プライベートドメイントラフィックを0から1に増やす方法

近年、プライベートドメイントラフィックは非常に人気があり、多くの企業が独自のプライベートドメイントラフィックを運用し始めています。プライベートドメイントラフィックは、比較的低コストでコンバージョン率の高い方法であり、ユーザーとの密接な関係を確立し、ユーザーベースに深く浸透することもできます。

プライベートドメイントラフィック運用の入門記事です。この記事の主な内容は、eコマース企業が独自のプライベートドメイントラフィックを構築する方法を紹介することです。

01 プライベートドメイントラフィックの本質は何ですか?

Baidu 百科事典にはこう記されている:

「プライベートドメイントラフィックは、パブリックドメイントラフィックに対する概念です。簡単に言えば、料金を支払うことなく、いつでも、どの頻度でもユーザーに直接リーチできるチャネルを指します。たとえば、セルフメディア、ユーザーグループ、WeChatアカウントなど、つまりKOC（キーオピニオンコンシューマー）がリーチできるサークルです。ソーシャルeコマースの分野の概念です。」

私の個人的な理解では、プライベート ドメイン トラフィックは、本質的には、自分の手の中にある無料のトラフィック プールです。私たちにはパブリックドメインのトラフィックを使用する権利があるだけで、それを自分の手に握っているわけではありません。言い換えれば、私たちの生死はプラットフォームの手中にあるのです。

プライベートドメイントラフィックで私たちが争っているのは、トラフィック所有権の問題です。トラフィックは私たちの手の中にあり、それを他のプラットフォームに誘導して、より多くのトラフィックを獲得することができます。たとえ私たちのストアがTaobaoにブロックされ、私たちのアカウントがDouyinにブロックされ、私たちの公式アカウントがWeChatにブロックされたとしても、私たちは自分の手にあるプライベートドメイントラフィックを使って、まだ復活することができます。

02 なぜ私たちはプライベートドメイントラフィックを行っているのでしょうか?

プライベート ドメイン トラフィックの概念は、過去 2 年間で特に人気が高まっています。プライベート ドメイン トラフィックの人気とともに、ソーシャル e コマースの概念も人気が高まっています。プライベート ドメイン トラフィックとソーシャル e コマースに取り組む企業や個人が増えているのはなぜでしょうか。主に3つの側面があります。最も根本的な理由は、トラフィックがますます高価になってきており、トラフィックを購入するのは費用対効果が高くないことです。

1) マーケティングコストを削減する

従来の電子商取引プラットフォームにおける販売業者の顧客獲得コストはますます高くなっています。たとえば、Taobaoに出店する販売業者は、有料プロモーションのために直通列車を開設する必要がありますが、Taobaoプラットフォーム上の総トラフィックには制限があります。販売業者の数が増えるにつれて、Taobaoでの有料プロモーションのコストもますます高くなっています。

さらに、直通列車による有料プロモーションでは、顧客は購入後にタオバオプラットフォームに戻り、もはや真の意味での販売者の顧客ではなくなります。販売者はストアの背景で顧客の電話番号と住所情報しか見ることができず、顧客に再度連絡を取ることが困難になります。次回、新規顧客を獲得するには、依然として有料プロモーションが必要になります。

2) 顧客離れを防ぐ

顧客の重要性は誰もが知っていますが、従来の電子商取引プラットフォームでは、販売者が苦労して獲得した顧客を維持したくても、プラットフォームが販売者がユーザーに直接連絡するのを阻止するため、チャンスはありません。販売者がプラットフォームのトラフィックをすべて奪ってしまったら、電子商取引プラットフォームはどのようにして販売者から広告料を稼ぐことができるのでしょうか。

しかし、一連の対策を講じて、お客様が相談や配送のために当店に来店した際に、商品を購入したすべてのユーザーを当社の個人WeChatアカウントまたはWeChatグループに追加すれば、当社とお客様の関係は弱い関係から強い関係に変わり、顧客離れを最小限に抑えることができます。

3) 顧客生涯価値の向上

従来の電子商取引プラットフォームでは、より価値の高いサービスを顧客に提供できないため、顧客の定着率が低く、再購入率も高くありません。しかし、プライベート領域では、さまざまな運用手段を通じて、より洗練されたサービスを顧客に提供し、ユーザーエクスペリエンスとブランドロイヤルティを継続的に向上させることができます。

同時に、プライベートドメインでは、販売者はユーザーに複数回効率的にリーチし、個人アカウントのプライベートチャット、モーメント、コミュニティを使用して、ユーザーを継続的に変換し、再購入率を高めることができます。

03 プライベートドメイントラフィックに適した業界はどれですか?

プライベート ドメイン トラフィックは非常に重要ですが、すべての企業が行う価値があるわけではありません。プライベート ドメイン トラフィックは、美容やスキンケア、衣料品、母親と赤ちゃんなどの業界など、利益率が高く、再購入率が高く、自然なトピックが多い製品に最適です。

利益が高いということは、稼いだお金で運営費を賄えるということであり、再購入率が高いということは、一人の顧客の価値が高く、維持するために時間を費やす価値があるということです。トピックがたくさんあるということは、公式アカウント、モーメント、コミュニティで継続的に新しいコンテンツを制作できるということです。

たとえば、美容やスキンケア製品に関する話題はたくさんあります。数人の女の子が集まって、今日使ったアイシャドウやファンデーション、どの日焼け止めスプレーが一番いいかなどについておしゃべりすると、コミュニティの雰囲気がより活発になります。

企業のプライベートドメイントラフィック運用の最も基本的な目的は、利益を増やすことです。商品の利益率が低く、再購入率が非常に低く、数か月後にプライベートドメイントラフィックのコンバージョン数がほんのわずかになり、従業員の給与コストさえもカバーできない場合は、プライベートドメイントラフィックを行う意味がなく、プライベートドメインの運用に多額のコストを投資する必要はありません。

04 プライベートドメイン構築の第一歩 - WeChatアカウントのメンテナンス

プライベートドメイントラフィックを構築するための最初のステップは、WeChatアカウントを維持することです。顧客プールができて初めて、トラフィックをそこに誘導できます。不要なトラブルを大幅に減らすために、上司自身の家族のIDカードを使用してWeChatアカウントを登録することをお勧めします。

アカウントを維持する主な目的は、WeChat の使い方において実際のユーザーを模倣することです。私たちは実際の人々が日常生活で行うことを行います。朝は地下鉄に乗って朝食を買って仕事に行き、他の人とチャットし、公開アカウントの記事を読み、日中は Moments に投稿し、夕方にはビデオを作ったり紅包を送ったりします。

アカウントの維持方法の詳細については、以下の画像を参照してください。これは、WeChat アカウントを維持するための非常に詳細なガイドです。

05 プライベートドメイン構築の2番目のステップ：個人的なイメージの作成

WeChat はソーシャル ソフトウェアです。WeChat で有料コンバージョンを達成する鍵は、ソーシャル リレーションシップにおける信頼です。ユーザーは、チャット相手が感情のないロボットではなく、本物の人間であることを強く望んでいるため、個人アカウントには個人的なイメージを作成する必要があります。

通常、私たちは「人」につけられたラベルに基づいてその人を信頼します。たとえば、その人がある分野の専門家であれば、その分野で問題に遭遇したときは必ずその人のアドバイスに耳を傾けます。

では、キャラクターはどのように配置すればよいのでしょうか?

ソケットアカデミーの企業新メディアパーソナリティのRCSCモデルを参考にして、モデルに従って線をつなげるだけで、役割は固定されていますが、矛盾がない限り、パーソナリティとコンテンツを多様化できます。

起業の紆余曲折や、醜いアヒルの子が白い白鳥に変わる物語など、感動的なストーリーが添えられていれば、さらに完璧でしょう。

06 プライベートドメイン構築の第3ステップ - プロモーションと顧客獲得

プライベートドメイントラフィックの主な顧客ソースは、オフラインストアが顧客に公式アカウントのフォローや個人のWeChatアカウントの追加を誘導すること、プラットフォームの電子商取引が公式アカウントと個人アカウントにトラフィックを誘導すること、小紅書、微博、知乎などのセルフメディアプラットフォームを通じてトラフィックを誘導すること、ソーシャル広告を使用してトラフィックを誘導すること、ライブストリーミングを使用してトラフィックを獲得することなどです。

1) パッケージカード転用

タオバオの販売業者にとって、最も簡単で効果的な方法は、店舗で購入した顧客にパッケージカードやテキストメッセージを送信して、個人のWeChatアカウントを追加するよう案内することです。

こうした有料顧客は非常に正確なファンであり、すでに一定の信頼の基盤を持っています。彼らを無駄に失わせてはなりません。

私がプライベートビューティードメインを構築していたときにデザインしたパッケージカードを共有します。通常の小さなカードと比較して、赤い封筒の殻を追加し、排水カードを赤い封筒に入れました。

普通の顧客は、パッケージの中に赤い封筒が入っているのを見ると好奇心をそそられ、開封して見てみるでしょう。この小さなステップだけで、カードの内容のリーチとWeChat追加のコンバージョン率が向上します。

パッケージカードのデザインに関しては、業界のリーダーのやり方から学ぶことをお勧めします。スクラッチカード、パスワード付き赤い封筒、高額特典などを試し、テストを続けることで、友達追加のコンバージョン率を向上させることができます。

2) 核分裂排水

WeChatでTaskBao分裂を行う際、仮想製品でない限り、無料プレゼント活動を行うことはお勧めしません。そのようなTaskBaoを9.9元で購入するように友人を招待する活動を設定できます。

いずれにせよ、彼はいくらかのお金を使わなければなりません。このステップは重要であり、ただ無料でものを手に入れたいだけの大勢の人々を除外することができます。

また、コストが適切にコントロールされていれば、フリーライダーが来ても心配する必要はありません。例えば、タオバオで小売価格169のフェイスマスク1箱のコストは6元で、速達料金は2元です。タオバオのアクティビティを設定し、10人を招待して9.9元で購入してもらうことで、トラフィック生成モデルとして機能します。

07 プライベートドメイン構築の第4ステップ - コンバージョンの引き継ぎ

その後の洗練された操作を確実に実行し、コンバージョン率を向上させるには、受信トラフィックをどのように処理すればよいでしょうか?

友人を追加して初めて挨拶をするときは、できるだけ早く顧客の基本情報を取得し、その情報に基づいて顧客をラベル付けして階層化し、ターゲットを絞って対応する運用戦略を策定する必要があります。

例えば、お客様に携帯電話番号と Taobao 会員名を教えていただくことで、当店での注文数や注文金額を確認したり、新規ユーザーか常連ユーザーか、高額ユーザーか低価格ユーザーかを確認したりすることができます。

また、顧客の現在のニーズを把握することも必要です。たとえば、美容業界では、顧客に簡単なアンケートに記入してもらい、肌の状態（脂性肌か乾燥肌か）、美白やそばかすの除去などの現在の主なニーズ、その他の重要な情報を把握することができます。

今後、関連アクティビティや高品質なスキンケアコンテンツがあれば、ターゲットを絞ってプッシュし、コンバージョン率や再購入率を高めるための精密マーケティングを実施することができます。

08 プライベートドメイン構築の第5ステップ - コンテンツ計画

個人向けWeChatアカウントにとって、1対1のコミュニケーションや顧客の転換に加えて、友人の輪の中で毎日共有されるコンテンツやプライベートチャットで到達したコンテンツなど、顧客に提供されるコンテンツが価値があるかどうかがより重要です。

特に個人アカウントのトラフィックと維持には、良質なコンテンツがほぼ決定的な役割を果たしており、個人アカウントのプライベートトラフィックのコンテンツも計画する必要があります。プラットフォーム電子商取引が定期的に活動を計画するのと同じように、私たちは顧客にさらに洗練されたサービスを提供するためにプライベートトラフィックを行っているため、個人アカウントの日常的なコンテンツ運用は十分に計画されている必要があります。

業界のユーザーニーズに基づいて、対応するコンテンツを企画できます。たとえば、衣料品の場合、着こなしのヒント、モデルの着こなし動画、高品質バイヤーショー、感動のチキンスープなどを投稿できます。美容の場合、メイクアップテクニック、スキンケアのヒント、化粧品のテスト、メイクアップツールのトライアルなどを投稿できます。

私たちのキャラクターが専門家として位置づけられている場合、私たちは日常の友人の輪の中で実用的な知識を共有する必要があります。私たちのキャラクターが友人やガールフレンドとして位置づけられている場合、私たちは日常生活をもっと共有し、顧客とチャットするときにもっと遊び心を持つ必要があります。つまり、私たちは実在の人物をシミュレートし、人間の言葉を話す必要があります。

友達の輪のスケジュールを作ったのでシェアしたいと思います。 かなり時間が経っているので参考程度に～

毎日、モーメントに 3 ～ 5 個のコンテンツを投稿すれば十分です。すべてが商品広告であってはなりません。他の人に嫌悪感を与えることになります。商品広告の最大数は 3 個までです。

09 プライベートドメイン構築の第6ステップ - 核分裂の共有

プライベート ドメインのトラフィックが一定規模に達し、ユーザーが当社に対して一定の忠誠心を持つようになったら、トラフィックの閉ループを実現するための対応する分裂活動を計画できます。

1) 公会計分裂とグループ分裂

公式アカウントはタスク宝物分裂に非常に適しています。私が上で述べた美容業界では、フェイシャルマスクと美容卵を使用して分裂活動を行っていますが、これは非常に低コストの分裂排水方法です。

このような無料ギフトを配布する活動は、グループ分裂にも使用できます。WeChatの現在のアカウントブロックメカニズムに基づいて、企業のWeChatを使用して分裂活動を運営したり、個人アカウントのファンを乗っ取ったりすることをお勧めします。

2) ミニプログラムの分裂と転用

Pinduoduo が Taobao や JD.com の鼻先で成長できたのはなぜでしょうか? 低価格に加え、もう一つの非常に重要な理由は WeChat のソーシャル分裂を利用したことです。Pinduoduo の交渉活動は多くのユーザーを獲得しました。

市場にはミニプログラムを作成するSaaSサービス企業がまだかなり多く存在しており、その多くは共同購入、0元交渉、友人とのクーポンの共有、セールスマン、分裂クーポンなどのマーケティング手法を提供して、低コストで顧客を獲得するのに役立ちます。

3) 分布分裂

個人アカウントやコミュニティに一定数の忠実なユーザーがいる場合、その中には必ずつながりを持つユーザーがいます。KOC を発掘し、販売代理店として育成することで、販売範囲を拡大し、売上を伸ばすことができます。

販売代理店向けに別のコミュニティを作成し、顧客基盤の拡大や二次販売代理店の育成方法などの定期的なトレーニングを実施することができます。販売代理店が自発的に顧客基盤の拡大や二次販売代理店の育成に取り組むよう促すインセンティブプランも計画することができます。

10 プライベートドメイン構築の第7ステップ：Taobaoへのフィードバック

Taobao の販売者は、プライベート ドメイン トラフィックを生成する際に Taobao にフィードバックする必要があります。トラフィックを WeChat に転送して独自に操作することはできません。これは Taobao ストアにまったく役立たず、WeChat で購入するユーザーによって Taobao ストアの売上が減少する可能性もあります。

一方、プライベートドメインの運用コストも非常に高く、例えばWeChatで頻繁に送金するとアカウントがブロックされやすくなります。商品に詳細ページがない場合、顧客に紹介するのに多くの時間がかかり、ミニプログラムを開発するにはさらにコストがかかります。

プライベート ドメイン トラフィックの取り扱いを開始するときは、ユーザーを Taobao に誘導して注文や購入を促し、Taobao ストアの重みを高め、新しいトラフィックを獲得してクローズド ループを実現し、売上を増やすことをお勧めします。

例えば、タオバオストアに新製品がある場合、プライベートドメインのトラフィックを持つユーザーを利用してタオバオに製品を追加し、短期間で一括注文することで、製品の重みとランキングを上げることができます。また、タオバオでライブストリーミングを行う際には、個人のWeChatモーメントやコミュニティで予熱・宣伝することで、ライブ放送ルームが人気になる可能性を高めることができます。

プライベートドメイントラフィックの運用に関する11のよくある誤解

1) ユーザーの思考がない

プライベートドメイントラフィックを通じて商品を販売する本質は、信頼変換に頼ることです。ユーザー思考を持たず、ユーザーを集める方法しか知らない場合、間違いなくうまくいきません。ユーザーを愚か者のように扱わないでください。

現在、私たちはプライベートドメインのトラフィックに取り組んでいるため、Taobao の販売マインドセットからユーザー マインドセットへと考え方を変える必要があります。簡単に言えば、最初からユーザーを獲得することを考えるのではなく、ユーザーを友人として扱うことを意味します。

例えば、親しい友人に商品を勧めるとき、私たちはタオバオのカスタマーサービスのようなQAスクリプトをそのままコピーするのではなく、自分の使用経験や使用前後の効果に基づいて勧めます。

2) 大企業を盲目的に模倣する

プライベートドメイントラフィックといえば、誰もが Perfect Diary を知っています。ほとんどの企業は Perfect Diary のモデルをコピーし、個人アカウント、公式アカウント、ミニプログラムのクローズドループを形成したいと考えています。

しかし、ここには誤解があります。人々は Perfect Diary の明るい面だけを見ています。彼らは、彼らが最初にプライベート ドメイン トラフィック チームを構築したとき、チームをサポートするために損失を出さなければならなかったこと、そしてプライベート ドメイン トラフィックを構築するのに 2 か月以上かかったことを知りません。

さらに、Perfect Diaryはさまざまなプラットフォームで製品の宣伝や商品プロモーションに多額の広告費を費やしているため、一般の企業が真似することは困難です。盲目的に模倣するのではなく、実際の状況に基づいて独自のプライベートドメイン戦略を策定してください。

3) 分裂によって盲目的にフォロワーを増やす

WeChat での分裂を通じてトラフィックを獲得するコストは比較的低いです。しかし、無料配布活動を行う場合、核分裂効果が高くなるほど、参加する人が増え、配布する製品も増え、コストも高くなります。

無料モデルは、実際には教育業界に適しています。リード生成コースのコストは固定されており、参加者数に関係なく、最終的なコストは 1 コース分のままです。しかし、美容や食品などの業界では、物理的な商品を無料で配布する場合、最終的にはデータは良く見えるかもしれませんが、コンバージョン率はほぼ 0 になります。

最大の問題は、無料でプレゼントを配布すると、うさんくさい集団からワンストップ サービスを受けることになることです。フォロワーが大幅に増えたと思っても、実は彼らはゾンビ ファンなのです。核分裂サービスを提供する企業の中には、顧客のデータを良く見せるために、活動をウールパーティーに押し付けるところもあります。

4) 盲目的にグループを作成する

プライベートドメインのトラフィックに関しては、多くの人が何も考えずに盲目的にグループを作成し、2日以内にそれを広告グループに変えてしまいます。

グループにメンバーを招待するには、一定の基準が必要です。基準のないグループには価値がなく、ファンは価値のないグループを大切にしません。

新しく追加された友達をグループに追加することはお勧めしません。もっと直接的に言えば、何も購入したことのないファンをグループに追加しないでください。ファンの購入数や支出額、ファンの属性などに基づいてグループを作成し、共通のトピックを持つ人同士が同じグループに参加できるようにすることができます。

同時に、忠実なファンに新しいファン グループであなたに代わって発言するよう頼むことは考えないでください。彼らは顧客であり、あなたのエージェントではありません。専門的なことは専門家 (エージェント) に任せてください。10 人の新規顧客を開拓するよりも、1 人の古い顧客を維持する方がよいでしょう。

最後に、この記事が皆さんのお役に立てば幸いです。言うのは簡単ですが、実行するのは難しいです。実行することが非常に重要です。

著者: クアン・ユーファン

出典: クアン・ユーファン