製品とユーザの操作方法システム（I）

オペレーターとして、私たちはシステム内の各リンク間のインタラクティブな関係を常に最適化し、システム全体の作業効率を向上させています。そのため、操作システムの作業に関しては常に最善を尽くしています。以下では、製品の操作とユーザーの操作の方法とシステムを紹介します。

インターネット製品運用とは？

個人的には、インターネット製品の運用の本質は、製品からユーザーへ、そして再び製品へという閉ループ管理であると信じています。オペレーションは、製品とユーザーをつなぐ架け橋となるだけでなく、両方を管理し、製品からユーザーへ、そして再び製品へという閉ループを形成します。

運営の本質は管理であるため、製品を使用するユーザーを管理する必要があります。管理の過程では、ユーザーが製品をより良く、より積極的に使用し、最終的に留まるように、ユーザーの行動を動機付け、介入する必要があることもあれば、製品のプロセスと機能を改善する必要があることもあります。

製品とユーザーのクローズドループ管理の 3 つの中核要素は、ユーザー セグメンテーション、シナリオ、ニーズです。

これら 3 つの要素は、製品ライフサイクルとユーザー ライフサイクル全体にわたって実行されます。

ユーザーの階層化

ユーザー階層化とは、製品を使用するユーザーを階層的に管理することを指します。なぜユーザーを階層化する必要があるのでしょうか?

なぜなら、どんな製品のユーザー層も同じグループではあり得ないからです。同じ操作方法や仕組みのセットを使用すると、製品のすべてのユーザーに適用できなくなります。しかし、何百人ものユーザーのために何百もの操作メカニズムを開発することは不可能であるため、製品を使用するユーザーを何百もの種類に細かく分けることはできません。そうするエネルギーはありません。これは、アルゴリズムによって作成された、ユーザーごとに異なるコンテンツです。

一般的に、ユーザー階層は 3 ～ 5 層にするのがベストです。5 層を超えると、詳細な運用戦略のメンテナンスを行うエネルギーがなくなります。層が少ない場合は、1 つのソリューションで運用するだけで済みます。

ユーザーセグメンテーションの核心と難しさは、ユーザーグループを区別するために使用される次元にあります。これには主に、ユーザーの静的属性とユーザーの行動属性が含まれます。ユーザーの静的属性とは、年齢、性別、アイデンティティ、地域など、変化しない比較的静的な属性を指します。ユーザーの行動属性とは、いいね、お気に入り、カートに追加、コメントなど、製品の使用中のユーザーの行動軌跡を指します。

ユーザーの階層化は、まず、明らかに異なる行動経路を持つ複数のタイプの人がいるかどうかなど、ユーザーの行動の結果を確認し、その後、戻ってユーザーの静的属性が異なるかどうかを比較することによって行うことができます。たとえば、ショッピング商品の場合、ユーザーはホームページのおすすめを閲覧するだけでしょうか、それとも特定の商品を検索するのが好きですか、それともさまざまなコンテンツを探索し、コンテンツを通じて購入しますか? これら 3 種類の行動に対応するユーザーの静的属性には明らかな違いがありますか? もしそうなら、これに基づいてユーザーを階層化し、さまざまなレベルのユーザーに対して異なる商品使用パスのガイダンスと操作戦略を設計できます。

階層化の価値は、さまざまなユーザーに洗練された操作メカニズムを提供し、各層のユーザーのコンバージョン率が向上することにあります。交通費がますます高額になる中、お歳暮や補助金、クーポン券などの粗雑な戦略に依拠し続けると、コストが増大するだけで、運営の価値を反映できなくなります。

一般的に言えば、ユーザーセグメンテーションは、ユーザータイプの次元に基づいて操作を水平にセグメンテーションするものであり、ユーザーライフサイクルは、製品におけるユーザー処理の段階に基づいてユーザーを垂直にセグメンテーションするもので、2次元テーブルを形成します。2次元テーブルの各間隔ごとに、異なる操作戦略と方法を設計する必要があります。

シナリオ

ユーザーのニーズがシナリオに反映されます。シナリオがなければニーズについての議論は起こりません。ユーザーは、製品が何であるか、製品にいくつの機能があるか、各機能の具体的な使用価値は何かなどには関心がありません。ユーザーが関心を持つのは、特定のシナリオで何が必要かだけです。

多くの製品オペレーターは、製品を包括的に紹介し、製品の機能的価値と機能的な使用方法をユーザーに伝えることに慣れています。しかし、実際にはそうすることはあまり効果がありません。これはコンバージョン率を見ればわかりますが、ユーザーには学習して理解する忍耐力も義務もありません。ユーザーが必要としているのは、「シンプル」、「便利」、「適切なシナリオですぐに使用できる」ことです。

ユーザーとして考えてみてください。Alipay がどのような製品なのか、いくつの機能があり、それぞれの機能の価値は何か理解していますか?そんなことはないよ！買い物をするときには携帯電話を取り出して支払いコードを開き、地下鉄に乗るときには地下鉄コードを開き、お金を返済するときはHuabeiを開くだけです。すべてはシナリオ操作に基づいています。地下鉄に乗るときに地下鉄コードが自動的にポップアップ表示されたら、他の製品よりも便利なので、ユーザーの記憶に残り、この製品を使用するようになると思います。

実際、インターネットでは誰もがシナリオについて話していますが、シナリオをどのように定義するのでしょうか?

シーンの本来の意味は、映画やドラマの場面を指し、特定の場面を構成するには特定の人物、場所、時間、物が必要です。文字は、異なるレベルのユーザーを考慮する必要があることを意味します。同じシナリオでも、ユーザーによってニーズが異なる場合があります。場所と時間によって、どのような操作戦略を採用できるかが決まります。たとえば、通勤時間は非常に固定された時間であり、さまざまな操作戦略を立てることができます。具体的なことは、現在のシナリオのニーズのプロセスを解決することです。

より具体的なシナリオにおけるシナリオの理解と適用については、後の記事で詳しく説明します。

必要

ニーズについて多くを語る必要はありません。製品を運用する際の私たちの努力の半分は、実際にはユーザーのニーズが何であるか、そしてそれが製品内で満たされているかどうかを理解することです。ユーザーのニーズはシナリオに反映される必要があるため、シナリオでユーザーのニーズを考慮する必要があることを強調する必要があります。

運営の全体的な枠組み

ユーザーライフサイクル管理

ユーザー管理については、どの製品のユーザーにも導入期、成長期、成熟期、離脱期というユーザーライフサイクルがあります。業界で一般的に使用されている対応する AARRR モデルは、導入期にはユーザーを獲得する必要があり、成長期にはユーザーをアクティベートする (ユーザーに製品のコアプロセスを十分に体験させる。これをアクティベーションと呼んでいますが、これは通常のアクティビティの理解とは異なります)、成熟期にはユーザーをアクティブに保ち、維持するとともに、商業的な転換と推奨の普及を達成する必要があるというものです。

ユーザーライフサイクル管理の重要性は、水平方向のユーザーセグメンテーションに加えて、製品の使用段階に応じてユーザーを垂直方向にも分割する必要があることにあります。ユーザー管理の間隔を細かく分割して初めて、さまざまな問題に対する具体的な解決策や運用戦略を見つけることができます。

ユーザー獲得

まず、ユーザーライフサイクルの最初の段階である導入段階、つまりユーザー獲得について見てみましょう。

ユーザー獲得の本質は、トラフィックを製品のユーザーに変換する方法にあります。そのため、この段階では主に 2 種類の問題を解決します。1 つは、トラフィックをどこでどのように見つけるか、もう 1 つは、トラフィックをユーザーに変換する方法です。当社製品への登録に成功したユーザーをユーザーと呼び、そうでない場合は外部トラフィックとしてのみカウントされます。

トラフィックがどこにあるかは、実際にはチャネルの問題です。チャネル分析と拡張を行う際には、製品の位置付けとユーザーの階層化に基づいて、異なるユーザーを選択する必要があります。トラフィック量の多いチャネルがユーザー獲得に有利であるとは限りません。チャネルを正確に選択するには、ユーザーがアクティブなチャネルと具体的に一致する場所を把握する必要があるためです。

チャネルの選択に加えて、チャネル内のトラフィックをどのように変換するかも重要です。特定のシナリオで階層化されたユーザーの緊急のニーズを見つけ、画期的な変換を実現する必要があります。たとえば、WeChatは春節の時期に赤い封筒を送るという緊急のニーズのシナリオを通じて、決済分野に参入しました。

著者: ニューメディアオペレーションズ

出典: ニューメディアオペレーションズ