミュニティチェーン方式で予約できるため、百国園は当日に店に買いに来る顧客の数を事前に予測できる。店内で商品を受け取る際、ほとんどの顧客は途中で他の商品も購入し、二次消費を刺激します。

さらに、百国園は、グループ内のユーザーの活動を増やすために、サイコロを振ったり、紅包を掴んだり、慣用句を言ったりするなど、コミュニティの雰囲気を盛り上げるためのアクティビティを不定期に開催します。

現在、百国園には一般会員と有料会員の2つの制度があります。登録会員総数は8,000万人を超え、そのうち有料会員数は2019年末時点で100万人に迫り、会員サービスは全国100近くの都市をカバーしています。

百国園の一般会員は、主にポイントシステムに基づいて、WeChat情報を登録して承認した後、会員になることができます。ユーザーは、消費、毎日のチェックイン、情報の完了、トピックPKなどのタスクを完了することでポイントを獲得できます。獲得したポイントは、ポイントモールでクーポン、ギフト、バウチャーなどと交換できます。

有料会員:

百国園は、99元のライト版年間パスと199元のプレミアム版年間パスの2つのレベルの有料会員制度を設けています。有料会員にはクーポンや割引価格、無料試飲、限定ポイントプレゼント、記念日サプライズプレゼントなど、さまざまな特典がお楽しみいただけます。

百果園の有料会員には、「年間の節約額が実際に支払った会費より少ない場合、差額は返金される」という約束があることは特筆に値します。たとえば、ユーザーが 199 元で Xinxiang のメンバーシップを購入し、1 年間で 100 元しか貯めなかった場合、有効期限後に 99 元がユーザーのアカウントに返金されます。

まとめ

百果源のプライベートドメイン運用のハイライトと改善点は次のとおりです。

1) 豊富なコミュニティ活動：百果園には、固定のコミュニティ活動日や楽しいゲームなど、さまざまなコミュニティ活動があり、ユーザーの注文や消費を刺激すると同時に、グループ内の雰囲気を高め、ユーザーとブランドの粘着性を強化し、保持期間を延ばすことができます。

2) パブリック アカウントの返信メッセージを最適化できます。現在、返信コンテンツが多すぎます。自動送信されるウェルカム メッセージを均一に調整して、1 つまたは 2 つの重要なポイントを強調表示し、コンテンツが多すぎることによる焦点の喪失を回避することができます。

3) ミニプログラムやアプリのトラフィックの入り口は比較的隠されており、グループに参加していない新しいユーザーにとっては見つけにくいため、一部の正確なユーザーを失う可能性があります。

著者: ヤン・タオ・サンショウ

出典：ヤンタオサンショウ