教育・研修機関はプライベートドメインを開発する必要がありますか?

教育・研修機関の顧客獲得コストがますます高くなっていることは疑いのない事実です。

顧客獲得コストが高騰しているだけでなく、在籍学生数も低いままで、中小の教育・研修機関の中には存続が危ぶまれるところもある。

学生募集に多額の費用をかけなければ、破産や閉鎖に直面することになります。一方、学生募集に多額の費用をかければ、報われない仕事となり、費用を差し引いた後には利益が出なくなります。

コースの価格に根本的な変化がない限り、教育機関は顧客獲得コストを削減するために努力するか、登録者数を増やすためにあらゆる手段を講じる必要があります。

しかし、従来の方法でこれら 2 つの問題を解決しようとするのは明らかに非現実的であり、そうでなければ今日この地点に到達することはなかったでしょう。

当時、多くの教育・研修機関が、命綱を掴むかのように「プライベートドメイントラフィック」のゲームプレイを模索し始めました。

プライベート ドメイン トラフィックの増加は、実際には、トラフィックを収集するという従来の考え方から、ユーザーを維持するという洗練された運用の考え方への移行です。

しかし、多くの教育・研修機関にとって、プライベートドメインの運用は渇きを癒すために毒を飲むようなものです。ユーザーに対して洗練された運用を実行したいと大声で叫んでいますが、結果は限られた残りのトラフィックをより高い頻度でクリーンアップするためにシーンを変更するだけです。スープを変えても薬を変えないこの慣行は、持続不可能な運命にあります。

では、教育機関は本当にプライベートドメイントラフィックを運用する必要があるのでしょうか?プライベートドメイントラフィックをどのように運用すればよいでしょうか?

次に、プライベートドメインの特性、教育機関のターゲット顧客像、プライベートドメイントラフィックの構築を踏まえて総合的な分析を行います。

プライベートドメインの特徴

プライベートドメインは、当然のことながらパブリックドメインと相対的です。

パブリックドメインとは通常、Taobao、JD.com、Weibo、Douyin、Kuaishou などのインターネット プラットフォームを指し、企業はトラフィックを購入するためにお金を費やす必要があります。

プライベートドメインとは、会社独自のAPP、WeChatパブリックアカウント、個人WeChatアカウント、WeChatコミュニティ、ミニプログラムなどを指し、これらは会社の「私有化された資産」であり、自由に繰り返し使用でき、料金を支払うことなくいつでもアクセスできます。

さらに、社会の主な消費者グループがますますインターネットベースになるにつれて、プライベート ドメイン トラフィックはユーザーの消費行動に影響を与える重要な方法になり始めています。

ソーシャル ネットワークで商品に誘惑されたり、ライブ ストリーミング ルームで衝動的に注文したりしたことがあるでしょう。消費はもはや一方的な売買行動ではありません。

その中で、プライベート ドメイン トラフィックの影響の増大は、主に次の 4 つの側面に現れています。

1. 高いユーザー浸透率

調査データによると、中国におけるWeChatエコシステムや企業自営アプリなどのプライベートドメインタッチポイントのユーザー浸透率は96%に達しています。

つまり、プライベートドメインは中国人の96％に届き、カバー率はほぼ100％に近づいています。ユーザーが携帯電話を持っている限り、プライベートドメインなしでは生きていけません。

2. ユーザーの定着率が高く、習慣化しやすい

国内の消費者は、携帯電話に 1 日平均 6 時間費やしており、プライベートなタッチポイントには 1 日平均 1.5 時間を費やしています。

私たちの周りの多くの人々、特に若者は、消費する前にライブ放送を視聴したり、ソーシャル ネットワークを閲覧したり、専門的な垂直コミュニティから相談を求めたりすることに慣れていることがわかります。

3. 消費者の意思決定に大きな影響力

調査では、ユーザーの 74% が、消費の決定はプライベート コンテンツによって影響を受けると回答しており、その中でも口コミによる宣伝と実用的な情報の影響が最も大きかった。

ユーザーが子供をコースに登録する場合でも、何かを購入する場合でも、コミュニティで共有される有用な情報やライブ放送での推奨事項によって、ユーザーの決定は簡単に影響を受ける可能性があります。

4. 取引頻度が高い

最後に、プライベートドメインでのユーザーの取引頻度も高くなっています。過去1年間にプライベートドメインで消費したユーザーは79%で、そのうち45%は消費頻度を増やすと回答し、80%はプライベートドメインで独自の消費体験をしたいと回答しました。

これは実はユーザーの信頼感に関係しています。かつて、ユーザーはブランドを信頼していたため、同じブランドの製品を継続して購入していました。

今では、ブランドは特定のコミュニティや企業のWeChat友達に置き換えられただけです。ユーザーはこのコミュニティや企業のWeChat友達の推奨を信頼しているため、頻繁に消費しています。

プライベートドメインが多くの消費者チャネルから急速に頭角を現しているのは、まさに上記の特徴のためです。洗練された運用がうまく行われれば、プライベートドメインは多くのユーザーにとって第一の選択肢になるでしょう。

教育・研修機関のターゲット顧客プロファイル

それでは、教育・研修機関のターゲット顧客像の特徴を見ていきましょう。

まず、コース商品はすべてのカテゴリーの中で、高頻度かつ高価格であることを明確にする必要があります。

K12教育を例にとると、子供は学期中にさまざまな通常の科目のコースだけでなく、さまざまな興味クラスにも登録します。

コースの質が良いと思えば、次の学期または数年後に再びこの教育機関を選択するかもしれません。さらに、数千ドル、あるいは数万ドルもかかるコースは安くはありません。

この高頻度、高単価の製品属性により、教育機関のターゲット顧客プロファイルには次の特徴があります。

初期意思決定サイクルが長い

子どもを習い事に通わせる親は、初めて教育訓練機関を選ぶときは、お金をかけても子どもの成長が遅れるのではないかと心配し、慎重になる傾向があります。

したがって、親の初期の意思決定サイクルは一般的に長くなり、意思決定をサポートするためにさまざまなチャネルを通じて関連情報を収集する場合があります。

現時点では、企業のWeChat、コミュニティ、パブリックアカウントなどのプライベートドメインが、保護者が情報を入手するための最良のチャネルとなっています。

品質とサービスに重点を置く

教育機関やコースを選択する際、保護者は品質に特に注意を払うだけでなく、その後の一連のサービスにもより関心を寄せます。

これらを実現するために、教育機関はプライベートドメインを使用する必要があります。プライベートドメインでは、オペレーターがいつでもどこでもユーザーに繰り返しアクセスできるため、ユーザーに対してより洗練された操作を実行し、より良いサービスを提供するのが容易になります。

例えば、子どもの学習状況をいつでも追跡して保護者にフィードバックしたり、コースの変更などを保護者に速やかに通知したりできるため、保護者のサービス体験を向上させることができます。

高い製品ロイヤルティ

最初の選択プロセスでは親の意思決定サイクルが長くなりますが、一度選択が行われると、その後の再購入率は非常に高くなります。

これは、教育・研修業界が他の多くの業界と異なる点でもあります。保護者は比較的忠実です。プライベートドメインの運用と組み合わせることができれば、再購入率は数段階に引き上げられます。

他人からの推薦にもっと依存する

子どもを教室に通わせる親のもう一つの特徴は、口コミ、特に周囲の人からの推薦に頼る傾向が強いことです。

友人や親戚がこの教育機関が良いと勧めれば、親は子供をこの機関に入学させる可能性が非常に高くなります。

プライベートな領域は口コミが最も伝わりやすい場所です。プライドからか競争心からか、親は子供の優れた学習成果の一部をそこで共有することがよくあります。これは、まだ傍観している親にとって良いデモンストレーション効果になります。

さらに、この教育機関が良いと思う親は、関連する機関の情報を友人と共有する意欲も高くなります。

つまり、プライベートドメインの特性と教育・研修機関のターゲット顧客のポートレート特性を組み合わせたプライベートドメイントラフィック運用は、トラフィック獲得がますます困難になっている教育・研修機関にとって、成長を実現するための最良の方法の 1 つであることは間違いありません。

もちろん、プライベートドメインは、単にトラフィックキャリアを変更するのではなく、より洗練された運用に重点が置かれているため、教育機関はプライベートドメインの真の価値を引き出すために、自分たちに合った方法を見つける必要があります。

教育機関向けプライベートドメイントラフィック構築

最後に、運用プロセス全体の観点から、教育・研修機関がプライベートドメイントラフィックをどのように構築・運用すべきかを見ていきます。

交通輸送

教育・研修機関がどのように顧客を引き付けるかについては、ここでは詳しく説明しません。結局のところ、訪問販売、古い従業員による新しい従業員の誘致、オンラインでのプロモーション活動など、さまざまな状況にある教育・研修機関には独自のさまざまな方法があります。

重要なのはその後です。トラフィックが流入した後、教育機関やトレーニング機関は、その後のコンバージョンでより大きな価値を確保するために、独自のプライベート トラフィック プールを構築する必要があります。

まず第一に、WeChat エコシステムを中心にするのが最良の選択であることは間違いありません。なぜなら、毎月 12 億人を超える WeChat のアクティブな個人ユーザーがおり、使用率の点でこれを上回るアプリは他にないからです。

では、個人の WeChat、WeChat パブリックアカウント、または企業の WeChat アカウントのどれを使用すればよいのでしょうか? WeChat for Business を推奨する理由:

1. 個人のWeChat友達数の上限は5008人と比較的低く、友達追加制限が厳しく、ブロックされるリスクが高い。一方、企業のWeChat友達数にはほとんど制限がなく、継続的に拡大できる。友達追加数の制限は個人のWeChatの数倍で、ブロックされるリスクはない。

2. WeChatパブリックアカウントの開設率は2％未満に低下し、投稿やメッセージの送信に制限がありますが、企業WeChatは個人のWeChatと完全に接続されているため、友達を相互に追加することができ、開設率は95％を超えています。

3. エンタープライズWeChatには、「会話のアーカイブ」や「辞職の継承」など、個人用WeChatにはない多くの機能があり、教育機関がプライベートドメインの運用を改善するのに役立ちます。

もちろん、エンタープライズ WeChat にはプライベートドメイントラフィック操作において多くの利点がありますが、ここでは一つ一つ説明しません。

業務変革

教育・研修機関がプライベートトラフィックプールを構築した後、次のステップはこれらのプライベートユーザーに対して洗練された操作を実行することです。具体的な方法は多数ありますが、主に次の 3 つの側面が含まれます。

まず、プロによるキャラクター作成と 1 対 1 の親密なプライベート チャットです。

プライベート領域で洗練された操作を実行する場合、最初のタスクは、オペレーターの優れた個人イメージを作成すること、つまり、ユーザーの友達として追加される企業の WeChat アカウントを、より具体的で認識しやすいプロフェッショナルなイメージに形作ることです。

教育機関にとって、このような専門職員はなおさら必要であると思われます。親が子供をクラスに入学させるとき、彼らはプロの教師や教育コンサルタントが彼らが抱くさまざまな質問に答えてくれることを期待することがよくあります。

企業の WeChat アカウントにプロフェッショナルなペルソナを作成する目的は、あなたを友達として追加したユーザーがあなたの業務内容を一目で把握できるようにすることです。関連するニーズがある場合、ユーザーはまずあなたを思い浮かべるでしょう。

教育機関の一般的な職業上のペルソナは通常「XX機関のXX教師」であり、企業のWeChatニックネームの後に会社の公式ロゴが続くため、ユーザーの信頼感が増します。

個人情報紹介画面では、「XX 科目の指導に 10 年間専念」、「XX 優秀教師賞受賞」などを追加して、専門性をさらに強調することができます。

さらに、企業の WeChat アバターや役職プロフィールもあり、より優れたプロフェッショナルなペルソナを作成するのに役立ちます。

プロフェッショナルとしてのペルソナを確立した後は、保護者と一対一でプライベートな会話をするときに、保護者はあなたを取るに足らないカスタマーサービススタッフとして扱うことはありません。

次に、ユーザーの信頼を強化するために友人の輪を管理します。

エンタープライズ WeChat のモーメントも、無視できないプライベート ドメイン シナリオです。現在、エンタープライズ WeChat は、ユーザーごとに 1 か月あたり 4 つのモーメントを投稿できますが、異なるユーザー タグに基づいて異なるコンテンツをプッシュできます。

こうすることで、Moments 広告が多すぎてユーザーに不便や不快感を与えないようにしながら、ユーザーの階層化に基づいた洗練された運用を実現できます。

しかし、Momentsに毎日アクティビティ広告を掲載するだけではだめです。運営者のプロフェッショナルな個性と連携して、知識の共有や子どもの学習に関するコンテンツのプッシュなど、より有意義で価値のあるターゲットを絞った運用を行う必要があります。

3つ目は、企業のWeChatコミュニティ運営がさまざまな方法でコンバージョンを促進することです。

十分な数のユーザーが集まり、その全員に 1 対 1 でリーチすることが不可能な場合は、コミュニティが運用上の変換を実行するための最良の方法になります。

これまで、教育機関はさまざまな地域、子供の年齢層、科目の登録ニーズに基づいてユーザーを対応するコミュニティに引き込むことができ、運用がより効率的かつ正確になりました。

ソーシャル ネットワークでは、コースの割引情報を公開したり、賞品付きのクイズ イベントを開催したり、ライブ Q&A セッションを実施してユーザーとの交流を増やしたり、無料の教材や書籍を配布してユーザーを体験クラスに申し込ませたりと、運用やコンバージョンを行う方法がさらに増えます。

Zuoyebangプライベートドメインコミュニティ運営

コミュニティを変換する方法はたくさんあります。重要なことは、コミュニティ内でのユーザーのサービス体験を確保することであり、ユーザーを別の場所に集めてボリュームを洗う仕事を続けることではありません。これはプライベートドメインの運用ではありません。

ユーザーの増加

最後に、プライベート トラフィック プールを構築した後は、ユーザーを増やす必要がなくなるわけではありません。プライベート トラフィック プールに追加する必要は依然としてあります。

プライベートドメインのトラフィックに基づいてユーザー数を増やすにはどうすればよいでしょうか?実際、この方法は前の方法と似ていますが、プライベート トラフィック プールのユーザーはより正確であるため、コストが低く、効果も優れています。

たとえば、最も一般的な紹介アクティビティは、プライベート ドメインの古いユーザーが排他リンクを友人に転送できるようにして、新しいユーザーが引き続きプライベート ドメインのトラフィック プールに流入できるようにすることです。

北京レボレボプライベートドメイン成長活動

さらに、学習教材、無料コース、物理的な書籍などを送信することで、企業 WeChat 友達サークルや企業 WeChat コミュニティでさまざまなサポートや共同購入活動を開始し、プライベートドメイン トラフィック プールの自己分裂を実現することもできます。

つまり、さまざまな成長方法をプライベートドメインと組み合わせることで、より良い結果を達成することができます。

結論

プライベートトラフィックの運用において、ユーザーをプライベートトラフィックプール内に留めることに加え、その後の運用を洗練させることがより重要です。各ユーザーをユニークな個人として捉え、データを通じて相手のニーズを把握し、各コンタクトの品質を向上させる必要があります。

最終的な目標は、ユーザーに対して自社のサービスと価値をアウトプットし、長期的な信頼関係を構築し、製品化を達成することです。これには確かにさらなる投資が必要ですが、この方法でのみユーザーから長期的な価値を得ることができます。

パブリック ドメインのトラフィックの考え方を依然としてプライベート ドメインのユーザーをクリーンアップするために使用すると、すぐに同じジレンマに陥ることになります。そのときには、教育機関やトレーニング機関が変革して自らを救う意志を持っていたとしても、市場は彼らに再びこの機会を与えないかもしれません。

著者: シード販売

出典: シード販売